Можно ли вернуть батарейки, купленные по цене за штуку, а не за упаковку, если товар не вскрыт и чек сохранился?

Право на возврат/обмен непотребительского товара надлежащего качества (батарейки)

Батарейки — это непродовольственный товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине. На них распространяется общее правило ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» о праве обменять или возвратить такой товар в течение 14 дней.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
   — абз. 1 п. 1 ст. 25 Закона РФ № 2300-1

Ключевое здесь — «если не подошёл по комплектации». Вы ориентировались на ценник «144 руб.» как на цену за запечатанную пачку из 4 батареек, тогда как фактически вам продали 8 отдельных штук по цене каждой. Сохранены непотребительский вид и полные условия для возврата:

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
— абз. 3-4 п. 1 ст. 25 Закона РФ № 2300-1

Товар не был в употреблении, упаковка не вскрыта, чек сохранён — все условия абз. 3 п. 1 ст. 25 выполнены. Отсутствие чека вовсе не было бы препятствием (допустимы свидетельские показания), а у вас чек есть.

При этом батарейки (элементы питания) не входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Этот перечень закрытый: в нём, в частности, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия, парфюмерно-косметические и т.п., но элементов питания там нет.

1. Мебельные гарнитуры бытового назначения. 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов.
   — п. 8 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657

Поэтому отсылка продавца на то, что «в магазине есть аналогичный товар, и он не обязан возвращать деньги», юридически несостоятельна. Более того, именно наличие аналогичного товара у продавца — это первичный механизм ст. 25: если аналогичный товар есть, потребитель вправе требовать обмена; а право на возврат денег прямо возникает, когда аналогичного товара у продавца нет в день обращения.

1. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
   — п. 2 ст. 25 Закона РФ № 2300-1

Дополнительно то же право вытекает из гражданского законодательства:

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
   — п. 1 ст. 502 ГК РФ

Вывод: поскольку батарейки не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену, товар не был в употреблении и сохранён чек, вы вправе в течение 14 дней со дня покупки (не считая дня покупки) заявить продавцу требование об обмене либо — при несогласии с ценой/комплектацией — о возврате уплаченной суммы. Отказ продавца «вернуть потому, что есть аналогичный товар» неправомерен: наличие аналогичного товара даёт право на обмен, но не лишает права на возврат денег при надлежащем оформлении требования.

Нарушение обязанности довести достоверную информацию о цене (ценник «144 руб.» без указания единицы)

Отдельное и самостоятельное основание для возврата — нарушение продавцом обязанности предоставить достоверную информацию о цене.

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
   — п. 1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1

Конкретизация этой обязанности дана в Правилах продажи товаров: ценник должен указывать цену за единицу товара или за единицу измерения — то есть цена должна быть привязана к понятной единице (штука, упаковка, кг и т.д.).

1. Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.). 30. Требования, установленные абзацем вторым пункта 2, абзацем вторым пункта 4, пунктами 12, 40, абзацем вторым пункта 51, пунктами 59, 67 и 70 настоящих Правил, к отношениям продавца и потребителя при продаже товаров дистанционным способом не применяются. Правила продажи товаров с использованием автоматов по договору розничной купли-продажи 31. При продаже товаров с использованием автоматов не допускается продажа товаров, свободный оборот которых запрещен или ограничен, а также товаров, к которым есть специальные требования, исключающие возможность их продажи с использованием автоматов. 32. При продаже товаров с использованием автоматов продавец обязан обеспечить целостность товаров (при продаже товара в потребительской упаковке), сохранность их потребительских свойств для использования товаров по назначению, а также довести до сведения потребителя следующую информацию: а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес (для юридического лица), режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты; б) правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи; в) порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю.
   — п. 3 Правил продажи товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 657

Если ценник был оформлен как «144 руб.» без уточнения, за что именно (штуку или пачку из 4 батареек), и при этом на стеллаже лежали только запечатанные упаковки, такая подача информации вводит потребителя в заблуждение и не обеспечивает «правильный выбор», чего требует п. 1 ст. 10 Закона.

Правовые последствия недостоверной/неполной информации о цене прямо предусмотрены ст. 12 Закона:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
   — п. 1 ст. 12 Закона РФ № 2300-1

Это означает: даже если 14-дневный срок по ст. 25 истёк, у вас есть самостоятельное право «в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы» именно потому, что информация о цене была доведена ненадлежащим образом.

1. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
   — п. 4 ст. 12 Закона РФ № 2300-1

Важно: закон исходит из презумпции, что у потребителя нет специальных познаний о товаре и ценообразовании продавца. Вы добросовестно полагали, что «144 руб.» — цена за запечатанную пачку (единственный вид упаковки на стеллаже), и это в силу п. 4 ст. 12 толкуется в вашу пользу.

Вывод: продавец нарушил обязанность довести достоверную информацию о цене (ценник не указывал, за какую единицу установлена цена), что является самостоятельным основанием отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег в разумный срок — независимо от механизма ст. 25.

Денежные последствия: срок возврата, неустойка, штраф, моральный вред, проценты

При предъявлении требования возврата денег продавец обязан вернуть сумму в срок. По ст. 25 п. 2 возврат производится в течение трёх дней со дня возврата товара; а по требованиям, связанным с ненадлежащей информацией о товаре, — по общему правилу ст. 22 в течение десяти дней со дня предъявления требования.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ № 2300-1, п. 2

При просрочке возврата начисляется неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23):

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
   — п. 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1

Поскольку цена товара здесь — уплаченные 1152 руб., неустойка составит 11,52 руб. в день (если исходить из стоимости заявленного требования). Дополнительно при необоснованном удержании денег возможно взыскание процентов по ст. 395 ГК РФ:

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

При судебном взыскании суд также взыскивает штраф 50% от присуждённой в пользу потребителя суммы за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13) и компенсацию морального вреда (ст. 15):

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1, п. 5

Вывод: при отказе продавца вернуть деньги вы вправе требовать не только сами 1152 руб., но и неустойку 1% за каждый день просрочки (при необходимости — проценты по ст. 395 ГК РФ), а в суде — штраф 50% и компенсацию морального вреда.

Процедура защиты: претензия, Роспотребнадзор, суд, подсудность и госпошлина

Первый шаг — письменная претензия продавцу. Зафиксируйте факт покупки (чек), вложите ссылку на ст. 10, 12, 25 Закона и требование вернуть уплаченную сумму в связи с недостоверной информацией о цене и правом на возврат товара надлежащего качества. Подайте в двух экземплярах с отметкой о принятии либо направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Второй шаг (параллельно или при отказе) — жалоба в территориальный орган Роспотребнадзора. Недостоверная информация о цене образует состав административного правонарушения:

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Третий шаг — иск в суд. Он подаётся по вашему выбору: по месту нахождения продавца, по месту вашего жительства/пребывания либо по месту заключения/исполнения договора:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

По цене иска (1152 руб. плюс неустойка, штраф, моральный вред — безусловно менее 100 000 руб.) ваш спор подсуден мировому судье:

Мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела: 1) о выдаче судебного приказа; 2) о расторжении брака, если между супругами отсутствует спор о детях; 3) о разделе между супругами совместно нажитого имущества при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей; 4) по имущественным спорам, за исключением дел о наследовании имущества и дел, возникающих из отношений по созданию и использованию результатов интеллектуальной деятельности, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей; 5) по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей.
— п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

От уплаты государственной пошлины по иску о защите прав потребителей вы освобождены — цена иска заведомо не превышает 1 000 000 руб.:

истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей; 5) истцы - пенсионеры, получающие пенсии, назначаемые в порядке, установленном пенсионным законодательством Российской Федерации, - по искам имущественного характера, по административным искам имущественного характера к Фонду пенсионного и социального страхования Российской Федерации , негосударственным пенсионным фондам либо к федеральным органам исполнительной власти, осуществляющим пенсионное обеспечение лиц, проходивших военную службу. (В редакции Федерального закона от 14.07.2022 № 239-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 23-ФЗ) 3. При подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера, административных исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений (административных исковых заявлений), содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, плательщики, указанные в пункте 2 настоящей статьи, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
— подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ

Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи кассового чека, а отсутствие чека не лишало бы права ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ) — у вас чек сохранён, это достаточное доказательство заключения договора и его цены:

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека , электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
— ст. 493 ГК РФ, п. 3

Вывод: алгоритм действий — (1) письменная претензия продавцу с требованием возврата 1152 руб., (2) при отказе — жалоба в Роспотребнадзор (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ), (3) иск к мировому судье по месту вашего жительства или месту нахождения продавца, без уплаты госпошлины. Подсудность (мировой судья), срок возврата (3–10 дней) и органы (Роспотребнадзор, суд) едины для всех требований.