Обязаны ли мы оплатить линолеум на отрез, если не подписывали договор, не вносили предоплату и не забирали товар?

Заключён ли договор, если он не подписан, товар не оплачен и чек не выдан

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека , электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
— ст. 493 ГК РФ, п. 3

Норма прямо указывает: договор розничной купли-продажи считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи продавцом кассового или товарного чека либо иного документа об оплате. Чека вам не давали, оплату вы не производили — значит, обычная «розничная» фикция заключения договора к вам не применяется, и именно продавец должен доказать, что сделка состоялась.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
— п. 13 Правил продажи товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463

Правила закрепляют тот же подход: договор считается заключённым либо с выдачи чека/документа об оплате, либо с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор. Ключевой вопрос — писали ли вы продавцу о намерении купить именно этот линолеум и определённый метраж; если такое сообщение (переписка, заявка, СМС) было, договор может считаться заключённым и без чека, и тогда отказ до передачи товара регулируется отдельным правилом (см. блок 2).

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете
— п. 1 ст. 432 ГК РФ

Договор заключён только тогда, когда согласованы все существенные условия. Значит, если вы не согласовывали точное наименование, цвет и метраж (количество) линолеума, предмет договора не определён и договор нельзя считать заключённым.

Условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара. Статья 456. Обязанности продавца по передаче товара 1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. 2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. Статья 457. Срок исполнения обязанности передать товар 1. Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса. 2. Договор купли-продажи признается заключенным с условием его исполнения к строго определенному сроку, если из договора ясно вытекает, что при нарушении срока его исполнения покупатель утрачивает интерес к договору. Продавец вправе исполнять такой договор до наступления или после истечения определенного в нем срока только с согласия покупателя. Статья 458. Момент исполнения обязанности продавца передать товар 1.
— п. 3 ст. 455 ГК РФ

Здесь указано, как определяется предмет: условие о товаре согласовано, если из договора можно установить наименование и количество товара. При отрезе линолеума количество выражается в метрах — если вы не называли и не подтверждали конкретный метраж и артикул, существенное условие отсутствует, а сделка не заключена.

Вывод по вопросу. Если нет ни чека, ни предоплаты, ни подписанного договора, ни вашего письменного/электронного сообщения о намерении купить конкретный линолеум в конкретном метраже, договор розничной купли-продажи между вами не заключён (ст. 493 ГК РФ, п. 13 Правил № 2463, п. 1 ст. 432, п. 3 ст. 455 ГК РФ). Обязанность доказывать заключение договора и его условия лежит на продавце (ч. 1 ст. 56 ГПК РФ). В этом случае платить вы не обязаны, поскольку никакого обязательства у вас не возникло.

Если договор всё-таки признают заключённым: право отказаться от товара до его передачи

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ ) Статья 498. Продажа товаров с использованием автоматов 1. В случаях, когда продажа товаров производится с использованием автоматов, владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара. 2. Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара. 3. Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму. 4. В случаях, когда автомат используется для размена денег, приобретения знаков оплаты или обмена валюты, применяются правила о розничной купле-продаже, если иное не вытекает из существа обязательства. Статья 499. Продажа товара с условием о его доставке покупателю 1.
— п. 4 ст. 497 ГК РФ

Это правило для продажи по образцам и дистанционным способом: до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора, возместив продавцу лишь необходимые расходы, понесённые в связи с исполнением договора. Товар вы ещё не забрали, он находится у продавца — значит, даже при самом неблагоприятном для вас варианте (если договор признают заключённым) вы вправе отказаться, а требование продавца «выкупить всё» несоразмерно: максимум, что он может поставить в вину, — документально подтверждённые необходимые расходы, а не полная цена отреза.

Покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства. 2. Если договором купли-продажи не предусмотрена рассрочка оплаты товара, покупатель обязан уплатить продавцу цену переданного товара полностью. 3. Если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответствии с договором купли-продажи товар, продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса.
— п. 1, 3 ст. 486 ГК РФ

Общая норма об оплате: покупатель обязан оплатить товар до или после его передачи, а проценты по ст. 395 ГК РФ продавец может требовать лишь тогда, когда товар уже передан, но не оплачен. Поскольку товар вам не передавали, обязанность по оплате в полном объёме до передачи у вас не возникла, и проценты за пользование вашими деньгами начислять не за что.

Если покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора. 5. В случаях, когда продавец в соответствии с договором купли-продажи обязан передать покупателю не только товары, которые покупателем не оплачены, но и другие товары, продавец вправе приостановить передачу этих товаров до полной оплаты всех ранее переданных товаров, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором. Статья 487. Предварительная оплата товара 1. В случаях, когда договором купли-продажи предусмотрена обязанность покупателя оплатить товар полностью или частично до передачи продавцом товара (предварительная оплата), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором, а если такой срок договором не предусмотрен, в срок, определенный в соответствии со статьей 314 настоящего Кодекса. 2. В случае неисполнения покупателем обязанности предварительно оплатить товар применяются правила, предусмотренные статьей 328 настоящего Кодекса. 3. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. 4.
— п. 4 ст. 486 ГК РФ

Пункт 4 ст. 486 ГК РФ даёт продавцу выбор только при нарушении договора покупателем: потребовать оплаты или отказаться от исполнения договора. Это не означает автоматического права взыскать полную стоимость непоставленного товара — при отказе покупателя принять товар продавец в любом случае обязан доказать наличие договора и понесённые расходы, а не требовать необоснованную выгоду.

Вывод по вопросу. Товар не передан и не оплачен — вы вправе отказаться от его получения даже в худшем для вас сценарии (если договор признают заключённым), возместив продавцу только документально подтверждённые необходимые расходы (п. 4 ст. 497, п. 1, 3, 4 ст. 486 ГК РФ). Требование «выкупить и оплатить весь отрез, иначе взыщем через суд» в отсутствие исполнения продавца не имеет под собой процитированного основания.

Почему ссылка продавца «отрез нестандартный, обратно не возьмём» условия договора не меняет

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
— ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Ст. 25 регулирует обмен товара надлежащего качества: обменять товар можно в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, расцветке, размеру и т.п., а Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждает Правительство. Подчёркиваю: эта норма защищает покупателя, который уже оплатил и получил товар и хочет вернуть его из-за неподходящего размера/расцветки, — она к вашему спору не применяется, потому что вы ещё ничего не получили и не платили.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - лента, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провод, шнур, кабель), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровое покрытие и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
— п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 657)

Вот как раз тот Перечень: в п. 4 прямо названы «строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровое покрытие и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины». Это норма о том, что КУПЛЕННЫЙ и оплаченный линолеум надлежащего качества обмену по ст. 25 не подлежит. Продавец, вероятно, на это и опирается — но переворачивает смысл: из неё следует лишь невозможность обмена уже купленного метражного товара, а не возникновение у вас обязанности его купить до передачи и оплаты. Запрета отказаться от неполученного и неоплаченного товара эта норма не содержит.

Вывод по вопросу. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, действительно относит линолеум к метражным товарам (п. 4 Перечня, утв. ПП РФ № 657), однако он ограничивает лишь обмен уже приобретённого товара по ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Никакой обязанности оплатить не полученный и не согласованный по метражу отрез он не создаёт. Аргумент продавца юридически несостоятелен применительно к вашему случаю.

Угрозы «взыщем через суд» и ваши защитные позиции в суде

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 57. Представление и истребование доказательств 1. Доказательства представляются лицами, участвующими в деле. Копии документов, представленных в суд лицом, участвующим в деле, направляются или вручаются им другим лицам, участвующим в деле, если у них эти документы отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов в электронном виде. (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) Суд вправе предложить лицам, участвующим в деле, представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Обязывая каждую сторону доказывать свои требования, норма перекладывает бремя на продавца: именно он должен доказать, что договор заключён, что согласованы наименование и метраж, что товар передан и что он понёс реальные расходы. Голословные утверждения «вы заказали» при отсутствии чека, предоплаты, подписи и (в вашей версии) письменной заявки суд не подтвердит.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 57. Представление и истребование доказательств 1. Доказательства представляются лицами, участвующими в деле. Копии документов, представленных в суд лицом, участвующим в деле, направляются или вручаются им другим лицам, участвующим в деле, если у них эти документы отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов в электронном виде. (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) Суд вправе предложить лицам, участвующим в деле, представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Если продавец обратится в суд, ваша позиция строится на отсутствии согласованного предмета (наименования и количества) и отсутствии доказательств заключения договора. Дополнительно: в силу ст. 493 ГК РФ отсутствие у покупателя документов об оплате не лишает его права ссылаться на свидетельские показания — это правило работает и в обратную сторону, то есть отсутствие чека само по себе не «доказывает» заключение договора.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Существенная защита: любое условие, навязанное продавцом и ущемляющее ваши права, ничтожно. Если магазин пытается обусловить ваш отказ от товара уплатой полной стоимости или «штрафом» без основания, такая позиция не подлежит применению.

Вывод по вопросу. Угрозы «взыщем через суд» — не более чем давление: чтобы взыскать деньги, продавцу придётся в суде доказать заключение договора, согласование наименования и метража и понесённые расходы (ч. 1 ст. 56 ГПК РФ). При отсутствии чека, предоплаты и подписи это крайне затруднительно, а навязанные условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Спор подсуден районному суду по вашему выбору — по месту вашего жительства либо месту нахождения продавца (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»); при цене иска до 100 000 рублей дело рассматривает мировой судья по тем же правилам подсудности (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 28, 29 ГПК РФ).

Что делать: процедура ответа продавцу и защита ваших прав

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; (В редакции Федерального закона от 21.12.2013 № 363-ФЗ) гарантийный срок, если он установлен; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 23.11.2009 № 261-ФЗ) срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
— п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает продавца довести до вас полную и достоверную информацию о товаре, включая цену в рублях и условия приобретения. Если продавец не оформил заказ документально и не назвал окончательную цену отреза, он сам нарушил свои информационные обязанности — это дополнительный аргумент в вашу пользу: нельзя требовать оплаты того, о чём договорённости не зафиксированы.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подсудность и льготы: при подаче иска вы как потребитель выбираете суд (по своему месту жительства, месту нахождения продавца или месту заключения/исполнения договора) и освобождены от госпошлины. Если иск подаст сам продавец, эти же правила определяют, где будет рассматриваться дело.

Вывод по вопросу. Рекомендуемый порядок: (1) письменно (электронно или на бумаге, с подтверждением отправки) уведомить продавца об отказе от товара, указав, что договор не заключался (нет чека, оплаты, подписи, согласованного метража), и попросить не переработанный вами отрез оставить у него; (2) при получении требования об оплате — не платить и потребовать от продавца доказательства заключения договора и расчёта понесённых им расходов; (3) при письменных угрозах — подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора; (4) если продавец всё же обратится в суд — заявить о недоказанности заключения договора и согласования существенных условий, ссылаясь на ст. 493 ГК РФ, п. 13 Правил № 2463, ч. 1 ст. 56 ГПК РФ. При отсутствии документов и согласованного метража отказ правомерен, платить вы не обязаны.

Денежные последствия для обеих сторон

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Применительно к вашей ситуации это работает в обе стороны: у вас нет денежного долга перед продавцом (вы ничего не платили и не обязаны платить за неполученный и несогласованный товар), а значит, продавцу нечего «начислять по ст. 395 ГК РФ» — просрочки с вашей стороны нет, долг отсутствует. И наоборот, если бы магазин получил от вас какие-либо деньги (например, предоплату) и удерживал их без основания, именно вы могли бы требовать проценты — но в описанной ситуации предоплаты не было.

Что касается риска продавца: взыскать он может не «стоимость отреза», а лишь реально понесённые и документально подтверждённые необходимые расходы, возникшие в связи с исполнением договора (закреплено в п. 4 ст. 497 ГК РФ — см. блок 2), причём только если докажет, что договор вообще был заключён и метраж согласован.

Вывод по вопросу. Денежных последствий для вас нет: проценты по ст. 395 ГК РФ начисляются лишь на существующий денежный долг, которого у вас перед продавцом не возникло. Единственный возможный денежный риск — возмещение документально подтверждённых необходимых расходов продавца (при доказанности заключения договора), а не полная цена неоплаченного и не переданного вам линолеума.

Исполнение отказа от товара: как зафиксировать и что делать с отрезом

Товар так и не был передан вам и находится у продавца — следовательно, «возвращать» нарезанный отрез вам не нужно, обязанность по его передаче вам не возникла (п. 1 ст. 456 ГК РФ: продавец обязан передать товар, предусмотренный договором, — а договор, как показано в блоке 1, не заключён либо отказ допускается до передачи). Отрез остаётся у продавца, и именно он несёт риск и расходы, связанные со своей инициативой по раскрою.

Для фиксации позиции достаточно направить продавцу письменное уведомление об отказе с указанием: даты и обстоятельств (договор не заключался — нет чека, оплаты, подписи, согласованного метража), вашего отказа от товара и просьбы не выставлять его к оплате. Отправить рекомендуется способом, оставляющим след: заказным письмом с описью вложения либо на официальный адрес электронной почты магазина (если он доведён до сведения потребителей). Юридической обязанности подписывать какие-либо дополнительные документы продавца («акт о раскрое», «обязательство выкупить») у вас нет, и подписывать их не следует.

Если продавец продолжает требовать оплату и угрожает — зафиксируйте это (аудиозапись, скриншоты переписки, показания свидетелей) и направьте жалобу в управление Роспотребнадзора по месту нахождения продавца либо подайте заявление о необоснованности требований. Это исполнит вашу задачу фиксации фактов на случай последующего судебного разбирательства.

Вывод по вопросу. Отрез остаётся у продавца и возвращать его вы не обязаны. Достаточно направить письменное уведомление об отказе с фиксацией отправки; от подписания любых документов и внесения любых платежей следует воздержаться. При продолжении давления — зафиксировать факт (запись, переписка, свидетели) и обратиться в Роспотребнадзор.