Продажа б/у товара через сайт объявлений: покупатель подал в суд в другом регионе, как защищаться и можно ли не ехать

Применяется ли Закон о защите прав потребителей к продаже б/у вещи между двумя гражданами

Ключевой вопрос всей защиты — является ли покупатель «потребителем», а истец вправе ссылаться на ЗоЗПП (моральный вред, штраф, подсудность по своему месту жительства). Закон прямо очерчивает круг продавцов: ими являются организация или индивидуальный предприниматель.

потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. В пункте 1 постановления Пленума от 28 июня 2012 г. № 17 разъяснено, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой − организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
— Преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей» (цит. по п. 9 Обзора судебной практики ВС РФ от 19.10.2022)

Для вашей ситуации это означает: ЗоЗПП предполагает на стороне продавца профессионала — организацию или ИП. Вы продали личную вещь как физическое лицо, не будучи предпринимателем, поэтому отношения между вами и покупателем подпадают под общий режим ГК РФ (глава 30 о купле-продаже), а не под потребительское законодательство.

Исключение возникнет, только если будет доказано, что вы систематически торгуете (неоднократная продажа однотипного товара с целью извлечения прибыли) — тогда суд может признать вас предпринимателем без регистрации и применить ЗоЗПП. Если продажа разовая, потребительский довод покупателя несостоятелен: ни моральный вред по ст. 15 ЗоЗПП, ни потребительские преференции к вам неприменимы.

Вывод: если продажа статуэтки была разовой сделкой физического лица, ЗоЗПП к спору не применяется; ссылки покупателя на введение в заблуждение и моральный вред как «потребительские» требования не опираются на закон. Если же вы регулярно перепродаёте однотипные вещи, суд вправе квалифицировать вас как предпринимателя — тогда ЗоЗПП применим, и это следует обсудить отдельно.

Права покупателя по ГК РФ и значение оговорённых дефектов

Даже по общим правилам ГК покупатель защищён только от тех недостатков, о которых он не был поставлен в известность. Претензии по качеству возможны, лишь если недостатки не были оговорены продавцом.

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
— п. 1 ст. 475 ГК РФ

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
— п. 2 ст. 475 ГК РФ

Для вашего дела решающее значение имеет оговорка «если недостатки товара не были оговорены продавцом». Вы описали вещь как б/у и показали все сколы и потёртости на фото, то есть именно эти дефекты были оговорены. Следовательно, требования, связанные с этими дефектами (соразмерное уменьшение цены, устранение), покупатель заявлять не вправе. Право отказаться от договора и вернуть деньги возникает только при существенном нарушении требований к качеству (неустранимые недостатки, несоразмерные расходы и т.п.). Сколы и потёртости б/у статуэтки, заранее раскрытые, существенным нарушением качества не являются.

Дополнительно: вы продавали товар по описанию и фотографиям, а значит, обязаны передать вещь, соответствующую описанию. Это правило работает и в вашу пользу — если на фото и в переписке дефекты были видны, покупатель получила именно то, что было описано.

При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ ) По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ )
— п. 3 ст. 469 ГК РФ

Вывод: покупатель не может требовать возврата денег за дефекты, которые были прямо оговорены и показаны на фото. Её иск о взыскании 15 000 руб. удовлетворению не подлежит при условии, что вы докажете факт раскрытия дефектов (скриншоты объявления, переписка, фотографии).

Основания и условия компенсации морального вреда

Покупатель требует 12 000 руб. морального вреда. Общее основание компенсации морального вреда — нарушение личных неимущественных прав либо иные случаи, прямо указанные в законе.

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
— ст. 151 ГК РФ

Применительно к вашим обстоятельствам это значит: спор возник из имущественных отношений (качество проданной вещи), а посягательства на нематериальные блага нет. Компенсация возможна только тогда, когда закон прямо называет соответствующий случай. Такой случай — ЗоЗПП, где моральный вред компенсируется потребителю:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Но, как установлено по первому вопросу, ЗоЗПП применяется лишь когда продавцом выступает организация или ИП. Раз вы продаёте как физическое лицо, нормы ст. 15 ЗоЗПП к вам не применимы, а иных законных оснований для компенсации морального вреда из этого спора не возникает. Совершенно неубедительно выглядит и требование о введении в заблуждение при наличии опубликованного описания и фото: добросовестность продавца подтверждается перепиской.

Вывод: требование о компенсации морального вреда 12 000 руб. не основано на законе при отсутствии потребительского статуса отношений и при отсутствии посягательства на нематериальные блага; в его удовлетворении следует возражать.

Подсудность дела и возможность его передачи в суд по вашему месту жительства

Приоритетный для вас практический вопрос — законно ли дело рассматривается мировым судьёй в другом регионе (по месту жительства покупателя).

Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации. (Статья в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— ст. 28 ГПК РФ

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора , за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса .
— ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь главное: потребительская подсудность по месту жительства истца (ч. 7 ст. 29 ГПК, п. 2 ст. 17 ЗоЗПП) применима только к искам о защите прав потребителей. Поскольку, исходя из первого вопроса, ЗоЗПП на ваши отношения не распространяется, покупатель не вправе была подавать иск по своему месту жительства — применяется общее правило ст. 28 ГПК: иск предъявляется по месту жительства ответчика, то есть по вашему.

Если суд принял дело с нарушением этого правила, вы вправе заявить ходатайство о передаче дела в суд по вашему месту жительства:

Суд передает дело на рассмотрение другого суда общей юрисдикции , если: (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 1) ответчик, место жительства или место нахождения которого не было известно ранее, заявит ходатайство о передаче дела в суд по месту его жительства или месту его нахождения; 2) обе стороны заявили ходатайство о рассмотрении дела по месту нахождения большинства доказательств; 3) при рассмотрении дела в данном суде выявилось, что оно было принято к производству с нарушением правил подсудности;
— п. 3 ч. 2 ст. 33 ГПК РФ

Ходатайство подаётся письменно, с указанием, что ЗоЗПП неприменим и дело принято с нарушением подсудности (п. 3 ч. 2 ст. 33 ГПК). На определение суда о передаче или об отказе может быть подана частная жалоба. Если откажут — это отказ по вопросу подсудности, и его также можно обжаловать до вынесения решения.

Вывод: при разовой продаже между гражданами дело подсудно суду по ВАШЕМУ месту жительства; заявите письменное ходатайство о передаче дела по подсудности. Если суд откажет, продолжайте участвовать любым доступным способом (см. следующий вопрос) и обжалуйте определение.

Как участвовать в заседании из другого региона и как построить защиту

Если передать дело не удастся, вы не обязаны ехать лично. Есть два рабочих механизма: участие по видеоконференц-связи (при технической возможности судов) и письменные возражения.

При наличии в судах технической возможности осуществления видеоконференц-связи лица, участвующие в деле, их представители, а также свидетели, эксперты, специалисты, переводчики могут участвовать в судебном заседании путем использования систем видеоконференц-связи при условии заявления ими ходатайства об этом или по инициативе суда. Об участии указанных лиц в судебном заседании путем использования систем видеоконференц-связи суд выносит определение. В случае, если судом, при содействии которого указанные лица могут участвовать в судебном заседании путем использования систем видеоконференц-связи, является арбитражный суд, суд общей юрисдикции, рассматривающий дело, выносит определение о проведении такого судебного заседания в соответствии со статьями 224 и 225 настоящего Кодекса. Копия определения суда общей юрисдикции направляется в арбитражный суд, который обеспечивает проведение судебного заседания путем использования систем видеоконференц-связи в соответствии со статьей 153 1 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации . (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) 2. Для обеспечения участия в судебном заседании лиц, участвующих в деле, их представителей, а также свидетелей, экспертов, специалистов, переводчиков путем использования систем видеоконференц-связи используются системы видеоконференц-связи соответствующих судов , в том числе арбитражных судов, по месту жительства, месту пребывания или месту нахождения указанных лиц.
— ч. 1 ст. 155.1 ГПК РФ

Практически это значит: направьте в суд, рассматривающий дело, ходатайство об участии в заседании путём ВКС с судом по вашему месту жительства; участие допускается при наличии технической возможности и по вашем ходатайству, суд выносит об этом определение.

Если ВКС невозможна, ваши интересы можно защитить письменно — как участник дела вы вправе представлять возражения и доказательства.

Лица, участвующие в деле, имеют право знакомиться с материалами дела, делать выписки из них, снимать копии, заявлять отводы, представлять доказательства и участвовать в их исследовании, задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам; заявлять ходатайства, в том числе об истребовании доказательств; давать объяснения суду в устной и письменной форме; приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле; получать судебные повестки и иные судебные извещения, а также судебные постановления и их копии на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе в форме электронного документа ; обжаловать судебные постановления и использовать предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве другие процессуальные права.
— ч. 1 ст. 35 ГПК РФ

Ответчик или его представитель: 1) уточняет исковые требования истца и фактические основания этих требований; 2) представляет истцу или его представителю и суду возражения в письменной форме относительно исковых требований; 3) передает истцу или его представителю и судье доказательства, обосновывающие возражения относительно иска;
— п. 2 ст. 149 ГПК РФ

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Наконец, закон позволяет просить суд рассмотреть дело в ваше отсутствие, а также отложить разбирательство при уважительных причинах неявки:

Суд вправе рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, если он не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие. 5. Стороны вправе просить суд о рассмотрении дела в их отсутствие и направлении им копий решения суда. 6. Суд может отложить разбирательство дела по ходатайству лица, участвующего в деле, в связи с неявкой его представителя по уважительной причине.
— ч. 4 ст. 167 ГПК РФ

Важно: если просто не явиться, суд вправе рассмотреть дело без вас и вынести решение. Поэтому либо заявляйте о рассмотрении в ваше отсутствие с направлением копии решения, либо просите об отложении по уважительной причине (отдалённость, невозможность выезда), либо об участии по ВКС — но не оставляйте извещение без реакции.

Вывод: подайте письменное ходатайство о ВКС или о рассмотрении дела в ваше отсутствие и одновременно направьте в суд письменные возражения с доказательствами (скриншоты объявления и переписки, фото дефектов, почтовые документы, подтверждение возврата/готовности принять товар). Копии возражений заранее направьте истцу.

Условие о возврате товара и денежные последствия при возможном возврате денег

Даже если суд по каким-то причинам сочтёт договор подлежащим расторжению, деньги возвращаются не «вперёд», а с одновременным возвратом товара. Это прямо следует из правил ГК о встречном исполнении: покупатель, требующий возврата уплаченного, обязан передать вещь назад, а вы вправе настаивать на одновременном обмене «деньги — товар».

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это опровергает требование покупателя получить деньги раньше, чем она вернёт статуэтку. Ваша позиция «готова вернуть деньги после получения товара» полностью соответствует закону: вы вправе обусловить возврат денег одновременным возвратом вещи и получить её для проверки. При этом закон не требует от вас наличия чека или иного документа о покупке, а вы как сторона вправе требовать проверки состояния возвращаемой вещи.

Если к моменту разрешения спора вы уже удерживаете чужую сумму при возвращённом/предложенном к возврату товаре, это могло бы стать основанием для требования о возврате — но при вашей готовности к одновременному обмену такое требование преждевременно. Отклонение покупателем встречной передачи товара лишает её права ссылаться на просрочку с вашей стороны.

Вывод: при отказе от договора вы вправе требовать одновременного возврата товара и только после его получения возвращать деньги; ссылки покупателя на необходимость получить деньги раньше передачи вещи законом не поддержаны. Настаивайте на встречном порядке «товар — деньги» и фиксируйте это в возражениях.

Смежные денежные последствия: неосновательное обогащение и проценты

Поскольку покупатель требует именно сумму 15 000 руб., важно заранее определить, какая норма применяется, если суд всё же сочтёт, что удержание денег неправомерно. Тогда сумма квалифицируется как неосновательное обогащение и на неё могут начисляться проценты.

В вашем случае деньги получены как оплата по договору купли-продажи, то есть удержание имеет основание (сделку) до момента её расторжения. Поэтому до вступления решения о возврате товара в силу неосновательности обогащения нет. Однако если суд обяжет вас вернуть деньги, а покупатель к этому моменту будет уклоняться от возврата статуэтки, то встречная обязанность не исполнена, и просрочка на её стороне. Это усиливает вашу позицию о необходимости одновременного обмена.

Вывод: до расторжения договора удержанная вами сумма не является неосновательным обогащением; при присуждении возврата требуйте одновременной передачи товара, что исключит начисление процентов за период, когда вещь вам не возвращена.

Альтернатива судебному разбирательству: урегулирование на условиях обмена «товар — деньги»

Вместо спора вы вправе предложить урегулирование, при котором обе стороны возвращаются в исходное положение: вы получаете статуэтку, покупатель — деньги. Это совпадает с вашей изначальной позицией и снижает риски (в том числе расходы и моральный вред, которые истец просит взыскать).

Практически: направьте покупателю письменное предложение о возврате товара (например, почтой с описью и отслеживанием) и возврате денег после получения вещи, либо оформите мировое соглашение в суде — оно утверждается судом и прекращает производство. Если покупатель отказывается от обмена, этот отказ становится доказательством её недобросовестности и лишает смысла требование о взыскании денег без возврата товара.

Развилка по фактам: если покупатель согласна на обмен — спор закрывается без решения суда; если отказывается возвращать товар, но настаивает на деньгах, — это злоупотребление правом, и суд вправе отказать в иске.

Вывод: предложите досудебное/мировое урегулирование строго на условиях одновременного обмена вещи и денег; отказ покупателя от возврата товара при требовании денег следует заявить суду как злоупотребление правом.

Какие доказательства представить в суд

Вся ваша защита строится на письменных доказательствах, которые вы обязаны представить сами — это возлагает на вас бремя доказывания возражений.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ (бремя доказывания)

Приобщить к возражениям следует: скриншоты объявления с описанием «б/у» и перечнем дефектов; фотографии, на которых сколы и потёртости видны; полную переписку с покупателем (включая её требование вернуть деньги и ваш ответ о готовности вернуть после получения товара); почтовые документы об отправке (квитанция, трек-номер, опись вложения); подтверждение получения денег на карту (выписка банка). Все электронные доказательства суд принимает в распечатанном виде с указанием источника и даты; переписку желательно заверить нотариально либо представить в виде, позволяющем идентифицировать собеседника.

Ключевую роль играют два обстоятельства, которые вы доказываете: (1) дефекты были оговорены заранее — следовательно, недостатки не являются «скрытыми», и ссылка на введение в заблуждение несостоятельна; (2) вы предлагали обмен «товар — деньги», а покупатель отказалась возвращать вещь раньше получения денег — что подтверждает её собственную недобросовестность.

Вывод: направьте суду возражения с полным комплектом переписки, объявления и фото; именно эти доказательства закрывают довод о введении в заблуждение и подтверждают вашу добросовестность.

Встречное исполнение: почему деньги возвращаются только против возврата товара

Ваша позиция «сначала товар, потом деньги» прямо опирается на нормы о встречном исполнении обязательств.

Встречным признается исполнение обязательства одной из сторон, которое обусловлено исполнением другой стороной своих обязательств. 2. В случае непредоставления обязанной стороной предусмотренного договором исполнения обязательства либо при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что такое исполнение не будет произведено в установленный срок, сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе приостановить исполнение своего обязательства
— п. 1 ст. 328 ГК РФ

Встречным признается исполнение обязательства одной из сторон, которое обусловлено исполнением другой стороной своих обязательств, вне зависимости от того, предусмотрели ли стороны очередность исполнения своих обязанностей (пункт 1 статьи 328 ГК РФ). Например, по общему правилу в договоре купли-продажи обязанность продавца передать товар в собственность покупателя и обязанность последнего оплатить товар являются встречными по отношению друг к другу. Если иное не предусмотрено законом или договором, в случае непредоставления обязанной стороной исполнения обязательства либо при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что такое исполнение не будет произведено в установленный срок, сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе приостановить исполнение своего 18 обязательства или отказаться от исполнения этого обязательства и потребовать возмещения убытков (пункт 2 статьи 328 ГК РФ). Сторона, намеревающаяся приостановить исполнение своего обязательства или отказаться от его исполнения лишь на основании обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что другая сторона не произведет исполнение в установленный срок, обязана в разумный срок предупредить последнюю об этом (пункт 3 статьи 307 ГК РФ).
— п. 57 Постановления Пленума ВС РФ от 22.11.2016 № 54

Для вашего дела это означает: обязанность покупателя вернуть статуэтку и ваша обязанность вернуть деньги являются встречными. Вы вправе приостановить возврат денег до тех пор, пока покупатель не передала вам вещь. Её требование «получить деньги раньше, чем отправить товар» противоречит закону, поэтому отказ покупателя передать вещь при одновременном требовании денег не создаёт просрочки на вашей стороне.

Понятие существенного недостатка, дающего право отказаться от договора, формулируется узко — и раскрытые заранее сколы/потёртости б/у вещи под него не подпадают:

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги) понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов
— Преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей» (понятие существенного недостатка, цит. по п. 8 Обзора ВС РФ от 14.10.2020)

Вывод: вы вправе требовать встречного порядка «товар — деньги» и приостановить возврат денег до передачи вещи; при доказанном раскрытии дефектов иск о взыскании 15 000 руб. подлежит отклонению.

Злоупотребление правом со стороны покупателя

Покупатель одновременно требует деньги, но отказывается возвращать товар — такое поведение суд вправе расценить как злоупотребление правом.

Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
— п. 1 ст. 10 ГК РФ

Для вашего дела это означает: требование вернуть 15 000 руб. без одновременного (предшествующего) возврата статуэтки является непоследовательным и недобросовестным осуществлением гражданского права. Суд при установлении злоупотребления отказывает в защите права полностью или частично (п. 2 ст. 10 ГК). Ваше предложение вернуть деньги после получения товара — встречное и добросовестное, оно исключает ущемление покупателя, поэтому её отказ от обмена и настаивание на одностороннем порядке играют против неё.

Вывод: заявляйте в возражениях о злоупотреблении правом со стороны истца (требование денег без возврата вещи); это самостоятельное основание для отказа в иске в части взыскания 15 000 руб. и морального вреда.

Денежное последствие: проценты и порядок взыскания

При неосновательном удержании денег закон предусматривает проценты — но только при неправомерном удержании или уклонении от возврата.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Для вашей ситуации это работает в вашу пользу: вы не уклонялись — вы прямо предложили вернуть деньги после получения товара. Поэтому до тех пор, пока покупатель не вернёт вещь (или пока суд не установит, что удержание неправомерно), проценты по ст. 395 ГК вам начислены быть не могут. Напротив, если суд всё же установит порядок «товар — деньги», а покупатель будет медлить с передачей вещи, просрочка ляжет на неё.

Что касается суммы иска: покупатель вправе требовать лишь фактически уплаченную ею сумму (15 000 руб.), а не моральный вред и не штраф, поскольку, как показано выше, потребительские санкции к вашим отношениям не применимы.

Вывод: при вашей готовности к встречному обмену начисление процентов исключено; предмет доказывания по деньгам ограничивается возвратом самой суммы при условии возврата товара.