- К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ... 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16
Таким образом, ежемесячные списания за неподтверждённую подписку незаконны, а сама подписка навязана.
Далее, перед началом списаний Яндекс обязан был предоставить пользователю полную и достоверную информацию об услуге и её цене. Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, такая информация должна обеспечивать возможность правильного выбора. В ситуации пользователя обновление приложения не содержало ни явного уведомления о подключении платной подписки, ни информации о её цене (199 руб./мес.) и условиях. Потребитель узнал о списаниях постфактум, что лишило его права осознанно отказаться от услуги.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. ... 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: ... цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 10
Поскольку информация не была предоставлена, договор оказания услуг не может считаться заключённым на условиях, известных потребителю, а значит, списание средств произведено неправомерно.
Отношения по предоставлению подписки «Экосистема» являются возмездным оказанием услуг дистанционным способом. К ним применимы нормы статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, регулирующие дистанционную продажу. Эта статья требует, чтобы до заключения договора потребителю была сообщена полная информация о цене и условиях – этого сделано не было. Кроме того, статья предоставляет право отказаться от услуги в течение 7 дней (а при непредоставлении информации о возврате – в течение 3 месяцев). В данном случае подписка была подключена автоматически при обновлении, поэтому потребитель вправе отказаться от неё и потребовать возврата всех уплаченных сумм как за товар (услугу), переданную без его заказа.
Статья 26.1 регулирует дистанционный способ продажи товара. Пункт 2 требует предоставления информации о цене и условиях приобретения товара до заключения договора. Пункт 4 предоставляет право отказа от товара в течение 7 дней после передачи, а при непредоставлении информации о возврате — в течение 3 месяцев. Эти нормы применимы к подписке как услуге, предоставляемой дистанционно, и могут быть использованы для обоснования нарушения прав потребителя при отсутствии явного согласия и возможности отказа.
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 26.1
Следовательно, пользователь имеет право немедленно отказаться от подписки и требовать возврата денег.
Списание денежных средств со счёта без распоряжения клиента – прямой канал нарушения. Статья 854 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что банк списывает средства только на основании распоряжения клиента, если иное не предусмотрено законом или договором. В данном случае согласия на списание за «Экосистему» не было, а договор между банком и клиентом не может предусматривать списание без поручения за не заказанные третьим лицом услуги. Яндекс, действуя через платёжную систему, не вправе был инициировать списание без волеизъявления пользователя.
Статья 854. Основания списания денежных средств со счета
- Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.
- Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 854
Таким образом, сам факт списания незаконен, и банк (или Яндекс как инициатор) должны вернуть средства.
Отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг потребителем регулируется статьёй 782 Гражданского кодекса РФ. Пользователь вправе в одностороннем порядке отказаться от подписки в любой момент, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы. Поскольку услуга не была заказана, а списания произведены без согласия, Яндекс не понёс расходов, связанных с конкретным потребителем, и обязан вернуть все списанные суммы (три платежа по 199 руб.). Более того, в силу ст. 782 заказчик может отказаться даже при отсутствии нарушения; здесь же нарушение очевидно.
- Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 782
Применение ст. 782 дополнительно обосновывает право потребителя на возврат средств и прекращение списаний.
Поскольку договор не был заключён в установленном порядке (отсутствовало волеизъявление потребителя), полученные Яндексом 597 рублей (199×3) являются неосновательным обогащением. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ устанавливает обязанность возвратить имущество, приобретённое без законных оснований за счёт другого лица. Списания произошли помимо воли пользователя, поэтому Яндекс должен вернуть всю сумму.
- Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 1102
Для возврата денег можно использовать и статью 1105 ГК РФ, которая предусматривает возмещение стоимости неосновательно полученного имущества, если возврат в натуре невозможен. Деньги уже списаны, и их возврат в натуре возможен, но ст. 1105 также применима как альтернативное основание.
- В случае невозможности возвратить в натуре неосновательно полученное или сбереженное имущество приобретатель должен возместить потерпевшему действительную стоимость этого имущества на момент его приобретения, а также убытки, вызванные последующим изменением стоимости имущества, если приобретатель не возместил его стоимость немедленно после того, как узнал о неосновательности обогащения.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 1105
В данном случае возврат денег возможен в натуре, поэтому можно настаивать на применении ст. 1102 как основной.
Дополнительно, действия Яндекса по включению платной подписки без уведомления могут быть квалифицированы как причинение вреда вследствие недостатка информации об услуге. Согласно статье 1095 ГК РФ, вред, причинённый имуществу гражданина из-за недостатков услуги или недостоверной информации, подлежит возмещению исполнителем независимо от вины. Списание 597 рублей – это прямой имущественный вред. Яндекс не представил информацию о подключении подписки, что и привело к убыткам.
Вред, причиненный имуществу гражданина вследствие недостатков услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации об услуге, подлежит возмещению исполнителем независимо от вины. Правила применяются при оказании услуги в потребительских целях.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 1095
Таким образом, пользователь вправе требовать возмещения убытков в полном объёме.
Административная ответственность за обман потребителей предусмотрена статьёй 14.7 КоАП РФ. Списание средств за не заказанную услугу может расцениваться как иной обман потребителей, а также как введение в заблуждение относительно потребительских свойств услуги. Хотя для потребителя это не способ возврата денег, данная норма позволяет обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, что может повлечь штраф для Яндекса.
- Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа... 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги)... влечет наложение административного штрафа...
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.7
Наконец, нарушение прав потребителя влечёт компенсацию морального вреда. Статья 15 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что моральный вред, причинённый из-за нарушения прав, подлежит компенсации при наличии вины причинителя. В данном случае вина Яндекса очевидна – он без согласия подключил услугу и списывал деньги, скрыв возможность отключения. Пользователь испытывал неудобства, тревогу, тратил время на разбирательство, что даёт право требовать компенсацию. Размер определяется судом, но сам факт нарушения даёт основание для взыскания.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 15
Таким образом, совокупность приведённых норм позволяет пользователю:
- немедленно отказаться от подписки (ст. 782 ГК, ст. 26.1 ЗоЗПП);
- потребовать возврата всех списанных сумм (ст. 1102, 1105 ГК, ст. 16 ЗоЗПП);
- требовать компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
- обратиться с жалобой в Роспотребнадзор по ст. 14.7 КоАП;
- восстановить возможность самостоятельного отключения в интерфейсе как обязанность исполнителя (вытекает из ст. 10, 16 ЗоЗПП).
Нейроадвокат
