Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Обман потребителей

Какие статьи грозят магазину за просроченную продукцию, что должно быть в уголке потребителя и в какой срок отвечать на претензию покупателя

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Снимите с продажи всю просрочку и изолируйте её в отдельную зону. Подходящего шаблона для этой задачи не найдено.
  2. 2
    Проверьте вывеску: наименование, адрес, режим работы; для ИП — сведения о госрегистрации.
  3. 3
    Разместите в доступном месте информацию о товарах и книгу отзывов и предложений.
  4. 4
    Уточните срок ответа на претензию по закону и ответьте в установленный срок.
  5. 5
    Введите ежедневный журнал проверки сроков годности по торговому залу. Подходящего шаблона для этой задачи не найдено.
  6. 6
    Если по итогам проверки вынесено предписание: Исполните предписание проверки в срок и сохраните подтверждающие документы.

Документы и доказательства

  • Вывеска с наименованием, адресом и режимом работы продавца; для ИП — сведения о госрегистрации.
  • Книга отзывов и предложений, выданная и заверенная надлежащим образом.
  • Товарные накладные и документы, подтверждающие сроки годности и условия хранения продуктов.
  • Журнал (акт) изъятия просроченной продукции из торгового зала с датой и подписями.
  • Полученная претензия покупательницы на йогурт с датой приёма и отметкой о вручении.
  • Если акт и предписание по итогам проверки составлены и вручены: Акт проверки и предписание контролирующего органа с перечнем выявленных нарушений.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно снять с продажи всю просроченную продукцию и изолировать её от торгового зала.
    • Зафиксировать дату получения претензии на йогурт — от неё идут 10 дней на ответ.
    • Подготовить письменный ответ на претензию и вручить покупательнице под подпись в течение 10 дней.
    • Сохранить документы по проверке и не пропустить срок исполнения предписания надзорного органа.

  • Сроки и риски

    • Просроченный товар в зале — уже нарушение: штраф по ч. 1 ст. 14.43 КоАП РФ (ИП 20–30 тыс., юрлицо 100–300 тыс. руб.).
    • При угрозе или вреде здоровью — ч. 2 ст. 14.43 КоАП РФ: юрлицу 300–600 тыс. руб. с возможной конфискацией.
    • За просрочку ответа — неустойка 1% цены товара за каждый день и штраф по ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ.
    • Отсутствие вывески с наименованием, адресом и режимом работы — предупреждение или штраф по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.
    • Неисполнение предписания надзора в срок — ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ: юрлицу 10–20 тыс. руб., должностному лицу до дисквалификации.

  • Чего не делать

    • Не оставляйте просроченную продукцию в торговом зале — изолируйте её немедленно.
    • Не продавайте товар с истёкшим сроком годности — это прямой запрет п. 5 ст. 5 Закона № 2300-1.
    • Не игнорируйте претензию покупательницы — ответьте в течение 10 дней (ст. 22 Закона № 2300-1).
    • Не отказывайте в рассмотрении претензии — это штраф по ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ.
    • Не оставляйте в уголке только книгу жалоб — разместите наименование, адрес и режим работы продавца.
    • Не тяните с исполнением предписания проверки — это ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ.

  • Когда нужен адвокат

    • Если в отношении магазина составлен протокол по ч. 1 ст. 14.43 КоАП РФ: Проверка уже выявила нарушения — до составления протокола по ч. 1 ст. 14.43 КоАП РФ нужен адвокат.
    • Если грозит административное приостановление деятельности по ч. 3 ст. 14.43 КоАП РФ — защиту поручайте адвокату.
    • Если возник спор о факте просрочки или принадлежности товара: При споре о самом факте просрочки или о принадлежности товара — адвокат поможет собрать доказательства.
    • Если покупательница обратится в суд по ст. 18 Закона № 2300-1 — представлять интересы в суде лучше через адвоката.
    • Если возбуждено уголовное дело по ст. 238 УК РФ: При уголовной ответственности по ст. 238 УК РФ — участие защитника обязательно.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Ситуация складывается вокруг розничной продажи пищевых продуктов в небольшом продуктовом магазине. Продавец — работник магазина, действующий от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя; точный статус хозяйствующего субъекта в обращении не указан, однако это определяет конкретный размер административного штрафа. По итогам проверки контролирующего органа зафиксированы нарушения, связанные с нахождением в торговом зале продукции с истёкшим сроком годности и неполным составом обязательной информации для потребителей. Кроме того, от покупателя поступила письменная претензия в связи с продажей просроченного йогурта; дата её приёма и заявленное требование в обращении не указаны, но сам факт получения претензии обязывает продавца рассмотреть её в установленный срок.

Затронутые правоотношения:

  1. Административно-правовые отношения между продавцом и органом государственного надзора — по факту выявленного оборота пищевой продукции с истёкшим сроком годности. Нахождение просроченного товара в торговом зале уже образует состав нарушения, независимо от того, был ли он продан на кассе. Это влечёт ответственность по ч. 1 ст. 14.43 КоАП РФ, а при угрозе или причинении вреда здоровью — по ч. 2 ст. 14.43 КоАП РФ.

  2. Обязательственные отношения между продавцом и потребителем — из договора розничной купли-продажи продовольственного товара. Продажа товара с истёкшим сроком годности является нарушением п. 5 ст. 5 Закона РФ № 2300-1 и даёт потребителю право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ № 2300-1. Полученная претензия запускает обязанность продавца дать ответ и удовлетворить законное требование в срок, установленный ст. 22 Закона РФ № 2300-1.

  3. Информационные обязанности продавца перед потребителем — в части доведения сведений о продавце, режиме работы и книге отзывов и предложений. Отсутствие обязательной информации в наглядной и доступной форме нарушает ст. 8–10 Закона РФ № 2300-1 и п. 9–11 Правил продажи товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 2463, и образует самостоятельный состав административного правонарушения.

  4. Отношения по соблюдению обязательных требований к пищевой продукции — в части хранения и реализации продуктов с соблюдением сроков годности, установленных изготовителем. Эти требования закреплены в п. 7, 9, 12 ст. 17 ТР ТС 021/2011 и п. 2 ст. 3, п. 1 ст. 24 ФЗ № 29-ФЗ. Их нарушение является основанием для выдачи предписания и привлечения к ответственности.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  • Факт нахождения просроченной продукции в торговом зале — подтверждает нарушение запрета на обращение пищевой продукции с истёкшим сроком годности, даже если продажа не была завершена.
  • Статус продавца — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. От этого зависит размер штрафа по ч. 1 ст. 14.43 КоАП РФ: для ИП — от 20 000 до 30 000 рублей, для юридического лица — от 100 000 до 300 000 рублей.
  • Наличие или отсутствие вреда здоровью либо угрозы его причинения — определяет квалификацию по ч. 1 или ч. 2 ст. 14.43 КоАП РФ. При угрозе вреда штраф для юридического лица возрастает до 700 000–1 000 000 рублей, возможно административное приостановление деятельности.
  • Дата приёма претензии потребителя — от неё отсчитывается срок для ответа и удовлетворения требования. Для возврата денег за некачественный товар срок составляет 10 дней со дня предъявления требования.
  • Содержание требования потребителя — возврат уплаченной суммы, замена товара или иное требование. От этого зависит применяемый срок и порядок удовлетворения.
  • Состав информации, фактически размещённой в торговом зале — отсутствие сведений о наименовании продавца, адресе, режиме работы, данных о государственной регистрации и книги отзывов и предложений образует самостоятельное нарушение.
  • Наличие выданного предписания — если контролирующий орган обязал устранить нарушения, его неисполнение в установленный срок влечёт отдельную ответственность по ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ.

Запрет на продажу и хранение просроченной продукции: за что могут оштрафовать

Запрет на реализацию товара с истёкшим сроком годности установлен сразу в нескольких актах. Базовый запрет — в Законе о защите прав потребителей: на продукты питания изготовитель обязан устанавливать срок годности, и по его истечении продажа запрещается.

  1. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
    — п. 5 ст. 5 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Для пищевой продукции действует и специальный запрет в Законе «О качестве и безопасности пищевых продуктов»: продукты, срок годности которых истёк, вообще исключаются из обращения. Это значит, что нарушением признаётся не только продажа на кассе, но и нахождение такого товара в торговом зале (в выкладке), поскольку он находится «в обращении».

Запрещается обращение пищевых продуктов, материалов и изделий: которые являются опасными и (или) некачественными по органолептическим показателям; которые не соответствуют представленной информации, в том числе имеют в своем составе нормируемые вещества в количествах, не соответствующих установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации значениям, и (или) содержат предметы, частицы, вещества и организмы, которые образовались или были добавлены (внесены) в процессе производства пищевых продуктов (загрязнители), наличие которых может оказать вредное воздействие на человека и будущие поколения, информация о которых до потребителя не доведена, и (или) которые не имеют установленных сроков годности для пищевых продуктов, материалов и изделий (в отношении которых установление срока годности является обязательным) или срок годности которых истек, и (или) показатели которых не соответствуют требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, образцу, документам по стандартизации, технической документации; в отношении которых установлен факт фальсификации; в отношении которых не может быть подтверждена прослеживаемость; которые не имеют маркировки, содержащей сведения о пищевых продуктах, предусмотренные законодательством Российской Федерации, либо в отношении которых не имеется таких сведений; которые не имеют товаросопроводительных документов. 2 1 .
— п. 2 ст. 3 ФЗ № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»

Ключевой момент для вашей ситуации: у самой обязанности изъять просрочку есть прямое закрепление.

Владелец некачественных и (или) опасных пищевых продуктов, материалов и изделий обязан изъять их из обращения самостоятельно или на основании предписания органов государственного надзора и контроля. (В редакции Федерального закона от 01.03.2020 № 47-ФЗ ) 2. В случае, если владелец некачественных и (или) опасных пищевых продуктов, материалов и изделий не принял меры по их изъятию из обращения, такие пищевые продукты, материалы и изделия подлежат изъятию из обращения и последующей утилизации или уничтожению в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации. (В редакции Федерального закона от 01.03.2020 № 47-ФЗ )
— п. 1 ст. 24 ФЗ № 29-ФЗ

То есть если проверяющий (Роспотребнадзор) зафиксировал просроченный товар на полке, магазин не может ссылаться на то, что «не продал». Нахождение товара с истёкшим сроком в торговом зале — самостоятельное нарушение, а обязанность убрать такой товар лежит на владельце (продавце).

Технический регламент закрепляет такую же обязанность применительно к хранению и реализации.

  1. При хранении пищевой продукции должны соблюдаться условия хранения и срок годности, установленные изготовителем. Установленные изготовителем условия хранения должны обеспечивать соответствие пищевой продукции требованиям настоящего технического регламента и технических регламентов Таможенного союза на отдельные виды пищевой продукции. 8. Не допускается хранение пищевой продукции совместно с пищевой продукцией иного вида и непищевой продукцией в случае, если это может привести к загрязнению пищевой продукции. 9. Пищевая продукция, находящаяся на хранении, должна сопровождаться информацией об условиях хранения, сроке годности данной продукции. 10. Работники, занятые на работах, которые связаны с хранением, перевозкой (транспортированием) и реализацией пищевой продукции и при выполнении которых осуществляются непосредственные контакты работников с продовольственным (пищевым) сырьем и (или) пищевой продукцией, проходят обязательные предварительные при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры в соответствии с законодательством государства - члена Таможенного союза. 11. Больные инфекционными заболеваниями, лица с подозрением на такие заболевания, лица, контактировавшие с больными инфекционными заболеваниями, лица, являющиеся носителями возбудителей инфекционных заболеваний, не допускаются к работам, связанным с хранением, перевозкой (транспортированием) и реализацией пищевой продукции. 12. При реализации пищевой продукции должны соблюдаться условия хранения и сроки годности такой продукции, установленные ее изготовителем.
    — п. 7, 9, 12 ст. 17 ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции»

Административная ответственность. Основная статья, по которой штрафуют за просроченную пищевую продукцию, — ч. 1 ст. 14.43 КоАП РФ (нарушение требований технических регламентов при реализации продукции), в зависимости от того, кто продавец — ИП или юрлицо.

  1. Нарушение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований технических регламентов или подлежащих применению до дня вступления в силу соответствующих технических регламентов обязательных требований к продукции либо к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации либо выпуск в обращение продукции, не соответствующей таким требованиям, за исключением случаев, предусмотренных статьями 6.31, 9.4, 10.3, 10.6, 10.8, частью 2 статьи 11.21, статьями 14.37, 14.43 1 , 14.44, 14.46, 14.46 1 , 20.4 настоящего Кодекса, - (В редакции федеральных законов от 05.05.2014 № 119-ФЗ; от 31.12.2014 № 521-ФЗ; от 29.12.2017 № 446-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей. 2.
    — ч. 1 ст. 14.43 КоАП РФ

Если же нарушение повлекло вред здоровью (или создало угрозу такого вреда), применяется более строгая ч. 2 ст. 14.43 КоАП РФ — вплоть до административного приостановления деятельности.

  1. Действия, предусмотренные частью 1 настоящей статьи, повлекшие причинение вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений либо создавшие угрозу причинения вреда жизни или здоровью граждан, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений, - влекут наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от семисот тысяч до одного миллиона рублей. Примечание. Под знаком обращения продукции на рынке в настоящей статье и других статьях настоящего Кодекса следует понимать знак обращения на рынке Российской Федерации, единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза и единый знак обращения продукции на рынке государств - членов ЕврАзЭС. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.07.2011 № 237-ФЗ)
    — ч. 2 ст. 14.43 КоАП РФ

Возможна и квалификация по ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ (уклонение от рассмотрения требований потребителя), и по ст. 14.15 КоАП РФ (нарушение правил продажи отдельных видов товаров, то есть Правил № 2463). Кроме того, за неисполнение предписания Роспотребнадзора об устранении нарушения грозит отдельный штраф.

  1. Невыполнение в установленный срок законного предписания (постановления, представления, решения) органа (должностного лица), осуществляющего государственный надзор (контроль), муниципальный контроль, об устранении нарушений законодательства , за исключением случаев, предусмотренных частями 2, 4, 6, 8 статьи 14.39 и частями 12, 14, 19, 21 статьи 14.51 настоящего Кодекса, - (В редакции федеральных законов от 05.05.2014 № 125-ФЗ, от 07.07.2025 № 203-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 09.05.2005 № 45-ФЗ; от 22.06.2007 № 116-ФЗ)
    — ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ

Уголовный риск. Если продажа просроченных продуктов, не отвечающих требованиям безопасности, создала реальную угрозу жизни или здоровью либо повлекла вред, возможна уголовная ответственность по ст. 238 УК РФ (сбыт товаров, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья). На практике такая квалификация для розницы применяется при массовой/систематической реализации опасной продукции или наступлении вреда.

Вывод. За просроченную продукцию магазину грозят штрафы по ч. 1 ст. 14.43 КоАП РФ (для юрлица — от 100 до 300 тыс. руб., для ИП — от 20 до 30 тыс. руб.), при угрозе/причинении вреда здоровью — по ч. 2 ст. 14.43 КоАП РФ (для юрлица до 600 тыс. руб., вплоть до приостановления деятельности). Нахождение просрочки в торговом зале само по себе является нарушением — обязанность изъять такой товар лежит на продавце, независимо от факта продажи. При причинении вреда не исключена уголовная ответственность по ст. 238 УК РФ.

Что обязательно должно быть в «уголке потребителя» (информация о продавце)

Обязательный минимум информации определяется ст. 8–10 Закона «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров. Отдельного нормативного требования именно к «стенду под названием „уголок потребителя“» нет — закон требует довести до потребителя определённые сведения в наглядной и доступной форме; на практике это оформляют стендом в торговом зале.

Минимальный состав информации о самом продавце.

  1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 29.07.2018 № 250-ФЗ) 1 1 . Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в случае обращения потребителя обязаны довести до его сведения информацию о себе и изготовителе (продавце) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя).
    — п. 1 ст. 9 Закона РФ № 2300-1

Требование о размещении покупателю информации и общие принципы её доведения.

  1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации. (В редакции Федерального закона от 24.06.2025 № 168-ФЗ) 3. Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель по требованию потребителя обязаны предоставить подтверждение своих полномочий, вытекающих из заключенного ими договора с изготовителем (продавцом). (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 29.07.2018 № 250-ФЗ)
    — п. 1–2 ст. 8 Закона РФ № 2300-1
  1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. 2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. 3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (
    — п. 1 ст. 495 ГК РФ

Из этих норм следует, что в торговом зале (на стенде/вывеске) должны быть доступны для потребителя:

  1. Наименование организации (фирменное наименование юрлица) — на вывеске;
  2. Место нахождения (адрес) — юридический адрес, а также при наличии адрес фактического места работы торговой точки;
  3. Режим работы магазина;
  4. Для индивидуального предпринимателя — сведения о государственной регистрации, наименование зарегистрировавшего органа (свидетельство/лист ОГРНИП или его копия), а также Ф. И. О. предпринимателя и ОГРНИП.

Если у вас книжка жалоб есть, а вывески с наименованием, адресом и режимом работы нет или они не актуальны — это самый вероятный состав нарушения, на который указывал проверяющий.

Книга отзывов и предложений. Обязанность вести книгу отзывов для розничной торговли прямо законом не установлена (в Правилах № 2463 такого требования нет; обязанность заведена лишь для отдельных сфер услуг, например бытовых). Поэтому книгу можно вести добровольно, но её наличие не освобождает от обязанности предоставить перечисленную выше информацию.

Ответственность за отсутствие информации.

  1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 22.06.2007 № 116-ФЗ; от 27.07.2010 № 239-ФЗ) 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 .
    — ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

То есть за отсутствие вывески с наименованием/адресом/режимом работы (информации о продавце) штрафуют по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ — для юрлица от 5 до 10 тыс. руб., а для должностного лица (директора) — от 500 до 1000 руб. или предупреждение.

Вывод. Обязательный минимум в «уголке потребителя»: наименование продавца, адрес (место нахождения), режим работы, а для ИП — дополнительно сведения о государственной регистрации и регистрирующем органе. Книга отзывов и предложений для продуктовой розницы обязательной не является. Отсутствие обязательной информации о продавце образует состав ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Срок ответа на претензию о просроченном йогурте

Претензия покупательницы о некачественном (просроченном) товаре — это требование потребителя при обнаружении недостатка, которое регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Она вправе по своему выбору потребовать возврата уплаченной суммы, замены товара или соразмерного уменьшения цены.

  1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
    — п. 1 и п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Срок, в который продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег (и о возмещении убытков), прямо установлен.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 22 Закона РФ № 2300-1

Это и есть ответ на ваш вопрос: требование о возврате уплаченной за просроченный йогурт суммы должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления требования, то есть с даты, когда вы приняли претензию (дата входящего штампа/отметки о получении). Речь идёт не о «формальном ответе письмом», а о фактическом удовлетворении — возврате денег.

Важно о доказательствах. Отсутствие у покупателя чека не освобождает от обязанности удовлетворить требование.

  1. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
    — абз. 1–2 п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Последствия пропуска 10-дневного срока.

  1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2.
    — п. 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1
  1. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Статья 23 1 . Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
    — п. 2 ст. 23 Закона РФ № 2300-1

Дополнительно: поскольку суммы удерживаются неправомерно, параллельно может взыскиваться и общая гражданско-правовая ответственность за просрочку возврата денег.

  1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
    — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Кроме того, при судебном споре с продавца в пользу потребителя взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование.

  1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
    — п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Вывод. Ответить покупательнице надо не «письмом в течение какого-то срока», а удовлетворить требование о возврате денег в течение 10 календарных дней со дня получения претензии (ст. 22 Закона № 2300-1). Если не вернуть деньги в этот срок — за каждый день просрочки начисляется неустойка 1% от цены товара (ст. 23), а при обращении потребителя в суд добавляется штраф 50% (п. 6 ст. 13) и возможна компенсация морального вреда. Отказ рассматривать претензию или уклонение от её рассмотрения образует отдельный состав по ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ — штраф для юрлица от 100 до 300 тыс. руб.

Проверка и сроки давности: что делать по итогам проверки

Магазин проверяет Роспотребнадзор (федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор и надзор в сфере защиты прав потребителей). Если по итогам проверки вынесено предписание об устранении нарушений (убрать просрочку, оформить информацию о продавце), его нужно исполнить в указанный в предписании срок. Неисполнение предписания — самостоятельное правонарушение.

  1. Невыполнение в установленный срок законного предписания (постановления, представления, решения) органа (должностного лица), осуществляющего государственный надзор (контроль), муниципальный контроль, об устранении нарушений законодательства , за исключением случаев, предусмотренных частями 2, 4, 6, 8 статьи 14.39 и частями 12, 14, 19, 21 статьи 14.51 настоящего Кодекса, - (В редакции федеральных законов от 05.05.2014 № 125-ФЗ, от 07.07.2025 № 203-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 09.05.2005 № 45-ФЗ; от 22.06.2007 № 116-ФЗ)
    — ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ

Срок давности привлечения к административной ответственности по нарушениям законодательства о защите прав потребителей (ст. 14.8, 14.15 КоАП РФ) и санитарно-эпидемиологического законодательства — один год со дня совершения правонарушения; по общему правилу (если состав не подпадает под удлинённый срок) — 60 календарных дней, а при рассмотрении дела судьёй — 90 дней. Для просроченной продукции применяется квалификация по ст. 14.43 КоАП РФ (нарушение технического регламента), где давность по общему правилу составляет два месяца (при этом, если нарушение связано с законодательством о защите прав потребителей, правоприменительная практика нередко применяет годичный срок — этот момент зависит от конкретной квалификации деяния проверяющим органом).

  1. Постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении шестидесяти календарных дней (по делу об административном правонарушении, рассматриваемому судьей, - по истечении девяноста календарных дней ) со дня совершения административного правонарушения, за нарушение законодательства Российской Федерации об экспортном контроле, в области персональных данных, о внутренних морских водах, территориальном море, континентальном шельфе, об исключительной экономической зоне Российской Федерации, о геодезии и картографии, о наименованиях географических объектов, патентного, антимонопольного законодательства Российской Федерации, законодательства Российской Федерации в области охраны окружающей среды и природопользования, законодательства Российской Федерации в области ограничения выбросов парниковых газов, законодательства об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, о защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию, о безопасности дорожного движения (в части административных правонарушений, предусмотренных статьями 12.8, 12.21 1 , 12.21 3 , 12.21 5 , 12.24, 12.26, частью 3 статьи 12.27, частью 2 статьи 12.30 настоящего Кодекса), законодательства Российской Федерации в области связи (в части административных правонарушений, предусмотренных статьями 13.2 1 , 13.4, 13.29, 13.29
    — ч. 1 ст. 4.5 КоАП РФ

Что сделать практически:

  1. Проверить, что именно зафиксировано: выдано ли предписание (со сроком устранения) или составлен протокол об административном правонарушении, либо только акт проверки. От этого зависят дальнейшие шаги и сроки.
  2. Немедленно снять с полок и отделить просроченную продукцию (списать/вернуть поставщику), завести/проверить журнал ежедневного осмотра сроков годности — это снизит риск повторных нарушений и подтвердит добросовестность.
  3. Исполнить предписание в срок.
  4. Оформить недостающую информацию о продавце (наименование, адрес, режим работы; для ИП — сведения о регистрации).

Поскольку в вопросе не указано, ИП магазин или юрлицо, размеры штрафов различаются: для ИП и юрлица они разные (см. блок 1). Если вы ИП — у вас штрафы по ст. 14.43 КоАП РФ от 20 до 30 тыс. руб.; если ООО — от 100 до 300 тыс. руб.

Вывод. По итогам проверки нужно: устранить просрочку и оформить информацию о продавце (исполнить предписание в срок, иначе — отдельный штраф по ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ с дисквалификацией директора до 3 лет); зафиксировать, какой именно документ выдан проверяющими. Срок давности привлечения к административной ответственности зависит от квалификации: для составов ч. 1 ст. 14.8 и ст. 14.15 (защита прав потребителей) применяется годичный давностный срок, для ст. 14.43 по общему правилу — два месяца (90 дней при рассмотрении судьёй).

Условия применения: как выбирается статья и от чего зависит размер ответственности

От того, как именно квалифицирует нарушение проверяющий орган, зависит и статья КоАП РФ, и размер штрафа. Для просроченной продукции возможны несколько вариантов:

  1. Ст. 14.43 КоАП РФ — применяется, когда нарушение квалифицируется как несоблюдение требований технического регламента (ТР ТС 021/2011) к процессам хранения/реализации пищевой продукции. Это типичная квалификация именно для «товара с истёкшим сроком годности на полке», поскольку запрет на обращение такой продукции вытекает из техрегламента и Закона № 29-ФЗ. Штраф выше (для юрлица от 100 тыс. руб.).

  2. Ст. 14.4 КоАП РФ — «продажа товаров ненадлежащего качества»; применяется к продаже, а не к самому хранению. Для юрлица штраф 20–30 тыс. руб.

  3. Ст. 14.8 КоАП РФ — если нарушение связано с отсутствием обязательной информации (ч. 1) или с уклонением от рассмотрения претензии (ч. 4.1).

  4. Ст. 14.15 КоАП РФ — нарушение правил продажи отдельных видов товаров (Правила № 2463).

  5. Ст. 6.3 КоАП РФ — если нарушение квалифицировано как несоблюдение санитарных правил (СП 2.3.6.3668-20), с возможностью приостановления деятельности.

Ключевые факторы, влияющие на итог:

  • организационно-правовая форма продавца (ИП или ООО): у ИП и юрлица размеры штрафов принципиально разные (для ИП по ст. 14.43 — 20–30 тыс. руб., для ООО — 100–300 тыс. руб.); если вы работник-администратор, то административную ответственность несёт магазин (юрлицо/ИП) и его директор как должностное лицо, а не рядовой продавец, — вас как работника могут привлечь только за лично совершённый проступок (например, если вы лично продали товар, зная о просрочке);
  • была ли фактическая продажа (тогда однозначно есть состав) или только нахождение на полке — нахождение в торговом зале тоже нарушение, но квалификация и доказательственная база могут отличаться;
  • причинён ли вред / создана ли угроза — от этого зависит выбор между ч. 1 и ч. 2 ст. 14.43 КоАП РФ (а при реальной угрозе жизни/здоровью — ст. 238 УК РФ);
  • повторность — влечёт более строгие санкции (ч. 2 ст. 14.4, ч. 3 ст. 14.43 КоАП РФ).

Вывод. Точная статья и размер штрафа зависят от того, как деяние квалифицирует Роспотребнадзор, от формы продавца (ИП/ООО), наличия факта продажи, причинения вреда и повторности. Для рядового работника магазина риск личной административной ответственности минимален — отвечает организация и её руководитель; исключение — осознанная продажа просрочки конкретным сотрудником.

Коротко: за просроченную продукцию магазину грозит административная ответственность по ч. 1 ст. 14.43 КоАП РФ (для юрлиц — от 100 000 до 300 000 руб., для ИП — от 20 000 до 30 000 руб.), а при угрозе или причинении вреда здоровью — по ч. 2 ст. 14.43 КоАП РФ (для юрлиц — от 300 000 до 600 000 руб. с возможной конфискацией; административное приостановление деятельности — только при повторном совершении, ч. 3 ст. 14.43 КоАП РФ); в «уголке потребителя» должны быть наименование, адрес и режим работы продавца (на вывеске), а для ИП — дополнительно сведения о госрегистрации; на претензию о возврате денег за некачественный товар нужно ответить в течение 10 дней.

По просроченной продукции. Нарушением является не только продажа, но и само нахождение товара с истёкшим сроком годности в торговом зале — он считается находящимся «в обращении», а обязанность изъять его лежит на владельце (продавце) (п. 2 ст. 3, п. 1 ст. 24 ФЗ № 29-ФЗ; п. 7, 9, 12 ст. 17 ТР ТС 021/2011). Продажа товара по истечении срока годности прямо запрещена п. 5 ст. 5 Закона РФ № 2300-1. Основная статья ответственности — ч. 1 ст. 14.43 КоАП РФ: штраф для граждан — от 1 000 до 2 000 руб., для должностных лиц — от 10 000 до 20 000 руб., для ИП — от 20 000 до 30 000 руб., для юрлиц — от 100 000 до 300 000 руб. Если нарушение повлекло вред здоровью или создало угрозу такого вреда, применяется ч. 2 ст. 14.43 КоАП РФ: для должностных лиц — от 30 000 до 50 000 руб., для юрлиц — от 300 000 до 600 000 руб. с конфискацией предметов правонарушения либо без таковой; административное приостановление деятельности предусмотрено не за само нарушение по ч. 2, а за повторное его совершение (ч. 3 ст. 14.43 КоАП РФ). Дополнительно не исключена квалификация по ст. 14.15 КоАП РФ (нарушение правил продажи отдельных видов товаров) — если будет установлено, какое именно правило продажи нарушено. Если по итогам проверки вынесено предписание и оно не исполнено в срок, возможна ответственность по ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ (для юрлиц от 10 000 до 20 000 руб., для должностных лиц — от 1 000 до 2 000 руб. или дисквалификация до 3 лет). При причинении вреда здоровью не исключена уголовная ответственность по ст. 238 УК РФ.

По «уголку потребителя». Отдельного требования именно к стенду с таким названием закон не устанавливает, но информация о продавце должна быть доведена до потребителя в наглядной и доступной форме (п. 1–2 ст. 8 Закона РФ № 2300-1). Обязательный минимум: наименование организации, место нахождения (адрес), режим работы — на вывеске (п. 1 ст. 9 Закона РФ № 2300-1); для ИП дополнительно — сведения о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего органа. Также должна быть доступна информация о товарах (п. 1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1, п. 1 ст. 495 ГК РФ). Если у вас висит только книга отзывов и предложений, а вывески с наименованием, адресом и режимом работы нет или она неактуальна — это вероятное нарушение, на которое указывал проверяющий. Ответственность за отсутствие обязательной информации — ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (предупреждение или штраф).

По сроку ответа на претензию. Если покупательница предъявила требование о возврате уплаченной за просроченный йогурт суммы, ответить и удовлетворить его нужно в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ № 2300-1). За нарушение этого срока начисляется неустойка в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1). Если в установленный срок требование не выполнено, потребитель вправе предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ № 2300-1 (п. 2 ст. 23 Закона РФ № 2300-1). Кроме того, необоснованный отказ или уклонение от рассмотрения требований потребителя влечёт административную ответственность по ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Пошаговые действия

  1. Немедленно провести ревизию торгового зала и склада — снять с реализации и изолировать всю продукцию с истёкшим сроком годности, а также товары без маркировки или с нечитаемой датой. Зафиксировать факт изъятия внутренним актом.
  2. Привести информационный стенд в соответствие — разместить на вывеске и в доступном для покупателей месте: наименование организации (или Ф. И. О. ИП), адрес, режим работы, сведения о госрегистрации (для ИП — наименование зарегистрировавшего органа и ОГРНИП). Проверить наличие и актуальность книги отзывов и предложений.
  3. По претензии покупательницы — если требование о возврате денег за просроченный йогурт, дать письменный ответ и вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения претензии. Если требование иное (замена товара и т. п.) — руководствоваться сроками ст. 20–22 Закона РФ № 2300-1.
  4. Если по итогам проверки вынесено предписание — исполнить его в указанный срок. Неисполнение влечёт отдельный штраф по ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ.
  5. Если составлен протокол об административном правонарушении — обеспечить явку представителя (для юрлица) или личное присутствие (для ИП) при рассмотрении дела, представить доказательства устранения нарушения (акты изъятия, фото обновлённого стенда, платёжные документы о возврате денег) — это может смягчить ответственность.
  6. При несогласии с постановлением о штрафе — обжаловать его в течение 10 суток со дня вручения копии постановления вышестоящему должностному лицу или в районный суд по месту рассмотрения дела (ст. 30.1–30.3 КоАП РФ).