Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Обман потребителей

На почту приходят чеки от маркетплейса, хотя заказов не было: что делать и куда обращаться

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте маркетплейсу письменное требование прекратить обработку ваших персональных данных и направление чеков, сославшись на ч. 2 ст. 15 Закона № 152-ФЗ.descriptionТребование маркетплейсу о прекращении обработки персональных данных и направлении чеков (свободная форма)
  2. 2
    Зафиксируйте дату направления требования: оператор обязан прекратить обработку в течение 3 рабочих дней, уничтожить данные — в течение 10 рабочих дней.
  3. 3
    При бездействии маркетплейса подайте жалобу в Роскомнадзор, приложив копии требования и поступающих чеков.descriptionЖалоба в Роскомнадзор (свободная форма)
  4. 4
    При обнаружении признаков мошенничества (оформленные на вас заказы, списания) обратитесь с заявлением в полицию.
  5. 5
    При отказе в удовлетворении требований вправе обратиться в суд с иском о прекращении обработки данных и компенсации морального вреда.

Документы и доказательства

  • Скриншоты всех писем с чеками, включая полные заголовки письма с датой, временем и адресом отправителя.
  • Скриншоты страницы личного кабинета маркетплейса, подтверждающие отсутствие заказов.
  • Копия письменного требования в маркетплейс о прекращении обработки персональных данных и направлении чеков.
  • Документ, подтверждающий отправку требования маркетплейсу (квитанция об отправке заказного письма или скриншот формы обращения).
  • Выписка из банка за период получения чеков для проверки отсутствия списаний денежных средств.
  • Если проверка на сайте ФНС фактически проведена клиентом: Справка с сайта ФНС об отсутствии статуса ИП или самозанятого, если такая проверка проводилась.

  • Срочно: первые шаги

    • Зафиксируйте все полученные чеки и письма как доказательства, не удаляйте их из почты.
    • Проверьте на сайте ФНС, не зарегистрированы ли на ваше имя статусы ИП или самозанятого.
    • Не оплачивайте и не принимайте товары по этим чекам — договор с вами не заключен.

  • Чего не делать

    • Не оплачивайте и не оформляйте получение товаров по этим чекам — договор с вами не заключён.
    • Не игнорируйте чеки: сохраняйте их, не удаляйте письма — это доказательства незаконной обработки данных.
    • Не сообщайте маркетплейсу коды из СМС, данные карт или паспорта — это могут быть мошенники.
    • Не пытайтесь самостоятельно «удалить» свой аккаунт или данные до фиксации доказательств.
    • Не ждите, что рассылка прекратится сама: требуйте прекращения обработки данных письменно.
    • Не подписывайте и не подтверждайте в переписке, что вы заказывали товар или давали согласие.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату, если маркетплейс не прекратит обработку данных после вашего письменного требования.
    • Юрист нужен для составления иска о компенсации морального вреда за незаконное использование персональных данных.
    • Привлеките адвоката, если появятся признаки мошенничества: оформленные на вас заказы, списания или регистрация ИП.
    • Сложный судебный процесс с маркетплейсом требует профессиональной защиты ваших интересов.
    • Консультация адвоката поможет оценить перспективы взыскания компенсации морального вреда в вашем случае.
    • Без юриста не обойтись, если потребуется обжаловать бездействие Роскомнадзора в судебном порядке.

  • Альтернативные пути

    • Проверьте, не оформлен ли на ваше имя статус ИП или самозанятого через сайт ФНС — это исключит фиктивные регистрации.
    • Запросите у маркетплейса письменное подтверждение источника получения ваших персональных данных.
    • Потребуйте от маркетплейса прекратить обработку данных и направить вам письменный ответ о принятых мерах.
    • Зафиксируйте все поступающие чеки и письма — они станут доказательством незаконной рассылки.
    • Рассмотрите возможность досудебного урегулирования: направьте маркетплейсу требование о компенсации морального вреда.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Клиент получает на адрес электронной почты фискальные (кассовые) чеки от маркетплейса, при этом заказы через личный кабинет не оформлял, в личном кабинете сведения о заказах отсутствуют, однако в чеках указаны его персональные данные. Договор розничной купли-продажи с клиентом не заключался, поскольку дистанционная продажа требует осознанного волеизъявления покупателя на приобретение товара (ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Следовательно, клиент не является стороной операций, по которым формируются чеки, и не несёт обязательств по оплате или получению товара. Одновременно налицо использование персональных данных клиента без его согласия, что образует самостоятельное нарушение законодательства о персональных данных.

Затронутые правоотношения:

  • Обработка персональных данных без согласия субъекта — персональные данные клиента используются маркетплейсом для направления кассовых документов и контактов без предварительного согласия, что нарушает ч. 1 ст. 15 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и даёт клиенту право требовать немедленного прекращения обработки и удаления данных (ч. 2 ст. 15, ч. 3 ст. 21 Закона № 152-ФЗ).

  • Дистанционная купля-продажа и отсутствие договора — поскольку клиент не выражал намерения приобрести товар, договор розничной купли-продажи не заключён, а значит, у клиента нет прав и обязанностей покупателя по операциям, отражённым в чеках (ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  • Распространение сообщений по сетям электросвязи без согласия адресата — направление чеков на электронную почту клиента без его согласия подпадает под ограничения, установленные п. 1 ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе», и даёт клиенту право требовать немедленного прекращения рассылки.

  • Административно-правовая защита прав субъекта персональных данных — клиент вправе обжаловать действия оператора в Роскомнадзор, который наделён полномочиями требовать уточнения, блокирования или уничтожения незаконно обрабатываемых данных, а также приостановления или прекращения обработки (ст. 17, ч. 3 п. 3–4 ст. 23 Закона № 152-ФЗ).

  • Гражданско-правовая защита и компенсация морального вреда — сам факт нарушения правил обработки персональных данных даёт клиенту право требовать компенсации морального вреда и возмещения убытков независимо от имущественного ущерба (ч. 2 ст. 24, п. 2 ст. 17 Закона № 152-ФЗ).

Юридически значимые обстоятельства:

  1. Отсутствие волеизъявления клиента на заключение договора купли-продажи — клиент не оформлял заказы, в личном кабинете заказов нет, что исключает возникновение у него обязательств покупателя.

  2. Использование персональных данных клиента в кассовых документах без его согласия — бремя доказывания наличия согласия лежит на операторе (маркетплейсе); при отсутствии такого согласия обработка признаётся незаконной.

  3. Направление чеков на электронную почту клиента — является контактом с использованием средств связи, который допускается только при предварительном согласии субъекта персональных данных.

  4. Отсутствие реакции оператора на требование клиента — если маркетплейс не прекратит обработку и рассылку после обращения, это даёт основание для жалобы в Роскомнадзор и последующей судебной защиты.

  5. Возможные признаки использования данных третьими лицами — если на имя клиента оформлены заказы, статусы ИП или самозанятого либо производятся списания, это указывает на признаки мошенничества и требует обращения в полицию.

Правовая природа происходящего: договор с вами не заключён

Приходящие вам по электронной почте чеки — это фискальные (кассовые) документы, которые формируются при продаже товара на маркетплейсе. Юридически важно установить: никакого договора купли-продажи вы не заключали, поскольку дистанционная покупка совершается только на основании вашего осознанного намерения приобрести товар.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам). 2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. 4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
— ст. 497 ГК РФ (п. 1, 2)

Из этой нормы следует: дистанционная продажа предполагает ознакомление покупателя с описанием товара и выражение им воли на его приобретение (оформление заказа). Применительно к дистанционной продаже потребителям то же правило закреплено в Законе о защите прав потребителей:

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других ) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора ( дистанционный способ продажи товара
— п. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это значит, что если вы ничего не заказывали и не выражали намерения приобрести товар (в личном кабинете заказов нет), договор розничной купли-продажи с вами не заключён. Вы не являетесь стороной этих операций и, следовательно, не несёте по ним никаких обязательств — ни по оплате, ни по получению товара. Сам факт получения чека на ваши данные не порождает для вас прав и обязанностей покупателя.

Вывод: формально вы не связаны с операциями, по которым к вам приходят чеки, и не обязаны оплачивать не заказанные вами товары. Однако сам факт, что ваши данные использованы в кассовых документах, указывает на то, что ваши персональные данные используются кем-то без вашего согласия — это самостоятельное нарушение, о котором ниже.

Незаконная обработка персональных данных и право требовать её прекращения

Ваши данные (ФИО, электронная почта, а возможно, телефон и адрес) используются маркетплейсом без вашего согласия. Обработка персональных данных для направленных на вас контактов (рассылка чеков, продвижение) допускается только с вашего предварительного согласия:

Обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. Указанная обработка персональных данных признается осуществляемой без предварительного согласия субъекта персональных данных, если оператор не докажет, что такое согласие было получено
— ч. 1 ст. 15 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»

Ключевой нюанс: бремя доказывания наличия согласия лежит на операторе (маркетплейсе). Если вы согласия не давали — такая обработка признаётся незаконной. Вы вправе потребовать немедленного прекращения обработки:

Оператор обязан немедленно прекратить по требованию субъекта персональных данных обработку его персональных данных, указанную в части 1 настоящей статьи.
— ч. 2 ст. 15 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»

По требованию субъекта персональных данных оператор также обязан устранить неправомерную обработку в жёсткие сроки:

В случае выявления неправомерной обработки персональных данных, осуществляемой оператором или лицом, действующим по поручению оператора, оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты этого выявления, обязан прекратить неправомерную обработку персональных данных или обеспечить прекращение неправомерной обработки персональных данных лицом, действующим по поручению оператора. В случае, если обеспечить правомерность обработки персональных данных невозможно, оператор в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты выявления неправомерной обработки персональных данных, обязан уничтожить такие персональные данные или обеспечить их уничтожение. Об устранении допущенных нарушений или об уничтожении персональных данных оператор обязан уведомить субъекта персональных данных или его представителя, а в случае, если обращение субъекта персональных данных или его представителя либо запрос уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных были направлены уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, также указанный орган. 3 1 .
— ч. 3 ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»

Вывод: у вас есть безусловное право потребовать от маркетплейса (как оператора персональных данных) немедленно прекратить обработку ваших данных и их удаление. При обращении оператор обязан не позднее чем в течение 3 рабочих дней прекратить неправомерную обработку, а если восстановить правомерность невозможно — уничтожить данные в течение 10 рабочих дней и уведомить вас об этом.

Рассылка рекламы и сообщений без согласия адресата

Если поступающие на вашу почту письма с чеками сопровождаются или по сути являются рассылкой (рекламой товаров, «приглашением» к покупке), то действует прямой запрет на рассылку без предварительного согласия адресата, а получатель вправе потребовать прекращения:

Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием
— п. 1 ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе»

Кроме того, использование сетей электросвязи для автоматической рассылки без участия человека прямо не допускается (п. 2 ст. 18 названного закона).

Вывод: вы вправе обратиться к отправителю с требованием немедленно прекратить направление сообщений на ваш адрес. Отправитель обязан это сделать. Коммерческая рассылка на ваши данные без согласия — самостоятельное нарушение, за которое предусмотрена административная ответственность (ст. 14.3 КоАП РФ за нарушение законодательства о рекламе).

Возмещение вреда: моральный вред и убытки

За незаконную обработку ваших персональных данных закон прямо предусматривает компенсацию морального вреда:

Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков. (Дополнение частью - Федеральный закон от 25.07.2011 № 261-ФЗ) Глава 6. Заключительные положения
— ч. 2 ст. 24 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»

Это означает, что сам факт нарушения правил обработки персональных данных даёт вам право требовать компенсации морального вреда в судебном порядке (п. 2 ст. 17 Закона № 152-ФЗ), независимо от наличия имущественного ущерба.

Вывод: если незаконная обработка данных причинила вам нравственные страдания (беспокойство, необходимость разбирательств, риск мошенничества), вы вправе требовать в суде компенсацию морального вреда и возмещение убытков. Размер компенсации определяется судом, но правовая база для требования прямо предусмотрена законом.

Порядок действий: куда и как обращаться

Ситуация может развиваться по двум веткам, и в зависимости от того, что выяснится, меняется состав действий.

Ветка А — техническая ошибка или утечка на email (ваши данные случайно или без ведома попали в чужие заказы/рассылки). Ваши действия:

  1. Направить в службу поддержки маркетплейса письменное требование (через личный кабинет «Обращения» и дополнительно на официальный e-mail поддержки): сообщить, что вы не оформляли заказов, потребовать прекратить направление чеков, удалить ваши данные из рассылок и сообщить источник их получения. Сошлитесь на ч. 1–2 ст. 15 и ч. 3 ст. 21 Закона № 152-ФЗ и п. 1 ст. 18 Закона № 38-ФЗ.
  2. Если маркетплейс не реагирует — подать жалобу в Роскомнадзор (уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных) — право на такое обжалование прямо закреплено в ч. 1 ст. 17 Закона № 152-ФЗ. Жалоба подаётся через интернет-приёмную Роскомнадзора или письменно.

Ветка Б — мошенничество (если есть признаки, что на ваши данные оформлены заказы, касса, статус самозанятого или ИП, либо снимаются деньги). Ваши действия:

  1. Проверить через раздел «Прочее» личного кабинета на сайте ФНС (nalog.gov.ru) — не зарегистрированы ли на ваше имя статусы ИП/самозанятого, поданные за вас заявления.
  2. Проверить банковские выписки на предмет списаний.
  3. Обратиться с заявлением в полицию (о признаках мошенничества — использования ваших персональных данных, ст. 159 УК РФ; незаконное использование персональных данных — ст. 137 УК РФ).

Вывод: минимальный обязательный шаг — письменно потребовать от маркетплейса прекратить обработку и направление чеков; при бездействии — жалоба в Роскомнадзор. Параллельно стоит проверить данные на сайте ФНС и банковские выписки: если обнаружится оформление статусов или списания — немедленно заявление в полицию. Судебная защита (иск о прекращении обработки, компенсации морального вреда) возможна, если досудебные меры не дали результата, — по правилам гражданского судопроизводства.

Процедура обжалования и полномочия Роскомнадзора

Право на обжалование действий (бездействия) оператора закреплено напрямую: вы можете обратиться как в уполномоченный орган, так и в суд.

Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке. 2. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке
— ст. 17 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», п. 1

Уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных является Роскомнадзор, и он наделён реальными полномочиями воздействия на оператора — вплоть до принудительного блокирования, уничтожения данных и прекращения обработки:

требовать от оператора уточнения, блокирования или уничтожения недостоверных или полученных незаконным путем персональных данных; 3 1 ) ограничивать доступ к информации, обрабатываемой с нарушением законодательства Российской Федерации в области персональных данных, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 21.07.2014 № 242-ФЗ) 4) принимать в установленном законодательством Российской Федерации порядке меры по приостановлению или прекращению обработки персональных данных, осуществляемой с нарушением требований настоящего Федерального закона
— ч. 3 п. 3–4 ст. 23 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»

Это означает: ваша жалоба в Роскомнадзор — не формальность. Ведомство вправе истребовать у маркетплейса сведения, обязать его уточнить/заблокировать/уничтожить данные и приостановить обработку, а также направить материалы в правоохранительные органы (п. 7 ч. 3 ст. 23 Закона № 152-ФЗ), если усмотрит признаки преступления (например, использование ваших данных для мошеннических заказов).

Вывод: судебная защита — не единственный путь. Жалоба в Роскомнадзор запускает механизм административного принуждения оператора к прекращению незаконной обработки и удалению ваших данных. При этом закон прямо гарантирует вам право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в судебном порядке (п. 2 ст. 17 Закона № 152-ФЗ).

Гражданско-правовая защита: неприкосновенность частной жизни как нематериальное благо

Ваши персональные данные, попавшие в чужие кассовые документы и рассылки без вашего ведома, затрагивают вашу частную жизнь и личную тайну — это охраняемые законом нематериальные блага:

Жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом
— ст. 150 ГК РФ, п. 1

Использование ваших данных без согласия посягает на нематериальные блага, перечисленные в ст. 150 ГК РФ (неприкосновенность частной жизни, личная тайна), что в силу ст. 151 ГК РФ даёт право требовать денежной компенсации морального вреда. В сочетании со ст. 24 Закона № 152-ФЗ (прямо предусматривающей компенсацию морального вреда при нарушении правил обработки данных) это образует полноценное гражданско-правовое основание для взыскания.

Вывод: помимо административных и досудебных механизмов, у вас есть самостоятельное гражданско-правовое требование к нарушителю — о прекращении обработки данных и компенсации морального вреда, вплоть до судебного взыскания. Подсудность таких споров — по общим правилам гражданского судопроизводства (в суд по месту жительства истца либо по месту нахождения ответчика), размер компенсации определяет суд.

Прямой ответ: Вы не обязаны оплачивать или получать товары по чекам, которые приходят без вашего заказа — договор купли-продажи с вами не заключён (ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Ваши персональные данные используются без вашего согласия, и вы вправе требовать немедленного прекращения их обработки и удаления (ч. 1–2 ст. 15, ч. 3 ст. 21 Закона № 152-ФЗ).

Развёрнутый вывод

1. По обязательствам из чеков (договор не заключён).
Приходящие чеки — это фискальные документы по операциям, стороной которых вы не являетесь. Дистанционная продажа предполагает выражение покупателем воли на приобретение товара (п. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 497 ГК РФ). Поскольку вы ничего не заказывали и в личном кабинете заказов нет, договор с вами не заключён, обязательств по оплате или получению товара у вас не возникает. Сам факт получения чека на ваши данные не порождает прав и обязанностей покупателя.

2. По незаконной обработке персональных данных.
Использование ваших данных (ФИО, e-mail, возможно телефон и адрес) без вашего согласия — это нарушение ч. 1 ст. 15 Закона № 152-ФЗ: обработка персональных данных для прямых контактов допускается только с предварительного согласия субъекта. Бремя доказывания наличия согласия лежит на операторе (маркетплейсе). Вы вправе потребовать немедленного прекращения обработки (ч. 2 ст. 15 Закона № 152-ФЗ). Оператор обязан прекратить неправомерную обработку в срок не более 3 рабочих дней, а если правомерность обеспечить невозможно — уничтожить данные в срок не более 10 рабочих дней и уведомить вас об этом (ч. 3 ст. 21 Закона № 152-ФЗ).

3. По рассылке сообщений.
Если письма с чеками сопровождаются рекламными материалами или по сути являются рассылкой, действует запрет на распространение рекламы по сетям электросвязи без предварительного согласия адресата (п. 1 ст. 18 Закона № 38-ФЗ «О рекламе»). Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить рассылку по вашему требованию.

4. По компенсации морального вреда.
Незаконная обработка персональных данных даёт вам право требовать компенсации морального вреда независимо от возмещения имущественного вреда и убытков (ч. 2 ст. 24 Закона № 152-ФЗ). Использование ваших данных без согласия может затрагивать охраняемые нематериальные блага — неприкосновенность частной жизни и личную тайну (ст. 150 ГК РФ), что в совокупности с ч. 2 ст. 24 Закона № 152-ФЗ является основанием для требования компенсации морального вреда.

5. По порядку защиты.
Вы вправе обжаловать действия (бездействие) оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке (п. 1 ст. 17 Закона № 152-ФЗ). Роскомнадзор вправе требовать от оператора уточнения, блокирования или уничтожения незаконно полученных данных, а также принимать меры по приостановлению или прекращению обработки (ч. 3 п. 3–4 ст. 23 Закона № 152-ФЗ). При признаках мошенничества (оформление заказов, статусов ИП/самозанятого, списания) необходимо обращаться в полицию (ст. 159, 137 УК РФ).

Пошаговые действия

  1. Направьте письменное требование маркетплейсу через личный кабинет (раздел «Обращения») и на официальный e-mail поддержки. Укажите: вы не оформляли заказов, потребуйте прекратить направление чеков, удалить ваши данные из рассылок и сообщить источник их получения. Сошлитесь на ч. 1–2 ст. 15 и ч. 3 ст. 21 Закона № 152-ФЗ, п. 1 ст. 18 Закона № 38-ФЗ. Зафиксируйте дату обращения.

  2. Проверьте данные на сайте ФНС (nalog.gov.ru) — не зарегистрированы ли на ваше имя статусы ИП или самозанятого. Проверьте банковские выписки на предмет подозрительных списаний.

  3. Если маркетплейс не отреагировал в установленные сроки (3 рабочих дня на прекращение обработки, 10 рабочих дней на уничтожение данных) — подайте жалобу в Роскомнадзор через интернет-приёмную или письменно. Приложите копии вашего обращения к маркетплейсу и поступающих чеков.

  4. При обнаружении признаков мошенничества (оформленные на вас статусы, списания, использование данных для заказов) — незамедлительно подайте заявление в полицию по месту жительства. Укажите на возможные признаки преступлений, предусмотренных ст. 159 УК РФ (мошенничество) и ст. 137 УК РФ (нарушение неприкосновенности частной жизни).

  5. Если досудебные меры не дали результата — подайте иск в суд по месту жительства (или по месту нахождения ответчика) о прекращении обработки персональных данных и компенсации морального вреда (п. 2 ст. 17, ч. 2 ст. 24 Закона № 152-ФЗ, ст. 150–151 ГК РФ). Размер компенсации определяется судом.