Падение в магазине на пандусе: можно ли взыскать ремонт телефона и моральный вред, если акт не выдали и магазин ссылается на отсутствие поручня?

Кто отвечает за вред от падения: магазин как владелец территории и его работники

Правовое основание ответственности — генеральный деликт: вред имуществу и здоровью возмещает тот, кто его причинил, и он освобождается от ответственности только если докажет отсутствие своей вины. Бремя доказывания невиновности лежит на магазине, а не на вас.

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. (В редакции Федерального закона от 28.11.2011 № 337-ФЗ) 2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.
— ст. 1064 ГК РФ, п. 1

Поскольку падение произошло из-за состояния территории (скользкий пандус, поручень только с одной стороны), отвечает именно владелец — организация-магазин, а не рядовые сотрудники, которые «просто стояли рядом»: вред, причинённый работником при исполнении трудовых обязанностей, возмещает работодатель.

Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.
— ст. 1068 ГК РФ, п. 1

Это означает, что требование о возмещении вреда вы предъявляете к юридическому лицу — сетевому магазину (или его филиалу), а не к конкретному продавцу. Обязанность содержать территорию в безопасном состоянии лежит на собственнике имущества: он несёт бремя его содержания.

Собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором. Статья 211. Риск случайной гибели имущества Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Статья 212. Субъекты права собственности 1. В Российской Федерации признаются частная, государственная, муниципальная и иные формы собственности. 2. Имущество может находиться в собственности граждан и юридических лиц, а также Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований. 3. Особенности приобретения и прекращения права собственности на имущество, владения, пользования и распоряжения им в зависимости от того, находится имущество в собственности гражданина или юридического лица, в собственности Российской Федерации, субъекта Российской Федерации или муниципального образования, могут устанавливаться лишь законом. Законом определяются виды имущества, которые могут находиться только в государственной или муниципальной собственности. 4. Права всех собственников защищаются равным образом. Статья 213. Право собственности граждан и юридических лиц 1. В собственности граждан и юридических лиц может находиться любое имущество, за исключением отдельных видов имущества, которое в соответствии с законом не может принадлежать гражданам или юридическим лицам. 2.
— ст. 210 ГК РФ, п. 4

Довод магазина «сама виновата, надо было держаться за поручень» — это ссылка на грубую неосторожность потерпевшего. Но по закону такая ссылка лишь уменьшает размер возмещения и только при доказанности грубой неосторожности и причинной связи; при причинении вреда здоровью полный отказ в возмещении вообще не допускается.

Если грубая неосторожность самого потерпевшего содействовала возникновению или увеличению вреда, в зависимости от степени вины потерпевшего и причинителя вреда размер возмещения должен быть уменьшен. При грубой неосторожности потерпевшего и отсутствии вины причинителя вреда в случаях, когда его ответственность наступает независимо от вины, размер возмещения должен быть уменьшен или в возмещении вреда может быть отказано, если законом не предусмотрено иное. При причинении вреда жизни или здоровью гражданина отказ в возмещении вреда не допускается.
— п. 2 ст. 1083 ГК РФ

При этом доказывать вашу грубую неосторожность должен сам магазин; ваша задача — подтвердить факт вреда, его размер и то, что ответчик — владелец территории. Наличие одного лишь скользкого поручня с одной стороны скорее свидетельствует о ненадлежащем содержании пандуса, то есть о вине магазина.

Установленная статьей 1064 ГК РФ презумпция вины причинителя вреда предполагает, что доказательства отсутствия его вины должен представить сам ответчик. Потерпевший представляет доказательства, подтверждающие факт увечья или иного повреждения здоровья (например, факт причинения вреда в результате дорожно-транспортного происшествия с участием ответчика), размер причиненного вреда, а также доказательства того, что ответчик является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.
— п. 11 Постановления Пленума ВС РФ № 1 от 26.01.2010

Обратите внимание: та же норма, которая позволяет уменьшить возмещение при грубой неосторожности, не учитывается при возмещении дополнительных расходов (лечение, лекарства) — их срезать нельзя.

Виновные действия потерпевшего, при доказанности его грубой неосторожности и причинной связи между такими действиями и возникновением или увеличением вреда, являются основанием для уменьшения размера возмещения вреда. При этом уменьшение размера возмещения вреда ставится в зависимость от степени вины потерпевшего.
— п. 17 Постановления Пленума ВС РФ № 1 от 26.01.2010

Вывод. За вред от падения перед вами отвечает сетевой магазин как владелец территории, на которой причинён вред (ст. 1064, 1068, 210 ГК РФ). Его защита «сама виновата» может лишь при доказанной грубой неосторожности уменьшить размер возмещения, но не освободить от него полностью, а при вреде здоровью полный отказ недопустим (п. 2 ст. 1083 ГК РФ). Бремя доказывания своей невиновности и вашей грубой неосторожности лежит на магазине.

Что можно взыскать: ремонт телефона, одежда, вред здоровью

Магазин, оказывая услугу торгового обслуживания, обязан обеспечить её безопасность для жизни, здоровья и имущества потребителя. Скользкий пандус без надлежащего ограждения — недостаток услуги, из-за которого вам причинён имущественный вред (разбитый телефон, испорченная одежда).

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
— ст. 7 Закона РФ № 2300-I, п. 1

Если вред имуществу причинён вследствие недостатков услуги, он возмещается в полном объёме, причём право требовать возмещения признаётся за потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем, — то есть вам достаточно быть потерпевшей на территории магазина.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. 2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
— п. 1 и 2 ст. 14 Закона РФ № 2300-I

Конкретно по имуществу: стоимость ремонта телефона (около 8 000 руб.), стоимость защитной плёнки и испорченной одежды — это реальный ущерб, подлежащий возмещению. Дополнительно по услуге вы вправе требовать полного возмещения убытков, причинённых недостатками услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ № 2300-I

По вреду здоровью (ушибы, ссадины, зафиксированные в травмпункте) возмещению подлежат дополнительные расходы, вызванные повреждением здоровья — лечение, лекарства, — а также утраченный заработок, если из-за травмы вы не работали.

При причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.
— п. 1 ст. 1085 ГК РФ

Порядок и сроки: ваше требование о возмещении убытков, связанных с недостатками услуги, подлежит удовлетворению в те же сроки, что установлены для требований потребителя; за их нарушение магазин несёт ответственность.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-I, п. 5

Вывод. Вы вправе требовать полного возмещения имущественного вреда: стоимость ремонта телефона и плёнки, стоимость испорченной одежды, а также дополнительные расходы на лечение (ст. 7, 14, 29 Закона РФ № 2300-I; п. 1 ст. 1085 ГК РФ). Чек и гарантийный талон на телефон, справка травмпункта и смета мастерской — достаточные документы для расчёта; отсутствие договорных отношений с магазином значения не имеет.

Компенсация морального вреда

Моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации при наличии вины причинителя, и её размер не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-I, п. 5

Поскольку вы потерпели на территории магазина и получили телесные повреждения, действует общее правило о компенсации морального вреда за посягательство на здоровье; моральный вред взыскивается независимо от имущественного.

Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса. 2. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. 3. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.
— ст. 1099 ГК РФ, п. 1

Суд определяет размер компенсации с учётом характера физических и нравственных страданий и требований разумности и справедливости.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
— п. 2 ст. 1101 ГК РФ

Существенно, что сам факт причинения вреда здоровью уже предполагает моральный вред, и подтверждать его степень тяжести или ждать привлечения магазина к ответственности не требуется — справки травмпункта достаточно как основания для иска.

Причинение морального вреда потерпевшему в связи с причинением вреда его здоровью во всех случаях предполагается, и сам факт причинения вреда здоровью, в том числе при отсутствии возможности точного определения его степени тяжести, является достаточным основанием для удовлетворения иска о компенсации морального вреда. Привлечение лица, причинившего вред здоровью потерпевшего, к уголовной или административной ответственности не является обязательным условием для удовлетворения иска.
— п. 15 Постановления Пленума ВС РФ № 33 от 15.11.2022

Вина магазина в причинении вам морального вреда предполагается; доказывать её отсутствие должен магазин.

Потерпевший – истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред. Вина в причинении морального вреда предполагается, пока не доказано обратное. Отсутствие вины в причинении вреда доказывается лицом, причинившим вред (пункт 2 статьи 1064 ГК РФ).
— п. 12 Постановления Пленума ВС РФ № 33 от 15.11.2022

При этом требование о компенсации морального вреда, вытекающее из нарушения ваших прав потребителя, — это ваше личное право.

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
— ст. 151 ГК РФ, п. 2

Вывод. Вы вправе требовать денежную компенсацию морального вреда (ст. 151, 1099, 1101 ГК РФ; ст. 15 Закона РФ № 2300-I). Размер определяет суд с учётом характера страданий; сам факт вреда здоровью уже достаточен, вина магазина предполагается, справка травмпункта — надлежащее доказательство. Компенсация морального вреда взыскивается дополнительно к имущественному возмещению.

Ненадлежащее содержание пандуса как самостоятельное подтверждение вины магазина

Поручень с одной стороны и скользкое покрытие — не «ваша невнимательность», а признак ненадлежащего обустройства территории, которое в силу закона обязан обеспечивать владелец. Организации независимо от организационно-правовой формы обязаны обеспечивать условия для передвижения по территории, на которой расположены объекты инфраструктуры, включая вход и выход.

Федеральные органы государственной власти, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления (в сфере установленных полномочий), организации независимо от их организационно-правовых форм обеспечивают инвалидам (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников): 1) условия для беспрепятственного доступа к объектам социальной, инженерной и транспортной инфраструктур (жилым, общественным и производственным зданиям, строениям и сооружениям, включая те, в которых расположены физкультурно-спортивные организации, организации культуры и другие организации), к местам отдыха и к предоставляемым в них услугам;
— абз. 1 ст. 15 ФЗ № 181-ФЗ

Прямо закреплено требование обеспечить возможность самостоятельного передвижения по территории и безопасного входа/выхода с использованием вспомогательных средств.

возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположены объекты социальной, инженерной и транспортной инфраструктур, входа в такие объекты и выхода из них, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски;
— абз. 3 ст. 15 ФЗ № 181-ФЗ

Если полное приспособление объекта невозможно, собственник всё равно обязан принимать меры для безопасности доступа и передвижения.

В случаях, если существующие объекты социальной, инженерной и транспортной инфраструктур невозможно полностью приспособить с учетом потребностей инвалидов, собственники этих объектов до их реконструкции или капитального ремонта должны принимать согласованные с одним из общественных объединений инвалидов, осуществляющих свою деятельность на территории поселения, муниципального района, муниципального округа, городского округа, меры для обеспечения доступа инвалидов к месту предоставления услуги либо, когда это возможно, обеспечить предоставление необходимых услуг по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме.
— абз. 8 ст. 15 ФЗ № 181-ФЗ

Это означает: факт отсутствия поручня с обеих сторон или скользкого покрытия на пандусе — самостоятельное доказательство вины магазина как владельца территории. Именно на вас не возложена обязанность «держаться» за опасный поручень: магазин обязан создать безопасные условия, а не перекладывать риск на посетителя.

Собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором. Статья 211. Риск случайной гибели имущества Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Статья 212. Субъекты права собственности 1. В Российской Федерации признаются частная, государственная, муниципальная и иные формы собственности. 2. Имущество может находиться в собственности граждан и юридических лиц, а также Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований. 3. Особенности приобретения и прекращения права собственности на имущество, владения, пользования и распоряжения им в зависимости от того, находится имущество в собственности гражданина или юридического лица, в собственности Российской Федерации, субъекта Российской Федерации или муниципального образования, могут устанавливаться лишь законом. Законом определяются виды имущества, которые могут находиться только в государственной или муниципальной собственности. 4. Права всех собственников защищаются равным образом. Статья 213. Право собственности граждан и юридических лиц 1. В собственности граждан и юридических лиц может находиться любое имущество, за исключением отдельных видов имущества, которое в соответствии с законом не может принадлежать гражданам или юридическим лицам. 2.
— ст. 210 ГК РФ, п. 4

Вывод. Ненадлежащее содержание пандуса (поручень только с одной стороны, скользкое покрытие) — нарушение обязанности владельца обеспечить безопасные условия передвижения (ст. 210 ГК РФ; ст. 15 ФЗ № 181-ФЗ). Этот факт работает в вашу пользу: он опровергает довод магазина «сама виновата» и подтверждает вину ответчика. Зафиксируйте состояние пандуса фотографиями и, если возможно, свидетелями.

Что делать с актом о падении, который не выдали: право требовать копию и истребование доказательства через суд

В законе нет отдельной нормы, обязывающей магазин выдать копию акта «на руки» под расписку, но раз акт составлен и вы в нём расписались, он является доказательством, и вы вправе требовать его предоставления: сначала письменной претензией магазину, а если магазин откажет — через суд, где акт истребуется как доказательство.

В суде вы вправе заявить ходатайство об истребовании доказательства, и суд оказывает содействие в его собирании, если самостоятельно получить его вы не можете.

Суд вправе предложить лицам, участвующим в деле, представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
— п. 1 ст. 57 ГПК РФ

В ходатайстве нужно обозначить доказательство (акт о падении), указать, какие обстоятельства оно подтверждает, причины, мешающие вам получить его самостоятельно, и место его нахождения; на основании ходатайства суд выдаёт обязательный для исполнения запрос.

В ходатайстве об истребовании доказательства должно быть обозначено доказательство, а также указано, какие обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, могут быть подтверждены или опровергнуты этим доказательством, указаны причины, препятствующие получению доказательства, и место нахождения доказательства. Суд выдает стороне обязательный для исполнения запрос для получения доказательства или запрашивает доказательство непосредственно. Лицо, у которого находится истребуемое судом доказательство, направляет его в суд или передает на руки лицу, имеющему соответствующий запрос, для представления в суд.
— п. 2 ст. 57 ГПК РФ

Возражение магазина «мы пришлём акт потом» вас не связывает: если акт не представлен, вы заявляете об его истребовании через суд либо ходатайствуете о вызове свидетелей, которые его подписывали. Сам факт падения фиксируется также справкой травмпункта, показаниями свидетелей и записью камер магазина.

Обратите внимание: на требование о возмещении вреда, причинённого здоровью, исковая давность не распространяется (ст. 208 ГК РФ), поэтому «поздно» — нет; ваше право требовать возмещения сохраняется.

Вывод. «Поздно» не стало: требование о возмещении вреда здоровью не ограничено исковой давностью. Копию акта требуйте письменной претензией у магазина, а при отказе — заявляйте ходатайство об истребовании акта в суде (ст. 57 ГПК РФ), где суд выдаёт обязательный для магазина запрос. Параллельно подтверждайте падение справкой травмпункта, свидетелями и видеозаписью.

Куда идти: подсудность, госпошлина и жалоба в Роспотребнадзор

Спор по защите прав потребителей рассматривает суд. Иск вы можете подать по своему выбору — по месту жительства (то есть по вашему месту, а не по месту магазина), по месту нахождения ответчика или по месту причинения вреда. Это удобно: падение случилось в другом городе, а дело можно вести по месту жительства.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2 и 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-I

По искам, связанным с нарушением прав потребителей, вы освобождены от уплаты государственной пошлины. Дела о возмещении вреда здоровью подсудны районному суду, и иски об этом в том числе могут подаваться по вашему месту жительства.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2 и 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-I

До или вместо суда вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор — орган государственного надзора в области защиты прав потребителей. Он вправе давать разъяснения, участвовать в деле для дачи заключения и обращаться в суд в защиту потребителей.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-I, п. 5

Жалоба рассматривается как обращение гражданина. В обращении укажите свои данные, суть нарушения и приложите документы.

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
— ст. 7 Закона РФ № 2300-I, п. 1

Вывод. Идите в районный суд с иском к сетевому магазину: по вашему выбору — по вашему месту жительства, по месту нахождения магазина или по месту причинения вреда, госпошлину платить не нужно (п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-I). Параллельно можно направить жалобу в Роспотребнадзор (ст. 40 Закона РФ № 2300-I), который вправе участвовать в деле и дать заключение в вашу пользу.

Риски и как их минимизировать

Главный риск — это не отсутствие права, а доказывание. Поскольку бремя доказывания своей невиновности лежит на магазине, ваш ключевой риск — утрата или невыдача акта о падении и отсутствие свидетелей.

Установленная статьей 1064 ГК РФ презумпция вины причинителя вреда предполагает, что доказательства отсутствия его вины должен представить сам ответчик. Потерпевший представляет доказательства, подтверждающие факт увечья или иного повреждения здоровья (например, факт причинения вреда в результате дорожно-транспортного происшествия с участием ответчика), размер причиненного вреда, а также доказательства того, что ответчик является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.
— п. 11 Постановления Пленума ВС РФ № 1 от 26.01.2010

Чтобы застраховаться: (1) незамедлительно направьте магазину письменную претензию с требованием возместить вред и выдать копию акта — так вы зафиксируете обращение и дату; (2) запросите у магазина запись с камер видеонаблюдения торгового зала и входа; (3) соберите данные свидетелей; (4) зафиксируйте состояние пандуса фотографиями. Справка травмпункта и чеки уже у вас.

Второй риск — что суд сочтёт ваши действия грубой неосторожностью и снизит размер возмещения. Но даже в этом случае при вреде здоровью полный отказ недопустим, а дополнительные расходы на лечение не уменьшаются вовсе.

Если грубая неосторожность самого потерпевшего содействовала возникновению или увеличению вреда, в зависимости от степени вины потерпевшего и причинителя вреда размер возмещения должен быть уменьшен. При грубой неосторожности потерпевшего и отсутствии вины причинителя вреда в случаях, когда его ответственность наступает независимо от вины, размер возмещения должен быть уменьшен или в возмещении вреда может быть отказано, если законом не предусмотрено иное. При причинении вреда жизни или здоровью гражданина отказ в возмещении вреда не допускается.
— п. 2 ст. 1083 ГК РФ

Третий риск — затягивание со стороны магазина («пришлём акт потом»). Он снимается правом требовать истребования доказательства в суде, где выдача акта становится обязательной для магазина.

В ходатайстве об истребовании доказательства должно быть обозначено доказательство, а также указано, какие обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, могут быть подтверждены или опровергнуты этим доказательством, указаны причины, препятствующие получению доказательства, и место нахождения доказательства. Суд выдает стороне обязательный для исполнения запрос для получения доказательства или запрашивает доказательство непосредственно. Лицо, у которого находится истребуемое судом доказательство, направляет его в суд или передает на руки лицу, имеющему соответствующий запрос, для представления в суд.
— п. 2 ст. 57 ГПК РФ

Вывод. Основные риски — доказывание факта падения и возможное снижение размера возмещения. Минимизируйте их претензией и истребованием акта и видеозаписи в суде (ст. 57 ГПК РФ), фиксацией состояния пандуса и свидетелей. От полного отказа в возмещении вреда здоровью вы защищены законом (абз. 2 п. 2 ст. 1083 ГК РФ).

Если магазин откажет: претензия, Роспотребнадзор, срок удовлетворения требования

Начните с письменной претензии магазину: в ней изложите обстоятельства падения, перечислите требования (возмещение ремонта телефона и плёнки, стоимости одежды, расходов на лечение, компенсация морального вреда) и потребуйте выдать копию акта о падении. Требование о возмещении расходов по устранению недостатка услуги, понесённых своими силами или третьими лицами (как раз ваш случай — ремонт телефона), подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-I

Направлять претензию следует заказным письмом с описью вложения или с отметкой о вручении — это зафиксирует дату предъявления требования, от которой отсчитывается срок.

Если магазин откажется или проигнорирует претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор — орган государственного надзора в области защиты прав потребителей. Он вправе вступать в дело для дачи заключения в вашу пользу и давать разъяснения.

Орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей. 8. Орган государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства. 9. Орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
— п. 7 и 9 ст. 40 Закона РФ № 2300-I

Обращение в Роспотребнадзор подаётся как обращение гражданина: укажите свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, изложите суть жалобы, поставьте подпись и дату, приложите подтверждающие документы (справка травмпункта, чеки, переписка с магазином). Ответ по существу вам обязаны дать.

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
— ст. 7 Закона РФ № 2300-I, п. 1

Прокуратура — дополнительный канал: она вправе участвовать в рассмотрении дел о возмещении вреда, причинённого жизни или здоровью гражданина, в том числе дел о компенсации морального вреда (ч. 3 ст. 45 ГПК РФ).

Вывод. Пошагово: письменная претензия магазину с 10-дневным сроком удовлетворения требования о возмещении расходов (п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-I) → при отказе или молчании — жалоба в Роспотребнадзор (ст. 40 Закона РФ № 2300-I, ФЗ № 59-ФЗ) и/или прокуратуру → иск в районный суд по вашему месту жительства, без госпошлины. Органы и сроки во всех вариантах одни и те же.