Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Иконка поиска
Вопрос
Защита прав потребителей

Спор о возврате средств за онлайн-курсы: обещанная сумма не совпала с фактической

Здравствуйте! 12.05.2023 г. я купила курсы по дизайну на сайте какой-то онлайн-школы, оплатила через обычный банковский перевод. 17.05.2023 г. я написала в поддержку и захотела отказаться от услуг, почти сразу позвонил специалист, но я разговор не записала. Он сказал, что вернут не все деньги, я в принципе была готова к этому. Потом объяснил, что 10% списывают за личный кабинет, еще 10% за доступ в закрытый чат и 35% за первый модуль, который открыли аж до третьего задания, и в общем по его словам мне должны вернуть 38 000 рублей. Я переспросила, точно ли это, рассказала, что платила через банк, он подтвердил. А вчера прислали соглашение на возврат всего 9 500 рублей. Я сразу написала им, почему так получилось, но до сих пор тишина. Я рассчитывала на ту сумму, которую озвучили по телефону, и теперь не ясно, нарушают ли они какие-то правила или это в порядке вещей.

Вопрос №8591Ответы: 101.10.2025

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте школе письменную претензию с требованием вернуть 38 000 рублей и предоставить расчет фактически понесенных расходов.descriptionПретензия на возврат денежных средств по договору возмездного оказания услуг
  2. 2
    Требуйте письменного подтверждения устно согласованной суммы возврата, ссылаясь на юридическую силу устных заверений представителя.descriptionТребование о письменном подтверждении устно согласованной суммы возврата денежных средств за образовательные услуги (свободная форма)
  3. 3
    Укажите в претензии на незаконность произвольных удержаний за личный кабинет и чат без подтверждения реальных затрат.
  4. 4
    Зафиксируйте факт нарушения школой 10-дневного срока удовлетворения вашего требования о возврате денег.
  5. 5
    При бездействии школы после претензии обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  6. 6
    При отказе в возврате полной суммы подавайте иск в суд о защите прав потребителя.

Документы и доказательства

  • Скриншоты всей переписки с поддержкой онлайн-школы, включая запрос о расхождении сумм.
  • Банковские документы, подтверждающие оплату курсов 12.05.2023 г.
  • Копия соглашения на возврат 9 500 рублей, направленного школой.
  • Детализация звонков с представителем школы, подтверждающая факт разговора 17.05.2023 г.
  • Письменный расчет фактически понесенных школой расходов, запрошенный в претензии.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте факт обращения в поддержку 17.05.2023 и полученное устное обещание вернуть 38 000 рублей.
    • Срочно направьте школе письменную претензию с требованием возврата 38 000 рублей и расчета фактических расходов.
    • В претензии укажите, что удержание произвольных процентов за личный кабинет и чат неправомерно без подтверждения затрат.
    • Сохраняйте все доказательства: переписку, платежные документы, соглашение на 9 500 рублей и записи разговоров, если есть.
    • Установите школе 10-дневный срок для удовлетворения требований, как предусмотрено законом о защите прав потребителей.
    • При отсутствии ответа в срок готовьте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд по месту вашего жительства.

  • Денежные требования

    • Взыскивайте разницу между согласованными 38 000 и предложенными 9 500 рублями.

  • Сроки и риски

    • Устное обещание сотрудника школы юридически значимо, но его сложно доказать без записи разговора.
    • Школа вправе удержать только документально подтвержденные расходы, а не произвольные проценты за чат или кабинет.
    • При бездействии школы подайте жалобу в Роспотребнадзор по месту жительства.
    • При отказе школы обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.
    • Соберите доказательства: переписку, банковские документы, соглашение на возврат 9 500 рублей.

  • Альтернативные пути

    • Запросите у школы детальный расчёт фактически понесённых расходов — они обязаны обосновать удержания.
    • Предложите школе досудебное урегулирование: письменно зафиксируйте требование вернуть 38 000 рублей.
    • Укажите, что при отказе вы обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.
    • Направьте жалобу в банк, через который проводили оплату, с просьбой содействовать в разрешении спора.
    • Обратитесь на онлайн-площадку, где размещены курсы школы, с просьбой повлиять на продавца.
    • Рассмотрите возможность медиации — предложите школе совместно пригласить независимого посредника.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Возврат денежных средств за онлайн-курсы при отказе от услуг

Анализ ситуации

Вы приобрели платные образовательные услуги в дистанционной форме 12.05.2023 года и отказались от них 17.05.2023 года. Представитель онлайн-школы устно подтвердил возврат 38 000 рублей, но затем направил соглашение только на 9 500 рублей. Школа не отвечает на ваш запрос о причинах расхождения.

Применимые правовые нормы

Право на отказ от услуг

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)

"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)

Юридическая сила устных заверений

"Сделка, для которой законом или соглашением сторон не установлена письменная (простая или нотариальная) форма, может быть совершена устно." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 159)

"Сделка, совершенная одним лицом (представителем) от имени другого лица (представляемого) в силу полномочия, основанного на доверенности, указании закона либо акте уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления, непосредственно создает, изменяет и прекращает гражданские права и обязанности представляемого. Полномочие может также явствовать из обстановки, в которой действует представитель..." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 182)

Сроки удовлетворения требований потребителя

"Требования потребителя о... возврате уплаченной за товар денежной суммы... подлежит удовлетворению продавцом... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)

Выводы и рекомендации

Правовая оценка действий онлайн-школы

  1. Право на отказ: Вы имеете законное право отказаться от услуг в любое время.

  2. Обоснованность удержаний: Школа вправе удержать только факчески понесенные расходы, а не устанавливать произвольные проценты за доступ к личному кабинету или чату.

  3. Устное соглашение: Устное подтверждение представителя школы может иметь юридическую силу, однако сложность заключается в доказывании этого факта.

  4. Нарушение сроков: Школа нарушает установленные законом сроки ответа на ваше требование.

Рекомендуемые действия

  1. Направьте письменную претензию с требованием:

    • Возврата суммы в размере 38 000 рублей, как было устно согласовано
    • Предоставления расчета фактически понесенных школой расходов
    • Указанием 10-дневного срока для удовлетворения требований

  2. Соберите доказательства:

    • Скриншоты переписки с поддержкой
    • Банковские документы об оплате
    • Копию соглашения на возврат 9 500 рублей
    • Любые другие документы, подтверждающие вашу позицию

  3. В случае бездействия школы обращайтесь:

    • В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя
    • В суд с исковым заявлением о защите прав потребителя

  4. Учитывайте сроки: Общий срок исковой давности составляет 3 года, поэтому у вас достаточно времени для защиты своих прав.

Школа обязана доказать обоснованность своих удержаний, предоставив расчет фактически понесенных расходов. Произвольные проценты за доступ к инфраструктурным элементам (личный кабинет, чат) без доказательства реальных затрат являются неправомерными.

Рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, для подготовки грамотной претензии и последующих действий в случае необходимости судебного разбирательства.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение