Как запретить списание 999 рублей за подписку на нейросети rk ai_neuro_seti, которую я не оформлял, через банк?

Как запретить списание 999 ₽ через банк

Банк вправе списывать деньги со счёта только по вашему распоряжению. Пока вы не давали банку отдельного распоряжения на перевод 999 ₽ конкретному получателю (сервису «rk ai_neuro_seti»), списание по общему правилу невозможно.

1. Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. 2. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.
   — ст. 854 ГК РФ, п. 1

Единственное исключение — списание без распоряжения клиента допускается по решению суда либо в случаях, установленных законом или предусмотренных договором с банком. Значит, ключевая задача — проверить, нет ли в вашем договоре с банком или в настройках приложения банка оформленного вами автоплатежа/рекуррентного согласия, и отозвать его: именно наличие такого согласия — законный механизм, которым пользуется сервис.

Закон прямо обязывает банк обеспечить вам возможность заявить об использовании карты без вашего согласия:

1. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без добровольного согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без добровольного согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.
   — ч. 11 ст. 9 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ

Это ваша прямая процессуальная возможность: направьте в банк письменное уведомление (в отделении, через чат/приложение с фиксацией номера обращения либо на официальный e-mail) о том, что операцию на 999 ₽ вы не одобряли и согласия на неё не давали, и требуйте приостановить/прекратить использование карты для данного получателя. Уведомление необходимо направить незамедлительно и не позднее дня, следующего за днём получения от банка сообщения об операции.

Параллельно банк обязан дать вам возможность приостановить или прекратить использование карты по вашему уведомлению:

1. Использование клиентом электронного средства платежа может быть приостановлено или прекращено оператором по переводу денежных средств на основании полученного от клиента уведомления или по инициативе оператора по переводу денежных средств при нарушении клиентом порядка использования электронного средства платежа в соответствии с договором , а также в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом
   — ч. 9 ст. 9 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ

На практике это означает просьбу: (1) отключить (отозвать) автосписание/рекуррентные платежи в пользу «rk ai_neuro_seti»; (2) при необходимости заблокировать карту (или выпустить новую с другими реквизитами) — этот способ прерывает любые списания по старым реквизитам, так как прекращение использования карты останавливает операции по ней, а сервису переданы только реквизиты старой карты.

Банк обязан рассмотреть ваше заявление в установленный договором срок, но не более 30 дней (для трансграничного перевода — не более 60):

1. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.
   — ч. 8 ст. 9 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ

Вывод по вопросу: списание 999 ₽ блокируется двумя одновременными действиями: (1) письменным уведомлением банка о том, что операция совершается без вашего добровольного согласия, с требованием отозвать автосписание/рекуррентное согласие в пользу сервиса; (2) приостановлением/прекращением использования карты по вашему уведомлению (ч. 9 ст. 9 ФЗ-161), а при сомнениях — перевыпуском карты. Оформите уведомление письменно с отметкой о приёме (или через приложение банка с сохранением подтверждения) и направьте его незамедлительно, не позднее дня, следующего за днём уведомления об операции. Если деньги уже списаны — одновременно заявите банку о возмещении (см. блок «Ветка: если деньги уже списаны»).

Ветка: если деньги уже списаны — обязанность банка возместить

Закон различает два случая возврата по срокам, и оба сформулированы чётко.

Если операция прошла после получения банком вашего уведомления о несогласии — возврат в течение 30 дней:

1. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан в течение 30 дней возместить клиенту сумму операции, совершенной без добровольного согласия клиента с использованием указанного в уведомлении электронного средства платежа после получения указанного уведомления.
   — ч. 12 ст. 9 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ

А если операция прошла до направления уведомления и банк вас о ней проинформировал, обязанность возместить также действует — в тот же 30-дневный срок (60 дней — для трансграничного перевода):

1. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент - физическое лицо направил в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператору по переводу денежных средств уведомление об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без согласия клиента, за исключением случая, установленного частью 3 13 статьи 8 настоящего Федерального закона, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции в течение 30 дней после получения заявления клиента - физического лица о возмещении суммы операции, а в случае трансграничного перевода денежных средств - в течение 60 дней, если не докажет, что клиент - физическое лицо нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение указанной операции.
   — ч. 15 ст. 9 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ

Различие между ч. 12 и ч. 15 ст. 9 ФЗ-161 состоит не в сроке (в обоих случаях срок возмещения — 30 дней, а при трансграничном переводе — 60 дней), а в том, за какую операцию банк отвечает: ч. 12 — за операцию, совершённую после получения уведомления клиента; ч. 15 — за операцию, совершённую до уведомления, но при этом банк освобождается, если докажет, что сам клиент нарушил порядок использования карты. Поскольку вы подписку не оформляли, бремя такого доказывания лежит на банке.

Вывод по вопросу: если 999 ₽ уже списаны, подайте в банк письменное заявление о возмещении суммы операции, совершённой без вашего добровольного согласия, — банк обязан вернуть деньги в течение 30 дней (при трансграничном переводе — 60 дней), если не докажет, что порядок использования карты нарушили именно вы (ч. 12, 15 ст. 9 ФЗ-161). Заявление подавайте одновременно с уведомлением о несогласии с операцией, чтобы перекрыть и уже прошедший платёж, и будущие.

Незаконность самого требования о подписке (навязанная дополнительная услуга)

Если сервис настаивает, что вы «оформили подписку» на нейросети, а вы этого не делали, включение платной подписки без вашего согласия прямо запрещено:

3 1 . Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это означает: платная подписка, которую вам не оформляли, — это оказание дополнительной услуги за отдельную плату без согласия потребителя. Закон не только запрещает такое навязывание, но и даёт вам право потребовать возврата списанной суммы, причём такое требование подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня предъявления. Это специальный (короткий) срок, выгодный вам, — используйте его в претензии.

Условие договора, которым сервис попытается обосновать списание «по подписке» без вашего согласия, ничтожно:

1. условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки; 10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества; 11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; 12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;
   — пп. 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это подкрепляет вывод: даже если вам показывают некий «договор-оферту» с автоматическим продлением, условие об оказании дополнительной услуги за плату без согласия потребителя не имеет силы, а уплаченное подлежит возврату.

Вывод по вопросу: требование о подписке на нейросеть, которое вы не оформляли, незаконно — это навязанная дополнительная услуга (п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП), а условие о ней ничтожно (пп. 6 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП). Предъявите сервису письменное требование о возврате 999 ₽ — оно подлежит удовлетворению в течение трёх дней; одновременно остановите списание через банк.

Ветка: если вы всё же давали данные карты или оформляли «пробный период»

Если окажется, что вы вводили данные карты при регистрации (например, на «пробный» доступ) и сервис автоматически продлил его в платную подписку, подход иной — вы вправе в одностороннем порядке отказаться от услуги, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Это ваша защитная позиция по обеим веткам: даже при наличии формально оформленного договора вы в любой момент вправе отказаться от подписки, а исполнитель не может удерживать полную стоимость, если фактически услугу за новый период не оказывал (подписка «на будущее» расходов не создаёт).

Порядок и срок удовлетворения требования о возврате денег при отказе от услуги:

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 32.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отсюда практическое правило: направьте сервису требование о возврате с указанием, что отказываетесь от подписки; при просрочке возврата свыше 10 дней вы вправе требовать неустойку (п. 3 ст. 31 через п. 5 ст. 28 ЗоЗПП).

Вывод по вопросу: если вы когда-либо сообщали сервису данные карты (пробный период), вы всё равно вправе в любое время отказаться от подписки и требовать возврата, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы; требование о возврате рассматривается в 10-дневный срок. Так что и в этой ветке 999 ₽ удерживаются незаконно — разница лишь в обосновании (ст. 32 ЗоЗПП вместо п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП).

Возврат денег как неосновательного обогащения и проценты

Даже если списывающий сервис не признаёт себя исполнителем услуги (а это типично для таких списаний), деньги удерживаются без правового основания, а значит — подлежат возврату:

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Правило прямо применимо и «помимо воли» потерпевшего: то, что вы не оформляли подписку, — как раз случай неосновательного обогащения. Обратите внимание: норму применяют независимо от того, кто именно стал получателем — сервис или платёжный посредник, — отвечает фактический приобретатель, обязанность вернуть возникает в силу закона.

Кроме самой суммы, на неё начисляются проценты:

1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
   — п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Для вас это означает: помимо 999 ₽ можно требовать проценты по ключевой ставке Банка России (ст. 395 ГК РФ) с того дня, когда получатель узнал о неосновательности удержания (для сервиса — с даты списания). При небольшой сумме проценты невелики, но сама их правомерность — дополнительный аргумент в претензии.

Вывод по вопросу: если 999 ₽ уже удержаны, они квалифицируются как неосновательное обогащение получателя (п. 1 ст. 1102 ГК РФ) и подлежат возврату, а на сумму начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ со дня, когда получатель узнал о неосновательности удержания (п. 2 ст. 1107 ГК РФ). Требуйте возврата одновременно с обеих сторон: и как навязанную услугу от сервиса, и как возврат операции от банка.

Отзыв согласия на обработку данных, чтобы прекратить списания

Дополнительный «стоп-кран» — отзыв согласия на обработку персональных данных (через него сервис получает доступ к вашим реквизитам и продолжает удержания):

1. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона. 3. Обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона, возлагается на оператора. 4. В случаях, предусмотренных федеральным законом, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных. Равнозначным содержащему собственноручную подпись субъекта персональных данных согласию в письменной форме на бумажном носителе признается согласие в форме электронного документа, подписанного в соответствии с федеральным законом электронной подписью. Согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных должно включать в себя, в частности: 1) фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
   — п. 2 ст. 9 ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ

Это даёт вам механизм, независимый от банка: направьте сервису письменный отзыв согласия на обработку персональных данных и требование прекратить обработку, включая передачу данных платёжным партнёрам. Поскольку бремя доказывания наличия вашего согласия закон возлагает на оператора (п. 3 ст. 9 ФЗ-152), сервис должен будет подтвердить, что согласие было, — иначе последующие списания и обработка незаконны.

Вывод по вопросу: чтобы прекратить саму возможность дальнейших списаний на стороне сервиса, направьте ему письменный отзыв согласия на обработку персональных данных; обязанность доказать наличие вашего согласия лежит на сервисе. Это дополняет (но не заменяет) обращение в банк.

Ответственность и куда жаловаться

Если списание — обман (подписку вы не оформляли, услугу не получали), налицо признаки административного правонарушения:

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 , частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - (В редакции Федерального закона от 05.02.2018 № 16-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. (Статья в редакции Федерального закона от 31.12.2014 № 530-ФЗ)
   — п. 1 ст. 14.7 КоАП РФ

Для вас это означает право подать жалобу в Роспотребнадзор (для привлечения сервиса к ответственности за обман потребителей) и заявление в полицию — при подозрении на мошеннические действия с вашей картой. Одновременно с уведомлением банка и претензией сервису это даёт максимум давления на получателя.

Вывод по вопросу: если получатель обманом удерживает деньги за неоказанную услугу, помимо возврата денег подайте жалобу в Роспотребнадзор (состав обмана потребителей по ст. 14.7 КоАП РФ) и заявление в полицию при признаках мошенничества. Эти меры — дополнение к уведомлению банка о несогласии со списанием и претензии сервису, а не замена им.

Условия применения и доказательства (обе ветки — до и после списания)

Право на защиту зависит от того, на каком этапе вы находитесь, и от того, сможете ли вы зафиксировать отсутствие добровольного согласия. Банк освобождается от возмещения только если докажет, что именно вы нарушили порядок использования карты:

1. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент - физическое лицо направил в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператору по переводу денежных средств уведомление об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без согласия клиента, за исключением случая, установленного частью 3 13 статьи 8 настоящего Федерального закона, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции в течение 30 дней после получения заявления клиента - физического лица о возмещении суммы операции, а в случае трансграничного перевода денежных средств - в течение 60 дней, если не докажет, что клиент - физическое лицо нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение указанной операции.
   — ч. 15 ст. 9 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ

То есть бремя доказывания нарушения порядка использования карты лежит на банке, а не на вас. По персональным данным обязанность доказать наличие согласия возложена на оператора:

1. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона. 3. Обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона, возлагается на оператора. 4. В случаях, предусмотренных федеральным законом, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных. Равнозначным содержащему собственноручную подпись субъекта персональных данных согласию в письменной форме на бумажном носителе признается согласие в форме электронного документа, подписанного в соответствии с федеральным законом электронной подписью. Согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных должно включать в себя, в частности: 1) фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
   — п. 2 ст. 9 ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ

Для судебного пути действует общее правило распределения бремени доказывания:

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 57. Представление и истребование доказательств 1. Доказательства представляются лицами, участвующими в деле. Копии документов, представленных в суд лицом, участвующим в деле, направляются или вручаются им другим лицам, участвующим в деле, если у них эти документы отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов в электронном виде. (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) Суд вправе предложить лицам, участвующим в деле, представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
   — ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Оговорка «если иное не предусмотрено федеральным законом» здесь ключевая: в споре о списании без согласия именно банк и сервис должны доказывать, что вы давали согласие или нарушили порядок (ч. 15 ст. 9 ФЗ-161, п. 3 ст. 9 ФЗ-152), а не вы — отрицательный факт «я не оформлял подписку».

Отсюда — перечень того, что нужно собрать и зафиксировать:

1. выписку по счёту/карте с реквизитами спорной операции (получатель, сумма, дата, назначение);
2. скриншот/текст уведомления банка о предстоящем платеже 999 ₽ (подтверждает, что операция инициирована получателем, а не вами);
3. письменное уведомление банка о несогласии с операцией/отзыве автосписания — с отметкой о приёме либо подтверждением из приложения банка (номер обращения);
4. претензию сервису с требованием возврата и отзыва согласия — с доказательством отправки (квитанция, трек, скриншот e-mail);
5. любые данные, подтверждающие, что вы не оформляли подписку (нет договора/оферты с вашей акцептацией, нет оказанной услуги).

Факторы, от которых зависит выбор действий (ветвления):

• Списание ещё не произошло — достаточно уведомить банк об отзыве автосписания и приостановить использование карты (ч. 9 ст. 9 ФЗ-161); при сомнениях в надёжности банка — перевыпустить карту.
• Списание уже прошло — уведомление банку об использовании карты без вашего согласия и заявление о возмещении дают право на возврат в 30-дневный срок (ч. 12, 15 ст. 9 ФЗ-161), а претензия сервису — на возврат как за навязанную услугу (3 дня, п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП) либо как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).
• Оформляли ли вы подписку (или вводили данные карты при регистрации) — если нет, применяется п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП (навязывание); если да — ст. 32 ЗоЗПП/ст. 782 ГК РФ (отказ от услуги). Возврат денег возможен в обоих случаях.

Вывод по вопросу: собирайте письменные доказательства сразу — выписку по счёту, уведомление банка о платеже, копию вашего уведомления банку с подтверждением приёма и претензию сервису с доказательством отправки. Помните: доказывать, что вы нарушили порядок использования карты или давали согласие, должны банк и сервис, а не вы. Если платеж ещё не прошёл — достаточно отозвать автосписание и приостановить карту (при желании — перевыпустить); если уже списано — подавайте заявление о возмещении в банк и претензию сервису одновременно.

Процедура отказа от подписки, подсудность и что делать при отказе банка

Отказ от подписки — ваше одностороннее право, реализуемое письменным уведомлением исполнителю, независимо от того, оформляли вы её или нет:

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 18.10.2023

Суд высшей инстанции подтвердил: потребитель в любое время вправе отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченного за вычетом доказанных исполнителем фактических расходов, а при абонентском (подписочном) договоре — возврата суммы за период, на который договор досрочно прекращён. Для «подписки на нейросети» это означает: деньги за неиспользованный период подлежат возврату, а бремя доказывания расходов — на сервисе.

Основание — право заказчика отказаться от договора возмездного оказания услуг:

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
   — п. 1 ст. 782 ГК РФ

Дальнейшее подкрепляет позицию по сумме: даже при отказе от услуги исполнитель не вправе удерживать плату за то, что фактически не исполнил:

1. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
   — п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Порядок действий и инстанции:

1. Претензия сервису «rk ai_neuro_seti» — отказ от подписки + требование о возврате 999 ₽ + отзыв согласия на обработку данных. Направьте на юридический адрес/по e-mail, сохраните доказательство отправки. Срок удовлетворения — 3 дня (навязанная услуга, п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП) либо 10 дней (отказ от услуги, ст. 31 ЗоЗПП).
2. Уведомление банку — о несогласии с операцией и отзыве автосписания (ч. 9, 11, 12, 15 ст. 9 ФЗ-161). Это останавливает будущие списания и запускает возврат уже прошедших.
3. Если банк отказывает в приостановлении/возмещении — жалуйтесь в Банк России (орган банковского надзора); параллельно — в Роспотребнадзор (обман потребителей, ст. 14.7 КоАП РФ), а при признаках мошенничества — заявление в полицию.
4. Судебный путь — иск о защите прав потребителей можно подать по вашему выбору:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это значит: взыскивать 999 ₽ вы вправе по месту своего жительства, месту нахождения сервиса либо по месту заключения/исполнения договора — то есть суд выбираете вы. Дополнительно потребитель освобождён от госпошлины:

1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
   — п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований взыскивается ещё и штраф 50 % за отказ добровольно исполнить требование (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), а при доказанной вине — компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Вывод по вопросу: запретить списание и вернуть деньги можно без суда: сначала письменное уведомление банка об отзыве автосписания/несогласии с операцией и требование о приостановлении операций по карте (гарантия — перевыпуск карты), затем претензия сервису об отказе от подписки и возврате 999 ₽ (срок 3–10 дней). Если банк откажет в блокировке или возврате — жалобы в Банк России и Роспотребнадзор, а при мошеннических признаках — заявление в полицию. Взыскание суммы — через суд по вашему выбору подсудности (по месту жительства/нахождения ответчика/исполнения договора, п. 2 ст. 17 ЗоЗПП), без госпошлины, с дополнительным штрафом 50 % по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Если 999 ₽ ещё не списаны — достаточно уведомить банк до даты платежа и приостановить карту; если уже списаны — одновременно заявите банку о возмещении и сервису о возврате.