Возврат средств за неиспользованные процедуры по абонементу со скидкой
Анализ ситуации
Потребитель приобрел абонемент на 10 косметических процедур со скидкой 15% при условии полной предоплаты, использовал 5 процедур и теперь требует возврата средств за неиспользованную часть абонемента. Исполнитель рассматривает возможность пересчета стоимости использованных услуг без учета предоставленной скидки.
Применимые правовые нормы
Право потребителя на отказ от услуг
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)
"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 782)
Особенности договора бытового подряда
"По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 730)
Форма договора
"Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 434)
"Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 432)
Выводы и рекомендации
По вопросу возврата средств
-
Потребитель имеет право на отказ от услуг в любое время согласно статье 32 Закона "О защите прав потребителей".
-
Расчет суммы возврата должен производиться следующим образом:
- Из общей уплаченной суммы (42 500 руб.) вычитается стоимость фактически оказанных услуг
- Стоимость использованных услуг рассчитывается по обычной цене (5 000 руб. за процедуру), поскольку скидка предоставлялась именно за полную предоплату всего курса
- Таким образом, за 5 использованных процедур потребитель должен оплатить 25 000 руб.
- Сумма к возврату: 42 500 - 25 000 = 17 500 руб.
-
Удержание скидки правомерно, так как экономическая суть скидки была обусловлена именно полной предоплатой всего курса процедур. При досрочном прекращении договора это условие не выполняется.
По вопросу оформления договора
-
Договор считается заключенным с момента достижения соглашения по всем существенным условиям. Факт оплаты абонемента подтверждает заключение договора, даже если письменный документ не подписывался.
-
Рекомендуется оформлять письменный договор с четким указанием условий предоставления скидок и порядка расчетов при досрочном прекращении услуг.
Практические рекомендации
- Произведите расчет возврата с учетом полной стоимости использованных услуг
- Оформите возврат денежных средств в размере 17 500 руб.
- В дальнейшем при предоставлении скидок за предоплату четко прописывайте в договоре условия возврата средств при досрочном прекращении услуг
- При возникновении спора потребитель может обратиться в суд, при этом он освобождается от уплаты государственной пошлины
В случае сложностей с расчетом или при возникновении спора рекомендую обратиться к адвокату для получения индивидуальной консультации с учетом всех обстоятельств дела.
