Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Обман потребителей

Заказал шуруповерт в интернет-магазине, цена удвоилась при подтверждении, отменил заказ, но месяц приходят угрозы о штрафах и коллекторах — что делать?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте продавцу письменную претензию с требованием аннулировать заказ и прекратить СМС-рассылку, приложив скриншоты угроз.descriptionПретензия продавцу об отказе от товара и прекращении рассылки (свободная форма)
  2. 2
    Подайте жалобу в Роспотребнадзор на незаконное изменение цены и психологическое давление.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  3. 3
    Если в действиях продавца усматриваются признаки уголовно наказуемого деяния (угроза, вымогательство): Обратитесь в полицию с заявлением о незаконных угрозах и требовании несуществующего долга.descriptionЗаявление в полицию о вымогательстве и угрозах при отказе от покупки в интернет-магазине (свободная форма)
  4. 4
    Подайте иск в суд по вашему месту жительства о признании договора незаключенным и взыскании морального вреда.
  5. 5
    Продолжайте фиксировать все СМС-сообщения с угрозами, сохраняя их тексты и данные отправителя.
  6. 6
    Не оплачивайте товар и игнорируйте требования о выкупе, так как вы правомерно отказались от договора до передачи товара.

Документы и доказательства

  • Скриншоты личного кабинета с активным заказом и указанием первоначальной и измененной цены.
  • СМС-сообщения с угрозами, штрафами и намёками на коллекторов (с датами и номерами отправителей).
  • Если клиент записал разговор или сохранил детализацию звонков: Детализация звонков или запись разговора с менеджером, подтверждающая отказ от заказа.
  • Если переписка с продавцом велась: Переписка с продавцом (если велась) по электронной почте или в чате на сайте.
  • Скриншоты страниц сайта с описанием товара и условиями доставки на момент оформления заказа.
  • Копия письменной претензии продавцу с отметкой о вручении или квитанция об отправке заказным письмом.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно прекратите любое общение с продавцом по телефону, фиксируя все звонки и СМС.
    • Сделайте скриншоты личного кабинета с активным заказом и всей переписки, где видна цена.
    • Сохраните все СМС с угрозами: не удаляйте их, зафиксируйте даты и номера отправителей.
    • Направьте продавцу письменную претензию об отказе от договора и аннулировании заказа.
    • Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца.

  • Денежные требования

    • Вы вправе требовать компенсацию морального вреда за нарушение ваших прав потребителя.

  • Сроки и риски

    • Немедленно прекратите общение с продавцом по телефону и переведите все контакты в письменный вид.
    • Зафиксируйте все СМС-угрозы скриншотами с датами и номерами отправителей для доказательств.
    • Риск: продавец продолжит требовать оплату, но юридически вы не обязаны выкупать товар.
    • Риск: при бездействии продавец может передать «долг» коллекторам, но долг несуществующий.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь выкупить заказ и не оплачивайте товар по завышенной цене — договор по ней не заключён.
    • Не игнорируйте СМС-угрозы: сохраняйте их, но не вступайте в переписку и не отвечайте на требования.
    • Не подписывайте никакие документы и не подтверждайте заказ в личном кабинете — это закрепит согласие с ценой.
    • Не ждите, что продавец сам аннулирует заказ, — направьте письменный отказ от договора и требуйте снять заказ.
    • Не платите никаких «штрафов» и «санкций» — они незаконны, так как денежного обязательства у вас нет.
    • Не угрожайте продавцу в ответ — фиксируйте давление и действуйте через претензию и жалобу в Роспотребнадзор.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату для составления иска о защите прав потребителей, так как дело касается длящейся месячной травли и требует профессиональной юридической позиции.
    • Консультация адвоката необходима для оценки перспектив взыскания морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и квалификации действий продавца как злоупотребления правом.
    • Привлеките адвоката для представительства в суде по вашему выбору (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП), чтобы противостоять возможному юристу интернет-магазина.
    • Адвокат поможет правильно зафиксировать доказательства психологического давления (п. 2 ст. 6 ФЗ-230) для последующей жалобы в Роспотребнадзор и полицию.
    • Юрист оценит необходимость отдельного иска о признании договора незаключённым из-за несогласованной цены (п. 1 ст. 432 ГК РФ) для защиты от будущих претензий.
    • Обращение к адвокату оправдано для подготовки официальной позиции о ничтожности одностороннего изменения цены (подп. 1 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП) в переписке с продавцом.

  • Альтернативные пути

    • Проверьте, не списаны ли деньги с карты: если оплата не проходила, денежное обязательство отсутствует.
    • Потребуйте от продавца письменное подтверждение аннулирования заказа через форму обратной связи на сайте.
    • Оцените возможность блокировки номера отправителя СМС через оператора связи.
    • Рассмотрите вариант досудебного урегулирования: предложите продавцу прекратить рассылку в обмен на отказ от взаимных претензий.
    • Изучите отзывы о магазине: возможно, систематические нарушения уже зафиксированы другими покупателями.
    • Учитывайте, что заказ в личном кабинете не создает обязанности выкупа без оплаты и передачи товара.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката
  1. Ситуация юридическим языком

Потребитель оформил в интернет-магазине заказ на аккумуляторный шуруповерт дистанционным способом. При оформлении заказа в корзине была указана одна цена, однако в процессе подтверждения продавец в одностороннем порядке увеличил её вдвое. Оплата товара не производилась, товар не передавался, договор в письменной форме не подписывался. На второй день после оформления потребитель устно заявил менеджеру продавца об отказе от заказа; менеджер подтвердила отмену, но фактически заказ в личном кабинете остался в статусе «активный». В течение календарного месяца потребителю ежедневно поступают СМС-сообщения с требованиями выкупить заказ, угрозами штрафов, санкций и намёками на передачу вопроса коллекторам.

Из этого следует: денежное обязательство у потребителя не возникло; отказ от товара заявлен до его передачи, что является безусловным правом потребителя при дистанционной торговле; одностороннее изменение цены продавцом юридически ничтожно; требования об оплате и угрозы санкциями не имеют правового основания.

  1. Затронутые правоотношения

  • Дистанционная розничная купля-продажа (ст. 26.1 ЗоЗПП, п. 4 ст. 497 ГК РФ, Правила № 2463) — определяет момент заключения договора, право потребителя отказаться от товара до его передачи и последствия такого отказа. Затронуто, поскольку заказ оформлен через интернет-магазин без оплаты и без передачи товара, а отказ заявлен до передачи.

  • Согласование существенных условий договора (п. 1 ст. 432 ГК РФ, п. 2 ст. 424 ГК РФ) — цена является существенным условием; одностороннее изменение цены после оформления заказа не допускается. Затронуто, поскольку продавец удвоил цену в процессе подтверждения, что исключает согласование условия о цене в заявленном виде.

  • Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя (подп. 1 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП) — условие о праве продавца на одностороннее изменение цены ничтожно. Затронуто, поскольку продавец фактически применил такое изменение, что не порождает обязанности потребителя оплачивать товар по завышенной цене.

  • Порядок взыскания просроченной задолженности (п. 2 ст. 6 ФЗ-230) — запрещает психологическое давление, угрозы и введение в заблуждение при возврате долга. Затронуто, поскольку продавец направляет ежедневные СМС с угрозами штрафов и намёками на коллекторов при отсутствии у потребителя просроченного денежного обязательства.

  • Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) — нарушение прав потребителя даёт право требовать компенсации морального вреда. Затронуто, поскольку действия продавца (завышение цены, отказ аннулировать заказ, месячное давление угрозами) нарушают права потребителя.

  • Судебная защита прав потребителей (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП) — потребитель вправе подать иск по своему выбору и освобождён от госпошлины. Затронуто, поскольку потребитель может требовать признания договора незаключённым по удвоенной цене, обязания аннулировать заказ и взыскания морального вреда.

  1. Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело

  • Цена была изменена продавцом в одностороннем порядке после оформления заказа. Это исключает согласование существенного условия о цене и делает требование оплаты по удвоенной цене юридически недействительным.

  • Оплата не производилась, товар не передавался. Денежное обязательство у потребителя не возникло; оснований для взыскания «штрафов» и «санкций» нет.

  • Отказ от заказа заявлен на второй день, до передачи товара. Потребитель реализовал безусловное право, предусмотренное п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП и п. 4 ст. 497 ГК РФ; согласие продавца на отказ не требуется.

  • Продавец не понёс фактических расходов по исполнению договора (доставка не осуществлялась, товар не передавался). Обязанность возместить расходы продавца у потребителя отсутствует.

  • Ежедневные СМС с угрозами штрафов, санкций и намёками на коллекторов направляются при отсутствии долга. Такие действия являются психологическим давлением и введением в заблуждение, запрещёнными п. 2 ст. 6 ФЗ-230, и образуют основание для компенсации морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП.

Заключён ли договор и можно ли считать, что вы «обязаны выкупить» товар

Ситуация описывается как дистанционная продажа: вы ознакомились с товаром по описанию на сайте и оформили заказ, не оплатив и не получив товар. По общим правилам дистанционной торговли момент заключения договора привязан либо к документу об оплате, либо к получению продавцом сообщения о намерении заключить договор.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
— п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Ключевой момент в вашем деле: цена в корзине была одна, а в процессе «подтверждения» продавец сам удвоил её. Цена — существенное условие договора, а договор считается заключённым только при согласовании всех существенных условий.

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
— п. 1 ст. 432 ГК РФ

Поскольку вы не подтверждали удвоенную цену как условие своего заказа (согласились «в процессе», то есть под влиянием односторонне изменённых условий), соглашение по существенному условию о цене в том виде, в каком вы оформляли заказ, достигнуто не было. Одностороннее изменение продавцом цены после того, как вы выразили намерение купить товар по зафиксированной в корзине цене, законом не допускается.

Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке. 3. В случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.
— п. 2 ст. 424 ГК РФ

Более того, условие, дающее продавцу право на одностороннее изменение цены, прямо отнесено законом к недопустимым (ничтожным) условиям, ущемляющим права потребителя.

  1. условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;
    — подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации это означает: либо договор на согласованной (корзинной) цене так и не был заключён, потому что продавец сам его «поломал» односторонним изменением цены, либо — если считать договор заключённым — действует цена, указанная при оформлении заказа, а «удвоение» юридической силы не имеет. Ни в том, ни в другом случае у вас не возникает обязанности оплачивать товар по завышенной цене, тем более — доплачивать штрафы.

Вывод по вопросу: Продавец не вправе в одностороннем порядке изменить цену после оформления заказа, а условие о таком праве ничтожно. Требование «выкупить» товар по удвоенной цене и уплатить штрафы основано на недопустимом изменении цены и не порождает вашей обязанности оплатить или выкупить товар.

Право отказаться от товара до его передачи и последствия отказа

Даже если исходить из того, что договор всё же был заключён, вы имеете безусловное право отказаться от товара до его передачи — это императивная норма для дистанционной продажи, и она не зависит от согласия продавца.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Аналогичное правило закреплено и в Гражданском кодексе для дистанционной продажи.

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
— п. 4 ст. 497 ГК РФ

Здесь есть один нюанс, который важен для вас как защита: по ст. 497 ГК потребитель при отказе до передачи товара обязан возместить продавцу только необходимые расходы, фактически понесённые в связи с исполнением договора (например, реальные затраты на доставку, если они были). Но в вашей ситуации товар не доставлялся и не передавался, а заказ «висит» в личном кабинете. Поэтому оснований для взыскания с вас каких-либо «штрафов», «санкций» и «неустоек за отказ от выкупа» закон не даёт: никаких фактических расходов по исполнению договора, которые подлежали бы возмещению, продавец не понёс и не доказал. Угрозы «штрафами» и «коллекторами» — это попытка взыскать несуществующее обязательство.

Вы уже сообщили менеджеру об отказе (попросили снять заказ на второй день) — то есть воспользовались правом на отказ в срок, когда товар ещё не был передан. Рекомендую зафиксировать этот отказ письменно (через личный кабинет, форму обратной связи или заказным письмом на реквизиты продавца), чтобы иметь доказательство даты и факта отказа.

Вывод по вопросу: Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи без уплаты штрафов и санкций; обязанность возместить продавцу лишь фактически понесённые и документально подтверждённые расходы по исполнению договора в вашем случае отсутствует, поскольку товар не доставлялся и не передавался.

Законность СМС-угроз, «штрафов» и намеков на коллекторов

Ежедневные СМС с требованием «обязан выкупить», угрозами штрафов и намёками на коллекторов адресованы вам при отсутствии долга: вы ничего не оплачивали, товар не получали, а отказ от заказа был заявлен до передачи товара. Специальный закон о порядке взыскания просроченной задолженности прямо запрещает действия, связанные с угрозами, психологическим давлением и введением в заблуждение.

Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора , связанные в том числе с: (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения; 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц ; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника
— п. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ

Обратите внимание на важный момент: Федеральный закон № 230-ФЗ регулирует возврат именно «просроченной задолженности», то есть денежного обязательства, которое уже возникло и не исполнено. У вас такого обязательства нет — наоборот, вы реализовали законное право на отказ от товара. Поэтому любые «штрафы», «санкции» и «передача долга коллекторам», о которых пишут, не имеют под собой денежного обязательства и юридически ничтожны. Намёки на коллекторов в отношении несуществующего долга сами по себе являются формой психологического давления и введения в заблуждение, которые закон прямо запрещает.

Дополнительно разъяснение «цена завода-изготовителя» не делает завышение правомерным: продавец обязан был до заключения договора сообщить вам достоверную цену (п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП), а менять её после оформления заказа не вправе (см. первый блок).

Вывод по вопросу: Требования «выкупить заказ», угрозы штрафами/санкциями и намёки на коллекторов при отсутствии у вас просроченного денежного обязательства незаконны; соответствующие действия продавца являются злоупотреблением и давлением, запрещённым законом. Фиксируйте СМС (скриншоты с указанием дат, отправителя, текста) как доказательства.

Компенсация морального вреда и судебная защита

Действия продавца (одностороннее завышение цены, отказ снять заказ, месячные ежедневные СМС с угрозами и намёками на коллекторов) нарушают ваши права потребителя, что даёт право требовать компенсации морального вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Обратиться за защитой вы вправе в суд по своему выбору, причём потребитель освобождён от уплаты госпошлины.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требования, которые вы можете предъявить в суде: признать договор незаключённым по удвоенной цене / обязать продавца аннулировать заказ, взыскать компенсацию морального вреда за угрозы и давление. Подсудность — по вашему выбору (место жительства истца, место нахождения продавца, место заключения договора); это мировой или районный суд в зависимости от цены имущественного требования, а при заявлении только нематериальных требований (признание, моральный вред) — районный суд.

Дополнительные меры защиты (вне суда):

  1. Направьте продавцу письменную претензию/требование о снятии заказа и прекращении обработки, с опорой на п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП и п. 4 ст. 497 ГК (шпаргалка — выше). Срок рассмотрения требований о снятии/исключении недопустимых условий — 10 дней.
  2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор (введение в заблуждение о цене, навязывание, неправомерное взыскание — компетенция органа надзора).
  3. При угрозах насилием или уничтожением имущества — заявление в полицию (ст. 119 УК РФ); при заведомо ложных требованиях «долга» возможна проверка на признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ).
  4. Сохраняйте все СМС (скриншоты), переписку и данные продавца из личного кабинета — это доказательственная база.

Вывод по вопросу: Вы вправе требовать компенсации морального вреда и судебной защиты; иск подаётся по выбору истца без госпошлины. Наряду с судом доступны претензионный порядок, жалоба в Роспотребнадзор и, при характере угроз, обращение в полицию.

Вы не обязаны выкупать товар и платить какие-либо штрафы: продавец незаконно изменил цену после оформления заказа, а вы правомерно отказались от договора до передачи товара.

Разбор ситуации

1. Договор по удвоенной цене не заключён, обязанности выкупать товар нет

Продавец не вправе в одностороннем порядке менять цену после заключения договора. Цена — существенное условие договора, и соглашение по ней должно быть достигнуто (п. 1 ст. 432 ГК РФ). Изменение цены после заключения договора допускается только в случаях, предусмотренных договором или законом (п. 2 ст. 424 ГК РФ), а условие, дающее продавцу право на одностороннее изменение цены, прямо признаётся ничтожным (подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Поскольку вы не подтверждали удвоенную цену как условие своего заказа, соглашение по существенному условию о цене в том виде, в каком вы оформляли заказ, достигнуто не было. Следовательно, у вас нет обязанности оплачивать товар по измененной цене, а требование «выкупить» товар по удвоенной цене не порождает для вас никаких обязанностей.

2. Вы правомерно отказались от товара до его передачи

Даже если считать договор заключённым, вы имели безусловное право отказаться от товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 4 ст. 497 ГК РФ). Вы воспользовались этим правом на второй день, когда попросили менеджера снять заказ. Обязанность возместить продавцу расходы возникает только при фактически понесённых и документально подтверждённых затратах на исполнение договора — в вашем случае товар не доставлялся, поэтому возмещать нечего.

3. СМС-угрозы, «штрафы» и намёки на коллекторов являются злоупотреблением правом и психологическим давлением

У вас отсутствует просроченное денежное обязательство, поэтому действия продавца, направленные на «взыскание» несуществующего долга, могут быть квалифицированы как злоупотребление правом и психологическое давление. Пункт 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ запрещает психологическое давление и введение в заблуждение при возврате просроченной задолженности, однако применение этого закона требует установления статуса продавца как кредитора в смысле указанного закона. В любом случае требования «обязан выкупить», угрозы штрафами и санкциями, намёки на коллекторов при отсутствии у вас денежного обязательства юридически ничтожны. Фиксируйте все СМС (скриншоты с датами, отправителем, текстом) как доказательства.

4. Вы вправе требовать компенсации морального вреда

Нарушение ваших прав потребителя (одностороннее завышение цены, отказ снять заказ, месячные угрозы) даёт право на компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Иск можно подать по вашему выбору — по месту жительства, месту нахождения продавца или месту заключения договора, без уплаты госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Пошаговые действия

  1. Зафиксируйте доказательства. Сохраните скриншоты личного кабинета с активным заказом, все СМС-сообщения с угрозами (с датами и номерами отправителей), переписку с продавцом, если она велась.

  2. Направьте продавцу письменную претензию. В ней укажите, что вы отказываетесь от договора на основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 4 ст. 497 ГК РФ, требуете аннулировать заказ, прекратить обработку ваших персональных данных и прекратить направление СМС-сообщений. Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца или через официальную форму обратной связи, если она есть на сайте.

  3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Опишите факты: одностороннее изменение цены, отказ снять заказ, ежедневные СМС с угрозами. Приложите копии претензии и скриншоты. Это запустит административную проверку продавца.

  4. При наличии конкретных угроз жизни, здоровью или имуществу — обратитесь в полицию. Если в СМС содержатся угрозы убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, и имеются основания опасаться осуществления этих угроз, вы вправе подать заявление о преступлении (ст. 119 УК РФ). Обращение в полицию по ст. 159 УК РФ (мошенничество) возможно только при наличии признаков мошенничества, которые должны быть установлены правоохранительными органами.

  5. При продолжении давления — подайте иск в суд. Требования: признать договор незаключённым по удвоенной цене, обязать продавца аннулировать заказ, взыскать компенсацию морального вреда. Иск подаётся по вашему выбору — в суд по месту вашего жительства, месту нахождения продавца или месту заключения договора. Госпошлина не уплачивается.

  6. Если продавец не отреагирует на претензию в течение 10 дней — это дополнительное основание для обращения в суд и Роспотребнадзор с указанием на игнорирование законных требований потребителя.