Что делать, если служба по объявлению взяла деньги за обработку от тараканов и пропала: договор не прислали, телефон недоступен

Договор заключён, несмотря на отсутствие письменного документа и чека

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— п. 1 ст. 730 ГК РФ

Работы по обработке от тараканов — это работа, предназначенная удовлетворять бытовые (личные) потребности гражданина, выполняемая лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность. Это классический договор бытового подряда (возмездного оказания услуг), на который распространяется Закон о защите прав потребителей. Договор считается заключённым в момент фактического согласования предмета и оплаты, независимо от того, что письменный документ так и не был выдан.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза.
— п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку условие о качестве в вашей ситуации документально не фиксировалось, качество услуги оценивается по обычно предъявляемым требованиям: обработка должна реально устранять тараканов. Это важно для ветки «некачественная обработка».

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др. 5.
— п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020

Исполнитель был обязан оформить договор письменно — квитанцию или иной документ — и выдать вам один экземпляр. Невыдача письменного документа — это нарушение правил бытового обслуживания, но оно не отменяет самого факта заключения договора: договор уже исполнен обеими сторонами — вы передали деньги, вам оказали услугу.

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства. 2. В случаях, прямо указанных в законе или в соглашении сторон, несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность. 3. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 162 ГК РФ

Эта норма — ключ к доказательственной части. Формально несоблюдение письменной формы ограничивает ссылки только на свидетелей, но прямо разрешает использовать иные доказательства. Однако для сферы бытового обслуживания действует специальное разъяснение Верховного Суда.

В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания. При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств). 44. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12).
— п. 43 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Верховный Суд прямо разъяснил: по спорам о защите прав потребителей свидетельские показания допустимы для подтверждения факта заключения договора и его условий. То есть показания вашей жены и соседки, которые видели передачу денег, — полноценное доказательство. Это опровергает возможный довод исполнителя, что раз нет документа, то и договора нет.

Вывод: договор между вами и исполнителем считается заключённым и исполненным вами (п. 1 ст. 730 ГК РФ); отсутствие письменного договора и чека — нарушение со стороны исполнителя, а не препятствие для защиты ваших прав. Факт заключения договора и передачи денег вы вправе доказывать свидетельскими показаниями (п. 43 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012), а также бумажкой с суммой и номером телефона.

Обязанности исполнителя: договор, чек и информация о фирме — нарушены

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др. 5.
— п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020

Исполнитель должен был до начала работы оформить письменный договор (квитанцию) с указанием наименования фирмы (ФИО ИП), ИНН, вида и цены услуги, даты исполнения — и выдать вам один экземпляр. Ничего из этого сделано не было. Именно поэтому у вас на руках нет ни названия фирмы, ни реквизитов — это прямое нарушение правил и одновременно причина вашей проблемы с установлением ответчика.

Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске. Исполнитель, оказывающий услуги по ремонту и (или) изготовлению ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, обязан предоставить потребителю информацию о постановке на специальный учет в Федеральной пробирной палате. Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. В случае приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления деятельности и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность. Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" должна быть предоставлена информация о номере и дате приказа (распоряжения) лицензирующего органа о предоставлении или переоформлении лицензии, сроке ее действия, а также об органе, предоставившем лицензию, в том числе путем предоставления доступа к общедоступной информации, содержащейся в электронных реестрах лицензий. 20.
— п. 2 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020

Правила обязывают исполнителя довести до сведения потребителя фирменное наименование, адрес и режим работы (разместить на вывеске), а ИП — сведения о госрегистрации. Если фирма не назвалась и не оставила реквизитов, это самостоятельное нарушение.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
— п. 1, 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Закон обязывает исполнителя предоставить полную и достоверную информацию, в том числе наименование и адрес исполнителя, цену и условия. Отсутствие этих сведений лишило вас возможности и правильного выбора, и последующего обращения к конкретному лицу.

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации. (В редакции Федерального закона от 24.06.2025 № 168-ФЗ) 3. Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель по требованию потребителя обязаны предоставить подтверждение своих полномочий, вытекающих из заключенного ими договора с изготовителем (продавцом). (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 29.07.2018 № 250-ФЗ)
— п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе потребовать информацию об исполнителе. Отказ предоставить её — нарушение; именно поэтому у вас есть право жаловаться в надзорные органы, даже не зная пока названия фирмы.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2 1 .
— п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь закреплено важное для вас последствие: если информация не предоставлена, вы вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы и убытков — независимо от качества обработки.

При осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или) в случае предоставления покупателем (клиентом) пользователю до момента расчета абонентского номера либо адреса электронной почты направить кассовый чек или бланк строгой отчетности в электронной форме покупателю (клиенту) на предоставленные абонентский номер либо адрес электронной почты (при наличии технической возможности для передачи информации покупателю (клиенту) в электронной форме на адрес электронной почты), если иное не установлено настоящим Федеральным законом. (В редакции Федерального закона от 03.07.2018 № 192-ФЗ) В случаях, указанных в пункте 7 статьи 2 настоящего Федерального закона, пользователь обязан выдать покупателю (клиенту) кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе без его направления покупателю (клиенту) в электронной форме. (В редакции Федерального закона от 03.07.2018 № 192-ФЗ) 2 1 .
— п. 2 ст. 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ от 22.05.2003

Неприменение контрольно-кассовой техники в установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники случаях - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной четвертой до одной второй размера суммы расчета, осуществленного без применения контрольно-кассовой техники, но не менее десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от трех четвертых до одного размера суммы расчета, осуществленного без применения контрольно-кассовой техники, но не менее тридцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 20.07.2020 № 240-ФЗ) (Часть в редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 290-ФЗ) 3. Повторное совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 2 настоящей статьи, в случае, если сумма расчетов, осуществленных без применения контрольно-кассовой техники, составила, в том числе в совокупности, один миллион рублей и более, - влечет в отношении должностных лиц дисквалификацию на срок от одного года до двух лет; в отношении индивидуальных предпринимателей и юридических лиц - административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток. (Дополнение частью - Федеральный закон от 03.07.2016 № 290-ФЗ) 4.
— ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ

Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 27.07.2010 № 239-ФЗ) 2. Неприменение контрольно-кассовой техники в установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники случаях - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной четвертой до одной второй размера суммы расчета, осуществленного без применения контрольно-кассовой техники, но не менее десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от трех четвертых до одного размера суммы расчета, осуществленного без применения контрольно-кассовой техники, но не менее тридцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 20.07.2020 № 240-ФЗ) (Часть в редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 290-ФЗ) 3.
— ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 22.06.2007 № 116-ФЗ; от 27.07.2010 № 239-ФЗ) 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 .
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Эти нормы КоАП и 54-ФЗ определяют ответственность исполнителя. За неприменение ККТ (невыдачу чека) при расчёте 3500 руб. должностному лицу грозит штраф не менее 10 000 руб., а за работу без установленной информации об исполнителе — по ч. 1 ст. 14.5 и ч. 1 ст. 14.8 КоАП. Вы можете сообщить об этом в ФНС и Роспотребнадзор — это рычаг воздействия и способ идентифицировать нарушителя.

Вывод: исполнитель нарушил три обязанности — оформить письменный договор (п. 4 Правил № 1514), довести информацию о себе (п. 2 Правил № 1514, ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей) и выдать кассовый чек (п. 2 ст. 1.2 ФЗ-54). Эти нарушения фиксируются по ч. 1 и 2 ст. 14.5, ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ и дают вам право на возврат денег по п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.

Возврат денег: некачественная услуга или отказ от договора

Здесь две ветки — и обе ведут к возврату денег.

Ветка А. Услуга оказана, но некачественно/без эффекта (тараканы вернулись или остались).

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— п. 1, 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если гарантийный срок не установлен (а у вас его нет, т.к. договора не было), вы вправе предъявить требования при обнаружении недостатков в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия услуги. При отказе от договора вы возвращаете результат, если он возможен, и требуете полного возмещения убытков.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ветка Б. Услуга вовсе не оказана либо вы просто не хотите продолжать отношения с исполнителем. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив лишь фактически понесённые расходы. Если исполнитель скрылся и подтвердить какие-либо свои расходы не может, возврату подлежит вся сумма 3500 руб.

Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.
— п. 2 ст. 731 ГК РФ

Это правило для бытового подряда: вы вправе отказаться от договора в любое время до сдачи работы, уплатив лишь часть цены пропорционально выполненному и возместив расходы. Любые условия, лишающие вас этого права, ничтожны.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Зеркальная норма для возмездных услуг: ваш отказ возможен при оплате фактически понесённых расходов. Исполнитель, который не отвечает на звонки, не сможет доказать эти расходы.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Сроки и неустойка: требование о возврате денег подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления (п. 1 ст. 31). За нарушение этого срока начисляется неустойка 3% цены услуги за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28), но не более цены услуги (т.е. максимум 3500 руб.).

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Даже если считать, что услуга вообще не оказывалась и оснований удержания денег нет, сумма — неосновательное обогащение и подлежит возврату по п. 1 ст. 1102 ГК РФ независимо от того, по чьей вине возникла ситуация.

Вывод: вы вправе требовать возврата уплаченных 3500 руб. по любой из веток: как при некачественной обработке (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей), так и при добровольном отказе от договора (ст. 32 Закона, п. 1 ст. 782, п. 2 ст. 731 ГК РФ), а при отсутствии оснований удержания — как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Срок удовлетворения требования — 10 дней со дня предъявления претензии (п. 1 ст. 31), за просрочку — неустойка 3% в день, не более 3500 руб. (п. 5 ст. 28).

Денежные последствия сверх возврата: неустойка, штраф 50%, моральный вред

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка 3% за каждый день просрочки исполнения вашего требования начисляется с 11-го дня после получения исполнителем претензии. При цене 3500 руб. это 105 руб. в день, но сумма неустойки не может превышать цену услуги, т.е. максимум 3500 руб.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если до суда исполнитель добровольно не вернёт деньги, суд взыщет сверх основной суммы штраф 50% от присуждённого. Это делает вашу позицию в суде материально выгодной и стимулирует исполнителя урегулировать спор до процесса.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополнительно вы вправе требовать компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя; её размер определяется судом и не зависит от размера имущественного вреда. При недоказанности убытков это самостоятельное требование.

Вывод: помимо 3500 руб. вы можете взыскать неустойку до 3500 руб. (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей), штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13) и компенсацию морального вреда (ст. 15). Все эти требования заявляются одновременно в одном иске.

Куда обращаться, если фирма не идентифицирована

Сначала — этап досудебного урегулирования и параллельно установление ответчика.

1) Претензия. Составьте письменную претензию с требованием возврата 3500 руб. в течение 10 дней и направьте её по всем известным каналам: заказным письмом с уведомлением и описью вложения на адрес из объявления (если есть), а также на все известные вам адреса и телефоны/почты. Направьте также в редакцию площадки, где вы нашли объявление (если это сайт/сервис), и в саму площадку — с требованием предоставить данные исполнителя. Это позволит зафиксировать личность ответчика и даёт рычаг, предусмотренный ст. 12 (п. 2.1, 2.2) Закона о защите прав потребителей для владельцев агрегаторов.

2) Роспотребнадзор. Обратитесь с жалобой на нарушение Правил бытового обслуживания — невыдачу договора и информации об исполнителе. По итогу проверки Роспотребнадзор может привлечь нарушителя к ответственности по ч. 1 ст. 14.5 и ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ и получить сведения о субъекте. Это прямо предусмотрено Правилами № 1514 (п. 22 — контроль возложен на Роспотребнадзор).

3) ФНС. Сообщите о неприменении контрольно-кассовой техники по факту оплаты 3500 руб. наличными без чека — за это предусмотрен штраф по ч. 2 ст. 14.5 КоАП (п. 2 Правил № 1514; п. 2 ст. 1.2 ФЗ-54). ФНС также может подтвердить факт и личность нарушителя.

4) Полиция. Подайте заявление о возбуждении уголовного дела по признакам мошенничества.

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3.
— п. 1 ст. 159 УК РФ

значительным ущербом признается ущерб в сумме, составляющей не менее двухсот пятидесяти тысяч рублей, крупным размером признается стоимость имущества, превышающая четыре миллиона пятьсот тысяч рублей, особо крупным размером признается стоимость имущества, превышающая восемнадцать миллионов рублей. 2. Действие частей пятой - седьмой настоящей статьи распространяется на случаи преднамеренного неисполнения договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности, когда сторонами договора являются индивидуальные предприниматели и (или) коммерческие организации. (Дополнение примечаниями - Федеральный закон от 03.07.2016 № 323-ФЗ ) (В редакции Федерального закона от 06.04.2024 № 79-ФЗ ) (Статья в редакции Федерального закона от 08.12.2003 № 162-ФЗ ) Статья 159 1 . Мошенничество в сфере кредитования 1. Мошенничество в сфере кредитования, то есть хищение денежных средств заемщиком путем представления банку или иному кредитору заведомо ложных и (или) недостоверных сведений, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев. 2.
— Примечание к ст. 159 УК РФ, п. 1

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства. 2. В случаях, прямо указанных в законе или в соглашении сторон, несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность. 3. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 162 ГК РФ

Развилка. Если мошенничество совершено группой лиц по предварительному сговору (как в вашем случае — приехали двое по объявлению), это квалифицирующий признак ч. 2 ст. 159 УК РФ, наказуемый до 5 лет лишения свободы. Однако значительный ущерб для целей примечания к ст. 159 УК РФ должен составлять не менее 250 000 руб., поэтому квалифицирующий признак «значительный ущерб» к вашей сумме 3500 руб. не относится — применяться может только признак «группой лиц по предварительному сговору». Если в действиях будет только гражданско-правовой спор (услуга оказана, но некачественно), полиция обычно отказывает в возбуждении уголовного дела и направляет в гражданское судопроизводство.

Вывод: при «пропавшем» исполнителе действуйте одновременно по четырём направлениям: письменная претензия по всем известным адресам и в площадку объявления; жалоба в Роспотребнадзор (ч. 1 ст. 14.5, ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ); сообщение в ФНС о невыдаче чека (ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ); заявление в полицию о мошенничестве (ст. 159 УК РФ). Уголовная квалификация зависит от того, действовали ли лица умышленно с самого начала (не собираясь оказывать услугу); при споре о качестве — это гражданско-правовой путь.

Если деньги не вернут — суд: подсудность, госпошлина, доказательства

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск о защите прав потребителей вы можете подать по своему выбору: по месту нахождения ответчика (ИП), по месту своего жительства или по месту заключения/исполнения договора (в вашем случае — по вашему адресу, где делали обработку). Это важно, когда адрес фирмы неизвестен: можно исходить из места исполнения договора.

по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются.
— п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Поскольку цена иска с учётом неустойки и штрафа в вашем случае не превышает 100 000 руб., дело подсудно мировому судье.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребители освобождены от уплаты госпошлины по искам о защите прав потребителей — вам не нужно платить пошлину при подаче иска.

Развилка по ответчику. Если исполнитель будет установлен как фирма — ответчик юридическое лицо; если это гражданин, оказывающий услуги без регистрации, — он отвечает как физическое лицо, и взыскание идёт по общим правилам, а в его действиях может быть состав по ст. 14.5 КоАП (работа без регистрации в качестве ИП).

Вывод: при отказе вернуть деньги подавайте иск мировому судье по своему месту жительства или месту исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ), госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17). Требуйте возврата 3500 руб. + неустойку + штраф 50% + моральный вред. Основные доказательства: свидетельские показания (п. 43 Постановления Пленума ВС № 17), бумажка с суммой и телефоном, скриншоты объявления и детализация звонков.

Риски и обеспечение исполнения

Риск 1: невозможно установить ответчика. Это главная угроза во всей ситуации. Если по номеру телефона и объявлению не удастся установить ни фирму, ни ИП, ни конкретное физическое лицо, взыскать деньги будет практически невозможно — некому предъявлять требования. Поэтому важнее всего как можно раньше задокументировать идентифицирующие данные: скриншоты объявления (с номером, с текстом, с датой), детализация звонков у сотового оператора (подтвердит факт связи и сам номер), переписку в мессенджерах, бумажку с суммой и телефоном. Через полицию и ФНС номер телефона можно привязать к конкретному лицу.

Риск 2: отказ полиции в возбуждении уголовного дела. Полиция нередко отказывает по таким эпизодам со ссылкой на гражданско-правовой характер спора (услуга фактически оказана, спор о качестве), и сумма 3500 руб. ниже порога «значительного ущерба» по примечанию к ст. 159 УК РФ (250 000 руб.) — как вы видели в блоке 5. Отказ в возбуждении дела можно обжаловать прокурору или в суд, но приоритет для вас — гражданско-правовое взыскание, а не уголовное преследование.

Риск 3: даже при выигрыше — невозможность фактического взыскания. Если ответчик окажется «фирмой-однодневкой» или лицом без имущества и официальных доходов, судебный акт может остаться неисполненным. Это надо учитывать при оценке перспектив.

Исполнение. После вступления решения в силу вы получаете исполнительный лист и предъявляете его в службу судебных приставов по месту нахождения должника. Розыск должника и его имущества осуществляет судебный пристав-исполнитель, в том числе по вашему заявлению. Если должник не найден и имущества нет, взыскание может быть затруднено — поэтому максимально важно уже сейчас зафиксировать реквизиты исполнителя.

Вывод: реальный риск — невозможность установить и, как следствие, взыскать с ответчика. Минимизируйте его немедленно: зафиксируйте скриншоты объявления, детализацию звонков, переписку; через полицию (ст. 159 УК РФ при установлении умысла) и ФНС (ч. 2 ст. 14.5 КоАП) установите личность исполнителя. Исполнение решения — через исполнительный лист и службу судебных приставов.

Распространяется ли Закон о защите прав потребителей на ваши отношения

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 29.07.2018 № 250-ФЗ) 1 1 . Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в случае обращения потребителя обязаны довести до его сведения информацию о себе и изготовителе (продавце) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя).
— п. 1 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Исполнителем по Закону о защите прав потребителей выступает как организация, так и индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги по возмездному договору. При этом обязанность довести фирменное наименование (ФИО ИП), адрес и сведения о госрегистрации лежит на исполнителе — то, что он эти сведения скрыл и оставил лишь телефон, не меняет статуса ваших отношений.

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— п. 1 ст. 730 ГК РФ

То обстоятельство, что исполнитель не представил данных о себе, не освобождает его от действия Закона о защите прав потребителей: ваши отношения — это договор бытового подряда (публичный договор), регулируемый в части, не урегулированной ГК, законодательством о защите прав потребителей. Даже если впоследствии выяснится, что обработку выполнял гражданин без регистрации в качестве ИП, вы остаётесь потребителем, а он — лицом, фактически осуществляющим предпринимательскую деятельность по возмездному оказанию услуг, и несёт все обязанности исполнителя.

Вывод: на ваши отношения в полном объёме распространяется Закон о защите прав потребителей независимо от того, установлена ли личность исполнителя как фирма/ИП или он действует без регистрации. Отсутствие у вас названия фирмы — это нарушение обязанности исполнителя по п. 1 ст. 9 Закона, а не препятствие для защиты ваших прав.

Проценты по ст. 395 ГК РФ как дополнительное денежное требование

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Помимо неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей (3% в день, но не более цены услуги = 3500 руб.), вы вправе заявить требование о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, если исполнитель неправомерно удерживает ваши деньги и уклоняется от их возврата. Проценты начисляются по ключевой ставке Банка России за каждый день просрочки возврата.

Развилка (ограничение). По п. 4 ст. 395 ГК РФ проценты не взыскиваются, если сторонами согласована неустойка (пени) за неисполнение денежного обязательства. Однако ваша неустойка по п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей начисляется за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, а не за нарушение денежного обязательства как такового; судебная практика допускает одновременное применение в определённых случаях. Практически безопаснее заявлять оба требования: неустойку (основное) и проценты по ст. 395 ГК — суд определит их соотношение с учётом п. 4 ст. 395 ГК РФ.

Вывод: к сумме возврата 3500 руб. вы вправе добавить неустойку по п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей (до 3500 руб.) и при обосновании — проценты по ст. 395 ГК РФ за период неправомерного удержания денег. Соотношение этих санкций суд определяет с учётом п. 4 ст. 395 ГК РФ.

Обеспечение исполнения решения суда: исполнительный лист и розыск должника

По своей инициативе или по заявлению взыскателя судебный пристав-исполнитель объявляет розыск должника или его имущества по исполнительным документам, содержащим требования о защите интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, если сумма требований по исполнительному документу (исполнительным документам) в отношении должника превышает 10 000 рублей, а также требования о взыскании алиментов, возмещении вреда, причиненного здоровью или в связи со смертью кормильца, возмещении ущерба, причиненного преступлением, об отбывании обязательных работ, о взыскании штрафа, назначенного в качестве наказания за совершение преступления. (В редакции Федерального закона от 12.03.2014 № 34-ФЗ ) 4. По своей инициативе или по заявлению взыскателя судебный пристав-исполнитель объявляет розыск ребенка по исполнительному документу, содержащему требование об отобрании либо о передаче ребенка, порядке общения с ребенком или требование о возвращении незаконно перемещенного в Российскую Федерацию или удерживаемого в Российской Федерации ребенка или об осуществлении в отношении такого ребенка прав доступа на основании международного договора Российской Федерации. (В редакции федеральных законов от 12.03.2014 № 34-ФЗ ; от 05.05.2014 № 126-ФЗ ) 5.
— ч. 3, 5 ст. 65 Федерального закона № 229-ФЗ от 02.10.2007

После вступления решения в законную силу вы получаете исполнительный лист и предъявляете его в службу судебных приставов. Если место нахождения должника и его имущество неизвестны, вы вправе подать заявление об объявлении исполнительного розыска: по исполнительным документам имущественного характера розыск должника и (или) его имущества объявляется по заявлению взыскателя, если сумма требований превышает 10 000 рублей. В вашем случае совокупная взысканная сумма (3500 руб. + неустойка + штраф + моральный вред) может превысить этот порог, но если итоговая сумма по исполнительному документу окажется ниже 10 000 руб., объявление розыска по ст. 65 ФЗ-229 формально возможно не всегда — это надо учитывать при формулировании иска (максимально точно заявить все требования, чтобы итоговая сумма взыскания превысила порог).

Постановление о розыске либо об отказе в его объявлении выносится судебным приставом в трёхдневный срок со дня поступления заявления. Розыск может объявляться по месту исполнения исполнительного документа, последнему известному месту жительства должника либо месту жительства взыскателя.

Вывод: для фактического получения денег после выигрыша дела получите исполнительный лист и предъявите его приставам; при неустановлении должника подайте заявление об исполнительном розыске (ч. 5 ст. 65 ФЗ-229) — он возможен, если сумма требований превышает 10 000 руб., что подчёркивает важность заявления всех денежных требований полностью в одном иске.