Что делать, если в магазине ударило током от витрины: куда жаловаться и как взыскать вред здоровью и моральный вред

Кто отвечает за вред: магазин (продавец/владелец торгового зала) или арендатор

Ваша травма — это вред, причинённый жизни и здоровью вследствие небезопасности торгового оборудования, которое находится во владении и под контролем магазина. Ответственность здесь строится на связке двух оснований — специального (вред вследствие недостатков товара/услуги) и общего деликта.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.
— ст. 1095 ГК РФ

Ключевое в этой норме: ответственность наступает независимо от вины и независимо от того, состоял ли потерпевший с владельцем в договорных отношениях. Для вашего случая это означает, что факт «чека о покупке» и даже сам факт заключения договора купли-продажи не обязателен — вред причинён в торговом зале при использовании оборудования, за безопасность которого отвечает организация, эксплуатирующая это оборудование.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. 2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. 3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.
— п. 1 ст. 14 Закона РФ № 2300-1

Норма ст. 14 Закона № 2300-1 прямо уточняет: право требовать возмещения вреда признаётся за любым потерпевшим независимо от договорных отношений. Вред вследствие «иных недостатков» товара (работы, услуги) охватывает и ситуацию, когда опасность создаёт не сам продукт (пакет молока), а торговое оборудование, с которым потребитель контактирует в зале.

Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ. 2. Хозяйственные товарищества и производственные кооперативы возмещают вред, причиненный их участниками (членами) при осуществлении последними предпринимательской, производственной или иной деятельности товарищества или кооператива.
— п. 1 ст. 1068 ГК РФ

Эта норма отвечает на ваш вопрос про «арендатора» и про нерадивых сотрудников. Продавец, сказавшая, что «витрина давно искрит», но ничего не сделавшая, — это работник, действовавший при исполнении трудовых обязанностей и под контролем работодателя. За вред, причинённый её бездействием (знала об опасности — не приняла мер), отвечает работодатель, а не она лично.

Что касается «арендатор или собственник помещения виноват»: по общему правилу ответственность несёт то лицо, которое владеет и эксплуатирует опасное оборудование — то есть организация, фактически ведущая торговлю в этом зале (чаще всего сама компания-магазин). Если оборудование принадлежит и обслуживается арендодателем (собственником здания), тот вправе заявлять об этом в суде, однако это их внутренние отношения и спор о регрессе, а не основание отказать вам в возмещении. Вы вправе предъявить иск к владельцу торгового зала (магазину/организации, указанной в чеке и вывесках); если в ходе дела выяснится иной владелец оборудования — суд может привлечь его соответчиком.

Вывод: надлежащий ответчик — торговая организация (магазин), эксплуатирующая искрящую витрину, независимо от того, является ли она собственником помещения или арендатором. Указание директора на «вашу вину» не освобождает её от ответственности: бремя доказывания освобождающих обстоятельств лежит на магазине.

Опровержение довода «вы сами виноваты» и отказ директора составить акт

Директор заявил, что виноваты вы сами. Это юридически несостоятельно: освобождение причинителя вреда возможно только в строго ограниченных случаях, и доказывать их обязан сам ответчик.

Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения. § 4. Компенсация морального вреда
— ст. 1098 ГК РФ

Освободиться от ответственности магазин может, только доказав непреодолимую силу либо нарушение вами правил пользования. Простой факт «потянулся за пакетом молока и взялся за металлический край витрины» нарушением правил пользования не является: покупатель не обязан предполагать, что витрина под напряжением. Более того, из ваших слов следует, что ответчику об опасности было известно заранее («витрина давно искрит»), что полностью исключает ссылку на случайность и, наоборот, усиливает его ответственность.

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. (В редакции Федерального закона от 28.11.2011 № 337-ФЗ) 2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда. 3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом. В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.
— п. 1 ст. 1064 ГК РФ

По общему правилу лицо освобождается от ответственности, если докажет отсутствие своей вины. Здесь всё наоборот: магазин знал о неисправности и продолжал держать опасное оборудование включённым в торговом зале, открытом для покупателей. Такое поведение образует состав как минимум грубой неосторожности, а в ситуации, когда оголённый токоведущий элемент под напряжением оставлен в доступном для людей месте, — и риск привлечения к более серьёзной ответственности.

Что касается отказа администратора и директора составить акт: обязанности самостоятельно составить вам акт у магазина нет, и отказ в его составлении сам по себе ваш иск не блокирует. Факт травмы подтверждается иными доказательствами — выпиской травмпункта с диагнозом «электротравма, ожог», чеком, фиксирующим ваше нахождение в магазине, показаниями свидетеля. Поэтому отсутствие акта — не препятствие, а лишь дополнительный аргумент о недобросовестности ответчика. Зафиксировать факт вы можете сами: письменной претензией в магазин (с отметкой о вручении или отправкой заказным письмом с описью), обращением в скорую/травмпункт (выписка уже есть) и записью контактов свидетеля.

Вывод: довод о «сам виноват» неоснователен — бремя доказывания непреодолимой силы или вашего нарушения лежит на магазине, а оставление заведомо искрящей витрины в торговом зале исключает ссылку на случайность. Отказ составить акт не лишает вас права на возмещение.

Что можно взыскать: вред здоровью, расходы, моральный вред, штраф

Состав взыскания складывается из четырёх частей.

1. Материальный вред здоровью (утраченный заработок и расходы на лечение).

При причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение. 2. При определении утраченного заработка (дохода) пенсия по инвалидности, назначенная потерпевшему в связи с увечьем или иным повреждением здоровья, а равно другие пенсии, пособия и иные подобные выплаты, назначенные как до, так и после причинения вреда здоровью, не принимаются во внимание и не влекут уменьшения размера возмещения вреда (не засчитываются в счет возмещения вреда). В счет возмещения вреда не засчитывается также заработок (доход), получаемый потерпевшим после повреждения здоровья. 3. Объем и размер возмещения вреда, причитающегося потерпевшему в соответствии с настоящей статьей, могут быть увеличены законом или договором.
— п. 1 ст. 1085 ГК РФ

По этой норме вы вправе требовать: утраченный заработок за период нетрудоспособности (если больничный/невыходы на работу имели место) и дополнительные расходы — на лечение, лекарства, медицинские процедуры, если установлена нуждаемость и отсутствие права на бесплатное получение. Все траты подтверждаются чеками и назначениями врача; их отсутствие не отменяет само право, но сужает сумму.

2. Компенсация морального вреда.

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ) При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред. (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ) Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации 1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом. По требованию заинтересованных лиц допускается защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина и после его смерти. 2. Сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина и распространенные в средствах массовой информации, должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации.
— ст. 151 ГК РФ, п. 2

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1, п. 5

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. Глава 60. Обязательства вследствие неосновательного обогащения
— п. 2 ст. 1101 ГК РФ

Моральный вред (физические и нравственные страдания: боль, ожог, испуг, переживания) компенсируется при наличии вины причинителя. Вина магазина здесь очевидна — знал об опасности и не устранил. Размер определяет суд по критериям разумности и справедливости; точную сумму предсказать нельзя, но практика по подобным делам (лёгкий вред здоровью с короткой нетрудоспособностью) ориентирована на суммы, существенно превышающие символические, с учётом обстоятельств.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. 46. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
— п. 45 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Это разъяснение Пленума ВС прямо снимает вопрос о связи размера морального вреда со стоимостью товара: компенсация не «привязана» к цене молока и назначается исходя из характера страданий.

3. Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Если после вашей претензии магазин добровольно не выплатил компенсацию и дело дошло до суда, который удовлетворил иск, — дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы. Это существенный «бонус», стимулирующий магазин урегулировать вопрос миром.

4. Судебные издержки. Расходы на юриста и экспертизу взыскиваются с проигравшей стороны по правилам ГПК РФ, а госпошлину вы не платите вовсе (см. блок о подсудности).

Вывод: вы можете требовать полного возмещения вреда здоровью (утраченный заработок и расходы на лечение), компенсации морального вреда и — при отказе магазина урегулировать вопрос добровольно — штрафа 50% от присуждённой судом суммы. Проценты за пользование чужими средствами здесь не применяются, поскольку обязательство не является денежно-договорным, но штраф и моральный вред этот пробел перекрывают.

Куда жаловаться и подсудность: Роспотребнадзор, прокуратура, суд

Надзорный маршрут (без суда).

Орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей. 8. Орган государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства. 9. Орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. 10. Консультирование, профилактический визит, наблюдение за соблюдением обязательных требований, выездное обследование могут проводиться федеральными государственными учреждениями, подведомственными органу государственного надзора, в порядке и случаях, установленных положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей.
— п. 7 ст. 40 Закона РФ № 2300-1

Роспотребнадзор — уполномоченный орган надзора, и он вправе не только проверять магазин по вашей жалобе, но и самостоятельно обращаться в суд в защиту прав потребителя, а также давать заключение по вашему гражданскому делу. Ваша жалоба в Роспотребнадзор с описанием факта (искрящая витрина, электротравма, отказ директора) — это основание для внеплановой проверки по признакам ст. 9.11 КоАП РФ и для фиксации нарушения.

Нарушение правил пользования топливом, электрической и тепловой энергией, правил устройства электроустановок, эксплуатации электроустановок, топливо- и энергопотребляющих установок, тепловых сетей, объектов хранения, содержания, реализации и транспортировки энергоносителей, топлива и продуктов его переработки - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от двух тысяч до четырех тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от двух тысяч до четырех тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток; на юридических лиц - от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток. (В редакции федеральных законов от 09.05.2005 № 45-ФЗ; от 22.06.2007 № 116-ФЗ; от 25.11.2013 № 316-ФЗ)
— ст. 9.11 КоАП РФ

Поскольку витрина искрит (электроустановка неисправна), действия/бездействие магазина подпадают под эту норму — за нарушение правил эксплуатации электроустановок предусмотрен штраф и вплоть до административного приостановления деятельности. Протокол по этой статье составит Ростехнадзор (орган в области энергетического надзора), но сигнал туда можно направить и через Роспотребнадзор, и напрямую.

Помимо этого, в силу ст. 44 Закона № 2300-1 сведения об опасном для здоровья товаре/оборудовании органы обязаны передавать в контролирующие органы, а общественные объединения потребителей (ст. 45 Закона) вправе проводить экспертизу и обращаться в суд — их участие усиливает вашу позицию.

Прокуратура. В ситуациях причинения вреда здоровью возможно обращение в прокуратуру (общий надзор за соблюдением закона), однако основной надзорный инструмент здесь — Роспотребнадзор и Ростехнадзор. Прокуратура может быть полезна для понуждения их к проведению проверки и для инициирования проверки законности действий (бездействия) самого магазина.

Судебный маршрут — ваш главный путь к деньгам.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Вы вправе предъявить иск по своему выбору: по месту нахождения магазина, по месту своего жительства или по месту причинения вреда/исполнения договора. Это максимально удобно для вас.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

От госпошлины по иску, связанному с нарушением прав потребителя, вы освобождены — иск подаётся бесплатно. Подсудность: при цене иска (имущественные требования) до 100 000 руб. — мировому судье, свыше — районному суду; если по существу преобладает требование о моральном вреде и вреде здоровью (неимущественное), спор рассматривает районный суд.

Вывод: одновременно или последовательно действуйте по двум линиям — жалоба в Роспотребнадзор (и в Ростехнадзор по ст. 9.11 КоАП РФ) для наказания и пресечения нарушений, и иск в суд по вашему месту жительства (бесплатно, без госпошлины) о возмещении вреда здоровью, морального вреда и штрафа.

Сроки обращения в суд и с чего начать (порядок действий)

Срок исковой давности по вашему требованию фактически отсутствует.

Исковая давность не распространяется на: требования о защите личных неимущественных прав и других нематериальных благ, кроме случаев, предусмотренных законом; требования вкладчиков к банку о выдаче вкладов; требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина. Однако требования, предъявленные по истечении трех лет с момента возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются за прошлое время не более чем за три года, предшествовавшие предъявлению иска, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму"; (В редакции Федерального закона от 02.11.2013 № 302-ФЗ) требования собственника или иного владельца об устранении всяких нарушений его права, хотя бы эти нарушения не были соединены с лишением владения (статья 304); другие требования в случаях, установленных законом. Раздел II. Право собственности и другие вещные права Глава 13. Общие положения Статья 209. Содержание права собственности 1. Собственнику принадлежат права владения, пользования и распоряжения своим имуществом. 2.
— ст. 208 ГК РФ, п. 2

На требования о возмещении вреда, причинённого жизни или здоровью, исковая давность не распространяется вовсе. Ограничение касается лишь «прошлого времени»: если вы обратитесь в суд спустя годы после травмы, суммы периодических платежей взыщут максимум за три года, предшествующие иску. Поэтому срочности в пределах месяцев–лет нет, но быстрее — всегда надёжнее для доказательств (свидетель, записи камер, состояние витрины).

Порядок действий по шагам:

1. Соберите доказательства. Выписка из травмпункта (уже есть), чек (есть), контакты свидетеля (зафиксируйте письменно — ФИО, телефон). Сфотографируйте/снимите на видео витрину, где произошёл удар, и общий вид отдела (если есть признаки искрения, оголённых контактов). Спросите у травмпункта/страховой о больничном листе, если он оформлялся.

2. Направьте письменную претензию в магазин (на наименование юрлица из чека/вывески «ООО…»): опишите факт, приложите копии документов, потребуйте возместить вред здоровью и компенсировать моральный вред в разумный срок (например, 10 дней). Отправьте заказным письмом с описью вложения или вручите под отметку. Это фиксирует факт досудебного требования и — при отказе — даёт право на штраф 50%.

3. Подайте жалобы в территориальный Роспотребнадзор и в Ростехнадзор — по признакам ст. 9.11 КоАП РФ (неисправная электроустановка) и нарушения прав потребителя. При необходимости — в прокуратуру для понуждения проверки.

4. Обратитесь в суд, если магазин откажет или проигнорирует. Иск — по месту вашего жительства, без госпошлины. Требования: возмещение расходов на лечение и утраченного заработка (если есть), компенсация морального вреда, штраф 50%.

5. Оценка вреда здоровью. Если вред ощутимый (ожог, последствия), целесообразна судебно-медицинская экспертиза для установления степени тяжести — это влияет на размер компенсации морального вреда. Назначить её можно как до суда (независимая экспертиза), так и ходатайствовать в суде.

Вывод: сроков для обращения у вас фактически нет — исковая давность на вред здоровью не распространяется; действуйте в порядке: доказательства → претензия → жалобы в надзор → иск в суд по месту жительства бесплатно. При отказе магазина от добровольного удовлетворения к сумме добавляется штраф 50%.