Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Обман потребителей

Почему о платности консультации не предупредили заранее, а сказали только после обращения по наследству

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте письменную претензию с требованием возврата уплаченной суммы, ссылаясь на ст. 10, 12 ЗоЗПП.descriptionПретензия о возврате уплаченной суммы (свободная форма)
  2. 2
    Если деньги не уплачены, письменно откажитесь от договора, указав на отсутствие предварительно согласованной цены.descriptionОтказ от договора возмездного оказания услуг
  3. 3
    Зафиксируйте факт направления претензии: отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
  4. 4
    Дождитесь ответа на претензию; при отказе или молчании переходите к судебному взысканию.
  5. 5
    При невыплате требуйте проценты по ст. 395 ГК РФ на удержанную сумму как неосновательное обогащение.
  6. 6
    При отказе подайте иск в суд по вашему выбору: по месту жительства или нахождения организации.

Документы и доказательства

  • Квитанция или чек об оплате консультации (подтверждает факт оплаты и размер удержанной суммы)
  • Договор на оказание услуг, если он заключался (для проверки условий о цене и порядке оплаты)
  • Скриншоты или записи переписки, где видно, что о платности не предупредили до начала консультации
  • Аудиозапись консультации или показания свидетелей, подтверждающие отсутствие информации о цене заранее
  • Документы, подтверждающие статус исполнителя (не адвоката), для применения Закона о защите прав потребителей

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте факт отсутствия предварительного информирования о платности: сохраните переписку, записи разговора, показания свидетелей.
    • Не оплачивайте услугу, если деньги еще не перечислены, ссылаясь на ст. 12 Закона о защите прав потребителей.
    • Уточните статус консультанта: если это адвокат, ЗоЗПП не применяется, но право на отказ от договора сохраняется по ст. 782 ГК РФ.
    • При отказе в возврате готовьте иск в суд по вашему выбору: по месту жительства, нахождения организации или заключения договора.

  • Денежные требования

    • При судебном взыскании дополнительно полагается штраф 50% от присужденной суммы.
    • Вправе требовать компенсацию морального вреда, размер определит суд.
    • При удержании денег без оснований вправе требовать проценты по ключевой ставке Банка России.

  • Сроки и риски

    • Немедленно направьте письменную претензию о возврате денег, сославшись на ст. 10, 12 ЗоЗПП.
    • Если деньги не вернут в 10-дневный срок, требуйте проценты по ст. 395 ГК РФ.
    • При отказе в возврате готовьте иск в суд по вашему месту жительства.
    • Риск: если консультировал адвокат, ЗоЗПП не применяется, штраф 50% не взыщут.
    • Риск: при отказе от договора вы обязаны оплатить фактически понесенные расходы исполнителя.
    • Риск: неустойка 3% в день к возврату по ст. 12 ЗоЗПП не применяется.

  • Чего не делать

    • Не оплачивайте консультацию, если цену не назвали до её начала.
    • Не подписывайте документы о согласии на платную услугу задним числом.
    • Не ведите устные переговоры без фиксации: требуйте письменный ответ на претензию.
    • Не угрожайте штрафом 50% и неустойкой, если консультировал адвокат.
    • Не затягивайте с отказом от договора: действуйте в разумный срок.
    • Не соглашайтесь оплатить «фактические расходы» без подтверждающих документов.

  • Когда нужен адвокат

    • Если консультацию оказывал адвокат: Обратитесь к адвокату, если консультацию оказывал адвокат: на такие услуги Закон о защите прав потребителей не распространяется, и защита строится на нормах ГК РФ.
    • Адвокат нужен при судебном споре: помимо возврата денег, вы сможете взыскать проценты по ст. 395 ГК РФ, но не штраф 50% и моральный вред.
    • Привлекайте адвоката, если исполнитель оспаривает факт оказания услуги или заявляет о фактически понесённых расходах, которые вы обязаны оплатить.
    • Проконсультируйтесь с адвокатом до подачи иска, если не уверены, какой суд выбрать: по вашему месту жительства или по месту нахождения организации.
    • Адвокат потребуется, если другая сторона наняла юриста: он поможет составить претензию и иск, чтобы не потерять право на возврат денег.
    • Обратитесь к адвокату, если вам нужна помощь в доказывании, что о платности не предупредили заранее, — это ключевое условие для отказа от договора.

  • Альтернативные пути

    • Запросите у исполнителя письменный акт об оказании услуги с указанием цены и даты — это зафиксирует факт нарушения.
    • Предложите исполнителю добровольно вернуть деньги в обмен на отказ от претензий — это быстрее суда.
    • Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение права на информацию — ведомство может провести проверку.
    • Оставьте публичный отзыв о недобросовестной практике на независимых площадках — это стимулирует возврат.
    • Если деньги не уплачены, предложите оплатить только фактически понесённые расходы, а не полную стоимость.
    • При отказе в возврате — уступите право требования долга третьему лицу, если это ускорит получение денег.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Потребитель обратился в организацию за юридической консультацией по вопросу о наследстве для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. До начала консультации ему не сообщили, что услуга платная, и не назвали цену; о платности он узнал только после того, как изложил свой вопрос. Из этого следует, что исполнитель нарушил обязанность своевременно предоставить информацию о цене услуги, что даёт потребителю право отказаться от договора и не оплачивать услугу либо потребовать возврата уплаченного.

Затронутые правоотношения:

  • Возмездное оказание консультационных услуг (гл. 39 ГК РФ) — консультация по наследственному вопросу прямо относится к консультационным услугам, поэтому на отношения сторон распространяются правила о договоре возмездного оказания услуг, включая право заказчика на отказ от договора.
  • Защита прав потребителей (Закон РФ № 2300-1) — услуга оказывалась гражданину для личных нужд, поэтому исполнитель обязан был заранее довести до потребителя информацию о цене; нарушение этой обязанности влечёт право на отказ от договора и возврат денег, а при судебном споре — штраф и компенсацию морального вреда.
  • Обязательства из неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ) — если деньги уже уплачены, а законное основание для их удержания отсутствует из-за несогласования цены до оказания услуги, удержанная сумма подлежит возврату как неосновательное обогащение с процентами по ст. 395 ГК РФ.

Юридически значимые обстоятельства:

  1. Момент сообщения о платности — о цене услуги потребителю не сообщили до начала консультации, что является нарушением ст. 10 ЗоЗПП и даёт право отказаться от исполнения договора.
  2. Статус исполнителя — если консультацию оказывала обычная юридическая компания или ИП, применяется ЗоЗПП; если адвокат — ЗоЗПП не применяется, но сохраняется защита по ГК РФ (отказ от договора и возврат неосновательного обогащения).
  3. Факт оплаты — если деньги уже уплачены, они подлежат возврату в десятидневный срок по письменному требованию; при просрочке начисляется неустойка 3% в день, а при судебном споре — штраф 50% и компенсация морального вреда.
  4. Отсутствие согласованной цены до оказания услуги — означает, что произвольно назначенная плата за уже состоявшуюся консультацию не может считаться согласованной, и оплате подлежат лишь фактически понесённые исполнителем расходы.

Обязанность исполнителя заранее сообщить о платности и цене консультации, и последствия её нарушения

Юридическая консультация по вопросу о наследстве — это возмездное оказание консультационных услуг, прямо названных в предмете главы 39 ГК РФ. Закон о защите прав потребителей обязывает исполнителя заранее — до начала оказания услуги — довести до потребителя информацию о цене, что даёт возможность правильно выбрать и не оказаться перед фактом платности в конце.

  1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; (В редакции федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)
    — п. 1, 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации это означает: организация, к которой вы обратились, была обязана до начала консультации сообщить вам, что услуга платная, и назвать цену. Умолчание о платности до того, как вы изложили вопрос, а объявление о цене только в конце — прямое нарушение ст. 10 ЗоЗПП.

Вы вправе не оплачивать услугу, о платности которой вас не предупредили заранее. Последствия непредоставления информации установлены п. 1 ст. 12 ЗоЗПП:

  1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков
    — п. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Для ваших обстоятельств это означает: раз вам не дали возможности узнать о платности и цене до заключения договора (которым в данном случае является фактическое принятие услуги), вы вправе отказаться от исполнения договора в разумный срок и потребовать возврата уплаченного, а если деньги ещё не уплачены — не платить, так как соглашение о цене не было достигнуто до оказания услуги.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению
— п. 1, 2 ст. 779 ГК РФ

Подтверждается, что именно консультационные услуги — предмет этого договора; ваш заказчик и исполнитель связаны главой 39 ГК РФ. Дополнительно Пленум ВС РФ разъяснил, что ЗоЗПП применяется к возмездному договору даже тогда, когда цена в нём не указана:

Законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана
— п. 5 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Вывод по вопросу: организация обязана была заранее — до того, как вы начали излагать вопрос, — предупредить о платности консультации и о её цене. Не сделав этого, она нарушила ваш право на информацию (ст. 10 ЗоЗПП), и вы вправе отказаться от такой услуги и не оплачивать её, а при уплаченных деньгах — потребовать возврата (п. 1 ст. 12 ЗоЗПП).

Возврат уплаченных денег и денежные санкции при просрочке

Если вы уже оплатили консультацию, вы вправе потребовать возврата денег. Срок удовлетворения такого требования — 10 дней со дня предъявления.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Из этой нормы следует: предъявив требование о возврате уплаченной за неуведомлённую платную услугу суммы, вы вправе ожидать её возврата в десятидневный срок. При просрочке возврата начисляется неустойка 3% в день:

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги)
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Параллельно действует гражданско-правовая защита: если деньги удержаны без законного основания, они возвращаются как неосновательное обогащение, а на сумму начисляются проценты по ключевой ставке ЦБ РФ.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Для вас это означает, что независимо от того, квалифицируется ли спор строго по ЗоЗПП, удержанные организацией деньги можно требовать как неосновательное обогащение с процентами по ст. 395 ГК РФ за весь период незаконного удержания — это дополнительный платеж сверх суммы долга.

Вывод по вопросу: уплаченные за не предупреждённую заранее платную консультацию деньги подлежат возврату в 10-дневный срок по вашему письменному требованию (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП); при просрочке — неустойка 3% в день (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), а также проценты по ст. 395 ГК РФ на сумму удержания как на неосновательное обогащение (п. 1 ст. 1102 ГК РФ).

Денежные последствия при судебном споре: штраф 50% и моральный вред

Если вы вынуждены обратиться в суд и суд удовлетворит ваши требования, с исполнителя дополнительно взыскивается штраф в размере 50% присуждённой суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке, а также компенсация морального вреда.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации это добавляет к возврату денег ещё до 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда за нарушение ваших прав потребителя — то есть перспектива взыскания существенно больше, чем просто сумма уплаченной консультации.

Вывод по вопросу: в случае судебного спора вы вправе требовать, помимо возврата денег и неустойки, штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Процедура защиты: претензия, подсудность, освобождение от пошлины

Защита осуществляется путём письменной претензии, а при отказе — через суд. Иски о защите прав потребителей предъявляются по выбору истца, и потребитель освобождается от госпошлины.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу
— п. 22 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Для вас это означает: вы вправе подать иск по месту своего жительства (наиболее удобно), без уплаты госпошлины. До суда разумно направить письменную претензию с требованием возврата денег в 10-дневный срок — это усиливает позицию в суде и открывает путь к штрафу 50% за неудовлетворение в добровольном порядке.

Вывод по вопросу: порядок защиты — письменная претензия о возврате денег в 10-дневный срок, при отказе — иск по вашему выбору (в том числе по месту вашего жительства) без уплаты госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП; п. 22 Пленума ВС № 17 от 28.06.2012).

Развилка: если исполнитель — адвокат, ЗоЗПП не применяется (защита по ГК РФ)

Следует учесть важное ограничение: если платную консультацию оказывает адвокат, Закон о защите прав потребителей к таким отношениям не применяется.

К отношениям по совершению нотариусом нотариальных действий, а также к отношениям по оказанию профессиональной юридической помощи адвокатами законодательство о защите прав потребителей не применяется. 7. Законодательством о защите прав потребителей не регулируются отношения граждан с товариществами собственников жилья, жилищно- строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. На отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам, в том числе и членам этих организаций, платных услуг (работ) Закон о защите прав потребителей распространяется. 8. Права и законные интересы граждан, имеющих право на государственную социальную помощь и использующих в ходе ее реализации товары или услуги, подлежат защите в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей. Требования могут быть предъявлены к изготовителю (продавцу) этих товаров, исполнителю услуг. 9. К отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и 4 обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей. 10.
— п. 6 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Однако даже в этом случае защита сохраняется на уровне ГК РФ: заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 782 ГК РФ) при оплате лишь фактически понесённых расходов, а удержанные без законного основания деньги возвращаются как неосновательное обогащение (п. 1 ст. 1102 ГК РФ) с процентами по ст. 395 ГК РФ. Кроме того, отсутствие согласованной до оказания услуги цены означает, что оплате подлежат лишь фактически понесённые исполнителем расходы (п. 1 ст. 781 ГК РФ), а не произвольно назначенная плата за уже рассказанный вопрос.

Вывод по вопросу: если консультацию вела обычная юридическая компания или ИП — действует весь набор защиты по ЗоЗПП (ст. 10, 12, 28, 31, 13, 15, 17). Если же исполнителем оказался адвокат — ЗоЗПП не применяется (п. 6 Пленума ВС № 17), но вы всё равно вправе отказаться от договора по п. 1 ст. 782 ГК РФ, оплатив лишь фактически понесённые расходы, и вернуть удержанное как неосновательное обогащение (ст. 1102, 395 ГК РФ). Обязанность предупредить о платности и цене до начала консультации и в этом случае вытекает из требований добросовестности при заключении договора (ст. 779, 781 ГК РФ).

Да, вы правы: о платности консультации и её цене вас обязаны были предупредить заранее — до того, как вы начали излагать свой вопрос. Если этого не сделали, вы вправе отказаться от оплаты, а уже уплаченные деньги — потребовать обратно.

По сути вашей ситуации: юридическая консультация по вопросу о наследстве — это возмездная услуга, на которую распространяется Закон о защите прав потребителей, если исполнитель не является адвокатом (п. 1, 2 ст. 779 ГК РФ; п. 6 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012). Исполнитель был обязан своевременно, то есть до начала оказания услуги, сообщить вам о её платности и цене в рублях (п. 1, 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Умолчание о платности до того, как вы изложили вопрос, и объявление цены только в конце — это нарушение вашего права на информацию.

Последствия такого нарушения прямо установлены п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»: если вам не дали возможности узнать о платности и цене при заключении договора, вы вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Если деньги ещё не уплачены — вы вправе отказаться от исполнения договора и не оплачивать услугу, ссылаясь на ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», однако эта норма прямо не устанавливает автоматическое освобождение от оплаты фактически оказанной услуги.

Если вы уже заплатили, требуйте возврат. Для требования о возврате по ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения процитированными нормами прямо не установлен; 10-дневный срок по п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» применяется только к требованиям о недостатках услуги (ст. 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При просрочке возврата неустойка по п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» применима только при нарушении сроков оказания услуги, а не к требованию о возврате по ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Дополнительно удержанные без законного основания деньги можно взыскать как неосновательное обогащение (п. 1 ст. 1102 ГК РФ) с процентами по ключевой ставке Банка России (п. 1 ст. 395 ГК РФ).

Если дело дойдёт до суда и суд удовлетворит ваши требования, с исполнителя дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также компенсация морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важное уточнение: если консультацию оказывал адвокат, Закон о защите прав потребителей на такие отношения не распространяется (п. 6 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012). В этом случае вы всё равно вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы (п. 1 ст. 782 ГК РФ), а удержанные без законного основания деньги — вернуть как неосновательное обогащение (п. 1 ст. 1102 ГК РФ) с процентами по ст. 395 ГК РФ. Однако штраф 50% и компенсация морального вреда по ЗоЗПП в этом случае не применяются.

Пошаговые действия

  1. Направьте письменную претензию исполнителю (юридической компании или ИП) с требованием возврата уплаченной суммы со ссылкой на ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если деньги ещё не уплачены — укажите, что отказываетесь от исполнения договора ввиду отсутствия предварительного согласования цены.

  2. Зафиксируйте факт направления претензии: отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения либо вручите под отметку о принятии на вашем экземпляре.

  3. Дождитесь ответа исполнителя на претензию. Если деньги не вернули — вы вправе требовать проценты по ст. 395 ГК РФ на сумму удержания как неосновательного обогащения.

  4. При отказе или отсутствии ответа — подайте иск в суд по вашему выбору: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации, по месту заключения или исполнения договора (п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 22 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012). Госпошлина не уплачивается.

  5. В иске заявите требования: возврат уплаченной суммы, проценты по ст. 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей») и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  6. Если исполнитель — адвокат, действуйте по общим нормам ГК РФ: направьте претензию об отказе от договора и возврате неосновательного обогащения (ст. 782, 1102 ГК РФ), при отказе — иск в суд по общим правилам подсудности.