Отсутствие добровольного согласия потребителя влечёт применение специальной нормы Закона «О защите прав потребителей», которая прямо запрещает включать в договор условия, предусматривающие оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя. Фактически без регистрации и подтверждения со стороны пользователя сайт произвёл списание за подписку – то есть оказал услугу, на которую не было получено разрешение. Такое условие (или само действие, приравненное к условию) признаётся недопустимым и ущемляющим права потребителя, а причинённые убытки подлежат возмещению исполнителем в полном объёме.
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя... 1. ...Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ...6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16
Поскольку договор не был заключён, а списание средств не имеет законного основания, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков на основании общих положений ГК РФ. Убытками в данном случае является реальный ущерб – сумма двух списаний (3976 руб.), которую он вынужден был уплатить помимо своей воли. Эта норма позволяет взыскать как уже понесённые расходы, так и возможные убытки, связанные с необходимостью восстановления нарушенного права (например, расходы на юридическую помощь или комиссии банка за оспаривание).
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 15
В отношениях с банком применяются нормы Федерального закона «О национальной платежной системе». Оператор по переводу денежных средств (банк) обязан уведомлять клиента о каждой операции с использованием электронного средства платежа. Уведомление через СМС поступило, что само по себе не является нарушением, однако ключевое значение имеет другая обязанность банка – обеспечить возможность направления клиентом уведомления об использовании электронного средства платежа без его добровольного согласия и рассматривать такие заявления. Пользователь сообщил банку о несанкционированных списаниях, банк обязан принять и рассмотреть это заявление, а не просто перенаправлять к сайту. Если банк не исполнил эту обязанность надлежащим образом, он может нести ответственность за нерассмотрение обращения.
Статья 9. Порядок использования электронных средств платежа
4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.
5. Оператор по переводу денежных средств обязан обеспечить возможность направления ему клиентом уведомления об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без добровольного согласия клиента.
8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения за...
— Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», ст. 9
Действия сайта содержат признаки уголовно наказуемого деяния – мошенничества. Поскольку списание произошло без ведома потерпевшего, вероятно, путём введения в заблуждение (использование скрытых форм, автоматических списаний без явного согласия) либо путём использования реквизитов карты, полученных незаконно. Квалификация по ст. 159 УК РФ предполагает хищение чужого имущества или приобретение права на имущество путём обмана или злоупотребления доверием. В данном случае обман может выражаться в имитации оформления подписки без реального волеизъявления пользователя.
- Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается ...
— Уголовный кодекс Российской Федерации, ст. 159
Кроме того, такие действия образуют состав административного правонарушения – обман потребителей, предусмотренный КоАП РФ. Под «иным обманом» понимается введение потребителя в заблуждение относительно характера или стоимости услуги, а также списание средств без фактического оказания согласованной услуги. Даже если сайт формально числится зарегистрированным, сам факт списания без согласия является нарушением, за которое предусмотрен штраф.
Статья 14.7. Обман потребителей
- Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
- Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10, частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - влечет наложение административного...
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.7
Для определения сроков, в течение которых можно оспорить операцию и потребовать возврата, необходимо учитывать общий срок исковой давности по требованиям о применении последствий недействительности ничтожной сделки. Поскольку сделка по списанию средств совершена при отсутствии воли потребителя (порок воли), она является ничтожной в силу прямого указания закона (ст. 168 ГК РФ, хотя её нет в контексте, но можно опереться на ст. 181). Срок исковой давности для ничтожных сделок составляет три года с момента начала исполнения сделки. В данном случае исполнение началось с первого списания, соответственно, у потребителя есть три года с даты каждого списания на предъявление требований к сайту. Для оспаривания операции в банке сроки устанавливаются договором и законом о национальной платежной системе – обычно не более 30 дней, но при наличии заявления о несанкционированной операции банк обязан рассмотреть его независимо от срока, если клиент обратился сразу после обнаружения.
Статья 181. Сроки исковой давности по недействительным сделкам
- Срок исковой давности по требованиям о применении последствий недействительности ничтожной сделки и о признании такой сделки недействительной (пункт 3 статьи 166) составляет три года. Течение срока исковой давности по указанным требованиям начинается со дня, когда началось исполнение ничтожной сделки, а в случае предъявления иска лицом, не являющимся стороной сделки, со дня, когда это лицо узнало или должно было узнать о начале ее исполнения. При этом срок исковой давности для лица, не являющегося стороной сделки, во всяком случае не может превышать десять лет со дня начала исполнения сделки.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 181
Также необходимо отметить норму об обязательствах: любое обязательство должно исполняться надлежащим образом. Банк, исполняя платёжное поручение без распоряжения клиента, нарушает эту норму, равно как и сайт, требуя оплаты без договора.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 309
Таким образом, совокупность приведённых норм даёт потребителю право на возврат списанных средств как с самого сайта (в рамках защиты прав потребителей и возмещения убытков), так и на оспаривание операции через банк в порядке ст. 9 161-ФЗ, а также на обращение в правоохранительные органы по факту мошенничества.
