Что делать, если обманули при покупке товара в группе ВКонтакте и не отправили заказ после перевода денег на карту

Право отказаться от товара и вернуть оплаченные 4700 рублей

Покупка в группе ВКонтакте по переписке с переводом всей суммы на карту — это договор розничной купли-продажи, заключённый дистанционным способом.

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
   — п. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Товар вы так и не получили, значит, отказ возможен «в любое время до его передачи». Ваша ситуация подпадает под эту норму напрямую: передачи не было, поэтому срок на отказ не истёк.

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Кроме того, вы внесли полную предоплату, а продавец товар не передал — это самостоятельное основание требовать возврата всей предоплаты, а также убытков.

1. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
   — п. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец обязан вернуть деньги не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Значит, первое практическое действие — направить продавцу письменное требование о возврате 4700 рублей (в переписке, а лучше заказным письмом или иным фиксируемым способом), а скриншот этого требования сохранить.

1. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
   — п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата всех 4700 рублей; продавец обязан вернуть их в течение 10 дней со дня предъявления требования. Даже если не находится проданный товар как индивидуально-определённая вещь — возврат денег при несостоявшейся передаче не ограничен. Зафиксируйте предъявление требования письменно.

Денежные последствия: неустойка, штраф, моральный вред, проценты

Если у продавца есть статус продавца (организация или ИП), за каждый день просрочки передачи предварительно оплаченного товара начисляется неустойка.

1. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
   — п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка взыскивается со дня, когда товар должен был быть передан, до дня возврата денег, но не может превышать саму сумму предоплаты (4700 рублей). При сумме 4700 рублей и неустойке 0,5 % в день это 23,5 рубля в день.

При обращении в суд и отказе продавца добровольно удовлетворить требование суд взыскивает дополнительно штраф 50 % от присуждённой суммы.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Кроме того, компенсируется моральный вред — его размер определяет суд и он не зависит от суммы имущественных требований.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если же продавец — физическое лицо без статуса ИП (что типично для «магазина» в соцсети, перевод на карту физлица), нормы о неустойке, штрафе и моральном вреде через Закон о защите прав потребителей не применяются. В этом случае действует конструкция неосновательного обогащения:

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

На сумму неосновательного обогащения начисляются проценты по статье 395 ГК РФ с момента, когда получатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения денег.

1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
   — п. 2 ст. 1107 ГК РФ

А поскольку перевод был сделан под влиянием обмана (ложные сведения о товаре и о намерении его отправить), сделку можно признать недействительной по иску.

1. Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего. Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота.
   — п. 2 ст. 179 ГК РФ

Вывод: Если продавец — ИП/организация: возврат 4700 руб. + неустойка 0,5 % в день (до 4700 руб.) + моральный вред + штраф 50 %. Если продавец — физлицо: возврат 4700 руб. как неосновательного обогащения + проценты по ст. 395 ГК РФ; дополнительно возможен иск о признании сделки недействительной как совершённой под влиянием обмана. Ключевое — установить, кто именно получил деньги (ФИО владельца карты, банк).

Есть ли смысл обращаться в полицию и как подать заявление

Да, обращаться в полицию имеет смысл, и делать это стоит параллельно с гражданскими требованиями. Описанная ситуация — получение предоплаты с последующим отказом от передачи товара и прекращением связи — указывает на признаки мошенничества.

1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием
   — ч. 1 ст. 159 УК РФ

Причём по разъяснению Пленума ВС признак мошенничества есть именно тогда, когда лицо, получая предоплату за товар, заведомо не намеревалось исполнять обязательство.

Злоупотребление доверием также имеет место в случаях принятия на себя лицом обязательств при заведомом отсутствии у него намерения их выполнить с целью безвозмездного обращения в свою пользу или в пользу третьих лиц чужого имущества или приобретения права на него (например, получение физическим лицом кредита, аванса за выполнение работ, услуг, предоплаты за поставку товара, если оно заведомо не намеревалось возвращать долг или иным образом исполнять свои обязательства).
— п. 3 Постановления Пленума ВС РФ № 48 от 30.11.2017

В случаях, когда лицо получает чужое имущество или приобретает право на него, не намереваясь при этом исполнять обязательства, связанные с условиями передачи ему указанного имущества или права, в результате чего потерпевшему причиняется материальный ущерб, содеянное следует квалифицировать как мошенничество, если умысел, направленный на хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество, возник у лица до получения чужого имущества или права на него. О наличии такого умысла могут свидетельствовать, в частности, заведомое отсутствие у лица реальной возможности исполнить обязательство в соответствии с условиями договора, использование лицом при заключении договора поддельных документов, в том числе документов, удостоверяющих личность, уставных документов, гарантийных писем, справок, сокрытие лицом информации о наличии задолженностей и залогов имущества, распоряжение полученным имуществом в личных целях вопреки условиям договора и другие. Судам следует учитывать, что указанные обстоятельства сами по себе не могут предрешать выводы суда о виновности лица в совершении мошенничества. В каждом конкретном случае необходимо с учетом всех 3 обстоятельств дела установить, что лицо заведомо не намеревалось исполнять свои обязательства.
— п. 4 Постановления Пленума ВС РФ № 48 от 30.11.2017

Деньги переведены на карту безналичным способом — преступление считается оконченным с момента списания средств со счёта.

Если предметом преступления при мошенничестве являются безналичные денежные средства, в том числе электронные денежные средства, то по смыслу положений пункта 1 примечаний к статье 158 УК РФ и статьи 128 Гражданского кодекса Российской Федерации содеянное должно рассматриваться как хищение чужого имущества. Такое преступление следует считать оконченным с момента изъятия денежных средств с банковского счета их владельца или электронных денежных средств, в результате которого владельцу этих денежных средств причинен ущерб.
— п. 5 Постановления Пленума ВС РФ № 48 от 30.11.2017 (момент окончания при безналичных деньгах)

Порядок подачи заявления: письменно или устно (устное заносится в протокол).

1. Заявление о преступлении может быть сделано в устном или письменном виде. 2. Письменное заявление о преступлении должно быть подписано заявителем. 3. Устное заявление о преступлении заносится в протокол, который подписывается заявителем и лицом, принявшим данное заявление. Протокол должен содержать данные о заявителе, а также о документах, удостоверяющих личность заявителя.
   — ч. 1–3 ст. 141 УПК РФ

Заявление о преступлении подаётся в отдел полиции по месту совершения преступления (место нахождения потерпевшего/где совершён обман, либо по месту нахождения получателя). Полиция обязана принять заявление и проверить его.

1. Дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения.
   — ч. 1 ст. 144 УПК РФ

1. Заявителю выдается документ о принятии сообщения о преступлении с указанием данных о лице, его принявшем, а также даты и времени его принятия.
   — ч. 4 ст. 144 УПК РФ

По итогам проверки принимается одно из решений — возбуждение дела, отказ или передача по подследственности, о чём сообщается заявителю.

1. По результатам рассмотрения сообщения о преступлении орган дознания, дознаватель, следователь, руководитель следственного органа принимает одно из следующих решений: (В редакции федеральных законов от 05.06.2007 № 87-ФЗ; от 02.12.2008 № 226-ФЗ) 1) о возбуждении уголовного дела в порядке, установленном статьей 146 настоящего Кодекса; 2) об отказе в возбуждении уголовного дела; 3) о передаче сообщения по подследственности в соответствии со статьей 151 настоящего Кодекса, а по уголовным делам частного обвинения - в суд в соответствии с частью второй статьи 20 настоящего Кодекса. 2. О принятом решении сообщается заявителю. При этом заявителю разъясняются его право обжаловать данное решение и порядок обжалования.
   — ч. 1, 2 ст. 145 УПК РФ

Вывод: Обращаться в полицию стоит. Подайте письменное заявление о мошенничестве (ч. 1 ст. 159 УК РФ), приложите копии скриншотов переписки, оплаты и страницы группы. Требуйте выдачи талона-уведомления (КУСП). Проверка по общему правилу длится до 3 суток (с возможностью продления до 10 и 30 суток). Практика такова, что при единичном эпизоде до 2500 рублей возможно решение об административной ответственности или отказ, но при 4700 рублях и сборе нескольких потерпевших (в группе уже есть другие отзывы) перспектива возбуждения дела выше. Важно сообщить в заявлении, что аналогично пострадали и другие покупатели — это усилит позицию.

Что делать, если в возбуждении дела откажут

Отказ в возбуждении уголовного дела оформляется постановлением, копия которого в течение 24 часов направляется заявителю с разъяснением права на обжалование.

1. Копия постановления об отказе в возбуждении уголовного дела в течение 24 часов с момента его вынесения направляется заявителю и прокурору. При этом заявителю разъясняются его право обжаловать данное постановление и порядок обжалования. 4 1 . По уголовным делам о преступлениях, предусмотренных статьями 198 - 199 4 Уголовного кодекса Российской Федерации , копия постановления об отказе в возбуждении уголовного дела в течение 24 часов с момента его вынесения направляется в налоговый орган или территориальный орган страховщика, направившие в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах и (или) законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний материалы для принятия решения о возбуждении уголовного дела. (Дополнение частью - Федеральный закон от 29.07.2017 № 250-ФЗ) 5. Отказ в возбуждении уголовного дела может быть обжалован прокурору, руководителю следственного органа или в суд в порядке, установленном статьями 124 и 125 настоящего Кодекса.
   — ч. 4, 5 ст. 148 УПК РФ

Отказ можно обжаловать прокурору, руководителю следственного органа либо в суд.

1. Постановления органа дознания, дознавателя, следователя, руководителя следственного органа об отказе в возбуждении уголовного дела, о прекращении уголовного дела, а равно иные действия (бездействие) и решения дознавателя, начальника подразделения дознания, начальника органа дознания, органа дознания, следователя, руководителя следственного органа и прокурора, которые способны причинить ущерб конституционным правам и свободам участников уголовного судопроизводства либо затруднить доступ граждан к правосудию, могут быть обжалованы в районный суд по месту совершения деяния, содержащего признаки преступления.
   — ч. 1 ст. 125 УПК РФ

Вывод: Отказ в возбуждении дела — не тупик. Если полиция откажет (частая практика по мотивам «гражданско-правовой спор»), обжалуйте постановление прокурору или в районный суд по месту совершения деяния (ст. 125 УПК РФ). Параллельно или вместо этого подавайте гражданский иск о возврате денег — независимо от судьбы уголовного дела.

Гражданский иск: куда подавать, стоимость, доказательства

Иск о защите прав потребителей подаётся по выбору истца — в том числе по месту его жительства или пребывания, а если ответчик физлицо — по месту его жительства.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель по таким искам освобождается от уплаты государственной пошлины.

1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Скриншоты переписки, оплаты и страницы группы — допустимые доказательства; важно зафиксировать их (нотариально или с сохранением даты/источника, например через протокол осмотра у нотариуса либо распечаткой с данными адресной строки и даты).

Вывод: Иск подаётся в суд по месту вашего жительства, госпошлиной не облагается (при цене иска до 100 000 руб. — мировой суд, свыше — районный). Доказательства — скриншоты переписки, перевода, страницы группы; при сложностях с установлением ответчика суд по ходатайству истребует данные о владельце карты у банка. Срок исковой давности — три года, он не истёк (оплата 18 августа этого года), но затягивать не стоит.