Можно ли получить компенсацию с магазина, если бабушка споткнулась о необозначенную ступеньку и сломала плечо?

Есть ли основания для возмещения вреда здоровью — квалификация падения как «недостатка услуги»

Организация торговли (магазин) оказывает посетителю услуги по продаже товаров и обеспечению доступа в торговый зал, поэтому на неё распространяется режим ответственности за вред, причинённый вследствие недостатков услуги. Вред здоровью возмещается в полном объёме, причём право требовать возмещения признаётся за любым потерпевшим — независимо от того, состояла ли бабушка в договорных отношениях с магазином (то есть даже если она в момент падения ничего не купила).

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. 2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. 3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы). Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
   — ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1

Необозначенная, плохо освещённая ступенька — это и есть «иной недостаток услуги»: ненадлежащим образом организованная и небезопасная среда для посетителя. Поэтому ключевой вывод: падение подпадает под ст. 14 Закона о защите прав потребителей, а не только под общие правила о бытовой неосторожности, на которую ссылается директор.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
— ст. 1095 ГК РФ

Статья 1095 ГК РФ прямо устанавливает, что вред вследствие недостатков услуги возмещается исполнителем независимо от вины и от наличия договорных отношений. Это полностью снимает аргумент директора «сами виноваты, надо смотреть под ноги»: вину магазина доказывать не нужно, потерпевшая доказывает лишь сам факт причинения вреда и его связь с недостатком услуги.

Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.
— ст. 1098 ГК РФ

От ответственности магазин освобождается только в двух случаях: непреодолимая сила либо нарушение потребителем установленных правил пользования. Обычная невнимательность пешехода к плохо видимой ступеньке под эти основания не подпадает — значит, ссылка «смотреть надо под ноги» юридически несостоятельна. Этот же стандарт подтверждён судебной практикой.

При рассмотрении дел о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие непредоставления достоверной или полной информации о товаре (работе, услуге), необходимо учитывать, что в соответствии со статьями 1095–1097 ГК РФ, пунктом 3 статьи 12 и пунктами 1– 4 статьи 14 Закона о защите прав потребителей такой вред подлежит возмещению продавцом (исполнителем, изготовителем либо импортером) в полном объеме независимо от их вины
— п. 35 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Дополнительно безопасность услуги для жизни и здоровья — это обязательное требование, а вред от её необеспечения возмещается по ст. 14 Закона. Значит, магазин обязан был обеспечить безопасные условия нахождения посетителей, а не перекладывать это на самих покупателей.

Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 7 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Вывод: на компенсацию рассчитывать можно и нужно. Падение на необозначенной ступеньке квалифицируется как вред здоровью вследствие недостатка услуги; магазин отвечает независимо от вины, а его освобождение возможно лишь при непреодолимой силе или нарушении потерпевшей специальных правил, чего в описанной ситуации нет. Бремя доказывания оснований освобождения лежит на магазине.

Кто именно отвечает — магазин как юридическое лицо или его работник

Ответчиком должен быть магазин как юридическое лицо (или индивидуальный предприниматель), а не конкретный продавец или уборщица. Юридическое лицо возмещает вред, причинённый его работником при исполнении трудовых обязанностей; сюда же относятся и лица, работающие по гражданско-правовому договору, если действовали по заданию организации под её контролем за безопасным ведением работ.

1. Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ. 2. Хозяйственные товарищества и производственные кооперативы возмещают вред, причиненный их участниками (членами) при осуществлении последними предпринимательской, производственной или иной деятельности товарищества или кооператива.
   — п. 1 ст. 1068 ГК РФ

Это означает, что ненадлежащее содержание территории (неубранная, необозначенная, плохо освещённая ступенька) — ответственность организации целиком, даже если фактически её никто не «ломал», а просто не следили. Как подтверждает Пленум ВС РФ, осуждение или привлечение к ответственности самого работника не освобождает работодателя от обязанности компенсировать вред — и это же относится к моральному вреду.

1. Моральный вред, причиненный работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей, подлежит компенсации работодателем (абзац первый пункта 1 статьи 1068 ГК РФ). Осуждение или привлечение к административной ответственности работника как непосредственного причинителя вреда, прекращение в отношении его уголовного дела и (или) уголовного преследования, производства по делу об административном правонарушении не освобождают работодателя от обязанности компенсировать моральный вред, причиненный таким работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. 7 Обязанность компенсировать моральный вред, причиненный гражданином, выполняющим работу на основании гражданско-правового договора, может быть возложена на юридическое лицо или гражданина, которыми с причинителем вреда был заключен такой договор, при условии, что причинитель вреда действовал или должен был действовать по заданию данного юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ (абзац второй пункта 1 статьи 1068 ГК РФ). 21. Моральный вред, причиненный деятельностью, создающей повышенную опасность для окружающих, подлежит компенсации владельцем источника повышенной опасности
   — п. 20-21 Постановления Пленума ВС РФ от 15.11.2022 № 33

Общее правило ст. 1064 ГК РФ определяет, что вред возмещается в полном объёме лицом, причинившим вред, а законом обязанность возмещения может быть возложена и на лицо, не являющееся непосредственным причинителем (что и происходит в силу ст. 1068). Освобождение возможно, только если ответчик докажет отсутствие своей вины — но при причинении вреда вследствие недостатка услуги вина вообще не требуется (см. блок 1).

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. (В редакции Федерального закона от 28.11.2011 № 337-ФЗ) 2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда. 3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом. В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.
   — п. 1 ст. 1064 ГК РФ

Вывод: иск предъявляется к юридическому лицу (владельцу магазина), а не к рядовому сотруднику. Именно магазин отвечает за ненадлежащее содержание территории и за действия своих работников; ссылка на «рядового продавца» и «ничего не решающего директора» правового значения не имеет.

Что можно взыскать: расходы на лечение, уход и утраченный заработок

При повреждении здоровья возмещению подлежат дополнительно понесённые расходы, вызванные повреждением здоровья: расходы на лечение, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, специальные транспортные средства, — но только если доказано, что потерпевшая нуждается в этих видах помощи и не имеет права на их бесплатное получение.

1. При причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.
   — п. 1 ст. 1085 ГК РФ

Применительно к ситуации: пенсионерке 79 лет, ей предстоит операция и тяжёлое восстановление. Расходы на платные обследования, лекарства, послеоперационный уход, протезирование/ортопедические изделия, которые не покрываются ОМС, подлежат возмещению магазином. Если же соответствующая помощь оказана по ОМС бесплатно, эта часть расходов не взыскивается — но при этом пенсия и любые социальные выплаты НЕ засчитываются в счёт возмещения вреда и его не уменьшают. Именно так разъяснил Пленум ВС РФ, указав, что в объем возмещаемого вреда входит утраченный заработок и дополнительные расходы, а пенсии и пособия в счёт возмещения не зачитываются.

Поскольку бабушка — пенсионер и трудового дохода, скорее всего, не имеет, «утраченный заработок» в её случае может быть невелик или отсутствовать; основной вес требования смещается в сторону дополнительных расходов и компенсации морального вреда. Однако если потерпевшая получала какой-либо доход (подработка, рента), он тоже может учитываться как утраченный.

Вывод: к возмещению можно заявлять все документально подтверждённые расходы, вызванные травмой, в которых есть нужда и которые не покрыты бесплатной помощью: лечение, лекарства, уход, протезирование, реабилитация. Пенсия и соцвыплаты при этом возмещение не уменьшают. Если потерпевшая не имела заработка, требование строится на расходах и моральном вреде.

Компенсация морального вреда — основание и от чего зависит размер

Моральный вред (физические и нравственные страдания) подлежит денежной компенсации, причём её размер определяется судом с учётом характера страданий, степени вины нарушителя, требований разумности и справедливости и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ) При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
— ст. 151 ГК РФ

Статья 15 Закона о защите прав потребителей специально закрепляет право потребителя на компенсацию морального вреда при нарушении его прав, и её размер не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Для 79-летней женщины с переломом плеча, предстоящей операцией и тяжёлым восстановлением это самостоятельное и, как правило, наиболее весомое требование.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Конкретные ориентиры размера даёт Пленум ВС РФ: суд оценивает характер физических и нравственных страданий, индивидуальные особенности потерпевшего, возраст и тяжесть травмы.

1. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. 2. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
   — ст. 1101 ГК РФ, п. 1

Вывод: компенсация морального вреда взыскивается самостоятельно и независимо от расходов на лечение. С учётом возраста (79 лет), тяжести перелома, операции и длительной реабилитации размер взыскания может быть существенным; точную сумму определяет суд, а потерпевшей нужно документально подтвердить тяжесть и длительность страданий. Требование о моральном вреде предъявляется к магазину одновременно с требованием о расходах.

Альтернативная квалификация: вред от «повышенной опасности» и её защитная ветка

Даже если магазин будет настаивать на «бытовой неосторожности», есть запасное основание. Деятельность, связанная с повышенной опасностью для окружающих (использование механизмов, электрической энергии и т.п., а также иная подобная деятельность), обязывает владельца возместить вред независимо от вины, если он не докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего.

1. Юридические лица и граждане, деятельность которых связана с повышенной опасностью для окружающих (использование транспортных средств, механизмов, электрической энергии высокого напряжения, атомной энергии, взрывчатых веществ, сильнодействующих ядов и т.п.; осуществление строительной и иной, связанной с нею деятельности и др.), обязаны возместить вред, причиненный источником повышенной опасности, если не докажут, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего.
   — п. 1 ст. 1079 ГК РФ

Для нашей ситуации эта норма полезна как дополнительный аргумент отказа от «виновности»: даже там, где требуется установить неосторожность, закон перекладывает риск на того, кто создаёт потенциально опасную среду для посетителей. Умысел же 79-летней бабушки на причинение себе перелома очевидно исключён (она шла в магазин за покупками, а не для того, чтобы упасть).

Вывод: основная квалификация — недостаток услуги, ответственность магазина независимо от вины (ст. 14 Закона № 2300-1, ст. 1095, 1098 ГК РФ). Дополнительно можно ссылаться на повышенную опасность и отсутствие умысла потерпевшей. Любое из оснований даёт один и тот же результат: магазин отвечает, «смотреть под ноги» — не защита.

Доказательства: как подтвердить вину магазина в суде

Доказательствами по делу являются сведения о фактах, полученные из объяснений сторон, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Каждая сторона доказывает те обстоятельства, на которые ссылается. Свидетели, о которых вы пишете (покупательница и продавец), — полноценные доказательства; важно вовремя заявить их в суд и обеспечить явку, а ещё лучше — зафиксировать их данные заранее.

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
   — ч. 1 ст. 55 ГПК РФ

Это для вас ключевое: сама потерпевшая доказывает факт падения, нахождение на территории магазина и связь с недостатком (ступенька, отсутствие обозначения, слабый свет). А уже магазин, если хочет уйти от ответственности, обязан доказать непреодолимую силу или нарушение вами правил (см. блок 1) — то есть бремя доказывания невыгодных для него обстоятельств лежит на нём.

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
   — ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Поскольку в магазине ведётся торговля и, вероятно, есть камеры видеонаблюдения, важно срочно истребовать видеозапись — иначе она может быть утрачена. Свидетелей (согласившаяся покупательница и продавец) следует зафиксировать письменно с контактами. Если будет спор о тяжести травмы и причинной связи с падением, суд может назначить экспертизу — при уклонении стороны от экспертизы суд вправе признать факт установленным или опровергнутым в зависимости от того, кто уклоняется; вопрос о связи травмы с падением подтверждается медицинскими документами (выписка, снимки).

Вывод: имеющихся у вас доказательств (выписка, снимки, свидетель) в целом достаточно для начала дела, но критично срочно истребовать видеозапись и закрепить свидетелей. Факт падения и недостаток услуги доказывает потерпевшая, а основания освобождения от ответственности — магазин.

Куда и в какие сроки обращаться: подсудность, давность, госпошлина

Иск о возмещении вреда здоровью можно предъявить по выбору истца — по месту жительства истца или по месту причинения вреда. Это прямо вытекает из процессуального закона и удобно: бабушке не придётся ездить далеко.

1. Иски о возмещении вреда, причиненного увечьем, иным повреждением здоровья или в результате смерти кормильца, могут предъявляться истцом также в суд по месту его жительства или месту причинения вреда. 6. Иски о восстановлении жилищных прав, возврате имущества или его стоимости, связанные с возмещением убытков, причиненных гражданину незаконным осуждением, незаконным привлечением к уголовной ответственности, незаконным применением в качестве меры пресечения заключения под стражу, подписки о невыезде либо незаконным наложением административного наказания в виде ареста, могут предъявляться также в суд по месту жительства истца. (В редакции федеральных законов от 03.07.2016 № 272-ФЗ , от 12.06.2024 № 135-ФЗ ) 6 1 . Иски о защите прав субъекта персональных данных, в том числе о возмещении убытков и (или) компенсации морального вреда, могут предъявляться также в суд по месту жительства истца. (Дополнение частью - Федеральный закон от 07.05.2013 № 99-ФЗ ) 6 2 . Иски о прекращении выдачи оператором поисковой системы ссылок, позволяющих получить доступ к информации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", могут предъявляться также в суд по месту жительства истца. (Дополнение частью - Федеральный закон от 13.07.2015 № 264-ФЗ ) 6 3 . Иски о восстановлении трудовых и пенсионных прав, а также иски, связанные с социальными выплатами и льготами, могут предъявляться также в суд по месту жительства истца.
   — ч. 5 ст. 29 ГПК РФ

Дополнительно п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей также даёт выбор суда по месту жительства или пребывания истца, а п. 3 ст. 17 освобождает потребителей от госпошлины — это подтверждается и налоговым законодательством: истцы по искам о возмещении вреда здоровью от пошлины освобождены.

1. истцы - по искам о возмещении вреда, причиненного увечьем или иным повреждением здоровья, а также смертью кормильца; 4) истцы - по искам о возмещении имущественного и (или) морального вреда, причиненного преступлением; 4 1 ) истцы - потерпевшие по делам об административном правонарушении, предусмотренном статьей 6.1 1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях , - по искам о возмещении имущественного ущерба и (или) морального вреда, причиненных лицами, совершившими указанное административное правонарушение и имеющими судимость за совершение преступления, предусмотренного статьей 116 1 Уголовного кодекса Российской Федерации , при условии совершения таких деяний одним и тем же лицом в отношении одного и того же лица; (Дополнение подпунктом - Федеральный закон от 28.06.2022 № 209-ФЗ) 5) организации и физические лица - за выдачу им документов в связи с уголовными делами и делами о взыскании алиментов; 6) (Подпункт утратил силу - Федеральный закон от 08.08.2024 № 259-ФЗ) 7) (Подпункт утратил силу - Федеральный закон от 08.08.2024 № 259-ФЗ) 8) физические лица - при подаче кассационных жалоб по уголовным делам, в которых оспаривается правильность взыскания имущественного вреда, причиненного преступлением; 9) прокуроры - по заявлениям в защиту прав, свобод и законных интересов граждан, неопределенного круга лиц или интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований;
   — подп. 3 п. 1 ст. 333.36 НК РФ

Сроки исковой давности по требованию о возмещении вреда, причинённого здоровью, не ограничены; правда, если иск предъявлен спустя более трёх лет с момента возникновения права, возмещение за прошлое время ограничивается тремя годами до предъявления иска. Для оспариваемых расходов и компенсации морального вреда это означает: затягивать не нужно, но и жёсткого «трёхлетнего дедлайна на подачу» нет.

Исковая давность не распространяется на: требования о защите личных неимущественных прав и других нематериальных благ, кроме случаев, предусмотренных законом; требования вкладчиков к банку о выдаче вкладов; требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина. Однако требования, предъявленные по истечении трех лет с момента возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются за прошлое время не более чем за три года, предшествовавшие предъявлению иска, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму
— ст. 208 ГК РФ

Госпошлина: при цене иска о возмещении вреда здоровью и морального вреда истец от её уплаты освобождён. Это важно для пенсионерки — подача иска не потребует существенных денежных затрат.

Вывод: иск подаётся по выбору — по месту жительства потерпевшей или по месту причинения вреда (магазина). Исковая давность по требованию о возмещении вреда здоровью не течёт (с ограничением возмещения прошлого периода тремя годами). Госпошлина не платится. Размер требований по расходам на лечение подтверждается документами, а сумма морального вреда определяется судом.

Порядок действий и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования

Если магазин отказывается возместить вред, это не лишает права на иск, а порождает для магазина дополнительное денежное последствие. При удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой в пользу потребителя.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Ссылка на эту норму — прямое обоснование того, что досудебная претензия директору юридически значима: именно её неудовлетворение (или молчание) служит основанием для взыскания штрафа 50 %. Направление письменного требования с расчётом расходов и компенсацией морального вреда фиксирует факт «добровольного порядка», который магазин не соблюл.

Вывод: порядок действий — письменная претензия директору с требованием о возмещении расходов и морального вреда; при отказе — иск в суд по месту жительства потерпевшей или по месту нахождения магазина. Сверх основного возмещения с магазина может быть взыскан штраф 50 % от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1). Претензию и переговоры с директором вести письменно с сохранением копий.

Риски и как их нейтрализовать

Главные риски — не «нельзя взыскать», а утрата доказательств и спор о причинной связи. Показания свидетелей, письменные и вещественные доказательства, аудио- и видеозаписи — законные средства доказывания, но их нужно закрепить вовремя; видеозапись с камер магазина сохраняется ограниченное время, свидетелей фиксируют письменно с контактами, пока они согласны.

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
   — ч. 1 ст. 55 ГПК РФ

Довод магазина о неосторожности бабушки («надо смотреть под ноги») не образует основания освобождения: магазин отвечает независимо от вины, а освобождается лишь при непреодолимой силе или нарушении потребителем установленных правил пользования. Обычная невнимательность пешехода к данным основаниям не относится.

Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.
— ст. 1098 ГК РФ

Кроме того, освобождение от ответственности доказывает сам магазин, а не потерпевшая — бремя доказывания обстоятельств, на которые ссылается сторона как на основания возражений, лежит на ней. Спор о размере и связи травмы с падением снимается медицинскими документами (выписка, снимки, назначение операции) и, при необходимости, судебной экспертизой.

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
   — ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Вывод: риски судебные, а не правовые — их нейтрализуют оперативным сбором доказательств (видеозапись, свидетели, полные медицинские документы). Возражение «сама споткнулась» юридически несостоятельно: оно не относится к основаниям освобождения, которые к тому же обязан доказать сам магазин.

Альтернативные пути воздействия на магазин

Помимо иска есть параллельные механизмы. Основной — досудебная письменная претензия директору с расчётом расходов и требованием компенсации морального вреда: её неудовлетворение запускает для магазина риск штрафа 50 % от присуждённой суммы.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Дополнительно к защите могут подключиться органы контроля (надзора) в области защиты прав потребителей. Закон прямо указывает, что такие органы (их территориальные подразделения) вправе предъявлять иски в интересах потребителя и освобождены от госпошлины по таким искам.

1. истцы - по искам о возмещении вреда, причиненного увечьем или иным повреждением здоровья, а также смертью кормильца; 4) истцы - по искам о возмещении имущественного и (или) морального вреда, причиненного преступлением; 4 1 ) истцы - потерпевшие по делам об административном правонарушении, предусмотренном статьей 6.1 1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях , - по искам о возмещении имущественного ущерба и (или) морального вреда, причиненных лицами, совершившими указанное административное правонарушение и имеющими судимость за совершение преступления, предусмотренного статьей 116 1 Уголовного кодекса Российской Федерации , при условии совершения таких деяний одним и тем же лицом в отношении одного и того же лица; (Дополнение подпунктом - Федеральный закон от 28.06.2022 № 209-ФЗ) 5) организации и физические лица - за выдачу им документов в связи с уголовными делами и делами о взыскании алиментов; 6) (Подпункт утратил силу - Федеральный закон от 08.08.2024 № 259-ФЗ) 7) (Подпункт утратил силу - Федеральный закон от 08.08.2024 № 259-ФЗ) 8) физические лица - при подаче кассационных жалоб по уголовным делам, в которых оспаривается правильность взыскания имущественного вреда, причиненного преступлением; 9) прокуроры - по заявлениям в защиту прав, свобод и законных интересов граждан, неопределенного круга лиц или интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований;
   — подп. 3 п. 1 ст. 333.36 НК РФ

То есть территориальный орган Роспотребнадзора может выступить в поддержку бабушки и предъявить иск в её интересах, а по факту нарушения обязательных требований безопасности и содержания территории возможна и проверка. Это не заменяет гражданский иск, но усиливает давление на магазин и создаёт письменную доказательственную базу.

Вывод: оптимально комбинировать: (1) письменная претензия магазину; (2) при отказе — иск в суд по месту жительства потерпевшей или по месту нахождения магазина, без госпошлины; (3) как рычаг — обращение в территориальный орган Роспотребнадзора, уполномоченный предъявлять иски в интересах потребителей. Все три пути совместимы.

Реальное исполнение решения и взыскание денег

Само решение суда — не деньги; для их получения нужен исполнительный документ и возбуждение исполнительного производства судебным приставом-исполнителем. Поэтому в иске важно точно указать ответчика — юридическое лицо (владельца магазина) с полным наименованием, ИНН, ОГРН и адресом; выписку из ЕГРЮЛ следует получить заранее (магазин — сетевая структура, ответчиком будет конкретное юридическое лицо, а не вывеска торговой сети).

Это прямо вытекает из правил о том, кто отвечает за вред: ответчиком является организация, а не её работник (см. блок 2). Определение надлежащего ответчика критично — иск к «директору» или к работнику приведёт к отказу и потере времени.

1. Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ. 2. Хозяйственные товарищества и производственные кооперативы возмещают вред, причиненный их участниками (членами) при осуществлении последними предпринимательской, производственной или иной деятельности товарищества или кооператива.
   — п. 1 ст. 1068 ГК РФ

Учитывая, что ответчик — крупная сетевая организация, риск неисполнения минимален: взыскание обращается на денежные средства на расчётных счетах через службу судебных приставов. Дополнительным стимулом к добровольной выплате служит штраф 50 % (см. блок 8) — после проигрыша магазин заплатит больше, чем по претензии.

Вывод: для реального взыскания нужно заранее установить точное юридическое лицо-владельца магазина (ИНН/ОГРН/адрес) и указать его ответчиком; после решения — получить исполнительный лист и предъявить его в ФССП. Ответчик — организация, а не работник или директор. Взыскание крупной сетевой компании реально исполняется за счёт её расчётных счетов.