Купил коньяк по ценнику от корма для кошек: обязан ли магазин продать по указанной цене

Может ли продавец отказать в продаже коньяка по «чужому» ценнику от корма для кошек

Корень правового вопроса — каково правовое значение ценника, размещённого под товаром, и образует ли он встречное/предварительное волеизъявление продавца о цене именно коньяка. Отдельно решается вопрос, что коньяк как выставленный на полке товар вообще является публичной офертой.

Статья 494. Публичная оферта товара 1. Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. 2. Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи или в сети "Интернет" признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ )
— ст. 494 ГК РФ

Выставленный в месте продажи товар (бутылка коньяка) является публичной офертой независимо от того, указана ли цена. Значит, продавец обязан продать этот товар любому отозвавшемуся лицу. Однако оферта здесь касается самого товара, а не цены из чуждого ценника: конкретная цифра цены, под которую покупатель хочет «поймать» коньяк, должна отражать волю именно продавца о цене этого товара.

Ценник, на котором указано наименование другого товара («корм для кошек») и цена корма, не является достоверной информацией о цене коньяка. Обязанность продавца оформлять ценники именно с указанием наименования того товара, к которому он относится, прямо установлена в подзаконном акте:

1. Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.). 30. Не подлежат продаже бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, а также посуда разового использования. 31. При передаче технически сложных товаров бытового назначения, бывших в употреблении, потребителю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические и (или) эксплуатационные документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право потребителя на использование оставшегося гарантийного срока. Правила продажи непродовольственных товаров, принятых на комиссию 32.
   — п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020

Из п. 3 Правил следует: ценник существует для конкретизации связи «товар — цена». Ценник корма, оказавшийся под бутылкой коньяка, не идентифицирует коньяк как товар, к которому он относится, — он «привязан» к корму по своему содержанию. Поэтому такой ценник не является волеизъявлением продавца установить цену коньяка: нормативная конструкция «ценник относится к товару» здесь нарушена самим продавцом, но покупатель, видящий прямое указание «корм для кошек», не может добросовестно полагать, что это цена бутылки коньяка в несколько десятков раз дороже. Риск ошибки в оформлении ложится на продавца, однако правовой результат — не возникновение у него обязанности продать коньяк по цене корма, а отсутствие надлежащего ценника на коньяк как таковой.

Обязанность продавца предоставить достоверную информацию о цене каждого товара установлена ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
   — п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Информация о цене должна быть достоверной и обеспечивать возможность правильного выбора товара. Ценник с наименованием корма не является достоверной информацией о цене коньяка — значит, продавец не может требовать и не может считаться сформировавшим согласование цены коньяка по этому ценнику. Покупатель, требующий продать коньяк по цене корма, осознаёт (ценник прямо называет другой товар), что фактической ценой коньяка является иная сумма, — то есть его требование базируется не на согласованной цене, а на желании использовать чужую маркировку.

Соответственно, при надлежащем определении цены коньяка (его реальном ценнике либо цене, названной продавцом при кассе) применяется ст. 424 ГК РФ:

Статья 424. Цена 1. Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. В предусмотренных законом случаях применяются цены (тарифы, расценки, ставки и т.п.), устанавливаемые или регулируемые уполномоченными на то государственными органами и (или) органами местного самоуправления. (В редакции Федерального закона от 29.06.2009 № 132-ФЗ) 2. Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке. 3. В случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.
— ст. 424 ГК РФ

Поскольку цена коньяка определяется соглашением сторон, а «чужой» ценник корма такого соглашения по цене именно коньяка не образует, продавец вправе отказать в продаже по заниженной цене из ценника корма, но обязан продать коньяк по его реальной (обычной) цене. Покупатель не вправе принудить продавца к продаже по цене заведомо другого товара — это было бы злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ не запрещено ссылаться на явное несоответствие наименования на ценнике).

Вывод по развилке: если ценник прямо содержит наименование иного товара (корм для кошек), продавец вправе отказать в продаже коньяка по цене корма — такой ценник не выражает его волю о цене коньяка и является не «офертой цены», а нарушением правил оформления ценников (на коньяк отсутствует надлежащий ценник с его наименованием). Правовой механизм «продажи по ценнику» работает, когда ценник размещён под товаром, к которому он относится, даже если цена ошибочно занижена; в ситуации же с ценником другого товара требовать продажи по нему нельзя. Продавец при этом обязан продать коньяк по его реальной цене, а не имеет права отказаться от продажи вовсе.

Административная ответственность продавца и что вправе покупатель

Независимо от невозможности требовать продажи коньяка по цене корма, сам факт размещения под коньяком ценника иного товара означает, что на коньяк отсутствует надлежащий ценник. Это — нарушение установленных правил продажи, ответственность за которое предусмотрена ст. 14.15 КоАП РФ:

Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 22.06.2007 № 116-ФЗ; от 27.07.2010 № 239-ФЗ)
— ст. 14.15 КоАП РФ

Помимо отсутствия надлежащего ценника, отказ сформировать ясную цену либо попытка продать коньяк по завышенной цене в обход ценника и заодно ввести покупателя в заблуждение относительно цены может подпадать под ответственность за обман/обсчёт потребителей:

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 , частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - (В редакции Федерального закона от 05.02.2018 № 16-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. (Статья в редакции Федерального закона от 31.12.2014 № 530-ФЗ)
   — ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ

Для покупателя практические последствия таковы. Продавец обязан продать коньяк по его реальной цене (иначе это отказ от публичной оферты, ст. 494 ГК) и оформить на него надлежащий ценник. Если продавец всё же по ошибке пробил коньяк по цене корма и отдал его, позднейшее требование доплаты неосновательно: цена по кассовому чеку в момент заключения договора (ст. 493 ГК) зафиксирована, и продавец по ст. 424 ГК не может в одностороннем порядке изменить уже согласованную цену. Однако если покупатель ещё до оплаты, увидев явное несоответствие ценника, требует продать по явно заниженной цене заведомо иного товара — продавец вправе отказать, и это не является нарушением прав потребителя.

Если продавец отказывается продавать коньяк по его надлежащей цене либо уклоняется от продажи выставленного товара, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (он рассматривает дела по ст. 14.15 и ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ) и в суд с требованием о понуждении к продаже; при выигрыше дела в его пользу взыскивается штраф за несоблюдение добровольного порядка:

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по этому вопросу: продавец не обязан продать коньяк по цене ценника корма, но обязан продать сам выставленный коньяк по его реальной цене и оформить надлежащий ценник. За отсутствие ценника на коньяк (и за введение в заблуждение относительно цены) возможна административная ответственность по ст. 14.15 и ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ (Роспотребнадзор). Если же коньяк уже был пробит по цене корма, продавец не вправе требовать доплаты после передачи товара — цена зафиксирована моментом заключения договора, изменения в одностороннем порядке не допускаются (ст. 424, 493 ГК РФ).

Развилка: если ценник не содержит наименования товара («чистый» ценник с ценой) — риск переквалификации в пользу покупателя

Всё сказанное выше о «чужом» ценнике исходило из того, что на ценнике явно указано наименование иного товара («корм для кошек»). Исход кардинально меняется, если на ценнике, стоящем под бутылкой коньяка, наименования нет или оно нечитаемо/относится к коньяку, а покупатель не мог разумно распознать ошибку.

Статья 494. Публичная оферта товара 1. Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. 2. Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи или в сети "Интернет" признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ )
— ст. 494 ГК РФ

Если ценник расположен непосредственно под товаром и из его содержания добросовестный покупатель не мог понять, что он относится к другому товару, выкладка товара с таким ценником воспринимается как оферта продать именно этот товар по указанной цене — и продавец, сформировавший такую выкладку, несёт риск своей ошибки. Продавец не вправе ссылаться на собственную оплошность при оформлении витрины, если её последствия для покупателя неочевидны.

Для фиксации ситуации покупателю следует незамедлительно:
— сфотографировать коньяк и стоящий под ним ценник крупным планом (чтобы было видно и товар, и текст ценника);
— при необходимости привлечь свидетеля или второго покупателя;
— на кассе спокойно объяснить кассиру/администратору свою позицию и попросить продать по ценнику либо письменно зафиксировать отказ.

В споре о том, относится ли ценник к коньяку или к другому товару, бремя доказывания наличия у коньяка надлежащего ценника иной цены лежит на продавце как на профессиональной стороне, ведущей учёт расстановки и маркировки товара.

Вывод по развилке: итоговый ответ зависит от того, видно ли покупателю, что ценник принадлежит другому товару. Если на ценнике явно написано «корм для кошек» и цена корма — продавец вправе отказать, но обязан продать коньяк по реальной цене и оформить надлежащий ценник. Если же ценник под коньяком не позволяет добросовестному покупателю понять, что он «чужой» (нет наименования, стоит непосредственно под бутылкой) — продавец связан оференциальной ценой и должен продать коньяк по ценнику; отказ будет нарушением прав потребителя.

Публичный договор, фиксация цены и последствия после оплаты

В части обязательности продажи выставленного коньяка действует и норма о публичном договоре — розничная купля-продажа является публичным договором, и продавец не вправе отказаться от его заключения при наличии товара:

Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса. (В редакции федеральных законов от 08.03.2015 № 42-ФЗ; от 05.12.2017 № 379-ФЗ) При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации, а также уполномоченные Правительством Российской Федерации федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.). (В редакции Федерального закона от 23.07.2008 № 160-ФЗ) 5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.
— п. 3 ст. 426 ГК РФ

Это означает: продавец не может просто «спрятать» коньяк или отказаться его продавать вовсе, ссылаясь на путаницу с ценниками. Он обязан продать товар — но по надлежащей (реальной) цене коньяка, а не по цене чужого ценника. Отказ продать товар вовсе будет необоснованным уклонением от заключения публичного договора.

Если же сделка уже состоялась (кассовый чек пробит, товар передан), цена фиксируется моментом заключения договора розничной купли-продажи:

Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека , электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
— ст. 493 ГК РФ

Из ст. 493 ГК следует, что договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи чека, подтверждающего оплату. Значит, после пробития чека по какой-либо цене и передачи товара продавец не вправе в одностороннем порядке требовать доплаты: цена согласована и зафиксирована, её изменение допустимо лишь по ст. 424 ГК в порядке, предусмотренном договором или законом. Именно поэтому если кассир по ошибке пробил коньяк по цене корма и уже выдал товар — требовать с покупателя доплаты впоследствии продавец не может: риск собственной ошибки остаётся на продавце.

Одновременно с этим покупатель, который ещё до оплаты, видя явное несоответствие ценника наименованию товара, требует продать коньяк по цене корма, действует заведомо недобросовестно — такое требование не получит судебной защиты как злоупотребление правом:

Статья 10. Пределы осуществления гражданских прав 1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке. 2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.
— ст. 10 ГК РФ, п. 2

Норма ст. 10 ГК ограничивает и позицию покупателя: «наказать» продавца за перепутанный ценник, принудив его продать коньяк по цене корма, суд не обяжет, поскольку лицо, злоупотребившее правом, лишается его защиты. Справедливым и соразмерным последствием ошибки продавца является его обязанность продать тот же товар по реальной цене и оформить надлежащий ценник, а также возможность административной ответственности за нарушение правил продажи.

Вывод по этому вопросу: продавец не вправе отказаться продавать выставленный коньяк вообще (публичный договор — ст. 426 ГК), но вправе продать его по реальной цене, а не по цене «чужого» ценника корма. Если же продажа уже состоялась и чек пробит, цена зафиксирована (ст. 493, 424 ГК) и доплаты продавец требовать не может. Требование покупателя продать коньяк по заведомо несоответствующей цене корма — злоупотребление правом (ст. 10 ГК) и судебной защиты не получит.