Мастер по ремонту ноутбука взял предоплату и пропал — это мошенничество? Что делать?

Квалификация отношений: договор бытового подряда, статус потребителя

Ремонт ноутбука для личных нужд — это работы бытового характера, выполняемые возмездно, то есть договор бытового подряда.

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— п. 1 ст. 730 ГК РФ

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— п. 3 ст. 730 ГК РФ

Отсюда следует, что к вашим отношениям с мастером применяется не только ГК РФ, но и Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания населения — даже несмотря на то, что письменный договор и чек вам не выданы. То, что мастер раскладывает объявления и систематически берёт плату за ремонт, говорит о ведении им предпринимательской деятельности (пусть и без регистрации), а вы выступаете потребителем.

Вывод: ваши отношения с мастером — договор бытового подряда; вы имеете все права потребителя, а мастер — все обязанности исполнителя. Отсутствие письменного договора и чека эти права не отменяет.

Отсутствие договора и чека не лишает вас прав: доказательства сделки

Мастер не выдал договор и чек. Само по себе нарушение обязанности оформить договор письменно — на его стороне, не на вашей.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
— п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.
— п. 1 ст. 162 ГК РФ

Из этих норм следует: письменная форма обязана соблюдать именно исполнитель, и он обязан выдать вам экземпляр договора с указанием данных организации/ИП, ИНН, цены, дат приёма и исполнения заказа. Несделанное им не может быть обращено против вас. Правило п. 1 ст. 162 ГК РФ означает лишь, что при споре нельзя ссылаться на свидетельские показания, но письменные и иные доказательства использовать можно — а у вас есть переписка в мессенджере, скриншоты перевода 13 000 руб. на карту, скриншоты объявления, плата 1000 руб. за выезд. Этого достаточно для доказывания факта сделки и суммы предоплаты.

Вывод: отсутствие договора и чека — нарушение исполнителя, а не ваше упущение; сделка и предоплата подтверждаются перепиской и банковским переводом.

Право отказаться от договора и вернуть предоплату и плату за выезд

Работа фактически не выполнена, мастер три дня не приступает к ремонту, ссылаясь на болезнь. У вас есть два самостоятельных основания отказаться от договора и вернуть все деньги.

Основание первое — нарушение сроков начала работы.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
— п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Мастер не приступил к работе и затягивает с выдачей «заказанных» деталей — это нарушение срока начала выполнения работы. Вы вправе отказаться от договора, а при таком отказе исполнитель не вправе удерживать ни предоплату, ни возмещение своих затрат (п. 4 ст. 28 ЗоЗПП). Значит, 13 000 руб. подлежат возврату полностью.

Основание второе — безусловное право отказа до сдачи работы.

Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.
— п. 2 ст. 731 ГК РФ

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 23 августа 2022 г. № 41-КГ22-23-К4.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

По ст. 32 ЗоЗПП и п. 2 ст. 731 ГК РФ потребитель вправе отказаться от договора бытового подряда в любое время, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы. Согласно позиции ВС РФ, бремя доказывания таких расходов и их размера лежит на исполнителе, а не на вас. Доказать «фактически заказанные детали» документально мастер сможет вряд ли.

Плата за выезд (1000 руб.). Это отдельный платёж, полученный мастером без какого-либо встречного предоставления (сам ремонт не выполнен), фактически — то же авансирование. Если работа по договору не начата и вы от неё отказываетесь, основание для удержания этих денег также отпадает: они подлежат возврату по тем же основаниям, что и предоплата.

Вывод: вы вправе отказаться от договора и требовать возврата 13 000 руб. предоплаты и 1000 руб. за выезд. Ссылка мастера на «болезнь» не освобождает его от обязанности вернуть деньги — болезнь не является непреодолимой силой, от ответственности его не освобождает, а лишь даёт основание для отсрочки исполнения, не для удержания предоплаты.

Развилка: мошенничество (уголовная ветка) или добросовестный исполнитель

Ваш вопрос — «группа товарищей обманывает или я наивная» — сводится к правовой развилке, которую решает сбор доказательств умысла.

Ветка А — признаки мошенничества.

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
— ч. 1 ст. 159 УК РФ

Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.
— ч. 2 ст. 159 УК РФ

По смыслу ст. 159 УК РФ обман или злоупотребление доверием, направленные на завладение чужими деньгами, образуют мошенничество. Ключевой признак — умысел на хищение, возникший до получения денег:

совершается с прямым умыслом, направленным на хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество, возникшим у лица до получения такого имущества или права на него. При этом не имеет значения, каким образом виновный планировал распорядиться или распорядился похищенным имуществом (например, использовал в личных целях или для предпринимательской деятельности). Мошенничество, сопряженное с преднамеренным неисполнением договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности, признается уголовно наказуемым, если это деяние повлекло причинение ущерба индивидуальному предпринимателю или коммерческой организации в размере десяти тысяч рублей и более. Размер причиненного ущерба надлежит исчислять исходя из стоимости похищенного имущества на момент совершения преступления. Согласно положениям пункта 2 примечаний к статье 158 УК РФ значительный ущерб, причиненный потерпевшему в результате преступления, предусмотренного частью 5 статьи 159 УК РФ, определяется без учета его имущественного положения.
— п. 11 Постановления Пленума ВС РФ от 30.11.2017 № 48

Если мастер брал предоплату, изначально не имея намерения выполнять ремонт (систематическая схема: раскладка объявлений, сбор предоплаты, «заболел», «детали заказаны»), а «контактное лицо» по телефону отговаривает вас от звонков — это указывает на согласованные действия нескольких лиц. При признаке группы лиц по предварительному сговору ответственность наступает по ч. 2 ст. 159 УК РФ (более строгая).

Ветка Б — добросовестный исполнитель. Если же человек реально намеревался работать, но заболел, — это спор о неисполнении обязательства, решаемый в гражданско-правовом порядке (возврат денег по ст. 28, 32 ЗоЗПП), без уголовного преследования. Болезнь — не мошенничество сама по себе.

Как не попасть под статью о ложном доносе. Подавая заявление в полицию, вы обязаны сообщать только правду. Ответственность за заведомо ложный донос наступает, если вы сознательно сообщите о преступлении, которого не было:

Заведомо ложный донос о совершении преступления - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ) 2. То же деяние, соединенное с обвинением лица в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления, - (В редакции Федерального закона от 08.12.2003 № 162-ФЗ) наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо принудительными работами на срок до трех лет, либо лишением свободы на тот же срок. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ) 3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, соединенные с искусственным созданием доказательств обвинения, - наказываются принудительными работами на срок до пяти лет либо лишением свободы на срок до шести лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ) (Дополнение частью - Федеральный закон от 08.12.2003 № 162-ФЗ)
— ч. 1 ст. 306 УК РФ

Судам необходимо учитывать, что уголовная ответственность за заведомо ложный донос наступает при условии, что сообщение о преступлении (заявление о возбуждении уголовного дела) поступило от лица, которое было в установленном порядке предупреждено об уголовной ответственности по статье 306 УК РФ.
— п. 20 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2022 № 20

То есть если вы правдиво опишете факты (перевели деньги, работу не выполнили, на связь не выходят) и укажете, что это может быть мошенничество — это законное заявление. Ответственность по ст. 306 УК РФ наступает лишь за заведомо ложное сообщение, а у вас есть реальные основания.

Вывод: о том, мошенничество это или нет, вывод делают правоохранительные органы после проверки, но описанная схема (массовая раскладка объявлений + предоплата на карту + уклонение под предлогом болезни + «посредник», отговаривающий от претензий) содержит признаки возможного мошенничества группой лиц. Правильная последовательность: сначала фиксируете отказ от договора и требование вернуть деньги (претензия), затем — если деньги не возвращены — заявление в полицию. Заявлять о преступлении можно безопасно, излагая только факты.

Процедура: претензия, Роспотребнадзор, полиция, суд

Шаг 1 — письменная претензия (обязателен до суда и важен для штрафа). Направьте мастеру (по известному номеру/реквизитам) письменное требование: отказ от договора, возврат 14 000 руб., срок — 10 дней (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). Зафиксируйте факт направления (скриншот сообщения, заказное письмо). Если исполнитель не вернёт деньги в 10-дневный срок — начисляется неустойка (п. 3 ст. 31 ЗоЗПП), а при последующем суде взыскивается штраф 50%.

Шаг 2 — Роспотребнадзор. Нарушение Правил бытового обслуживания (невыдача договора, сокрытие данных исполнителя) — административный состав.

Контроль (надзор) за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. ____________ 3. Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" , обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах): перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления; указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы); сроки оказания услуг (выполнения работ); данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы); требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя; образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы; перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
— п. 22 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Если продавец/исполнитель обманул вас (взял предоплату и не выполняет работу, вводя в заблуждение) — это «иной обман потребителей»:

Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
— ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ

Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 , частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ

Роспотребнадзор вправе привлечь исполнителя к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ. Заявление подаётся в территориальный орган Роспотребнадзора.

Шаг 3 — полиция. При наличии признаков мошенничества (см. блок о развилке) — заявление по ст. 159 УК РФ. Излагайте только факты.

Шаг 4 — суд. Если претензия проигнорирована, обращайтесь в суд.

Вывод: последовательность действий — письменная претензия с требованием вернуть 14 000 руб. (10 дней), затем при отказе: жалоба в Роспотребнадзор (административная ответственность по ст. 14.7 КоАП РФ), заявление в полицию (ст. 159 УК РФ) и иск в суд.

Подсудность, госпошлина, ответчик

Каким судом и где рассматривать. При цене иска до 100 000 руб. спор в сфере защиты прав потребителей подсуден мировому судье:

по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются.
— п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Ваш основной имущественный иск — 14 000 руб. Возврата + неустойка + моральный вред + штраф. Если итоговая цена иска окажется не выше 100 000 руб. — дело рассматривает мировой судья; если превысит 100 000 руб. — районный суд. Сумма в вашем случае почти наверняка останется в пределах мирового судьи.

Место подачи (по вашему выбору). Вы вправе подать иск по месту своего жительства или пребывания:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора , за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса . (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 191-ФЗ ) 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании заработной платы и других сумм, причитающихся членам экипажа судна за работу на борту судна, расходов на репатриацию и взносов на социальное страхование, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. (В редакции Федерального закона от 06.02.2012 № 4-ФЗ ) 9. Иски, вытекающие из договоров, в том числе трудовых, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту исполнения такого договора. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 272-ФЗ ) 10. Выбор между несколькими судами, которым согласно настоящей статье подсудно дело, принадлежит истцу.
— ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

Это ключевое преимущество: не нужно искать место жительства мастера — иск подаётся по вашему месту жительства.

Госпошлина. От уплаты госпошлины вы освобождены:

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Кто ответчик. Ответчик — лицо, получившее деньги (мастер). Если в объявлении будет ИП или организация — ответчиком выступает оно. Если мастер — незарегистрированное частное лицо, он всё равно отвечает как исполнитель; при систематической деятельности без регистрации он не вправе ссылаться на отсутствие статуса и несёт ответственность как предприниматель, а ЗоЗПП к отношениям применяется (п. 3 ст. 730 ГК РФ).

Вывод: иск подаётся мировому судье (при цене иска до 100 000 руб.) по вашему месту жительства, без госпошлины; при цене иска свыше 100 000 руб. — в районный суд, также по вашему месту жительства.

Какие доказательства собрать и как реально взыскать

Доказательства, которые уже есть у вас: переписка в мессенджере (признание получения денег, обещание приехать), скриншот/выписка перевода 13 000 руб. на карту, скриншоты объявления, запись/детализация звонков на «контактный» номер.

Что дособрать до подачи заявления:

1. Банковская выписка по счёту/карте с подтверждением перевода — юридически значимый документ, указывающий получателя и сумму.
2. Сведения о получателе карты — по заявлению в полицию или через суд банк обязан раскрыть данные владельца счёта, на который ушли деньги. Это необходимо для установления ответчика.
3. Зафиксируйте объявление (фото/скриншот с номером телефона) — для установления лица и подтверждения «предпринимательского» характера деятельности.
4. Детализация звонков у вашего оператора — подтверждение контактов с мастером.
5. По возможности — показания иных потерпевших (если найдёте других, кого обманули те же лица), это укрепит признак «группы».

Реальное взыскание. После решения суда выдаётся исполнительный лист; если должник известен (установлен по данным банка), взыскание производит служба судебных приставов. Именно поэтому установление владельца карты через банк/полицию — важнейший шаг.

Вывод: имеющихся доказательств достаточно для претензии и иска; ключевая задача — через банковскую выписку и запрос данных получателя перевода установить личность мастера (владельца карты), что нужно и для суда, и для полиции, и для последующего реального взыскания через приставов.

Денежные последствия: неустойка, проценты, моральный вред, штраф

Помимо возврата 14 000 руб., вы вправе взыскать дополнительные суммы.

Срок возврата по претензии.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка за просрочку.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Размер неустойки — 3% цены работы (или общей цены заказа) за каждый день просрочки, но не свыше 100% цены заказа. Поскольку цена работы в вашем случае — это та сумма, которую вы оплатили (13 000 руб.), а при её неопределимости — общая цена заказа.

Проценты за пользование чужими деньгами.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Неосновательное обогащение и проценты на него.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Деньги, полученные мастером и не отработанные, при отказе от договора удерживаются им без основания — это неосновательное обогащение, на которое начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ со дня, когда мастер узнал о неосновательности получения денег (как правило — с момента получения претензии или уведомления об отказе от договора).

Моральный вред.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Штраф 50%.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: итоговая сумма взыскания складывается из: возврат 14 000 руб. + неустойка по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП (3% в день, но не более цены заказа) + компенсация морального вреда + штраф 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно. Проценты по ст. 395 ГК РФ применяются в качестве альтернативы/дополнения в части неправомерного удержания денег.