Можно ли вернуть в магазин телефон, который оказался бракованным восстановленным аппаратом, а не новым оригиналом, и получить деньги, если продавец отказывается

Квалификация товара: телефон — технически сложный товар, а значит, 15-дневное окно

Смартфон с сенсорным экраном подпадает под п. 6 Перечня технически сложных товаров — это ключевое обстоятельство: для такого товара закон ограничивает возврат денег сроком 15 дней (и особыми случаями после него).

1. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
   — п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Отсюда следует, что автоматически «сдать и забрать деньги просто потому, что не понравилось» нельзя — телефон относится к технически сложным товарам. Однако при браке работает п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, а для технически сложного товара — в течение 15 дней со дня передачи товара.

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2.
— абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь важно: ваша претензия — не «товар исправен, но не подошёл» (это ст. 25 ЗоЗПП, 14 дней, только обмен), а именно недостаток товара, поэтому ст. 18. Если с момента передачи телефона прошло не более 15 дней — требование о возврате денег подлежит безусловному удовлетворению продавцом, и дополнительные условия (существенность недостатка и т.д.) не применяются.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара
— абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ветка «прошло более 15 дней»: тогда деньги можно вернуть только при существенном недостатке (неустранимом или неустранимом без несоразмерных расходов/времени, либо повторяющемся), нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара более 30 дней за каждый год гарантии.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков
— абз. 9, 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В вашем случае при наличии брака уже при первом включении (проявился дома, вскоре после покупки) недостаток с высокой вероятностью может быть квалифицирован и как существенный — но для этого нужна экспертиза; заявлять в претензии надо так, чтобы обе ветки были закрыты.

Вывод по вопросу: телефон юридически является технически сложным товаром (п. 6 Перечня, утв. ПП РФ № 924), поэтому: если с момента покупки прошло не более 15 дней — вы вправе в одностороннем порядке отказаться от договора и требовать возврата денег (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП), и отговорки продавца о «восстановленном» телефоне как основании для отказа несостоятельны; если более 15 дней — потребуется доказывать существенность недостатка либо идти по пути ненадлежащей информации (блоки 2 и 3).

Недостаток товара: обязанность продавца принять товар, провести проверку и экспертизу за свой счёт

Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору и обычно предъявляемым требованиям; брак — нарушение этой обязанности независимо от того, новый аппарат или восстановленный.

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза.
   — п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование предъявляется продавцу (п. 2 ст. 18 ЗоЗПП), а чек и гарантийный талон у вас есть — при этом даже их отсутствие не основание для отказа.

1. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара
   — п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Практически важное: продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, и вы вправе участвовать в проверке качества. Отказ принять телефон — уже нарушение. Если продавец спорит о причинах брака, экспертиза проводится его силами и за его счёт, а вы можете присутствовать и оспорить заключение.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В гарантийный период бремя доказывания лежит на продавце: он должен доказать, что недостаток возник после передачи из-за ваших действий, а не наоборот.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При возврате денег за товар с недостатком продавец не вправе удерживать что-либо за снижение стоимости из-за использования или потери товарного вида — «раз ремонтировали/восстанавливали, обратно не примем» юридически ничтожно как основание для отказа.

1. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств
   — п. 5 ст. 503 ГК РФ

Требование о возврате уплаченной суммы (и о возмещении убытков от продажи товара ненадлежащего качества либо от ненадлежащей информации) продавец обязан исполнить в течение 10 дней со дня предъявления.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

Вывод по вопросу: независимо от позиции магазина вы вправе сдать телефон по браку: продавец обязан принять товар, за свой счёт провести проверку качества и (при споре) экспертизу, а в гарантийный срок доказывать, что брак возник по вашей вине, а не он. Деньги подлежат возврату в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП), при этом удерживать суммы за «утрату товарного вида» продавец не вправе (п. 5 ст. 503 ГК РФ).

Главная «защитная» ветка: продали не то, что обещали — ненадлежащая информация о товаре

Именно этот блок снимает ограничения для технически сложных товаров и 15-дневного срока. Закон прямо требует сообщать покупателю, что товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. 3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 10 1 . Информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей 1.
— абз. 14 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В вашей ситуации продавец не сообщил, что аппарат восстановленный (refurbished) и ранее ремонтировался, а напротив, заверил, что он новый и оригинальный. Это нарушение обязанности предоставить необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую правильный выбор (п. 1 ст. 10 ЗоЗПП, процитирован в этом же фрагменте выше по тексту статьи 10).

Последствие прямо предусмотрено: при непредоставлении информации потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков — без каких-либо ограничений по 15 дням и существенности недостатка.

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков
   — п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Более того, если недостатки возникли из-за отсутствия полной и достоверной информации, продавец отвечает по пунктам 1–4 ст. 18 ЗоЗПП — то есть по правилам о товаре ненадлежащего качества, включая возврат денег.

1. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2 1 . Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
   — п. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Плюс самостоятельное нарушение: товар не соответствует описанию/образцу, по которому продавался (заявлен как новый оригинальный).

1. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза. Перечень отдельных видов указанных технически сложных товаров, порядок составления и ведения перечня программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза и которые должны быть предварительно установлены, и порядок их предварительной установки, включая требования к функционированию, определяются Правительством Российской Федерации.
   — п. 4 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Также действует общее правило о соответствии товара договору — заявленные свойства («новый оригинальный») стали условием договора.

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза.
   — п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Бремя доказывания, что информация была предоставлена надлежащим образом, лежит на продавце; потребитель предполагается не обладающим специальными познаниями о свойствах товара.

1. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2 1 . Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
   — п. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ветка «если продавец докажет, что информация о восстановленном состоянии была доведена» (например, в чеке/накладной/на ценнике прямо указано «восстановленный», «б/у», «refurbished», и вы это подписали) — тогда эта ветка не работает, и остаётся только брак по блоку 2 с 15-дневным/существенным ограничением. Если таких отметок нет — ветка работает, и именно она даёт самый сильный аргумент: не важно, что телефон уже ремонтировался, — важно, что об этом не сказали.

Вывод по вопросу: поскольку продавец умолчал, что телефон восстановленный и ранее ремонтировался, и заявил его как новый оригинальный, вы вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной суммы на основании п. 1 ст. 12 ЗоЗПП (во взаимосвязи с п. 1 ст. 10 и ст. 4 ЗоЗПП) — независимо от 15-дневного срока и от того, является ли телефон технически сложным товаром. Это основное основание, на которое стоит опираться в претензии наряду с браком.

Денежные последствия просрочки: неустойка 1 % в день, моральный вред, штраф 50 %

Если продавец не вернёт деньги в 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП), с него взыскивается неустойка за каждый день просрочки — 1 % цены товара.

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
   — п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При просрочке вы не связаны первоначально заявленным требованием и можете выбрать иное требование из ст. 18 (например, вместо возврата денег — замену), что полезно как рычаг.

1. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона
   — п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополнительно взыскиваются компенсация морального вреда (при вине продавца, размер определяет суд) и штраф 50 % от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Штраф назначается именно за несоблюдение добровольного порядка, поэтому письменная претензия обязательна — она создаёт базу и для штрафа, и для неустойки.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: помимо самой стоимости телефона вы вправе требовать: неустойку 1 % цены товара за каждый день просрочки возврата денег (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, срок — 10 дней по ст. 22), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Для этого требование должно быть заявлено письменно и с доказательством вручения.

Если магазин откажет: суд, подсудность, госпошлина и ответственность продавца за обман

Иски о защите прав потребителей предъявляются по вашему выбору — в том числе по месту вашего жительства (важно: цена иска по телефону обычно до 100 000 руб., такие дела подсудны мировому судье; при цене выше 100 000 руб. — районному суду; в обоих случаях территориальность вы выбираете сами по правилам этой нормы).

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Госпошлину платить не нужно — потребители освобождены.

1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
   — п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отдельно: введение покупателя в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара при его реализации — административное правонарушение; это аргумент для жалобы в Роспотребнадзор (территориальное управление) с приложением чека, гарантийного талона и переписки.

Статья 14.7. Обман потребителей 1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 , частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - (В редакции Федерального закона от 05.02.2018 № 16-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. (Статья в редакции Федерального закона от 31.12.2014 № 530-ФЗ)
— ст. 14.7 КоАП РФ

Вывод по вопросу: при отказе магазина порядок такой: (1) письменная претензия с требованием возврата суммы (по браку — ст. 18, 22 ЗоЗПП; по ненадлежащей информации — п. 1 ст. 12 ЗоЗПП) и указанием, что вы готовы передать товар на проверку качества; (2) при отказе/молчании — жалоба в Роспотребнадзор (в т.ч. по ст. 14.7 КоАП РФ) и иск в суд по вашему месту жительства; дела с ценой иска до 100 000 руб. рассматривает мировой судья, свыше — районный суд; госпошлина не уплачивается (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП). К иску приложите чек, гарантийный талон, переписку с продавцом, подтверждение направления претензии; заявите сразу возврат стоимости, неустойку, моральный вред и штраф.

Соответствие товара договору и последствия продажи б/у аппарата как нового (ст. 469 ГК РФ)

Гражданско-правовая рамка дополнительно закрепляет обязанность продавца передать товар, соответствующий договору, а при продаже по описанию — соответствующий этому описанию.

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. 3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ ) По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ ) Статья 470. Гарантия качества товара 1.
   — п. 1 ст. 469 ГК РФ

Заявленное продавцом качество «новый оригинальный» стало условием договора, поэтому передача восстановленного (refurbished) аппарата — это нарушение ст. 469 ГК РФ с теми же последствиями ненадлежащего качества. Судебная практика ВС прямо связывает это правило с правом потребителя отказаться от договора и вернуть деньги, а также с обязанностью продавца принять товар ненадлежащего качества и провести проверку/экспертизу за свой счёт.

продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 названного закона). Абзацем 2 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей установлена обязанность продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Согласно абз. 3 п. 5 указанной статьи в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей. По общему правилу, установленному в п. 7 ст.
— п. 6 Обзора ВС РФ от 20.10.2021

Вывод по вопросу: общая норма ст. 469 ГК РФ (соответствие товара договору и описанию) подкрепляет обе линии защиты — и по браку, и по несоответствию заявленным свойствам («новый оригинальный» против фактически восстановленного), и подтверждена позицией Верховного Суда (Обзор от 20.10.2021, п. 6). Рисковая оговорка продавца «раз ремонтировали — не примем» не отменяет ни обязанности принять товар nенадлежащего качества, ни права на возврат денег.