Продажа восстановленного телефона под видом нового — основание для возврата денег
В вашей ситуации главное основание — не «недостатки» телефона, а то, что продавец не сообщил вам о существенном обстоятельстве: товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток (восстановленный аппарат). Закон прямо обязывает сообщать об этом.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
— абз. 8 п. 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1
Продажа восстановленного аппарата (серийный номер «F», а не «М») без предупреждения означает, что вам не была предоставлена достоверная информация о товаре. Последствие установлено п. 1 ст. 12 Закона РФ № 2300-1:
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
— п. 1 ст. 12 Закона РФ № 2300-1
Это ключевая норма именно для вашего случая: вы вправе отказаться от исполнения договора в разумный срок и потребовать возврата 63 000 рублей независимо от того, истёк ли гарантийный срок и есть ли у телефона какие-либо «неисправности». Передача восстановленного товара под видом нового — самостоятельное нарушение, дающее право на возврат денег.
Помогает вам и правило об отсутствии у потребителя специальных познаний:
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
— п. 4 ст. 12 Закона РФ № 2300-1
Суды исходят из презумпции, что обычный покупатель не обязан разбираться в маркировке серийных номеров и отличать по ним новый аппарат от восстановленного, — бремя доказывания того, что информация была доведена, лежит на продавце.
Вывод. Продажа восстановленного телефона под видом нового без предупреждения нарушает ст. 10 и ст. 12 Закона РФ № 2300-1 и даёт вам право в разумный срок отказаться от договора и требовать возврата уплаченных 63 000 рублей, а также возмещения убытков. Ссылка продавца на то, что он «не знал», не освобождает его от этой обязанности.
Телефон — технически сложный товар: какие требования допустимы
Смартфон относится к технически сложным товарам (оборудование беспроводной связи с сенсорным экраном и двумя и более функциями):
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
— п. 6 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924
Для технически сложного товара возврат денег или замена по «недостаткам» возможны по общему правилу лишь в 15-дневный срок со дня передачи либо позднее — при существенном недостатке или нарушении сроков устранения:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— абз. 7–11 п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1
Однако в вашем случае эта ограничительная норма не является препятствием: вы заявляете возврат не по основанию «недостаток товара» (ст. 18), а по основанию «недостоверная информация о товаре» (ст. 12), где ограничений по срокам и виду товара нет. Кроме того, независимо от этого, факт продажи восстановленного аппарата как нового одновременно означает и существенное нарушение требований к качеству/информации, что по гражданскому законодательству также даёт право на возврат:
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
— п. 2 ст. 475 ГК РФ
Вывод. Принадлежность телефона к технически сложным товарам не лишает вас права на возврат денег: вы опираетесь на ст. 12 (недостоверная информация) и ст. 475 ГК РФ, а не на 15-дневный срок «недостатков» по ст. 18.
Просрочка «проверки» телефона (обещали 21 день) — второй самостоятельный повод
Телефон у вас забрали под «проверку», устно пообещав 21 день. По Закону предельный срок устранения недостатков — не более 45 дней, и он должен быть согласован письменно:
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
— п. 1 ст. 20 Закона РФ № 2300-1
Срок, обещанный лишь на словах, не считается письменным соглашением сторон, а значит действует правило о «незамедлительном» устранении в минимально-объективный срок. Истечение 21 дня при том, что аппарата до сих пор нет («неопределённый срок»), означает нарушение сроков.
При этом отсутствие запчастей и тому подобные оговорки не спасают продавца от ответственности:
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
— абз. 2 п. 1 ст. 20 Закона РФ № 2300-1
Продавец был обязан принять товар и провести проверку качества, а при споре о причинах — провести экспертизу за свой счёт в сроки ст. 20–22:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1
Нарушение сроков устранения недостатков — это самостоятельное основание для отказа от договора и возврата денег по абзацу 9 п. 1 ст. 18 (приведён выше в > В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— абз. 7–11 п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1). Кроме того, по разъяснению Пленума затягивание сверх 45 дней (или сверх минимально необходимого срока) само по себе квалифицируется как существенный недостаток:
- Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
— п. 13 подп. «в» Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17
Вывод. Факт непередачи вам телефона после истечения устно обещанного 21-дневного срока (при отсутствии письменного соглашения о сроке) образует нарушение сроков устранения недостатков и даёт вам право — наряду с основанием ст. 12 — требовать возврата денег или замены именно по этому поводу. Гарантийный срок на период нахождения аппарата у продавца не течёт.
Сроки удовлетворения, неустойка и полный состав денежных требований
Требование о возврате уплаченной суммы и о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение 10 дней:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ № 2300-1
За каждый день просрочки (по нарушениям сроков ст. 20, 21, 22) продавец платит неустойку 1 % от цены товара:
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1
Убытки возмещаются сверх неустойки в полной сумме:
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
— п. 2 ст. 13 Закона РФ № 2300-1
А также компенсируется моральный вред:
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1
При отказе продавца удовлетворить требования добровольно суд взыскивает штраф 50 % от присуждённой суммы:
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1
Вывод. Вы вправе требовать совокупно: 63 000 руб. (возврат цены), неустойку 1 % за каждый день просрочки (например, за просрочку возврата и/или нарушения сроков до фактического исполнения), убытки сверх неустойки, компенсацию морального вреда и — при отказе в добровольном порядке — штраф 50 %. Требование о замене на новый товар также правомерно: замене подлежит товар, не бывший в употреблении, с исчислением гарантии заново (> Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
— п. 2 ст. 21 Закона РФ № 2300-1).
Как действовать: претензия, жалоба и суд
Порядок такой: зафиксируйте требование письменно (заявление/претензия с требованием возврата денег или замены), вручите продавцу под отметку о принятии или направьте заказным письмом с описью. К заявлению приложите копии чека, гарантийного талона; укажите, что телефон был восстановленный (серийный номер «F»), и что за прошедший срок аппарат так и не возвращён.
При отказе или игнорировании — жалоба в Роспотребнадзор (в связи с обманом потребителя) и иск в суд. Продавец несёт административную ответственность за введение в заблуждение о потребительских свойствах товара:
- Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 , частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ
Роспотребнадзор вправе привлечь продавца по ст. 14.7 КоАП РФ; это самостоятельный рычаг давления, не заменяющий взыскание денег через суд.
По подсудности и госпошлине действуют льготные правила для потребителя:
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2–3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1
Вывод. Да, вы можете уже сейчас писать заявление о возврате денег (или о замене телефона на новый) и не обязаны дожидаться окончания «проверки» продавца. Иск подаётся по вашему выбору — по месту жительства/пребывания, месту нахождения продавца либо месту заключения/исполнения договора, без уплаты госпошлины. При сумме до 50 000 руб. по имущественным требованиям иск рассматривает мировой судья, свыше — районный суд; требования о компенсации морального вреда и неустойке подсудны тому же суду, что и основное требование.
