Что делать, если пришла посылка наложенным платежом с товаром, который я не заказывала, и продавец угрожает судом и приставами?

Заключён ли с вами договор купли-продажи и обязаны ли вы за посылку платить

Квалификация: раз товар предлагался по телефону и направлен почтой, это продажа дистанционным способом (ст. 497 ГК РФ). Договор по закону считается заключённым не «когда подписали бумагу», а с момента, когда продавец выдал чек либо получил от вас сообщение о намерении заключить договор.

При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. 13. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. 14. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. 15.
— п. 12 Правил продажи товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463

По вашим фактам вы называли только имя и адрес — это данные для доставки, но не «сообщение о намерении заключить договор» с согласованием предмета и цены. Именно на продавца возлагается доказывание того, что такое сообщение было и что существенные условия согласованы.

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
— п. 1 ст. 432 ГК РФ

Существенные условия розничной купли-продажи — это предмет (наименование, количество товара) и цена. Если продавец не докажет их согласование, договор не считается заключённым.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
— п. 13 Правил продажи товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463

Практический смысл: отсутствие у вас бумаг, чека и подтверждения заказа не создаёт долг, а создаёт проблему доказывания для продавца. При отсутствии у него записи разговора, СМС/заказа с вашим подтверждением либо документов об отправке именно согласованного товара взыскивать с вас нечего. Накладная с вашим адресом сама по себе доказывает лишь доставку отправления, но не согласование сделки.

Вывод: при изложенных вами фактах (названы только имя и адрес, согласия на покупку и цены не было) договор купли-продажи не считается заключённым, а обязанность оплатить 3900 руб. и доставку у вас не возникает. Если продавец сумеет доказать ваше согласие на заказ конкретного товара и цены — вопрос перейдёт в оценку права на отказ (см. следующий блок), но и тогда взыскание возможно лишь в установленных законом пределах.

Право отказаться от товара и что делать с посылкой

Даже если предположить, что договор всё же был заключён, у потребителя при дистанционной продаже есть прямое право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (а если вам не дали письменную информацию о порядке возврата — в течение трёх месяцев).

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вы посылку не получали и не вскрывали — значит, вы находитесь в стадии «до передачи товара», когда отказ безусловен и не требует сохранения товарного вида и документов. Дополнительно норма прямо защищает вас от «нет чека — не докажете»: отсутствие документа о покупке не лишает права ссылаться на другие доказательства.

Схожая логика закреплена и в правилах продажи.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора
— п. 2 ст. 497 ГК РФ

Отметьте: ст. 26.1 Закона при отказе до передачи не обязывает вас компенсировать продавцу расходы на доставку. Расходы на возврат от вас товара продавец может удержать только тогда, когда товар уже был вам передан и возвращается обратно. Здесь передачи не было, поэтому требование «вернуть доставку» также не обосновано.

Вывод: вы вправе отказаться от товара в любой момент, пока он вам не передан, — выкупать посылку и возмещать доставку вы не обязаны. Неполучение посылки и есть реализация вашего права на отказ.

Что будет с посылкой, если её не забрать

При пересылке наложенным платежом сумма товара уплачивается адресатом только при получении отправления; пока вы его не оплатили и не получили, денег у продавца нет, а невручённое регистрируемое отправление по истечении установленного срока хранения возвращается отправителю — именно об этом вам сообщили в отделении (срок 15 дней).

Правила оказания услуг почтовой связи дают отправителю право распорядиться своим отправлением именно потому, что до вручения адресату оно остаётся в его распоряжении.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора , за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса . (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 191-ФЗ ) 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании заработной платы и других сумм, причитающихся членам экипажа судна за работу на борту судна, расходов на репатриацию и взносов на социальное страхование, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. (В редакции Федерального закона от 06.02.2012 № 4-ФЗ ) 9. Иски, вытекающие из договоров, в том числе трудовых, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту
— ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

Из этого прямо следует: посылка — это имущество и пересылочный риск отправителя, а не ваш. Если вы её не получите, она будет возвращена продавцу; стоимость пересылки останется его расходом, а уплаченных вами денег, которые продавец мог бы удерживать, не существует.

Вывод: неполученная посылка будет возвращена отправителю согласно порядку оказания услуг почтовой связи; с вас при этом ничего не удерживается, поскольку вы ничего не оплачивали. Требование о «неустойке» за отказ от невручённого товара не имеет основания — неустойка начисляется за нарушение обязательства, а обязанность выкупить не заказанный вами товар у вас по изложенным фактам не возникла.

О навязанном товаре: недопустимые условия и отсутствие согласия

Даже если настаивать на наличии договора, продавец не сможет «закрепить» в нём обязанность оплатить отправленный без вашего согласия товар. Включённое в договор условие, ущемляющее права потребителя, ничтожно.

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

А специальная норма 2025 года прямо запрещает навязывание товаров и возлагает на продавца бремя доказывания вашего согласия.

Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования. Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь прямо сказано: продажа дополнительных товаров возможна исключительно с согласия потребителя, а обязанность доказать наличие согласия (причём оформленного письменно) возлагается на продавца. Если вам нечем подтвердить, что вы согласились на покупку «товара для здоровья», — согласия нет, а значит, нет и обязанности платить. Более того, если бы вы уже заплатили, вы бы вправе были требовать возврата в течение трёх дней.

Вывод: продавец, отправивший товар без вашего письменного согласия и требующий оплату, действует вопреки ст. 16 Закона; такое требование не подлежит исполнению.

Подсудность: придётся ли ехать в другой регион

Продавец может пугать вас иском «по месту продавца». Это не так: по искам о защите прав потребителей действует альтернативная подсудность, закреплённая и в отраслевом законе, и в ГПК РФ.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Тот же принцип дублирован в процессуальном кодексе.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора , за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса . (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 191-ФЗ ) 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании заработной платы и других сумм, причитающихся членам экипажа судна за работу на борту судна, расходов на репатриацию и взносов на социальное страхование, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. (В редакции Федерального закона от 06.02.2012 № 4-ФЗ ) 9. Иски, вытекающие из договоров, в том числе трудовых, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту
— ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

Верховный Суд дополнительно разъяснил, что право выбора между несколькими судами принадлежит именно потребителю-истцу.

В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу. Исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза (статья 797 ГК РФ), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункты 1 и 2 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации), предъявляемые в суд согласно части 3 статьи 30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. Суд не вправе возвратить исковое заявление, содержащее требование к перевозчику (за исключением лиц, осуществляющих судоходство на внутренних водных путях) пассажира и (или) багажа, которое подано по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта.
— п. 22 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17

Сверх того, даже включённое в оферту условие о подсудности по месту нахождения продавца не связывает потребителя.

Условие договора, заключенного продавцом (исполнителем) с потребителем, об изменении территориальной подсудности споров не ограничивает право потребителя на предъявление иска в соответствии с подсудностью, установленной законом. А. обратилась в суд по месту своего жительства с иском к обществу (продавцу) о признании недействительными условий договора купли-продажи автомобиля, понуждении к исполнению договора, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, ссылаясь на применение к возникшим между сторонами отношениям Закона о защите прав потребителей. В судебном заседании представитель ответчика заявил ходатайство о передаче дела на рассмотрение в суд, которому подсудно дело в соответствии с условиями договора купли-продажи автомобиля. Суд первой инстанции, установив, что в названном договоре содержится условие, определяющее территориальную подсудность споров по адресу продавца, которое не оспорено и не признано недействительным, пришел к выводу, что соглашение о договорной подсудности препятствует обращению истца в суд по месту своего жительства, и, руководствуясь статьями 32 и 33 ГПК РФ, удовлетворил указанное ходатайство о передаче дела в другой суд. С выводами суда первой инстанции согласились суды апелляционной и кассационной инстанций. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда, отменяя состоявшиеся по делу судебные постановления, исходила из следующего.
— п. 21 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ по делам о защите прав потребителей от 18.10.2023

Процессуальное замечание: альтернативная подсудность по ст. 17 Закона и ч. 7 ст. 29 ГПК РФ защищает потребителя, который сам обращается в суд. Если же иск подаёт к вам продавец, вы вправе заявить возражение против рассмотрения дела в чужом регионе и ходатайствовать о передаче дела по месту вашего жительства; кроме того, доказательственная позиция (кто должен доказывать заключение договора) останется в вашу пользу.

Вывод: вы не обязаны ехать в другой регион. Если продавец реально подаст иск, заявляйте о передаче дела по месту вашего жительства — этот вопрос решает суд, а не продавец, и с учётом норм об альтернативной подсудности ваши шансы рассмотреть дело по месту жительства высоки.

Сроки, ваши дальнейшие действия и юридические последствия

Законных сроков, которые «поджимали» бы вас и вынуждали платить, нет: общий срок исковой давности — три года.

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 196 ГК РФ

Если вы всё же по какой-то причине уплатите деньги (например, оплатите наложенный платёж), уплаченное станет неосновательным обогащением продавца и подлежит возврату.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Угрозы и каждодневные звонки — это не «просто нервы»: если в разговорах звучат оскорбления, это административное правонарушение.

Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме, - (В редакции Федерального закона от 30.12.2020 № 513-ФЗ ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до двухсот тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 30.12.2020 № 513-ФЗ ) 2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации либо совершенное публично с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, включая сеть "Интернет", или в отношении нескольких лиц, в том числе индивидуально не определенных , - (В редакции Федерального закона от 30.12.2020 № 513-ФЗ ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на должностных лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до семисот тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 30.12.2020 № 513-ФЗ ) 3.
— ч. 1 ст. 5.61 КоАП РФ

Использование ваших персональных данных (имя, адрес, телефон) для назойливых звонков без согласия даёт основание для жалобы в Роскомнадзор; угрозы жизни, здоровью или имуществу — основание для обращения в полицию.

Вывод: спешить с оплатой не нужно (срок — три года); любые уплаченные продавцу деньги вы сможете вернуть как неосновательное обогащение; оскорбления и угрозы пресекаются жалобами в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и полицию.

Что делать практически

1. Не забирать и не оплачивать посылку — это и есть реализация права на отказ от товара до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона); невручённое отправление будет возвращено отправителю в установленном порядке.
2. Зафиксировать отказ письменно: направить продавцу заказным письмом с уведомлением заявление о том, что товар не заказывали, от договора отказываетесь и любую оплату считаете необоснованной. Это создаст доказательство на случай суда.
3. Сохранить доказательства давления: СМС с номером отправления, записи звонков, скриншоты переписки, даты и время звонков.
4. Ничего не переводить и не сообщать кодов «по соглашению», не выкупать посылку под уговорами.
5. При продолжении давления — жалоба в Роспотребнадзор (на навязывание товара) и в Роскомнадзор (на незаконные звонки); при угрозах жизни или здоровью — заявление в полицию.
6. Если продавец подаст иск — заявить о передаче дела по месту вашего жительства; доказывать заключение договора придётся продавцу.

Вывод: реальной угрозы взыскания 3900 руб., доставки, «неустойки» и прихода приставов при ваших фактах нет — обязательство из несостоявшейся сделки законом на вас не возложено. Ваша позиция устойчива при отсутствии вашего согласия на заказ и каких-либо действий по получению и оплате товара.

Если вы уже что-то подтвердили или заплатили (защитная развилка)

Из вопроса следует, что бумаг и подтверждения заказа нет. Но два обстоятельства могут изменить картину, и их надо проверить.

Ветка А. Вы сообщили только имя и адрес и ничего более не подтверждали (ваш случай). Договор не заключён (см. блок 1); обязанности платить нет; посылка возвращается отправителю.

Ветка Б. Вы всё-таки произносили по телефону слова вроде «да, пришлите, посмотрю» или отвечали на СМС. Даже тогда это не подтверждение заказа конкретного непродовольственного товара: согласие на приобретение дополнительных товаров и услуг должно быть оформлено письменно, а обязанность доказать такое согласие лежит на продавце (п. 3.1 ст. 16 Закона). Даже в этой ветке вы вправе отказаться от товара до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона), и только если бы товар вам уже передали и вы бы его вскрыли и использовали, у продавца могли бы возникнуть возражения по товарному виду.

Ветка В. Вы уже оплатили наложенный платёж. Тогда сумма подлежит возврату: требование о возврате уплаченного за навязанное/не заказанное вами — в течение трёх дней (п. 3.1 ст. 16 Закона), а при общем подходе — как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Обращаться нужно с письменной претензией к продавцу, при отказе — в суд по вашему месту жительства с освобождением от госпошлины (п. 3 ст. 17 Закона).

Вывод: при вашей версии фактов (никого согласия, кроме имени и адреса) юридических последствий в виде взыскания денег не возникает ни в одной из веток; если платеж уже сделан, его следует вернуть через претензию и суд.