Правомерна ли блокировка профиля на онлайн-площадке без объяснения причин уже 4 месяца и будет ли привязка паспорта для проверки считаться идентификацией личности, если аккаунт создавался только по номеру телефона?

Считается ли авторизация по телефону «идентификацией личности» и что означает значок «документы проверены»

Термин «идентификация» — это не абстрактное «установление личности» надзорным органом, а в первую очередь техническая процедура авторизации (аутентификации) пользователя, проводимая владельцем сайта. Закон прямо называет абонентский номер телефона одним из легальных способов такой процедуры:

Владелец сайта и (или) страницы сайта в сети "Интернет", и (или) информационной системы, и (или) программы для электронных вычислительных машин, являющийся российским юридическим лицом или гражданином Российской Федерации и осуществляющий свою деятельность в сети "Интернет" на территории Российской Федерации, в случае, если доступ к информации, размещенной на его сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в его информационной системе, и (или) программе для электронных вычислительных машин, предоставляется пользователям, прошедшим авторизацию, обязан проводить ее в отношении пользователей, находящихся на территории Российской Федерации, одним из следующих способов: 1) с использованием абонентского номера оператора подвижной радиотелефонной связи;
— ч. 10 ст. 8 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

Это ключ к вашему вопросу: регистрация и вход на площадку только по номеру телефона — это уже предусмотренный законом способ авторизации пользователя. Значит, номер телефона, привязанный к вашему профилю, для площадки является персональным данным — информацией, относящейся к «определяемому» лицу:

персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных); 1 1 ) персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, - персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом; (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 30.12.2020 № 519-ФЗ ) 2) оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными; 3) обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
— п. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»

Практический вывод: сам по себе значок «документы проверены» не создаёт юридическую конструкцию «удостоверения личности» (это не паспорт и не документ, удостоверяющий личность, и не акт госоргана). Это внутренняя метка площадки, обозначающая, что она провела дополнительную проверку по своим правилам. Юридических последствий, равных государственной идентификации, такая метка не влечёт: площадка не становится органом, удостоверяющим личность, и не приобретает публично-властных функций. Для вас же эта «проверка» означает лишь то, что вы добровольно предоставили площадке дополнительные персональные данные (реквизиты паспорта) — со всеми вытекающими последствиями по 152-ФЗ (согласие, цели, минимизация), которые разобраны ниже.

Если аккаунт использовался только для покупок/общения без платных услуг — «идентификация» сводится к авторизации, и понуждение к паспорту упирается в правила 152-ФЗ. Если площадка ссылается на обязанность по антиотмывочному законодательству (например, при выводе денег, расчётах) — тогда требование паспорта может иметь законное основание, и спор смещается в плоскость «законно ли удерживать весь доступ, а не только выплаты».

Вывод: авторизация по номеру телефона — это законно признанный способ авторизации (аутентификации) пользователя, а не «идентификация личности» в смысле удостоверения личности гражданина. Присвоение профилю значка «документы проверены» не означает, что площадка юридически «идентифицировала личность»: это внутренняя метка, не имеющая силы официального удостоверения личности. Сама по себе регистрация по телефону не делает ваш профиль «неидентифицированным» с точки зрения закона — она лишь даёт площадке право обрабатывать номер телефона как персональные данные.

Вправе ли площадка требовать паспорт, если аккаунт открыт только по телефону (минимизация персональных данных)

Отношения по обработке ваших данных подчиняются не только правилам площадки, но и Федеральному закону № 152-ФЗ, который жёстко ограничивает объём истребуемых данных:

Обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных. 3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой. 4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки. 5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.
— п. 2 и 5 ст. 5 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»

Для вас это означает, что требование паспорта допустимо только тогда, когда он необходим для конкретной, заранее заявленной и законной цели и не является избыточным. Если цель — просто «подтвердить, что вы человек», а профиль и так работает по номеру телефона, паспорт по смыслу п. 5 ст. 5 является избыточным. Более того, согласие на обработку должно быть конкретным и предметным, а не «на всё сразу»:

Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным . Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. Согласие на обработку персональных данных должно быть оформлено отдельно от иных информации и (или) документов, которые подтверждает и (или) подписывает субъект персональных данных.
— п. 1 ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»

Отсюда практическое правило: площадка обязана объяснить, зачем ей паспорт (антифрод, возраст, выплаты, требование закона), и не вправе обусловливать восстановление уже оплаченных/действующих функций передачей избыточных данных «на всякий случай».

Отдельно важен запрет на «автоматические» репрессивные решения по данным: блокировка профиля исключительно алгоритмом без человеческого участия и разъяснения — под запретом:

Запрещается принятие на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.
— ч. 1 ст. 16 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»

А если данные для заявленной цели не нужны, вы вправе требовать их блокирования или уничтожения:

Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
— п. 1 ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»

Если площадка не может назвать законную цель и требование паспорта носит характер «докажите, что вы не робот/не нарушитель» — истребование паспорта неправомерно, и вы вправе отказать, потребовав письменного обоснования. Если площадка ссылается на требования закона (например, идентификация при выплатах) — отказ от паспорта может повлечь лишь ограничение соответствующих операций, но не тотальную блокировку на 4 месяца.

Вывод: обработка данных должна быть минимально необходимой и целенаправленной (п. 2, 5 ст. 5 и п. 1 ст. 9 152-ФЗ); требование паспорта сверх целей обработки и решение о блокировке на основании исключительно автоматизированной обработки (ч. 1 ст. 16 152-ФЗ) неправомерны, а вы вправе требовать письменного обоснования цели и, при её отсутствии, — прекращения обработки ненужных данных.

Как получить от площадки информацию и как обжаловать её действия по персональным данным

Молчание в ответ на запрос о причинах — самостоятельное нарушение. Оператор обязан мотивированно, со ссылкой на конкретную норму закона, ответить на ваше обращение:

В случае отказа в предоставлении информации о наличии персональных данных о соответствующем субъекте персональных данных или персональных данных субъекту персональных данных или его представителю при их обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя оператор обязан дать в письменной форме мотивированный ответ, содержащий ссылку на положение части 8 статьи 14 настоящего Федерального закона или иного федерального закона, являющееся основанием для такого отказа, в срок, не превышающий десяти рабочих дней со дня обращения субъекта персональных данных
— п. 2 ст. 20 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»

Срок — не более десяти рабочих дней со дня обращения (с возможностью продления не более чем на пять рабочих дней с мотивированным уведомлением). Это ваш рабочий инструмент против «шаблонных» ответов: направьте письменный запрос как субъект персональных данных — и у площадки появится строгая обязанность дать мотивированный ответ со ссылкой на закон, а не отписку.

Если по существу оператор нарушает ваши права, вы вправе обратиться в уполномоченный орган — Роскомнадзор — или в суд:

Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
— п. 1 ст. 17 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»

Параллельно площадка как исполнитель (владелец агрегатора) обязана давать достоверную информацию о своих услугах и условиях:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
— ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1

Если на ваш запрос придёт мотивированный отказ со ссылкой на ч. 8 ст. 14 152-ФЗ — это законный путь, и далее спор идёт о том, обоснована ли сама блокировка. Если ответа не будет или он останется «шаблонным» — это прямое нарушение п. 2 ст. 20 152-ФЗ, которое само по себе становится основанием для жалобы в Роскомнадзор и доводом в суде.

Вывод: вы вправе письменно запросить у площадки основания обработки ваших данных и причины блокировки; оператор обязан дать мотивированный ответ в десятидневный срок (п. 2 ст. 20 152-ФЗ), а на его бездействие или немотивированный ответ можно жаловаться в Роскомнадзор и оспаривать в суде (п. 1 ст. 17 152-ФЗ).

Правомерна ли четырехмесячная блокировка без объяснения причин и восстановят ли доступ

Блокировка кабинета — это фактическое приостановление оказания услуг, то есть односторонний отказ от исполнения обязательства. По общему правилу такой отказ не допускается:

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. 2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. 3. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— п. 1 ст. 310 ГК РФ

Если же площадка всё-таки отказывается от договора (блокирует доступ) без предусмотренного законом или договором основания, такой отказ вообще не порождает правовых последствий:

Если односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий совершены тогда, когда это не предусмотрено законом, иным правовым актом или соглашением сторон или не соблюдены требования к их совершению, то по общему правилу такой односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий не влекут юридических последствий, на которые они были направлены.
— п. 12 Постановления Пленума ВС РФ № 54 от 22.11.2016

Условие пользовательского соглашения, дающее площадке право «забанить без объяснений» либо в одностороннем порядке менять условия, — недопустимо и ничтожно:

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если площадка сослалась на такое право, она обязана осуществлять его добросовестно и разумно:

Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. 2. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. 3. В случае отсутствия у одной из сторон договора лицензии на осуществление деятельности или членства в саморегулируемой организации, необходимых для исполнения обязательства по договору, другая сторона вправе отказаться от договора (исполнения договора) и потребовать возмещения убытков. 4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
— п. 1 и 4 ст. 450.1 ГК РФ

А немотивированная блокировка пользователя, который правил не нарушал, — злоупотребление правом:

Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
— п. 1 ст. 10 ГК РФ

Если договор был возмездным (премиум, продвижение, комиссия за сделки) — применяется ЗоЗПП: у потребителя есть право отказаться от договора в любое время, оплатив лишь фактически понесённые расходы, что усиливает позицию о незаконности одностороннего «забанивания»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Если услуги были полностью бесплатными — отношения всё равно регулируются ГК и 152-ФЗ, и немотивированное приостановление доступа с удержанием ваших данных упирается в запрет злоупотребления правом и недобросовестного осуществления права (п. 1 ст. 10, п. 4 ст. 450.1 ГК РФ).

Вывод: четырёхмесячная блокировка без объяснения причин, при отсутствии доказательств вашего нарушения, является неправомерным односторонним отказом (п. 1 ст. 310 ГК РФ), который по п. 12 Пленума ВС РФ № 54 от 22.11.2016 не влечёт юридических последствий; условие соглашения о блокировке «без объяснений» ничтожно (п. 1, подп. 1 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП). Вы вправе требовать восстановления доступа, а при платных услугах — возврата уплаченного.

Денежные последствия: возврат, неустойка, проценты, моральный вред и штраф

Если за услуги площадки вы платили (премиум, продвижение, комиссии) и доступ заблокирован без оснований, помимо возврата уплаченного вы вправе требовать компенсации морального вреда и штрафа:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если площадка неправомерно удерживает ваши денежные средства (например, неизрасходованный баланс, оплаченные, но неоказанные услуги), на сумму долга начисляются проценты:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Если услуги были бесплатными, денежные требования (возврат, проценты) отпадают, но требования о компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя/субъекта персональных данных и о пресечении нарушения сохраняются. Если оплата была — требования суммируются: основная сумма + проценты по ст. 395 ГК РФ (или неустойка по ЗоЗПП при просрочке законных требований) + моральный вред + штраф 50 % от присуждённого.

Вывод: при возмездных услугах вы вправе взыскать уплаченную сумму, проценты за пользование чужими денежными средствами (п. 1 ст. 395 ГК РФ), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50 % от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП); при бесплатных услугах — компенсацию морального вреда и пресечение нарушения.

Куда и в какие сроки обращаться: подсудность, госпошлина, органы

Если спор дойдёт до суда, вы как потребитель получаете процессуальные льготы: выбор подсудности за вами и освобождение от госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— п. 2 и 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: иск можно подать по месту вашего жительства (а не по месту нахождения площадки) и без уплаты госпошлины. До суда целесообразно направить письменную претензию — она фиксирует дату и служит основанием для дальнейшего взыскания штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП (при отказе площадки от добровольного удовлетворения). Параллельно по линии персональных данных — жалоба в Роскомнадзор (уполномоченный орган, п. 1 ст. 17 152-ФЗ), по линии потребительских услуг — обращение в Роспотребнадзор.

Если площадка — иностранная организация, выбор подсудности и исполнение решения усложняются; если это российское юрлицо/ИП — ст. 17 ЗоЗПП применяется в полном объёме.

Вывод: иск по спору с площадкой-исполнителем подаётся по вашему выбору, в том числе по месту вашего жительства, с освобождением от госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП); по персональным данным следует обратиться в Роскомнадзор, по потребительским услугам — в Роспотребнадзор, а досудебную претензию направить заранее для последующего взыскания штрафа.

Риски отказа от проверки документов и выбор линии поведения

У позиции «не дам паспорт» есть обратная сторона: если площадка докажет, что сама была лишена возможности добровольно урегулировать спор из-за ваших действий, штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП не взыскивается:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это не значит, что вы обязаны передать паспорт, — но означает, что отказ нужно оформить письменно и мотивированно: запросить у площадки цель и правовое основание требования (по 152-ФЗ), а не просто игнорировать запросы. Тогда «уклонение» не вменяется, и риск потери штрафа минимизируется.

Выбор линии поведения — это две альтернативы, и обе законны:

• Компромиссная: предоставить данные в минимально нужном объёме (или с маскированием лишних сведений), получить метку «документы проверены» и восстановить доступ. Быстро, но вы передаёте дополнительные персональные данные и фактически признаёте законность требования.
• Спорная: не предоставлять паспорт, письменно потребовать законное обоснование, а затем защищать право на доступ через претензию, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и суд. Дольше, но сохраняет вашу правовую позицию и позволяет взыскать моральный вред и штраф.

Если для вас критичен доступ к профилю (например, там деньги или активные сделки) — рациональнее компромисс с параллельным письменным запросом обоснования. Если приоритет — принцип и оспаривание самой блокировки — выберите спорную линию, но обязательно зафиксируйте все обращения письменно.

Вывод: отказ предоставить паспорт сам по себе правомерен при отсутствии законной цели (п. 5 ст. 5 152-ФЗ), однако чтобы не потерять право на штраф (п. 7 ст. 13 ЗоЗПП), отказ следует оформлять письменно с требованием обоснования; выбор между компромиссом (передать данные и вернуть доступ) и спором (оспаривать требование) остаётся за вами.