Куда обратиться, если звонят и требуют долг брата, называя меня поручителем, хотя я ничего не подписывала?

Обязаны ли вы платить как «поручитель», не подписывавший никакого договора

Ключевой вопрос здесь — возникло ли из договора поручительства какое-либо обязательство у вас. Поручительство — это отдельный договор, на основании которого поручитель обязывается перед кредитором отвечать за исполнение должником его обязательства (ст. 361 ГК РФ). Такой договор не возникает «в силу родства» или в силу того, что родственник указал ваш номер телефона, — он требует прямо выраженного волеизъявления именно поручителя.

Закон устанавливает жёсткое требование к форме, несоблюдение которого делает договор ничтожным:

Статья 362. Форма договора поручительства Договор поручительства должен быть совершен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность договора поручительства
— ст. 362 ГК РФ

Из этого следует: если вы не подписывали договор поручительства (в письменной форме), то никакого поручительства не возникло и вашей обязанности перед кредитором не существует. Голословное утверждение неизвестного лица в мессенджере о том, что брат «указал вас поручителем», само по себе право не порождает.

Ответственность поручителя наступает только при действительном договоре поручительства:

1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении должником обеспеченного поручительством обязательства поручитель и должник отвечают перед кредитором солидарно, если законом или договором поручительства не предусмотрена субсидиарная ответственность поручителя. 2. Поручитель отвечает перед кредитором в том же объеме, как и должник, включая уплату процентов, возмещение судебных издержек по взысканию долга и других убытков кредитора, вызванных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства должником, если иное не предусмотрено договором поручительства
   — п. 1, 2 ст. 363 ГК РФ

Применительно к вашей ситуации это означает: даже если бы существовал некий долг брата, вы отвечали бы по нему лишь при наличии подписанного именно вами письменного договора поручительства. Раз его нет (и вам его никто не предъявлял — не названы ни кредитор, ни номер договора, ни сумма), требования «вернуть 48 тысяч» в ваш адрес юридически ничтожны. Вы не обязаны ничего платить и не обязаны доказывать, что не являетесь поручителем, — напротив, тот, кто требует с вас деньги, обязан подтвердить наличие письменного договора поручительства с вашей подписью.

Вывод: вы не являетесь поручителем и не несёте никакой обязанности по чужому долгу, поскольку договор поручительства с вашей стороны не заключался и не подписывался; любые требования о платеже в ваш адрес без предъявления подписанного вами письменного договора неправомерны.

Законность самого факта давления на вас и родственников: правила взаимодействия при взыскании

Действия тех, кто требует возврата просроченной задолженности, регулируются Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Он прямо защищает от контактов по инициативе взыскателя с третьими лицами — а вы и ваша мама, не будучи должником, являетесь именно третьими лицами.

Взаимодействие с родственниками допускается только при одновременном соблюдении двух условий:

1. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия
   — ч. 5 ст. 4 ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ

И эти согласия должны быть выражены именно письменно, отдельными документами, причём включая согласие на обработку персональных данных:

1. Согласия, указанные в пунктах 1 и 2 части 5 настоящей статьи, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов
   — ч. 6 ст. 4 ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ

Применительно к вашей ситуации: чтобы взыскатель (МФО или коллектор) вообще имел право писать вам и матери о долге брата, нужны одновременно письменное согласие должника (брата) И письменное согласие каждого третьего лица (ваше и мамы). Вы ничего не подписывали — значит, согласия третьего лица нет, и любой контакт в ваш адрес незаконен. Более того, закон распространяет эти правила на любых третьих лиц, а не только на близких родственников:

1. Предусмотренные настоящей статьей, а также статьями 5 - 10 настоящего Федерального закона правила осуществления действий, направленных на возврат просроченной задолженности, применяются при осуществлении взаимодействия с любым третьим лицом
   — ч. 9 ст. 4 ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ

Кроме того, если вас объявляют «поручителем» (то есть лицом, предоставившим обеспечение), к такому лицу применяются те же ограничения о взаимодействии:

1. Требования к организации взаимодействия между должником и кредитором или представителем кредитора , установленные настоящей статьей, а также статьями 5 - 10 настоящего Федерального закона, подлежат применению при взаимодействии кредитора или представителя кредитора с физическим лицом, предоставившим обеспечение исполнения денежного обязательства должника
   — ч. 10 ст. 4 ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ

Отдельного внимания заслуживает использование заграничных номеров. Закон прямо запрещает привлекать к звонкам лиц из-за пределов РФ и передавать сообщения из-за границы:

1. Привлечение к взаимодействию с должником на территории Российской Федерации лиц, находящихся за пределами территории Российской Федерации, а также иных лиц для осуществления взаимодействия с должником с использованием международной телефонной связи или передачи из-за пределов территории Российской Федерации телеграфных сообщений, коротких текстовых, голосовых и иных сообщений не допускается
   — ч. 5 ст. 5 ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ

Ваши ночные сообщения и угрозы «приехать по адресу регистрации» также нарушают установленные пределы. Закон запрещает вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно передачи дела в суд и последствий, оказывать психологическое давление, а также требует сообщать наименование кредитора:

1. При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 2. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора , связанные в том числе с: (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения; 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц ; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно: (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом
   — ч. 1, 2 ст. 6 ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ

Наконец, ограничения по времени и содержанию сообщений:

1. в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. (Часть в редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 4. В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены: 1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер. (В редакции Федерального закона от 07.06.2025 № 137-ФЗ ) (Часть в редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 4 1 .
   — ч. 3, 5 ст. 7 ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ

1. В телеграфных сообщениях, коротких текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет", в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: (В редакции федеральных законов от 04.08.2023 № 467-ФЗ , от 07.06.2025 № 137-ФЗ ) 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора ; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; (В редакции Федерального закона от 12.11.2018 № 416-ФЗ ) 3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора
   — ч. 6 ст. 7 ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ

1. Кредитору или представителю кредитора для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или представителем кредитора и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого поступили вызов или сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которого было направлено сообщение, либо об отправителе электронного сообщения. Не является сокрытием информации о номере контактного телефона, с которого поступили вызов или сообщение должнику, использование вместо номера телефона буквенного, символьного обозначения или комбинации таких обозначений, предназначенных для определения кредитора или представителя кредитора. При этом в тексте сообщения должны быть дополнительно указаны фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора или представителя кредитора, а также номер контактного телефона кредитора или представителя кредитора
   — ч. 9 ст. 7 ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ

Итого применительно к фактам: сообщение без названия организации, без номера договора и точной суммы, в ночное время, с заграничных номеров, с угрозами «суда» и «приезда», распространяемое на родственников без их письменного согласия — это совокупность нарушений 230-ФЗ.

Вывод: контакты взыскателя с вами и другими родственниками без оформленного письменного согласия каждого из вас незаконны; использование заграничных номеров, ночные сообщения, угрозы и отсутствие данных о кредиторе также прямо запрещены 230-ФЗ.

Нарушение режима персональных данных и распространение сведений о родственниках

Взыскатель (кредитор или коллектор) не вправе без согласия должника раскрывать третьим лицам сведения о должнике, о задолженности и её взыскании:

1. Если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или представитель кредитора при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника
   — ч. 3 ст. 6 ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ

А раскрытие сведений о должнике неограниченному кругу лиц запрещено вовсе, даже при наличии согласия должника:

1. Вне зависимости от наличия согласия должника, предусмотренного частью 3 настоящей статьи, раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения таких сведений в сети "Интернет" или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также сообщение по месту работы (учебы) должника не допускается
   — ч. 8 ст. 6 ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ

Кроме того, общий режим персональных данных требует предварительного согласия субъекта на обработку его данных, в том числе при контактах:

1. Обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных
   — ч. 1 ст. 15 ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ

Применительно к вам: СМС о «попытке входа в личные кабинеты», рассылаемые вам и другим родственникам, а также сообщения в мессенджере означают, что некое лицо обрабатывает ваши персональные данные (номер телефона, сведения о родственной связи, заявленный статус «поручителя») без вашего согласия. Это самостоятельное нарушение Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» — помимо нарушений 230-ФЗ.

Вывод: обработка и распространение сведений о вас и ваших родственниках без письменного согласия каждого из вас незаконна и даёт отдельное основание для жалобы в Роскомнадзор.

Ответственность нарушителей: административная и уголовная

Нарушение общих правил взыскания просроченной задолженности, установленных главой 2 Закона № 230-ФЗ, влечёт административную ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ:

1. Нарушение кредитором или представителем кредитора установленных главой 2 Федерального закона от 3 июля 2016 года N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" общих правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, за исключением случаев, предусмотренных частью 6 настоящей статьи, при отсутствии признаков уголовно наказуемого деяния - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок до одного года; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей
   — ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ

Это означает: за все перечисленные выше нарушения (контакты с третьими лицами без согласия, ночные сообщения, угрозы, сокрытие наименования кредитора, использование заграничных номеров) кредитор или коллектор может быть оштрафован, а должностное лицо — дисквалифицировано. Именно поэтому жалоба в уполномоченный орган (ФССП) реально работает: у неё есть состав административного правонарушения.

Если же требование денег сопряжено с угрозами (например, «приедем по адресу регистрации», запугивание матери с больным сердцем), а само требование предъявляется несуществующему «поручителю», действия могут содержать признаки уголовного деяния:

Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких
— ч. 1 ст. 163 УК РФ

А если требование строится на заведомо ложном основании «вы поручитель» с целью выманить деньги — признаки мошенничества:

1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет
   — ч. 1 ст. 159 УК РФ

Применительно к вашей ситуации: минимально здесь однозначно есть состав административного правонарушения (ст. 14.57 КоАП РФ). Вопрос о возбуждении уголовного дела по ст. 159 или 163 УК РФ решается по итогам проверки — он зависит от того, подтвердится ли умысел на хищение/вымогательство (например, что договора поручительства в природе нет, а деньги вымогают под угрозами). Поэтому подача заявления в полицию обоснованна.

Вывод: незаконные методы взыскания наказуемы — административно по ст. 14.57 КоАП РФ (штраф до 500 тыс. руб. для юрлица) и, при наличии признаков хищения/вымогательства, уголовно по ст. 159 или 163 УК РФ.

Куда обращаться и в какие сроки: порядок защиты

Ваша задача — зафиксировать нарушения и добиться их пресечения. Основные адресаты жалоб и их правовая база:

1. Федеральная служба судебных приставов (ФССП России). Это уполномоченный орган по контролю за деятельностью по возврату просроченной задолженности: она ведёт государственный реестр коллекторов и перечень МФО, осуществляющих взыскание, и рассматривает жалобы на нарушение правил 230-ФЗ. Обращение подаётся в территориальный орган ФССП по месту жительства либо через портал Госуслуг (формат заявления утверждён приказом ФССП). Именно сюда следует жаловаться на звонки, ночные сообщения, контакты с родственниками без согласия — это даст состав по ст. 14.57 КоАП РФ.

2. Банк России. Регулятор, ведущий государственный реестр микрофинансовых организаций. Сюда подаётся жалоба на неправомерные действия МФО (если удастся её идентифицировать) — в Интернет-приёмную ЦБ РФ. Проверка по реестру МФО на сайте cbr.ru позволяет установить, действует ли организация легально.

3. Роскомнадзор. Жалоба на обработку персональных данных без согласия (рассылка СМС о «входах в личный кабинет», использование ваших данных третьим лицам).

4. Полиция. Заявление о возможном мошенничестве (ст. 159 УК РФ) или вымогательстве (ст. 163 УК РФ) — с приложением доказательств (скриншоты, номера, записи).

Сроки рассмотрения письменных обращений в госорганы едины:

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения
   — ч. 1 ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ

Орган обязан принять меры и дать ответ по существу:

1. принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина; 4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов
   — ч. 1 ст. 10 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ

Что фиксировать (доказательства): скриншоты сообщений с датами и временем (особенно ночных), номера телефонов, записи звонков, сведения о попытках входа в личные кабинеты. Не отвечайте на провокации в переписке, не сообщайте никаких личных данных, ничего не платите.

Защита матери: объясните ей, что платить она ничего не обязана, и что взыскатель не вправе с ней контактировать без её письменного согласия. При продолжении давления — та же жалоба в ФССП и, при угрозах, в полицию.

Гражданско-правовое последствие (моральный вред): ночные угрозы и давление на семью причиняют нравственные страдания, за которые можно требовать компенсацию:

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ) При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред
— ст. 151 ГК РФ, п. 2

Вывод: обращайтесь в ФССП (жалоба на нарушение 230-ФЗ), в Банк России (на МФО), в Роскомнадзор (на обработку данных без согласия) и в полицию (признаки ст. 159/163 УК РФ); письменные обращения рассматриваются 30 дней; вы и ваша мама вправе требовать прекращения любых контактов и компенсации морального вреда.