Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Обман потребителей

Должен ли магазин продать торт по цене 0 рублей, если на ценнике указана нулевая стоимость, а кассир отказывается пробивать товар?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Потребуйте продать торт по достоверной цене, а не бесплатно.descriptionПретензия продавцу об исполнении обязательства по договору розничной купли-продажи по цене, указанной в публичной оферте (свободная форма)
  2. 2
    Сохраните фото ценника и витрины, запишите контакты свидетелей.
  3. 3
    Подайте письменную претензию директору магазина с требованием продать товар.descriptionПретензия директору магазина (свободная форма)
  4. 4
    При отказе продать — жалуйтесь в Роспотребнадзор на недостоверную цену.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  5. 5
    Если магазин систематически отказывает в продаже товара при наличии его на витрине: При систематическом отказе — подайте иск об обязании заключить договор.

Документы и доказательства

  • Фото ценника с ценой 0 рублей и витрины — сохраните исходные файлы.
  • Если чек об оплате имеется: Фото чека или иного документа об оплате, если он есть.
  • Контакты свидетелей покупки — отсутствие чека не лишает права на свидетельские показания.
  • Если претензия направлена и вручена: Письменная претензия в адрес магазина с отметкой о вручении.
  • Если жалоба в Роспотребнадзор подана: Копия жалобы в Роспотребнадзор с отметкой о принятии.
  • Документы о наименовании и адресе продавца (вывеска, сайт, чек).

  • Срочно: первые шаги

    • Сохраните фото ценника с нулём и витрины — это ключевое доказательство.
    • Запишите ФИО кассира и администратора, время и адрес магазина.
    • Попросите свидетелей дать контакты: чек не обязателен (ст. 493 ГК РФ).
    • Потребуйте у администратора письменный отказ в продаже товара.
    • Зафиксируйте отказ на видео или аудио, если это возможно.

  • Чего не делать

    • Не требуйте отдать торт бесплатно: ноль не образует цены по ст. 454 ГК РФ.
    • Не соглашайтесь на устный отказ кассира или администратора — он недопустим.
    • Не уходите без письменной фиксации отказа продать товар по достоверной цене.
    • Не принимайте довод об описке как основание для отказа в продаже товара.
    • Не требуйте признания сделки недействительной — это право продавца через суд.
    • Не оставляйте без реакции нарушение права на достоверную информацию о цене.

  • Когда нужен адвокат

    • Магазин отказывается продать товар по достоверной цене — спор о публичном договоре.
    • Если продавец заявляет об описке и угрожает оспорить сделку через суд: Продавец настаивает на описке и угрожает оспорить сделку через суд по ст. 178 ГК РФ.
    • Если магазин оспаривает факт заключения договора или наличие публичной оферты: Магазин оспаривает факт заключения договора или наличие публичной оферты.
    • Если спор перерос в иск: Спор перерос в иск — без представителя сложно вести процесс по ГПК.

  • Альтернативные пути

    • Купите торт по достоверной цене — это законный выход, а не отказ от прав.
    • Попросите администратора заменить ценник на корректный и продать по нему.
    • Выберите другой аналогичный торт с правильным ценником и купите его.
    • Обратитесь на горячую линию сети магазинов с жалобой на недостоверный ценник.
    • Направьте жалобу в Роспотребнадзор через сайт — это внесудебный путь воздействия.
    • Сохраните фото ценника: пригодится для жалобы, но не для требования «бесплатно».

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

  1. Ситуация юридическим языком. Потребитель в торговом зале сетевого продуктового магазина обнаружил на витрине торт, на ценнике которого указана цена 0 рублей. Потребитель взял товар и предъявил его на кассе, выразив намерение приобрести его по указанной цене. Кассир и администратор отказались пробивать товар за 0 рублей, сославшись на ошибочный ценник. Потребитель зафиксировал ценник и витрину на фото. Юридически значимо здесь следующее: выставление товара на витрине с ценником является публичной офертой (п. 2 ст. 494 ГК РФ); предъявление товара на кассе с требованием продать его по цене ценника — акцепт, с которым закон связывает возникновение обязательства продавца передать товар (п. 13 Правил № 2463, ст. 493 ГК РФ). Однако цена 0 рублей не является ценой в смысле возмездного договора купли-продажи (п. 1 ст. 454 ГК РФ), а потому не порождает обязанности передать торт бесплатно. Отказ продавца от заключения публичного договора при этом неправомерен (ст. 426 ГК РФ).

  2. Затронутые правоотношения:

    • Розничная купля-продажа между потребителем и торговой организацией — определяет, что продавец обязан продать товар каждому обратившемуся на равных условиях, а покупатель вправе требовать заключения договора и передачи товара по объявленной цене.
    • Публичная оферта (ст. 437, 494 ГК РФ) — выставление торта на витрине с ценником связывает продавца предложением заключить договор; произвольный отказ от оферты после акцепта не допускается.
    • Публичный договор (ст. 426 ГК РФ) — магазин как розничный продавец не вправе отказать потребителю в продаже товара при его наличии, кроме случаев, прямо предусмотренных законом; ошибка в ценнике к таким случаям не отнесена.
    • Обязательство по оплате товара (ст. 454, 500 ГК РФ) — цена является существенным условием купли-продажи; нулевая цена не образует согласованного условия о цене, поэтому бесплатная передача товара из такой оферты не следует.
    • Защита прав потребителей на информацию о цене (п. 3 Правил № 2463) — продавец обязан обеспечить достоверные ценники; недостоверный ценник является нарушением, но не основанием для бесплатной передачи товара.

  3. Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

    • Товар выставлен на витрине с ценником — это публичная оферта, от которой продавец не вправе произвольно отказаться.
    • Потребитель предъявил товар на кассе и выразил намерение купить его — с этого момента у продавца возникло обязательство передать товар, а договор считается заключённым на условиях оферты.
    • На ценнике указана цена 0 рублей — такая цена не является денежной суммой, уплачиваемой по возмездному договору купли-продажи, поэтому требование о бесплатной передаче торта не основано на законе.
    • Продавец ссылается на ошибку в ценнике — это подтверждает, что цена не была согласована, но не освобождает магазин от обязанности продать товар по достоверной цене, одинаковой для всех потребителей.
    • Отказ кассира и администратора продать товар — неправомерен как отказ от заключения публичного договора при наличии товара в продаже; потребитель вправе требовать продажи торта по надлежащей цене, а не бесплатно.

Является ли выставленный на витрине товар с ценником публичной офертой

Товар, выставленный в витрине магазина, — это публичная оферта, причём её сила не зависит от того, указана ли цена и другие существенные условия.

Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи или в сети "Интернет" признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ )
— п. 2 ст. 494 ГК РФ

Это означает, что сам факт размещения торта на витрине (в том числе под ценником) закон рассматривает как предложение заключить договор с любым, кто отзовётся. Продавец может вывести товар из режима оферты, только если он явно определил, что товары не предназначены для продажи (например, выставочный образец, муляж с табличкой «не для продажи»). Торт на витрине с ценником к таким исключениям не относится.

Уточняет это правило общая норма о публичной оферте:

Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. 2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
— п. 1 ст. 437 ГК РФ

Таким образом, предложение с указанием цены (даже если это ноль) адресовано неопределённому кругу лиц и является офертой. Покупатель своими действиями (взял товар, принёс на кассу, выразил готовность оплатить) акцептует её — совершает действие, свидетельствующее о принятии предложения.

Вывод по вопросу: факт выставления торта на витрине с ценником — это публичная оферта; продавец не может произвольно «отозвать» её и отказаться продавать товар лишь потому, что цена на ценнике ему не нравится. Исключение (товар явно не для продажи) к обычному торговому залу не применяется.

Когда договор считается заключённым — до пробития чека или нет

Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи чека (либо иного документа об оплате) или с момента, когда продавец получил от потребителя сообщение о намерении заключить договор.

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека , электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ )
— ст. 493 ГК РФ

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
— п. 13 Правил продажи товаров № 2463

Это ключевой практический момент: закон связывает заключение договора не только с выдачей чека, но и с моментом получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор. То есть отказ кассира «пробить» товар сам по себе не означает, что договора нет. Если покупатель выразил намерение купить товар на условиях оферты (предъявил товар на кассе, потребовал продать по указанной цене), обязательство продавца передать товар возникает с момента получения им этого требования.

Правила также обязывают продавца обеспечить достоверную цену на ценнике:

Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).
— п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463)

Здесь важно разделение: до момента заключения договора объявленная на ценнике цена — это условие оферты. После того как покупатель акцептовал её, оплата производится по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора:

Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. 2. В случае, когда договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара (статья 487), неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон. 3. К договорам розничной купли-продажи товаров в кредит, в том числе с условием оплаты покупателем товаров в рассрочку, не подлежат применению правила, предусмотренные абзацем первым пункта 4 статьи 488 настоящего Кодекса. Покупатель вправе оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки оплаты товара.
— п. 1 ст. 500 ГК РФ

Вывод по вопросу: вы предъявили товар на кассе и выразили намерение купить его по цене ценника — этого достаточно, чтобы считать договор заключённым (по п. 13 Правил № 2463 и ст. 493 ГК РФ) с ценой, объявленной в момент его заключения (п. 1 ст. 500 ГК РФ). Отказ кассира пробить чек не уничтожает уже состоявшийся акцепт, хотя на практике доказать момент акцепта сложнее без чека/видеозаписи.

Может ли цена быть нулевой — возмездность купли-продажи

Купля-продажа по закону — договор возмездный: покупатель обязуется уплатить за товар определённую денежную сумму (цену).

По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). 2. К купле-продаже ценных бумаг и валютных ценностей положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если законом не установлены специальные правила их купли-продажи. 3. В случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иным законом, особенности купли и продажи товаров отдельных видов определяются законами и иными правовыми актами. 4. Положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются к продаже имущественных , в том числе цифровых, прав, если иное не вытекает из содержания или характера этих прав. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ ) 5. К отдельным видам договора купли-продажи (розничная купля-продажа, поставка товаров, поставка товаров для государственных нужд, контрактация, энергоснабжение, продажа недвижимости, продажа предприятия) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не предусмотрено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.
— п. 1 ст. 454 ГК РФ

Следовательно, цена «0 рублей» не образует обычного договора купли-продажи в его классическом виде: нулевая цена лишает сделку признака возмездности в том смысле, который вкладывает закон. Публичная оферта действует «независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия» (см. п. 2 ст. 494 ГК РФ, > Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи или в сети "Интернет" признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ )

— п. 2 ст. 494 ГК РФ) — значит, выставление товара само по себе связывает продавца, но цену как условие договора покупатель и продавец должны определить. Цену продавец объявляет в момент заключения договора:

Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. 2. В случае, когда договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара (статья 487), неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон. 3. К договорам розничной купли-продажи товаров в кредит, в том числе с условием оплаты покупателем товаров в рассрочку, не подлежат применению правила, предусмотренные абзацем первым пункта 4 статьи 488 настоящего Кодекса. Покупатель вправе оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки оплаты товара.
— п. 1 ст. 500 ГК РФ

Публичный характер розничной торговли дополнительно ограничивает свободу продавца:

Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами. (Пункт в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 2. В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 3.
— п. 1 ст. 426 ГК РФ

В силу п. 2 этой же статьи цена в публичном договоре должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории.

Вывод по вопросу: формально «0 рублей» — не цена в смысле ст. 454 ГК РФ, поэтому требовать передачи торта именно бесплатно, ссылаясь только на цифру «0», нельзя: суд почти наверняка расценит это как отсутствие согласованной цены. Но продавец не свободен вовсе — он не вправе отказать в заключении публичного договора (ст. 426 ГК РФ) и обязан продать товар по единой для всех цене. Правильный вывод из ситуации — не «торт бесплатно», а «торт по той цене, которая должна была быть указана достоверно».

Ветка «ценник — очевидная описка»: последствия для сделки

Если ноль на ценнике — результат ошибки (опечатки, описки, «сбоя» печати ценника), закон даёт инструмент оспаривания сделки, совершённой под влиянием существенного заблуждения.

Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел. 2. При наличии условий, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, заблуждение предполагается достаточно существенным, в частности если: 1) сторона допустила очевидные оговорку, описку, опечатку и т.п.; 2) сторона заблуждается в отношении предмета сделки, в частности таких его качеств, которые в обороте рассматриваются как существенные; 3) сторона заблуждается в отношении природы сделки; 4) сторона заблуждается в отношении лица, с которым она вступает в сделку, или лица, связанного со сделкой; 5) сторона заблуждается в отношении обстоятельства, которое она упоминает в своем волеизъявлении или из наличия которого она с очевидностью для другой стороны исходит, совершая сделку. 3. Заблуждение относительно мотивов сделки не является достаточно существенным для признания сделки недействительной. 4. Сделка не может быть признана недействительной по основаниям, предусмотренным настоящей статьей, если другая сторона выразит согласие на сохранение силы сделки на тех условиях, из представления о которых исходила сторона, действовавшая под влиянием заблуждения. В таком случае суд, отказывая в признании сделки недействительной, указывает в своем решении эти условия сделки.
— п. 1 ст. 178 ГК РФ

Прямо указано, что заблуждение предполагается достаточно существенным, в частности если сторона допустила очевидные оговорку, описку, опечатку (подп. 1 п. 2 ст. 178 ГК РФ). Но суд может и отказать в недействительности:

При наличии условий, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, заблуждение предполагается достаточно существенным, в частности если: 1) сторона допустила очевидные оговорку, описку, опечатку и т.п.; 2) сторона заблуждается в отношении предмета сделки, в частности таких его качеств, которые в обороте рассматриваются как существенные; 3) сторона заблуждается в отношении природы сделки; 4) сторона заблуждается в отношении лица, с которым она вступает в сделку, или лица, связанного со сделкой; 5) сторона заблуждается в отношении обстоятельства, которое она упоминает в своем волеизъявлении или из наличия которого она с очевидностью для другой стороны исходит, совершая сделку. 3. Заблуждение относительно мотивов сделки не является достаточно существенным для признания сделки недействительной. 4. Сделка не может быть признана недействительной по основаниям, предусмотренным настоящей статьей, если другая сторона выразит согласие на сохранение силы сделки на тех условиях, из представления о которых исходила сторона, действовавшая под влиянием заблуждения. В таком случае суд, отказывая в признании сделки недействительной, указывает в своем решении эти условия сделки. 5. Суд может отказать в признании сделки недействительной, если заблуждение, под влиянием которого действовала сторона сделки, было таким, что его не могло бы распознать лицо, действующее с обычной осмотрительностью и с учетом содержания сделки, сопутствующих обстоятельств и особенностей сторон. 6.
— п. 2 ст. 178 ГК РФ

Для нашей ситуации это означает: продавец вправе заявить, что ноль — очевидная описка, и тогда сделка по нулевой цене может быть признана недействительной. Однако описка должна быть очевидной. Ноль на ценнике обычного торта в продуктовом магазине как раз может расцениваться как очевидная техническая ошибка, которую покупатель разумно мог распознать (оценочный момент — в пользу продавца). Одновременно п. 5 ст. 178 защищает и добросовестного покупателя: если заблуждение было таким, что его не распознало бы и лицо с обычной осмотрительностью, суд может сохранить сделку.

При этом продавец сам не вправе «просто отказать»: ст. 178 работает через иск в суд о признании сделки недействительной, а не через односторонний отказ кассира на кассе.

Вывод по вопросу: даже если оценивать ноль как описку, у продавца нет права просто «на месте» отказать в продаже — он либо продаёт по достоверной цене, либо оспаривает сделку в суде. Но и покупатель не может безусловно настаивать на бесплатной передаче торта: очевидность описки — это то, что оценит суд, и здесь исход для потребителя не гарантирован.

Нарушение права на информацию о цене и ответственность продавца

Независимо от спора о цене продавец нарушил обязанность довести достоверную информацию о цене товара.

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации. (В редакции Федерального закона от 24.06.2025 № 168-ФЗ) 3. Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель по требованию потребителя обязаны предоставить подтверждение своих полномочий, вытекающих из заключенного ими договора с изготовителем (продавцом). (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 29.07.2018 № 250-ФЗ)
— п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
— п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обязательная информация включает цену:

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; (В редакции Федерального закона от 21.12.2013 № 363-ФЗ) гарантийный срок, если он установлен; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 23.11.2009 № 261-ФЗ) срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
— абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если ценник показывает ноль, покупатель введён в заблуждение относительно цены — это нарушение права на достоверную информацию. За такое нарушение предусмотрена административная ответственность:

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 22.06.2007 № 116-ФЗ; от 27.07.2010 № 239-ФЗ) 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 .
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Более того, обсчёт потребителя либо иной обман квалифицируется по ст. 14.7 КоАП РФ:

Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 , частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - (В редакции Федерального закона от 05.02.2018 № 16-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. (Статья в редакции Федерального закона от 31.12.2014 № 530-ФЗ)
— ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ

Вывод по вопросу: указание недостоверной цены (ноль) — самостоятельное нарушение права потребителя на информацию (ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»), за которое продавец привлекается по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (предупреждение или штраф), а в случае обсчёта — по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ. Это ваш реальный рычаг: даже если бесплатно торт не отдадут, факт нарушения фиксируется жалобой.

Что делать с отказом: куда жаловаться и какой исход реалистичен

У вас на руках фото ценника и витрины — это доказательство достоверности объявленной цены и содержания оферты. Если продавец настаивает на отказе, порядок действий такой:

  1. На кассе — пригласить администратора и письменно (в книге отзывов и предложений либо отдельным заявлением) зафиксировать: наименование магазина, дату/время, факт отказа продать товар по цене, указанной на ценнике. Это создаёт доказательную базу.
  2. Претензия (жалоба) в адрес продавца — письменно изложить требование продать товар по достоверной цене со ссылкой на ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 3 Правил № 2463 (обязанность обеспечить достоверные ценники — > Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).

— п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463)).

  1. Жалоба в Роспотребнадзор — по факту нарушения права на информацию о цене (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ) и обсчёта (ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ). Роспотребнадзор — уполномоченный орган по этим составам.
  2. Суд — при споре о понуждении продать товар либо о возмещении. Подсудность по выбору истца и освобождение от госпошлины закреплены законом:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дела о защите прав потребителей при цене иска, не превышающей 100 000 рублей, подсудны мировому судье; при большей цене — районному суду. Эти требования одинаково действуют во всех приведённых выше доводах (оферта, цена, недействительность, информация).

Судебный исход зависит от двух факторов: (а) признает ли суд ноль на ценнике очевидной опиской (тогда сделку по нулевой цене, скорее всего, не сохранят); (б) докажете ли вы, что продавец отказал в заключении публичного договора (ст. 426 ГК РФ) и нарушил право на информацию о цене (ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вывод по вопросу: наиболее прочный для вас результат — не «торт бесплатно», а фиксация двух нарушений продавца (недостоверная цена на ценнике и отказ в заключении публичного договора) и привлечение его к административной ответственности через жалобу в Роспотребнадзор по ч. 1 ст. 14.8 и ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ; сам спор о цене переносится в суд (мировой — до 100 000 руб., районный — свыше) по выбору истца без госпошлины.

Бесплатно отдать торт по ценнику «0 рублей» магазин не обязан. Ноль не образует цены в смысле ст. 454 ГК РФ; является ли это очевидной опиской — вопрос факта, оцениваемый судом (п. 2, п. 5 ст. 178 ГК РФ). Но и просто отказать вам в продаже магазин не вправе: он обязан продать товар по достоверной цене, одинаковой для всех покупателей.

Выставление торта на витрине с ценником — это публичная оферта (п. 2 ст. 494 ГК РФ), а ваше обращение на кассу с товаром — акцепт, то есть сообщение о намерении заключить договор. С этого момента у продавца возникает обязательство передать товар (п. 13 Правил продажи товаров № 2463, ст. 493 ГК РФ). Однако цена «0 рублей» не образует возмездной купли-продажи, поскольку по п. 1 ст. 454 ГК РФ покупатель обязан уплатить за товар определённую денежную сумму. Ноль — это отсутствие цены, а не её значение.

Продавец обязан обеспечить наличие достоверных ценников (п. 3 Правил № 2463) и предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о цене товара в рублях (п. 1 ст. 8, п. 1 и абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Указание нулевой цены — это нарушение, но оно не порождает у вас права требовать товар бесплатно.

Если магазин ссылается на описку, он вправе оспорить сделку по нулевой цене только через суд по ст. 178 ГК РФ — односторонний отказ кассира или администратора на месте недопустим. При этом ноль вместо реальной цены может расцениваться как основание для презумпции существенного заблуждения (подп. 1 п. 2 ст. 178 ГК РФ), однако суд вправе отказать по п. 5 ст. 178 ГК РФ. Но это не даёт магазину права просто не продавать товар: розничная торговля — публичный договор, и отказ в заключении договора при наличии товара не допускается (п. 1 ст. 426 ГК РФ).

Таким образом, ваше надлежащее требование — не «отдайте бесплатно», а «продайте по достоверной цене, которая должна быть указана на ценнике». Оплата производится по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора (п. 1 ст. 500 ГК РФ). Если магазин отказывается продать товар вовсе — это нарушение публичного договора и права потребителя на информацию.

Пошаговые действия

  1. Зафиксируйте отказ. У вас уже есть фотографии ценника и витрины — сохраните их. Если есть свидетели, попросите их контакты: отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

  2. Обратитесь к администратору магазина письменно. Изложите требование: продать товар по достоверной цене, одинаковой для всех потребителей (п. 1 ст. 426 ГК РФ), либо устранить нарушение — заменить ценник на корректный. Укажите, что отказ в продаже при наличии товара на витрине не допускается.

  3. При отказе — направьте претензию. Составьте письменную претензию в адрес торговой организации (наименование, адрес магазина). Укажите на нарушение п. 3 Правил № 2463, ст. 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (недостоверная информация о цене), а также на недопустимость отказа от публичного договора (ст. 426 ГК РФ). Потребуйте продать товар по корректной цене. Претензию вручите под отметку или направьте заказным письмом с описью вложения.

  4. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. На действия магазина можно пожаловаться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту нахождения магазина: нарушение права на достоверную информацию о цене образует состав административного правонарушения по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, а обсчёт или иной обман потребителей — по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.

  5. При систематическом отказе — обращайтесь в суд. Иск подаётся по вашему выбору: по месту нахождения организации, по вашему месту жительства или пребывания, либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Госпошлину платить не нужно (п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В иске требуйте обязать продавца заключить договор и передать товар по достоверной цене, а не бесплатно.