Отель в Египте требует оплатить повреждённый телевизор: как оспорить и что делать перед выездом

На ком лежит бремя доказывания и в каком объёме можно требовать возмещения

Отель требует с вас деньги за повреждённое имущество. Но требовать возмещения вреда может только тот, кто докажет наличие вреда, его размер и то, что вред причинён именно вами. Общий состав деликта установлен ст. 1064 ГК РФ:

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. (В редакции Федерального закона от 28.11.2011 № 337-ФЗ) 2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.
— п. 1, 2 ст. 1064 ГК РФ

Вина причинителя предполагается — но саму противоправность и то, что вред причинён данным лицом, должен доказать потерпевший, то есть отель. Это значит: не вы должны доказывать, что телевизор не ломали, а отель обязан доказать, что именно вы повредили именно тот телевизор, за который выставляет счёт. Ваши доводы о несопоставимых фотографиях (трещины вместо отслойки), о замене телевизора в ваше отсутствие, об отсутствии записки и о неубранном номере — это как раз те обстоятельства, которые должны был бы опровергнуть отель.

Размер тоже подлежит доказыванию: вред взыскивается в действительной стоимости восстановления, а не по «прейскуранту» отеля.

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
— п. 1, 2 ст. 15 ГК РФ

То есть 3000 € — это не законная сумма, а требование отеля, которое он должен обосновать реальной стоимостью ремонта или замены конкретного повреждённого имущества. Ваше право — не платить добровольно и оспорить размер.

Вывод: обязанность доказать, что вред причинён именно вами и в заявленном размере, лежит на отеле (п. 1, 2 ст. 1064, п. 2 ст. 15 ГК РФ). Счёт на 3000 €, тем более «уменьшенный» до 300 € без объяснения, ничем не обоснован, и правовых оснований платить добровольно у вас нет. Вывод по блоку: платить добровольно 300 € не обязаны; если будете платить — только под письменным протестом и с полным пакетом документов, чтобы потом взыскать уплаченное.

Какое право применяется к спору с иностранным отелем

Отель в Египте — иностранный субъект, поэтому российские нормы применяются не автоматически ко всему спору: сначала решается вопрос о применимом праве. Обязательство из причинения вреда подчиняется праву страны места причинения вреда — то есть, по общему правилу, праву Египта.

К обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда, применяется право страны, где имело место действие или иное обстоятельство, послужившие основанием для требования о возмещении вреда. В случае, когда в результате такого действия или иного обстоятельства вред наступил в другой стране, может быть применено право этой страны, если причинитель вреда предвидел или должен был предвидеть наступление вреда в этой стране. 2. Если стороны обязательства, возникающего вследствие причинения вреда, имеют место жительства или основное место деятельности в одной и той же стране, применяется право этой страны. Если стороны данного обязательства имеют место жительства или основное место деятельности в разных странах, но являются гражданами или юридическими лицами одной и той же страны, применяется право этой страны. (В редакции Федерального закона от 30.09.2013 № 260-ФЗ) 3. Если из совокупности обстоятельств дела вытекает, что обязательство, возникающее вследствие причинения вреда, тесно связано с договором между потерпевшим и причинителем вреда, заключенным при осуществлении этими сторонами предпринимательской деятельности, к данному обязательству применяется право, подлежащее применению к такому договору. (В редакции Федерального закона от 30.09.2013 № 260-ФЗ) 4. Правила настоящей статьи применяются, если между сторонами обязательства, возникающего вследствие причинения вреда, не заключено соглашение о праве, подлежащем применению к этому обязательству (
— п. 1 ст. 1219 ГК РФ

Однако право, применимое к деликту, определяет лишь основания, ограничения и объём ответственности:

На основании права, подлежащего применению к обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда, определяются, в частности: 1) способность лица нести ответственность за причиненный вред; 2) возложение ответственности за вред на лицо, не являющееся причинителем вреда; 3) основания ответственности; 4) основания ограничения ответственности и освобождения от нее; 5) способы возмещения вреда; 6) объем и размер возмещения вреда. Статья 1220 1 . Право, подлежащее применению к установлению допустимости требования о возмещении вреда страховщиком Требование о возмещении вреда может быть предъявлено потерпевшим непосредственно к страховщику, если это допускается по праву, подлежащему применению к обязательству, возникающему вследствие причинения вреда, или по праву, подлежащему применению к договору страхования. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 30.09.2013 № 260-ФЗ)
— ст. 1220 ГК РФ

Отсюда практический смысл: квалификация того, является ли отель «потерпевшим», виновны ли вы, каков размер ответственности — во внутреннем споре «отель против гостя» будет определяться правом Египта. Это ваш главный риск: вы не должны рассчитывать, что египетский суд применит прямо ст. 1064 ГК РФ.

Но как только замешан российский туроператор/турагент, к вашим отношениям с ним применяется и российское право о защите потребителя:

Выбор права, подлежащего применению к договору, стороной которого является физическое лицо, использующее, приобретающее или заказывающее либо имеющее намерение использовать, приобрести или заказать движимые вещи (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, не может повлечь за собой лишение такого физического лица (потребителя) защиты его прав, предоставляемой императивными нормами права страны места жительства потребителя, если контрагент потребителя (профессиональная сторона) осуществляет свою деятельность в стране места жительства потребителя либо любыми способами направляет свою деятельность на территорию этой страны или территории нескольких стран, включая территорию страны места жительства потребителя, при условии, что договор связан с такой деятельностью профессиональной стороны. (В редакции Федерального закона от 30.09.2013 № 260-ФЗ) 2. При отсутствии соглашения сторон о подлежащем применению праве и при наличии обстоятельств, указанных в пункте 1 настоящей статьи, к договору с участием потребителя применяется право страны места жительства потребителя. 3. Правила, установленные пунктами 1 и 2 настоящей статьи, не применяются: 1) к договору перевозки; 2) к договору о выполнении работ или об оказании услуг, если работа должна быть выполнена или услуги должны быть оказаны исключительно в иной стране, чем страна места жительства потребителя.
— ст. 1212 ГК РФ, п. 1

Впрочем, п. 3 ст. 1212 ГК РФ делает изъятие для услуг, оказанных исключительно вне страны потребителя; но это изъятие прямо не распространяется на договоры об оказании за общую цену услуг по перевозке и размещению, в частности на туристические. То есть ваш иск к российскому туроператору/турагенту можно строить на российском праве и ЗоЗПП.

Вывод: во «внутреннем» споре с египетским отелем применимым будет право Египта (п. 1 ст. 1219, ст. 1220 ГК РФ), поэтому требовать применения норм ГК РФ к самому отелю нельзя. Но если путешествие приобреталось у российского туроператора/турагента, спор с ним — российский, по ЗоЗПП (ст. 1212 ГК РФ). Мысль для стратегии: переадресовать претензии не отелю, а российскому туроператору/турагенту, который отвечает за надлежащее оказание всех услуг, включая размещение.

Что делать сейчас: подписывать ли счёт, требовать ли акт, платить ли

Ваше положение — не «без вины виноватая»: у отеля нет юридической возможности принудительно списать деньги только потому, что он так решил. Отель не вправе удерживать вас или ваши вещи как заложников оплаты: самозащита и удержание строго ограничены законом.

Допускается самозащита гражданских прав. Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения.
— ст. 14 ГК РФ

Самозащита должна быть соразмерна и не выходить за пределы пресечения нарушения. Требование «заплатите или будете платить 3000 €» под это не подпадает. Удержание вещи возможно не в любой ситуации, а лишь по обязательству, из которого возникла задолженность, и у профессионального кредитора:

Кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено. Удержанием вещи могут обеспечиваться также требования, хотя и не связанные с оплатой вещи или возмещением издержек на нее и других убытков, но возникшие из обязательства, стороны которого действуют как предприниматели. 2. Кредитор может удерживать находящуюся у него вещь, несмотря на то, что после того, как эта вещь поступила во владение кредитора, права на нее приобретены третьим лицом. 3. Правила настоящей статьи применяются, если договором не предусмотрено иное.
— п. 1 ст. 359 ГК РФ

Отель не может удержать ваши личные вещи для обеспечения недоказанного требования о возмещении вреда.

Практически: не подписывайте счёт (подпись = согласие с долгом), не платите добровольно, письменно и по возможности при свидетелях потребуйте:
— письменную копию счёта с расшифровкой суммы;
— акт осмотра телевизора с указанием, когда, кем и в чьём присутствии он составлен, с подписью вас как гостя;
— указание заводского/серийного номера якобы повреждённого телевизора, чтобы сверить его с тем, что стоял у вас;
— фотографии, на которые ссылаются, с датами и данными о том, из какого номера они сделаны;
— письменное объяснение, на каком основании сумма снижена с 3000 € до 300 €.

Составьте письменное заявление-протест (на русском и английском) о том, что: (1) повреждение экрана вы обнаружили при заселении, о чём заявили; (2) телевизор вы не повреждали и не пользовались; (3) номер был передан неубранным; (4) оплату не производите и претензию не признаёте. Отдайте под подпись на вашем экземпляре или отправьте в отель и туроператору по электронной почте — это зафиксирует вашу позицию.

Вывод: счёт не подписывайте и не оплачивайте добровольно; письменно потребуйте акт осмотра, копию счёта, данные о конкретном телевизоре и фотографии; заявите письменный протест. Отель не вправе удерживать вас или ваши вещи (ст. 14, 359 ГК РФ), а его требование не подтверждено доказательствами (п. 1 ст. 1064 ГК РФ). Если вас не выпускают или удерживают — обращайтесь в консульство РФ; в критической ситуации вызывайте местную полицию и фиксируйте факты.

Ответственность российского туроператора и права туриста

Если путевка покупалась через российского туроператора или турагента, ваши потребительские права защищены российским правом, а ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание любой из входящих в продукт услуг (включая размещение в отеле) несёт туроператор. Закон прямо закрепляет право туриста на обеспечение сохранности имущества и на возмещение убытков и компенсацию морального вреда при невыполнении условий договора:

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; (В редакции Федерального закона от 30.12.2008 № 309-ФЗ) свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 03.05.2012 № 47-ФЗ) (В редакции Федерального закона от 02.03.2016 № 49-ФЗ) возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; (В редакции Федерального закона от 05.02.2007 № 12-ФЗ) содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
— ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»

В части возмещения убытков и компенсации морального вреда норма ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ звучит так:

возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; (В редакции Федерального закона от 05.02.2007 № 12-ФЗ) содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи; получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр туроператоров ; (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 02.03.2016 № 49-ФЗ) (В редакции Федерального закона от 24.03.2021 № 48-ФЗ) информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 02.03.2016 № 49-ФЗ) получение сведений, содержащихся в единой информационной системе электронных путевок, в порядке и срок, которые установлены правилами функционирования единой электронной системы электронных путевок, установленными Правительством Российской Федерации, в том числе в целях защиты своих прав. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.05.2022 № 148-ФЗ)
— ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»

Пункт 25–26 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта прямо закрепляет ответственность туроператора за вред имуществу потребителя вследствие недостатков продукта и переносит на туроператора ответственность за услуги, оказанные третьими лицами:

Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта. 26. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом) , ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.
— п. 25, 26 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ № 1852)

Практически это значит: недобросовестное «выбивание» денег отелем и конфликт вокруг номера — это ненадлежащее исполнение обязательств перед вами, за которое перед вами отвечает туроператор, а не отель. Претензию нужно предъявить в письменной форме туроператору; по п. 24 Правил претензии к качеству продукта предъявляются туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора и рассматриваются в течение 10 дней с даты получения.

Последствия для туроператора — общие правила ЗоЗПП о компенсации морального вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

и общие сроки удовлетворения отдельных требований потребителя:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: если путевка оформлена через российского туроператора/турагента, именно он отвечает перед вами за качество и безопасность размещения; его ответственность за причинение вреда вашему имуществу и за недостатки продукта следует из п. 25, 26 Правил № 1852 и ст. 6 Закона № 132-ФЗ. Претензию подайте туроператору (и турагенту, если он реализовывал продукт): 20 дней на предъявление с даты окончания договора, 10 дней на рассмотрение. Требуйте возмещения убытков, а при нарушении прав — компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Если деньги уже списали (депозит, карта) — как вернуть

Если с вашей карты или депозита отель всё же списал сумму под давлением или «автоматически», эти деньги удержаны без установленного законом или сделкой основания и подлежат возврату как неосновательное обогащение:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Неосновательное обогащение возникает независимо от того, чьим поведением оно вызвано, а на удержанную сумму начисляются проценты за пользование чужими средствами:

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Практический путь: (1) письменная претензия в отель о возврате с приложением подтверждения списания; (2) обращение в банк по операции — при оплате картой заявляйте о несогласии с транзакцией; (3) при отсутствии возврата — иск. Ветка зависит от того, кому адресовать иск: если вы — потребитель и оплата шла через российского туроператора/турагента, спор ведётся в России; если списание произвёл сам иностранный отель по иностранному договору, иск к нему, скорее всего, придётся предъявлять за рубежом (по праву и в суде страны отеля, п. 1 ст. 1219 ГК РФ). Срок исковой давности в обоих случаях — три года (ст. 196 ГК РФ).

Вывод: уплаченные под давлением суммы возвращаются по правилам о неосновательном обогащении (п. 1 ст. 1102, п. 2 ст. 1107 ГК РФ) с процентами за пользование чужими средствами. Требуйте возврата письменно, оспорьте операцию в банке, а при отказе — предъявляйте иск в пределах трёх лет (ст. 196 ГК РФ); если оплата шла через российского туроператора/турагента, спор возможен в России по правилам ст. 17 ЗоЗПП и ст. 29 ГПК РФ.

Где и в какие сроки можно судиться

Если спор пойдёт с российским туроператором/турагентом, вы как потребитель вправе выбрать суд:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Та же альтернативная подсудность закреплена и в ГПК РФ:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора , за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса . (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 191-ФЗ ) 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании заработной платы и других сумм, причитающихся членам экипажа судна за работу на борту судна, расходов на репатриацию и взносов на социальное страхование, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. (В редакции Федерального закона от 06.02.2012 № 4-ФЗ ) 9. Иски, вытекающие из договоров, в том числе трудовых, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту исполнения такого договора. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 272-ФЗ ) 10. Выбор между несколькими судами, которым согласно настоящей статье подсудно дело, принадлежит истцу.
— ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

В договоре нельзя сузить это право — такие условия ничтожны:

К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;
— п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По срокам: общий срок исковой давности составляет три года, и он же применяется к требованию о возврате неосновательного обогащения и к требованию о возмещении вреда:

Общий срок исковой давности 1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— ст. 196 ГК РФ

То есть у вас есть время спокойно подготовиться, не нужно решать всё «сегодня», за исключением оперативной фиксации доказательств до отъезда.

Вывод: спор против российского туроператора/турагента ведётся в России по выбору истца — по месту его жительства/пребывания, месту нахождения ответчика либо месту заключения/исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, ч. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ); условие договора об ограничении этого выбора ничтожно (п. 2 ст. 16 ЗоЗПП), госпошлина с потребителя не взимается (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). Спор с самим иностранным отелем по внутреннему требованию о возмещении вреда, вероятнее всего, подлежит рассмотрению по праву и в суде страны отеля (п. 1 ст. 1219 ГК РФ). Срок исковой давности — три года (ст. 196 ГК РФ). Сейчас не платите и не подписывайте счёт, зафиксируйте доказательства, предъявите требования туроператору; вернуть уже уплаченное можно через неосновательное обогащение (п. 1 ст. 1102, п. 2 ст. 1107 ГК РФ).