Что делать, если несовершеннолетний купил восстановленный телефон, а магазин отказывает в гарантийном ремонте после попадания воды

Продажа восстановленного телефона под видом нового — это непредоставление достоверной информации о товаре

Продавец обязан довести до покупателя полную и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую правильный выбор. Если товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток, потребителю обязательно сообщают об этом:

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. 3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 10 1 . Информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей 1.
— абз. 16 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь ключевой факт: по заключению сервисного центра аппарат является восстановленным (б/у, ранее вскрывался), тогда как продавец заявил его как «новый». Это прямое нарушение информационной обязанности: сведения о бывшем употреблении относятся к тем, что влияют на выбор и цену, а значит, умолчание о них незаконно.

Далее — цена информации и её последствия. Продавец, не сообщивший полную и достоверную информацию, несёт ответственность за недостатки, возникшие после передачи товара вследствие отсутствия у покупателя такой информации:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2 1 .
— п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2 1 . Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
— п. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 1 ст. 12 ЗоЗПП даёт покупателю самостоятельное право: при сокрытии существенной информации о товаре он вправе отказаться от исполнения договора, вернуть товар и потребовать назад уплаченную сумму и иные убытки. То есть у вашего друга есть не только «гарантийная», но и «информационная» линия защиты: сам факт, что товар продан как новый, а оказался восстановленным, — уже основание для требований, независимо от того, по чьей вине он упал в воду.

Для этой линии применима презумпция в пользу покупателя: покупатель считается не обладающим специальными познаниями о свойствах товара, а бремя доказывания того, что информация была предоставлена надлежащим образом, лежит на продавце:

бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями покупателю в доступной для него форме законом возложено на продавца. Из содержания приведенных выше норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда следует, что продавец несет ответственность за несоответствие информации о товаре, связанное с фактами, о которых он знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю. По данному делу в обоснование иска В. представила в суд документы о реальном годе выпуска транспортного средства и его пробеге, составляющем 132 354 км, а также сослалась на информацию из сервисной книжки, полученной от продавца. В силу приведенных выше положений закона доводы потребителя о недостоверности полученной от продавца информации об автомобиле имели существенное значение для дела, однако суды данным обстоятельствам надлежащей оценки не дали. Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 2 марта 2021 г. № 44-КГ20-19-К7 5. Непредставление покупателем товара для проверки качества может повлечь отказ во взыскании в его пользу неустойки и штрафа, предусмотренных Законом о защите прав потребителей. 27 января 2019 г. М. приобрел в магазине ноутбук. 25 марта 2019 г. М. обратился в сервисный центр по причине обнаружения в ноутбуке дефекта в виде залипания клавиш на клавиатуре. Сервисный центр произвел гарантийный ремонт товара путем замены части корпуса в сборе со встроенной клавиатурой и 1 апреля 2019 г.
— п. 4 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей (утв. 20.10.2021)

Вывод по вопросу. Продажа восстановленного телефона под видом нового с умолчанием об этом — нарушение ст. 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель вправе требовать соразмерного уменьшения цены, возмещения убытков, а по п. 1 ст. 12 ЗоЗПП — отказаться от договора и вернуть деньги. Именно продавец должен доказать, что он сообщил о восстановленном характере товара; покупателю же достаточно представить заключение сервисного центра о б/у-состоянии и вскрытии аппарата. Это сильнейшая линия дела, и её следует заявлять наряду с дефектом влагозащиты.

В пределах гарантийного срока причину поломки доказывает продавец, а не покупатель

Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору, а при продаже по образцу или описанию — товар, соответствующий образцу и описанию:

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза. Перечень отдельных видов указанных технически сложных товаров, порядок составления и ведения перечня программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза и которые должны быть предварительно установлены, и порядок их предварительной установки, включая требования к функционированию, определяются Правительством Российской Федерации.
— п. 4 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь «описанием» выступают характеристики, заявленные продавцом и производителем, включая влагозащиту IP68 (погружение до 6 м на 30 минут). Если телефон с такой заявленной защитой вышел из строя после 10 секунд в воде — это признак несоответствия товара заявленному описанию, то есть недостатка, а не вины покупателя.

Решающая для вашего случая норма — абзац 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. На товар с гарантией действует презумпция ответственности продавца:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это та же презумпция и в ГК РФ:

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— п. 2 ст. 476 ГК РФ

Значение для вашей ситуации: гарантия один год, телефон сломался в пределах гарантийного срока, — значит, не покупатель доказывает свою невиновность, а магазин обязан доказать, что поломка вызвана нарушением покупателем правил эксплуатации. Позиция «сами уронили в воду, это ваши проблемы» юридически несостоятельна без доказательств. Причём бремя доказывания обстоятельств, освобождающих продавца от ответственности, возложено именно на продавца:

бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) 9 гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона). 29. В силу части 3 статьи 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением арбитражного суда, не должны доказываться и не могут оспариваться при рассмотрении судом общей юрисдикции дел, основанных на тех же фактах и с участием тех же лиц. Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей 30.
— п. 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Проверка качества и экспертиза — тоже обязанность продавца и за его счёт; покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в суде:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу. Поскольку гарантийный срок действует, продавец отвечает за недостаток, если НЕ докажет, что тот возник вследствие нарушения покупателем правил использования (абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, п. 2 ст. 476 ГК РФ). Отписка «негарантийный случай» и заключение сервисного центра для покупателя не обязательны: при споре экспертизу за свой счёт проводит продавец, а покупатель может её оспорить в суде. Влагозащита IP68 — заявленная характеристика, поэтому выход из строя через 10 секунд пребывания в воде работает против продавца, а не против покупателя.

Можно ли требовать именно оплату ремонта: способы защиты и «технически сложный товар»

По п. 1 ст. 18 ЗоЗПП покупатель при обнаружении недостатков, не оговорённых продавцом, по своему выбору вправе в том числе потребовать возмещения расходов на устранение недостатков:

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Аналогичные способы защиты закреплены и в ГК РФ:

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
— п. 1 ст. 475 ГК РФ

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. 3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (
— п. 1 ст. 503 ГК РФ

Значение для вас: требование «хотя бы оплатите ремонт 26 000 руб.» юридически является требованием о возмещении расходов на исправление недостатка (абз. 5 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП; п. 1 ст. 475 и п. 1 ст. 503 ГК РФ). Это требование НЕ связано с 15-дневным сроком и с признанием недостатка существенным, поэтому оно не зависит от того, сколько прошло с покупки и относится ли телефон к технически сложным товарам. Возврат денег или замена для технически сложного товара после 15 дней возможны лишь при существенном недостатке (абз. 8–11 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП) — а вот уменьшение цены, безвозмездный ремонт и возмещение расходов на ремонт доступны всегда. Существенный недостаток определён в Пленуме ВС РФ:

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Обратите внимание: стоимость ремонта 26 000 руб. при цене товара 43 000 руб. — это больше половины цены. Такой недостаток в суде вполне может быть квалифицирован как требующий несоразмерных расходов, то есть существенный (подп. «б» п. 13 Пленума № 17). Это открывает и путь к возврату денег или замене, но даже без этого требование оплатить ремонт (возместить расходы) остаётся безусловным.

Вывод по вопросу. Требовать оплату ремонта (возмещение расходов на устранение недостатка) — правомерно и не ограничено 15-дневным сроком. Дополнительно, поскольку расходы на ремонт (26 000 руб.) сопоставимы с ценой товара (43 000 руб.), недостаток может быть признан существенным, что позволяет претендовать и на возврат денег либо замену аппарата.

Сроки: когда продавец обязан вернуть деньги/возместить ремонт и что капает за просрочку

Требование о возмещении расходов на исправление недостатка, о возврате денег, об уменьшении цены и о возмещении убытков продавец обязан удовлетворить в течение десяти дней:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение этого срока наступает ответственность — 1 % цены товара за каждый день просрочки:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значение для вас: с даты, когда магазин получил письменную претензию (её у вас приняли), у него было 10 дней на удовлетворение требования. Ответ-отписка «случай негарантийный» — это не исполнение обязанности, поэтому считается просрочка. При цене товара 43 000 руб. 1 % — это 430 руб. за каждый день. Сумма неустойки по ст. 23 ЗоЗПП не может превышать уплаченную по договору сумму (43 000 руб.), и суд вправе её уменьшить при явной несоразмерности.

Вывод по вопросу. Деньги за ремонт (или иные требования) продавец обязан вернуть в 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП). За каждый день просрочки начисляется неустойка 1 % цены товара (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП), но не более 43 000 руб. Сроки следует считать с даты вручения претензии, поэтому сохраните отметку о её принятии.

Что взыскивается дополнительно: штраф 50 %, моральный вред, неустойка

Помимо основной суммы, при выигрыше в суде взыскивается штраф за отказ добровольно удовлетворить требования:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Также компенсируется моральный вред независимо от имущественного:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

А убытки взыскиваются в полной сумме сверх неустойки:

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6.
— п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значение для вас: если магазин проиграет, к его обязательству добавится штраф 50 % от всей присуждённой суммы (то есть при взыскании 26 000 руб. ремонта штраф — около 13 000 руб. плюс неустойка и моральный вред). Моральный вред определяется судом. Важно: штраф не взыскивается, если продавец не удовлетворил требования по вине самого потребителя, — поэтому максимум доказательств (заключение сервисного центра, чек, гарантийник, отметка о претензии, готовность предоставить товар на проверку и экспертизу) нужно собрать заранее и не уклоняться от предоставления аппарата.

Вывод по вопросу. Помимо возмещения ремонта (26 000 руб.), неустойки (1 % в день) и морального вреда, суд при удовлетворении иска взыскивает штраф 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13, ст. 15 ЗоЗПП). Неустойка и убытки взыскиваются сверх друг друга (п. 2 ст. 13 ЗоЗПП). Чтобы сохранить право на штраф, необходимо письменно заявить требование и не уклоняться от проверки качества товара.

Статус несовершеннолетнего покупателя: кто предъявляет требования и ведёт дело

Ваш друг — несовершеннолетний 17 лет. Покупка телефона за 43 000 руб. не относится к мелким бытовым сделкам, поэтому по общему правилу она совершается с письменного согласия законных представителей:

Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки, за исключением названных в пункте 2 настоящей статьи, с письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя. Сделка, совершенная таким несовершеннолетним, действительна также при ее последующем письменном одобрении его родителями, усыновителями или попечителем. 2. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя: 1) распоряжаться своими заработком, стипендией и иными доходами; 2) осуществлять права автора произведения науки, литературы или искусства, изобретения или иного охраняемого законом результата своей интеллектуальной деятельности; 3) в соответствии с законом вносить вклады в кредитные организации и распоряжаться ими; (В редакции Федерального закона от 30.12.2012 № 302-ФЗ) 4) совершать мелкие бытовые сделки и иные сделки, предусмотренные пунктом 2 статьи 28 настоящего Кодекса. По достижении шестнадцати лет несовершеннолетние также вправе быть членами кооперативов в соответствии с законами о кооперативах. 3. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет самостоятельно несут имущественную ответственность по сделкам, совершенным ими в соответствии с пунктами 1 и 2 настоящей статьи. За причиненный ими вред такие несовершеннолетние несут ответственность в соответствии с настоящим Кодексом. 4.
— п. 1 ст. 26 ГК РФ

Самостоятельно несовершеннолетний может распоряжаться только своим заработком, стипендией и иными доходами, а также совершать мелкие бытовые сделки:

Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя: 1) распоряжаться своими заработком, стипендией и иными доходами; 2) осуществлять права автора произведения науки, литературы или искусства, изобретения или иного охраняемого законом результата своей интеллектуальной деятельности; 3) в соответствии с законом вносить вклады в кредитные организации и распоряжаться ими; (В редакции Федерального закона от 30.12.2012 № 302-ФЗ) 4) совершать мелкие бытовые сделки и иные сделки, предусмотренные пунктом 2 статьи 28 настоящего Кодекса. По достижении шестнадцати лет несовершеннолетние также вправе быть членами кооперативов в соответствии с законами о кооперативах. 3. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет самостоятельно несут имущественную ответственность по сделкам, совершенным ими в соответствии с пунктами 1 и 2 настоящей статьи. За причиненный ими вред такие несовершеннолетние несут ответственность в соответствии с настоящим Кодексом. 4.
— п. 2 ст. 26 ГК РФ

Сделка, совершённая без требуемого согласия, может быть признана судом недействительной по иску родителей:

Сделка, совершенная несовершеннолетним в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет без согласия его родителей, усыновителей или попечителя, в случаях, когда такое согласие требуется в соответствии со статьей 26 настоящего Кодекса, может быть признана судом недействительной по иску родителей, усыновителей или попечителя. Если такая сделка признана недействительной, соответственно применяются правила, предусмотренные абзацами вторым и третьим пункта 1 статьи 171 настоящего Кодекса. 2. Правила настоящей статьи не распространяются на сделки несовершеннолетних, ставших полностью дееспособными.
— п. 1 ст. 175 ГК РФ

Ветка первая: если покупка совершена с согласия или на последующем одобрении родителей (а равно на собственные заработок/стипендию) — сделка действительна, и друг выступает полноценным потребителем. Ветка вторая: если согласия/одобрения нет — договор оспорим по иску родителей (ст. 175 ГК РФ). Но заявлять иск о недействительности в интересах друга НЕ выгодно: возврат товара продавцу и денег покупателю — это его право, а не обязанность; требовать признания сделки недействительной может только его законный представитель, и у магазина здесь нет встречного интереса, пока покупатель требует надлежащего исполнения.

Процессуально права несовершеннолетнего 14–18 лет защищают законные представители, но по гражданским делам он вправе защищать свои права и лично:

Права, свободы и законные интересы несовершеннолетних в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет, а также граждан, ограниченных в дееспособности, защищают в процессе их законные представители. Однако суд обязан привлекать к участию в таких делах самих несовершеннолетних, а также граждан, ограниченных в дееспособности. 4. В случаях, предусмотренных федеральным законом, по делам, возникающим из гражданских, семейных, трудовых и иных правоотношений, несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе лично защищать в суде свои права, свободы и законные интересы. Однако суд вправе привлечь к участию в таких делах законных представителей несовершеннолетних. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 23-ФЗ ) 5. Права, свободы и законные интересы несовершеннолетних, не достигших возраста четырнадцати лет, а также граждан, признанных недееспособными, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, защищают в процессе их законные представители - родители, усыновители, опекуны, попечители или иные лица, которым это право предоставлено федеральным законом. Однако суд вправе привлечь к участию в таких делах граждан, признанных недееспособными. (В редакции Федерального закона от 06.04.2011 № 67-ФЗ )
— ч. 3 ст. 37 ГПК РФ

В случаях, предусмотренных федеральным законом, по делам, возникающим из гражданских, семейных, трудовых и иных правоотношений, несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе лично защищать в суде свои права, свободы и законные интересы. Однако суд вправе привлечь к участию в таких делах законных представителей несовершеннолетних. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 23-ФЗ ) 5. Права, свободы и законные интересы несовершеннолетних, не достигших возраста четырнадцати лет, а также граждан, признанных недееспособными, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, защищают в процессе их законные представители - родители, усыновители, опекуны, попечители или иные лица, которым это право предоставлено федеральным законом. Однако суд вправе привлечь к участию в таких делах граждан, признанных недееспособными. (В редакции Федерального закона от 06.04.2011 № 67-ФЗ )
— ч. 4 ст. 37 ГПК РФ

Вывод по вопросу. Покупателем и потребителем является сам 17-летний друг — именно он вправе предъявлять претензии и иск; от его имени в суде выступают законные представители, но лично защищать свои права он тоже вправе (ст. 37 ГПК РФ). Наличия письменного согласия родителей на покупку для предъявления требований к магазину по качеству товара не требуется; отсутствие согласия — лишь повод для оспоримости сделки по иску родителей (ст. 175 ГК РФ), но не для отказа магазина от ответственности за проданный товар. Практически: и претензию, и иск лучше подавать от имени друга, а родителям — помогать как законным представителям.

Куда обращаться: подсудность, госпошлина, экспертиза и расходы

Иск о защите прав потребителей можно подать по выбору истца:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 и 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подсудность прямо разъяснена Верховным Судом:

В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
— п. 22 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Потребители освобождены от госпошлины (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). Если ответчик будет спорить о причинах недостатка или поломка потребует специальных познаний, суд назначит экспертизу:

При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. 2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы. 3.
— ч. 1 ст. 79 ГПК РФ

Обязанность доказывания распределяется судом:

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Выигранные судебные расходы взыскиваются с проигравшей стороны:

Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. 2. Правила, изложенные в части первой настоящей статьи, относятся также к распределению судебных расходов, понесенных сторонами в связи с ведением дела в апелляционной, кассационной и надзорной инстанциях. (В редакции Федерального закона от 25.11.2008 № 223-ФЗ ) 3. В случае, если суд вышестоящей инстанции, не передавая дело на новое рассмотрение, изменит состоявшееся решение суда нижестоящей инстанции или примет новое решение, он соответственно изменяет распределение судебных расходов. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 4. Судебные издержки, понесенные третьими лицами, не заявляющими самостоятельных требований относительно предмета спора, участвовавшими в деле на стороне, в пользу которой принят судебный акт по делу, могут быть возмещены им, если их фактическое поведение как участников судебного процесса способствовало принятию данного судебного акта. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 5.
— ч. 1 ст. 98 ГПК РФ

Вывод по вопросу. Иск подаётся в районный суд по месту жительства друга, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения магазина — по выбору истца, без госпошлины (ст. 17 ЗоЗПП, п. 22 Пленума № 17). При споре о причинах поломки назначается судебная экспертиза (ст. 79 ГПК РФ); бремя доказывания распределяется судом (ст. 56 ГПК РФ), а при выигрыше судебные расходы взыскиваются с ответчика (ст. 98 ГПК РФ).

Альтернативные способы защиты и исполнение решения

Помимо возмещения расходов на ремонт, покупатель вправе выбрать иной способ защиты по ст. 18 ЗоЗПП, в том числе потребовать безвозмездного устранения недостатка силами продавца (не оплачивая ремонт самому) либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо — при существенном недостатке — возврата уплаченной суммы:

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть вместо того, чтобы сначала платить 26 000 руб. за ремонт и добиваться их возмещения, друг может потребовать от магазина безвозмездно отремонтировать телефон в тот же 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП). Это снижает риск — не нужно тратить свои деньги до решения спора.

По исполнению: если продавец добровольно не исполнит вступившее в силу решение суда, оно исполняется принудительно через службу судебных приставов на основании исполнительного листа в порядке Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» — взыскание денег с расчётного счёта организации-продавца, кассы и т.п. Претензионный порядок для исков о защите прав потребителей не обязателен, за исключением прямо предусмотренных законом случаев (п. 23 Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012), но письменная претензия уже направлена и принята — это обеспечит дату начала неустойки и доказательство отказа удовлетворить требование добровольно.

Вывод по вопросу. Друг может выбрать между требованием оплатить уже понесённые расходы на ремонт, требованием безвозмездного ремонта силами продавца, уменьшением цены, а при существенном недостатке — возвратом денег (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Неисполненное решение суда приводится в исполнение принудительно через судебных приставов в порядке ФЗ № 229-ФЗ.

Почему довод «сами уронили в воду» не снимает с магазина ответственность

Главный риск для дела — что суд согласится с версией магазина: «поломка от воды — это нарушение правил эксплуатации, следовательно, вина потребителя». Чтобы её опровергнуть, работают несколько норм. Во-первых, при действующем гарантийном сроке факт нарушения правил использования обязан доказать именно продавец, а не потребитель:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— п. 2 ст. 476 ГК РФ

бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) 9 гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона). 29. В силу части 3 статьи 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением арбитражного суда, не должны доказываться и не могут оспариваться при рассмотрении судом общей юрисдикции дел, основанных на тех же фактах и с участием тех же лиц. Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей 30.
— п. 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Во-вторых, влагозащита IP68 — это заявленная характеристика, то есть часть описания товара, которому товар обязан соответствовать:

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза. Перечень отдельных видов указанных технически сложных товаров, порядок составления и ведения перечня программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза и которые должны быть предварительно установлены, и порядок их предварительной установки, включая требования к функционированию, определяются Правительством Российской Федерации.
— п. 4 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В-третьих, потребитель считается не обладающим специальными познаниями о свойствах и характеристиках товара — он вправе полагаться на заявленные производителем и продавцом характеристики, а не угадывать, что «реальный» телефон хуже заявленного:

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
— п. 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Совокупно это означает следующее: если продавец заявил влагозащиту IP68 (погружение до 6 м на 30 минут), а аппарат вышел из строя через 10 секунд в воде, то перед судом стоит не «потребитель нарушил правила», а «товар не соответствует заявленному описанию». Доказать, что 10 секунд в воде при заявленном IP68 — это именно превышение допустимых условий эксплуатации, обязан продавец (например, через судебную экспертизу). Более того, поскольку изначально выяснилось, что аппарат — восстановленный и ранее вскрывался, появляется дополнительный довод: заявленные характеристики влагозащиты могли не сохраниться после неоговариваемого вскрытия/ремонта, о чём покупатель не был предупреждён, — это снова на стороне покупателя.

Вывод по вопросу. Довод «уронили в воду — сами виноваты» опровергается через распределение бремени доказывания (абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, п. 2 ст. 476 ГК РФ, п. 28 Пленума № 17) и обязанность товара соответствовать заявленному описанию (п. 4 ст. 4 ЗоЗПП), а также через презумпцию отсутствия у потребителя специальных познаний (п. 4 ст. 12 ЗоЗПП). Доказывать нарушение правил эксплуатации обязан продавец; при заявленной влагозащите IP68 поломка от 10 секунд в воде трактуется как несоответствие товара описанию.