Можно ли вернуть автомобиль в салон и получить деньги, если он оказался битым, хотя в договоре указано обратное, и прошел год

Заверения «не битая, не крашеная» — это условие о качестве товара и обязанность дать достоверную информацию

Продавец-автосалон (организация/ИП) и вы как гражданин, купивший машину для личных нужд, находитесь в отношениях, регулируемых Законом РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Указание в договоре и объявлении «не битая, не крашеная, без серьёзных повреждений» — это, во-первых, условие о качестве товара, которому товар должен соответствовать, во-вторых — информация, на основании которой вы сделали выбор.

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. 3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ ) По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ )
— п. 1 ст. 469 ГК РФ

Поскольку в договоре прямо записано, что машина «не битая, не крашеная», фактическая передача автомобиля с битым и перекрашенным передом, нарушенной геометрией кузова означает несоответствие товара условиям договора — то есть передачу товара ненадлежащего качества.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
— п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
— абз. 15 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку машина была в употреблении и в ней устранялся недостаток (кузовной ремонт с покраской), продавец был обязан сообщить вам об этом. Вместо достоверной информации он дал противоположное заверение «не битая, не крашеная». Возражение салона «машина б/у, сами смотрели» несостоятельно: то, что товар подержанный, не снимает обязанности сообщить о ремонте кузова, а покупатель по закону предполагается не обладающим специальными познаниями, чтобы выявить скрытый кузовной ремонт при осмотре.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
— п. 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: заверение в договоре и объявлении «не битая, не крашеная» при фактически битом и перекрашенном кузове — это одновременно нарушение условия о качестве товара (ст. 469 ГК РФ) и непредоставление достоверной информации (ст. 10, 12 Закона о защите прав потребителей), что даёт вам основания для предъявления требований к продавцу.

Право отказаться от договора и вернуть деньги — несмотря на то, что машина технически сложный товар и без гарантии на кузов

Срок «15 дней» для возврата технически сложного товара применяется к требованию о возврате безотносительно к характеру недостатка. По истечении 15 дней возврат технически сложного товара возможен при существенном недостатке или иных основаниях, перечисленных в законе.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 7–10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Легковой автомобиль прямо отнесён к технически сложным товарам:

1. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
   — п. 2 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Поэтому ваш ключевой вопрос — признаётся ли битый кузов с нарушенной геометрией «существенным недостатком». Таковым, в частности, признаётся неустранимый недостаток либо недостаток, устранимый лишь с несоразмерными расходами:

под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется
— пп. «а» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Нарушение геометрии несущего кузова (лонжеронов) далеко не всегда может быть полностью устранено, а качественный кузовной ремонт, восстанавливающий заводскую геометрию, часто соразмерен значительной части стоимости машины. При этом, поскольку недостаток не был оговорён продавцом, а наоборот — прямо опровергался, вы вправе требовать возврата уплаченной суммы.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
— абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Аналогичное право даёт и ГК РФ при существенном нарушении требований к качеству:

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы
— п. 2 ст. 475 ГК РФ

Отсутствие гарантии на кузов не лишает вас права заявить требования — оно лишь меняет распределение бремени доказывания (см. следующий блок). Наличие у вас договора, акта приёма-передачи и чека прямо защищено законом:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
— абз. 1 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы с возвратом машины продавцу, если по итогам экспертизы будет подтверждено, что кузовной ремонт с нарушением геометрии носит характер существенного недостатка (неустранимый либо устранимый только с несоразмерными расходами).

Срок не пропущен: у вас два года со дня передачи, а не «поздно из-за года»

Прошедший год — не препятствие. Для товара без гарантийного срока (или с гарантией менее двух лет, что у вас и есть — на кузов гарантию не давали) требования о недостатках можно предъявить, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Та же двухлетняя граница закреплена в ГК РФ:

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю …
— п. 2 ст. 477 ГК РФ

Если же в договоре всё-таки был установлен какой-либо гарантийный срок, но менее двух лет, применима специальная норма — вы вправе предъявить требования в пределах двух лет, доказав, что недостатки возникли до передачи товара.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

«Разумный срок» в вашем случае соблюдён: скрытый кузовной ремонт вы не могли обнаружить при обычном осмотре и узнали о нём случайно, поехав к мастеру, — то есть обратились добросовестно, как только дефект стал для вас очевиден.

Бремя доказывания — важный момент. Поскольку гарантийный срок на товар (кузов) не установлен, именно вы должны доказать, что недостатки (битый и перекрашенный перед, нарушение геометрии) возникли до передачи вам машины. Это стандартное правило для товара без гарантии:

Продавец (изготовитель) … отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Именно поэтому экспертиза для вас критически важна (см. блок о доказательствах): она должна подтвердить и сам факт кузовного ремонта, и его давность (до момента покупки), и нарушение геометрии. Заверения продавца «не битая, не крашеная» в договоре и объявлении усиливают вашу позицию, но решающим доказательством будет заключение эксперта о наличии и давности ремонта.

Вывод по вопросу: срок не пропущен — вы вправе предъявить требования в пределах двух лет со дня передачи автомобиля (общий срок исковой давности — три года, ст. 196 ГК РФ). Прошедший год сам по себе не лишает вас права на возврат машины и денег.

Процедура: письменная претензия, проверка качества и экспертиза

Шаг 1 — письменная претензия. Подайте продавцу письменное требование об отказе от договора и возврате уплаченной суммы (с возвратом машины на его площадку). Укажите, что при покупке вас заверили в отсутствии повреждений, а фактически кузов битый, крашеный, геометрия нарушена; приложите копии договора, акта, чека, объявления (скриншоты), по возможности — заключение вашего мастера или независимую экспертизу. Зафиксируйте вручение (отметка о приёме на втором экземпляре, либо направление заказным письмом с описью).

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
— п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это даёт вам самостоятельное основание для отказа от договора именно в связи с непредоставлением достоверной информации (помимо основания о существенном недостатке).

Срок удовлетворения — 10 дней. Требование о возврате уплаченной суммы продавец обязан удовлетворить в течение десяти дней:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Проверка качества и экспертиза — обязанность и расходы продавца. Продавец обязан принять товар с недостатками и при споре о причинах их возникновения провести экспертизу за свой счёт:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Важно: вы можете (и целесообразно) провести собственную независимую экспертизу до суда, чтобы, с одной стороны, подтвердить факт и давность ремонта, с другой — быть готовым оспорить возможное «продавцовское» заключение. Расходы на такую экспертизу, если она подтвердит вашу правоту, подлежат возмещению как убытки. Если же экспертиза покажет, что повреждения возникли после передачи вам машины и продавец за них не отвечает, вы рискуете возместить продавцу его расходы на экспертизу:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 7.
— абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: начните с письменной претензии (требование о возврате), дождитесь 10-дневного срока; при споре о причинах недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, а вы вправе сделать независимую экспертизу до суда. При отказе или игнорировании — обращайтесь в суд.

Суд, подсудность, госпошлина и что взыскать

Подсудность — суд общей юрисдикции, по вашему выбору. Дела о защите прав потребителей подведомственны судам общей юрисдикции, а иск можно подать в суд по месту вашего жительства, по месту заключения/исполнения договора или по месту нахождения продавца:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование о возврате цены автомобиля — имущественное и подлежит оценке, а требование о компенсации морального вреда в любом случае подсудно районному суду:

Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного 8 характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду
— п. 24 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Госпошлину платить не нужно. Потребитель освобождён от уплаты государственной пошлины по искам о защите прав потребителей (при цене иска до 1 000 000 руб.):

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Что можно взыскать (сложением требований):

1. Стоимость автомобиля — возврат уплаченной суммы (основное требование, ст. 18 Закона, п. 2 ст. 475 ГК РФ). Продавец, в свою очередь, вправе зачесть уменьшение стоимости вследствие вашего износа машины — будьте к этому готовы.
2. Неустойка 1% в день за просрочку удовлетворения требования о возврате денег (после истечения 10-дневного срока по ст. 22), ограниченная суммой уплаченной за товар:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Убытки — стоимость независимой экспертизы, расходы на юриста и пр. (п. 2 ст. 13 Закона).
2. Компенсация морального вреда — определяется судом:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Штраф 50% — при удовлетворении требований и отказе продавца удовлетворить их добровольно суд дополнительно взыскивает штраф в половину присуждённой суммы:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Административная ответственность продавца — дополнительный рычаг. Непредоставление достоверной информации о товаре, а также необоснованный отказ в рассмотрении ваших требований — самостоятельные административные правонарушения. На это можно указать в претензии и пожаловаться в Роспотребнадзор:

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.
— ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ

Вывод по вопросу: подавайте иск в районный суд по месту вашего жительства без уплаты госпошлины; в иске соедините требования о возврате стоимости автомобиля, неустойке (1% в день, но не более цены товара), компенсации морального вреда, убытках и штрафе 50%. Одновременно можно направить жалобу в Роспотребнадзор о нарушении права на информацию.