Купила б/у телефон, гарантия 1 месяц, через 4 месяца сломался: продавец обманул про оригинальные детали, можно ли вернуть деньги или через суд?

Применяется ли ЗоЗПП, если продавец — не ИП, а просто гражданин

Главный риск вашей ситуации — продавец скажет: «я не ИП, значит Закон о защите прав потребителей ко мне не применяется». Это возражение юридически несостоятельно, если он ведёт торговлю систематически.

1. Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила настоящего Кодекса об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 5. Граждане вправе заниматься производственной или иной хозяйственной деятельностью в области сельского хозяйства без образования юридического лица на основе соглашения о создании крестьянского (фермерского) хозяйства, заключенного в соответствии с законом о крестьянском (фермерском) хозяйстве. Главой крестьянского (фермерского) хозяйства может быть гражданин, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 30.12.2012 № 302-ФЗ)
   — п. 4 ст. 23 ГК РФ

Смысл нормы: гражданин, который фактически занимается предпринимательской деятельностью (например, постоянно перепродаёт телефоны), но не оформил ИП, не вправе ссылаться на отсутствие статуса предпринимателя.

Исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.
— п. 12 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Для вас это решающий довод: Верховный Суд прямо предписал применять к сделкам такого продавца весь Закон о защите прав потребителей — со всеми его льготами (возврат денег, неустойка, штраф, моральный вред, освобождение от госпошлины). То есть фраза «он просто физлицо» сама по себе вас прав не лишает.

Ветка А. Если по фактам видно систематическую торговлю (несколько объявлений о продаже техники, повторяющиеся сделки, отзывы, «перекупает» телефоны) — ЗоЗПП применяется в полном объёме. Достаточно ссылаться на п. 4 ст. 23 ГК РФ и п. 12 Пленума ВС № 17 от 28.06.2012.

Ветка Б. Если же это была разовая продажа личного телефона (продавец — обычный гражданин, продавший свою вещь), ЗоЗПП формально не применяется, но договор купли-продажи всё равно действует, и вы защищены нормами ГК РФ (ст. 469, 475, 476 ГК РФ): право требовать уменьшения цены, устранения недостатков, а при существенном браке — отказаться от договора и вернуть деньги.

Вывод: определяющим является не наличие ИП, а то, ведёт ли продавец деятельность по перепродаже товаров. Соберите доказательства систематичности (скриншоты его объявлений, другие сделки) — и требования по ЗоЗПП к нему применимы.

Истёкшая гарантия 1 месяц — не преграда: срок 2 года

Продавец опирается на то, что «гарантия прошла». Это неверно: гарантийный срок и срок предъявления требований по закону — разные вещи.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ № 2300-1

Норма закрепляет: если гарантийный срок не установлен, требования можно предъявить в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. В вашем случае гарантия была, но всего 1 месяц.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 5 ст. 19 Закона РФ № 2300-1

Это и есть ваша рабочая норма: при гарантии менее двух лет и обнаружении недостатка после гарантии, но в пределах двух лет вы вправе предъявить требования по ст. 18 ЗоЗПП. Единственная обязанность — доказать, что недостаток возник до передачи вам телефона или по причинам, возникшим до этого момента. Телефон сломался через 4 месяца — вы укладываетесь в двухлетний срок.

Ветка защиты, если продавец докажет разовость продажи (ветка Б предыдущего блока): тогда действует аналогичная норма ГК РФ, дающая тот же двухлетний срок с тем же условием доказывания.

Аналогичный механизм закреплён и в ГК РФ — требования можно предъявить в пределах двух лет со дня передачи товара, в том числе когда гарантийный срок меньше двух лет, если покупатель докажет производственный характер недостатка (ст. 477 ГК РФ).

Вывод: ссылка продавца на истёкшую гарантию — не основание для отказа. Вы вправе заявлять требования в течение 2 лет; бремя доказывания производственного происхождения дефекта в этой ситуации ложится на вас (об экспертизе — в блоке о доказывании).

Что именно вы вправе требовать: деньги или уменьшение цены

По общему правилу при обнаружении недостатков, не оговорённых продавцом, покупатель выбирает требование сам.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
— абз. 1–7 п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Ключевые слова — «если они не были оговорены продавцом». Это ваша сильная позиция: в чеке написано лишь «телефон б/у», про неоригинальные детали, следы вскрытия и дефект платы ни слова. Значит, эти недостатки не были оговорены, и вы вправе выбирать: вернуть деньги (отказаться от договора), потребовать соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на ремонт или замены.

Но телефон — технически сложный товар, и здесь есть особое правило.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 8–11 п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
— п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Смартфон с сенсорным экраном и несколькими функциями прямо отнесён к технически сложным товарам. Для такой техники возврат денег и замена безоговорочно возможны только в первые 15 дней, а после них — только при существенном недостатке. Вы обратились через 4 месяца, то есть после 15 дней, — значит, для возврата денег нужно доказать, что недостаток существенный.

Что такое существенный недостаток:

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
— пп. «а», «б» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Ваш случай под это определение укладывается: мастер установил, что плата не подлежит ремонту (неустранимый недостаток — подп. «а»), а стоимость ремонта «почти как сам телефон» (несоразмерные расходы — подп. «б»). Если это подтвердится, дефект признаётся существенным.

Ветка, если существенность не подтвердится: тогда вы всё равно не остаётесь ни с чем — вы вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены либо возмещения расходов на устранение недостатка (абз. 4–5 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Аналогичное право предусмотрено и п. 1 ст. 475, ст. 503 ГК РФ: уменьшение цены, безвозмездное устранение, возмещение расходов на ремонт.

Вывод: возврат денег реально требовать, но обосновывайте его существенностью недостатка (неустранимость платы + несоразмерная стоимость ремонта). Запасное требование — уменьшение цены или возмещение расходов на ремонт; его можно заявить, даже если суд не признает недостаток существенным.

Обман про оригинальность деталей: отдельное основание — недостоверная информация

Помимо «недостатка товара», у вас есть второе, самостоятельное основание — продавец соврал о свойствах телефона. Это важно, потому что оно не зависит от вопроса о существенности дефекта.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
— абз. 14 п. 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1

Норма прямо требует: при продаже бывшего в употреблении товара покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Продавец утверждал «всё родное, не битый, не вскрывался» — то есть предоставил вам недостоверную информацию о товаре (телефон был вскрыт и собран из неоригинальных деталей).

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
— п. 1 ст. 12 Закона РФ № 2300-1

Последствие: если вам не дали возможность получить полную и достоверную информацию о товаре, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы плюс возмещения убытков. Обратите внимание: это требование не «привязано» к существенности недостатка и к 15-дневному сроку для техсложного товара — оно привязано к самому факту непредоставления/искажения информации.

Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего. Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота.
— п. 2 ст. 179 ГК РФ

Дополнительно ГК РФ позволяет оспорить саму сделку как совершённую под влиянием обмана (в том числе намеренного умолчания о существенных обстоятельствах). Это даёт вам право требовать двусторонней реституции — вернуть товар и получить деньги. Однако важный срок: иск о признании оспоримой сделки по ст. 179 ГК РФ можно предъявить в течение одного года (п. 2 ст. 181 ГК РФ), течение срока начинается с момента, когда вы узнали об обмане (о неоригинальных деталях и вскрытии — из заключения мастера). Сейчас вы в этот срок укладываетесь, но тянуть нельзя.

Переписка в мессенджере — ключевое доказательство: именно она подтверждает, что продавец лично заверял вас в оригинальности и отсутствии вскрытия.

Вывод: у вас два независимых пути — (1) недостаток товара по ст. 18 ЗоЗПП/ст. 475 ГК и (2) обман/недостоверная информация по ст. 10, 12 ЗоЗПП и ст. 179 ГК. Их можно заявить вместе. По ветке обмана помните про годичный срок исковой давности (п. 2 ст. 181 ГК).

Кто и что доказывает; нужна ли экспертиза

Продавец говорит «ты сама его сломала» — но в вашей ситуации распределение бремени доказывания не в его пользу в той мере, как он думает.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 6 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Правило делится на два случая. Если на товар установлен гарантийный срок — продавец отвечает, если не докажет, что поломка произошла после передачи вам из-за нарушения правил использования. Если гарантийный срок не установлен — доказывать производственный характер дефекта должен потребитель. Поскольку гарантия 1 месяц истекла, применим второй абзац: вам нужно доказать, что дефект возник до передачи. Именно для этого нужна экспертиза. Общее процессуальное правило:

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

В суде, если возникнет спор о причинах дефекта, требующий специальных знаний, назначается судебная экспертиза:

При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу
— ч. 1 ст. 79 ГПК РФ

Оплата судебной экспертизы по спорам о защите прав потребителей, как правило, возлагается на продавца, а расходы вам возместят при выигрыше дела (ст. 98 ГПК РФ). Заключение мастера, которое у вас уже есть (плата неремонтопригодна, детали неоригинальные, следы вскрытия до вас), — это письменное доказательство, основа для претензии и для ходатайства об экспертизе, но суд оценит его наравне с другими доказательствами; при необходимости он назначит судебную экспертизу.

Если экспертиза покажет производственный характер дефекта — требования удовлетворяются. Если экспертиза покажет, что дефект возник из-за ваших действий — в требованиях откажут. Промежуточный вариант: если дефект вызван неоригинальными деталями/вскрытием (следы которого были до вас) — это указывает на то, что недостаток заложен до передачи товара, что работает в вашу пользу.

Вывод: ваше заключение мастера — хорошее начало, но для суда ключевой фигурой станет судебная экспертиза (ст. 79 ГПК РФ). Просите её назначить и поставить вопрос: возник ли дефект до передачи товара/по причинам, имевшимся до этого момента, и являются ли детали неоригинальными.

Деньги: неустойка, штраф, моральный вред

Даже если продавец откажется платить добровольно, это вам не в убыток — закон добавляет к возврату суммы ряд «надбавок».

Сначала нужно предъявить письменное требование. Срок его удовлетворения:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ № 2300-1, п. 2

Если продавец не исполнит требование в 10 дней, включается ответственность:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1

То есть за каждый день просрочки возврата денег — 1% от цены телефона. При цене, скажем, 40 000 ₽ это 400 ₽ в день; сумма пеней ограничена ценой товара.

Дополнительно:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1, п. 5

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Это значит: помимо возврата стоимости телефона вы вправе взыскать моральный вред (размер определяет суд) и штраф 50% от присуждённой суммы за то, что продавец не удовлетворил требование по-хорошему. Также возмещаются убытки (расходы на диагностику у мастера).

Вывод: к возврату основной суммы добавьте неустойку 1% в день (ст. 22–23 ЗоЗПП), штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и убытки. Для этого обязательно направьте продавцу письменное требование и зафиксируйте дату — с неё пойдёт просрочка.

Куда идти: претензия, Роспотребнадзор, суд, госпошлина

Доказывать что-либо в суде — это конечная стадия; до неё решаются две вещи: направить претензию и собрать доказательства.

Прежде всего зафиксируйте сам факт продажи и её условия. Возражение «обычный чек, не кассовый» против вас не работает:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
— абз. 1 п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Отсутствие кассового чека не является основанием отказа. Аналогичное правило действует и в ГК РФ — договор розничной купли-продажи подтверждается, в том числе, выданным чеком или иным документом, а при их отсутствии — другими доказательствами оплаты (ст. 493 ГК РФ). Ваш чек с записью «телефон б/у» + переписка в мессенджере = доказательства заключения договора и его условий.

Если спор дойдёт до суда:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— ст. 17 Закона РФ № 2300-1, п. 2

Три важных вывода из этой нормы для вас: (1) иск можно подать по вашему месту жительства — не нужно ехать к продавцу; (2) вы освобождены от госпошлины по искам о защите прав потребителей; (3) это право на льготы действует в рамках ЗоЗПП (если применимость Закона подтвердится — см. блок 1).

Альтернативно вы можете обратиться в Роспотребнадзор (территориальное управление) с жалобой — он вправе дать заключение по делу и принять меры к продавцу, ведущему незаконную торговлю.

Судебные расходы при выигрыше:

Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. 2. Правила, изложенные в части первой настоящей статьи, относятся также к распределению судебных расходов, понесенных сторонами в связи с ведением дела в апелляционной, кассационной и надзорной инстанциях. (В редакции Федерального закона от 25.11.2008 № 223-ФЗ ) 3. В случае, если суд вышестоящей инстанции, не передавая дело на новое рассмотрение, изменит состоявшееся решение суда нижестоящей инстанции или примет новое решение, он соответственно изменяет распределение судебных расходов. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 4. Судебные издержки, понесенные третьими лицами, не заявляющими самостоятельных требований относительно предмета спора, участвовавшими в деле на стороне, в пользу которой принят судебный акт по делу, могут быть возмещены им, если их фактическое поведение как участников судебного процесса способствовало принятию данного судебного акта. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 5.
— ч. 1 ст. 98 ГПК РФ

Вывод: направьте продавцу письменную претензию (с уведомлением/описью), сохраните все доказательства (чек, переписка, заключение мастера); при отказе — иск в суд по вашему месту жительства без госпошлины (ст. 17 ЗоЗПП), можно параллельно жаловаться в Роспотребнадзор. Пошлину при выигрыше компенсирует ответчик (ст. 98 ГПК РФ).