Что делать, если не могу выкупить амулет из интернет-магазина и они грозят передать данные в службу безопасности

Право отказаться от амулета до его выкупа

Поскольку амулет ещё не выкуплен (нет денег), товар юридически не передан покупательнице, а договор не исполнен. В этой ситуации вы имеете прямое право отказаться от товара до его передачи, не опасаясь ни штрафов, ни «угроз службы безопасности».

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 26 2 .
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» прямо предоставляет вам право отказаться от товара в любое время до его передачи. Амулет, который вы не выкупили, вам не передан — следовательно, этот механизм работает в вашу пользу, и магазин не вправе навязывать его принудительно. Это безусловное право потребителя, а не «долг», за который можно что-то «передавать в службу безопасности».

1. При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26 1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 23. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой. 24. Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. 25. Идентификация потребителя в целях заключения и (или) исполнения договора розничной купли-продажи с использованием сети "Интернет" может осуществляться в том числе с помощью федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме", если необходимость такой идентификации предусмотрена законодательством Российской Федерации. 26.
   — п. 22 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020

Подтверждено и подзаконным актом: договор при дистанционной продаже и обязанность по возврату денег регулируются именно п. 4 ст. 26.1. Значит, независимо от того, сколько раз магазин вам пишет о «службе безопасности», ваше право на отказ от невыкупленного товара не утрачено.

1. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Статья 498. Продажа товаров с использованием автоматов 1. В случаях, когда продажа товаров производится с использованием автоматов, владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара. 2. Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара. 3. Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму. 4. В случаях, когда автомат используется для размена денег, приобретения знаков оплаты или обмена валюты, применяются правила о розничной купле-продаже, если иное не вытекает из существа обязательства. Статья 499. Продажа товара с условием о его доставке покупателю 1.
   — п. 4 ст. 497 ГК РФ

Параллельная норма ГК РФ (п. 4 ст. 497) закрепляет то же право — отказ от договора до передачи товара — при условии лишь возмещения продавцу необходимых расходов, понесённых им по исполнению договора (это, как правило, стоимость доставки от продавца до пункта выдачи).

Вывод: вы вправе отказаться от амулета до его выкупа и передачи; магазин не имеет права требовать полную оплату за невыкупленный товар. Единственное возможное требование магазина — возмещение документально подтверждённых необходимых расходов (доставка). Оформите письменный отказ (сохраните копию и доказательства отправки), и требование «выкупить или вам будет плохо» теряет юридическое основание.

Отсутствие уголовной ответственности за невыкуп заказа

Угрозы магазина «передать данные в службу безопасности» направлены на запугивание, но правового основания для привлечения вас к уголовной ответственности за невыкуп амулета нет — в ваших действиях отсутствует состав мошенничества.

1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3.
   — ч. 1 ст. 159 УК РФ

Мошенничество по ст. 159 УК РФ — это хищение чужого имущества (или приобретение права на него) путём обмана или злоупотребления доверием. Вы заказали товар, но не оплатили его и не получили — вы ничего не «похитили» и не приобрели право на чужое имущество, у вас отсутствует и умысел на обман продавца: вы отказались из-за отсутствия денег, а не с целью безвозмездно завладеть амулетом.

способами хищения чужого имущества или приобретения права на чужое имущество при мошенничестве, ответственность за которое наступает в соответствии со статьями 1581, 159, 1591, 1592, 1593, 1595 УК РФ, являются обман или злоупотребление доверием, под воздействием которых владелец имущества или иное лицо передают имущество или право на него другому лицу либо не препятствуют изъятию этого имущества или приобретению права на него другим лицом.
— Постановление Пленума ВС РФ № 48 от 30.11.2017, п. 1

Пленум Верховного Суда РФ № 48 от 30.11.2017 (п. 1) прямо разъясняет: обязательные способы мошенничества — обман или злоупотребление доверием, под воздействием которых владелец передаёт имущество. В вашей ситуации продавец вам имущество не передал (вы его не выкупили), и никакого обмана с вашей стороны не было — вы честно сообщили, что денег нет. Следовательно, состав преступления отсутствует.

Неуплата по договору (которую вы ещё и вправе прекратить отказом до передачи) — это гражданско-правовой вопрос, а не уголовный. «Служба безопасности» — внутреннее подразделение магазина (либо привлечённая структура), и никаких полномочий «привлекать к ответственности» за невыкуп товара она не имеет; такие действия были бы самосудом.

Вывод: за невыкуп заказанного амулета уголовная ответственность вам не грозит — состава мошенничества (ст. 159 УК РФ) в ваших действиях нет, поскольку отсутствуют и обман, и завладение чужим имуществом. Угрозы магазина юридически несостоятельны.

Законность передачи ваших персональных данных «службе безопасности»

Передача ваших персональных данных сторонней «службе безопасности» без вашего согласия неправомерна, если магазин не относится к государственным органам. Обратите внимание на важное различие: если «служба безопасности» — это внутреннее подразделение самого магазина (что обычно и бывает), то передачи третьим лицам нет, но и тогда ваши данные не «уполномочены» обрабатывать без оснований.

1. обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем. Заключаемый с субъектом персональных данных договор не может содержать положения, ограничивающие права и свободы субъекта персональных данных, устанавливающие случаи обработки персональных данных несовершеннолетних, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, а также положения, допускающие в качестве условия заключения договора бездействие субъекта персональных данных ; (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 03.07.2016 № 231-ФЗ, от 14.07.2022 № 266-ФЗ) 6) обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно;
   — п. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ «О персональных данных»

Закон разрешает оператору (магазину) обрабатывать персональные данные без согласия лишь для исполнения договора, стороной которого вы являетесь (п. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ «О персональных данных»). То есть магазин вправе использовать ваши данные для исполнения договора поставки. Но невыкуп товара договор не отменяет прежними основаниями: если магазин передаст ваши данные какой-то внешней «службе безопасности» (не являющейся стороной договора исполнения), это уже выход за пределы этой нормы.

Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. (Статья в редакции Федерального закона от 25.07.2011 № 261-ФЗ) Статья 8. Общедоступные источники персональных данных 1. В целях информационного обеспечения могут создаваться общедоступные источники персональных данных (в том числе справочники, адресные книги). В общедоступные источники персональных данных с письменного согласия субъекта персональных данных могут включаться его фамилия, имя, отчество, год и место рождения, адрес, абонентский номер, сведения о профессии и иные персональные данные, сообщаемые субъектом персональных данных. (В редакции Федерального закона от 25.07.2011 № 261-ФЗ) 2. Сведения о субъекте персональных данных должны быть в любое время исключены из общедоступных источников персональных данных по требованию субъекта персональных данных либо по решению суда или иных уполномоченных государственных органов. (В редакции Федерального закона от 25.07.2011 № 261-ФЗ) Статья 9. Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных 1. Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным .
— ст. 7 ФЗ «О персональных данных», п. 6

1. Обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона, возлагается на оператора. 4. В случаях, предусмотренных федеральным законом, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных. Равнозначным содержащему собственноручную подпись субъекта персональных данных согласию в письменной форме на бумажном носителе признается согласие в форме электронного документа, подписанного в соответствии с федеральным законом электронной подписью. Согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных должно включать в себя, в частности: 1) фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; 2) фамилию, имя, отчество, адрес представителя субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, реквизиты доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия этого представителя (при получении согласия от представителя субъекта персональных данных);
   — ч. 3 ст. 9 ФЗ «О персональных данных»

Статья 7 ФЗ «О персональных данных» обязывает операторов и иных лиц, получивших доступ к персональным данным, не раскрывать их третьим лицам без согласия субъекта. А ч. 3 ст. 9 ФЗ возлагает на оператора (магазин) обязанность доказать наличие согласия или законного основания для обработки — то есть именно магазин должен будет подтвердить, что он вправе был что-то «передавать в службу безопасности». Если он этого сделать не сможет, его действия незаконны.

Вывод: угроза «передать ваши данные в службу безопасности» сама по себе не создаёт для вас негативных последствий: обработка и раскрытие ваших персональных данных третьим лицам без вашего согласия допускаются только в случаях, прямо предусмотренных законом (ст. 6 ч. 1 ФЗ «О персональных данных»), а доказать их наличие обязан магазин. При неправомерной передаче данных вы вправе обратиться в Роскомнадзор (уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных).

Действия при продолжении давления со стороны магазина

Если после уведомления об отказе от товара магазин продолжит угрожать — правовых последствий для вас это не несёт, вы лишь юридически защищены от необоснованных требований. Главный ваш защитный шаг — письменный отказ от товара с сохранением доказательств переписки.

Что сделать последовательно:

1. Соберите доказательства — сохраните переписку с магазином, скриншоты угроз, номер заказа, условия оплаты.
2. Направьте письменный отказ от товара (претензию) — сошлитесь на п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и п. 4 ст. 497 ГК РФ. Зафиксируйте факт отправки (заказное письмо с описью или электронное уведомление).
3. На угрозы отвечайте спокойной ссылкой на право отказаться и факт отсутствия задолженности: невыкупленный товар не создаёт долга, а требование оплаты за него до передачи неправомерно.

Ограничения норм, которые надо знать: ст. 14.57 КоАП РФ и ФЗ-230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» специально регулируют поведение кредиторов при взыскании долгов, но их предмет — преимущественно просроченная задолженность по кредитам/займам (ст. 14.57 КоАП ссылается на главу 2 ФЗ-230). К вашему случаю невыкупа товара они применяются ограниченно, поэтому основной щит — именно ЗоЗПП и отказ до передачи. Если же «служба безопасности» окажется реальной коллекторской организацией (а не внутренним подразделением) и начнёт вас тревожить — тогда вступают в силу ФЗ-230 и ст. 14.57 КоАП (не более двух звонков/сообщений в неделю, запрет угроз и психологического давления), и вы вправе жаловаться в ФССП России и полицию.

Вывод: при продолжении давления вы не обязаны ничего платить за невыкупленный и неполученный товар, а на неправомерную обработку и раскрытие персональных данных можете жаловаться в Роскомнадзор, на недопустимое поведение взыскателей (если это сторонняя организация) — в ФССП России и полицию. Все эти меры направлены на защиту именно вас, а не против вас.

Денежные последствия: что вы должны, что могут требовать с вас, и что можно взыскать с магазина

Здесь три денежных аспекта, и в каждом преимущество на вашей стороне.

1. Вы не обязаны платить цену невыкупленного и не полученного товара. Товар вам не передан, договор не исполнен, и по п. 4 ст. 497 ГК РФ (процитирована выше) ваш максимум — возмещение продавцу необходимых расходов, понесённых им по исполнению договора (обычно это плата за доставку до пункта выдачи). Не «цена амулета», не «штраф за невыкуп», не «компенсация работы службы безопасности», а именно документально подтверждённые расходы на доставку.

2. Если вы вносили предоплату, она подлежит возврату. По п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (процитирована выше, блок 1) продавец обязан вернуть вам уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку в течение 10 дней с момента предъявления требования об отказе.

3. Если магазин нарушает ваши права, с него можно взыскать больше. При обращении в суд и удовлетворении ваших требований применяются два механизма:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Постоянные угрозы и психологическое давление «службой безопасности» — это нарушение ваших прав потребителя, за которое при доказанной вине продавца подлежит компенсация морального вреда, размер которой определит суд вне зависимости от имущественного вреда.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

А при удовлетворении судом ваших требований с продавца дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой в вашу пользу суммы — за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Именно поэтому магазину финансово невыгодно доводить дело до суда: он рискует заплатить вам больше, чем любая ваша «задолженность» за невыкупленный амулет.

Вывод: ваши денежные обязательства ограничены лишь возмещением документально подтверждённых расходов на доставку (если они были), а невыкупленный товар долга не создаёт. Напротив, при нарушении ваших прав вы вправе требовать с магазина возврат предоплаты (если она была), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и потребительский штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).