Здравствуйте, у меня с карты Озон Банка сняли за короткое время 5997 рублей. Никаких уведомлений не было. Списание было от какого-то сервиса aiavatar, но я им никогда не пользовалась и ничего у них не покупала. Как такое могло произойти? Можно ли как-то вернуть эти деньги? У меня в приложении есть выписка по карте, там видно эти операции.
НейроадвокатПроизошло списание денежных средств с банковской карты, эмитированной Озон Банком, в размере 5 997 рублей, разделённое на несколько операций в пользу сервиса aiavatar. Клиент утверждает, что не давал согласия на эти транзакции, не совершал никаких покупок или подписок у указанного сервиса, а также не получал от банка уведомлений о производимых списаниях. На текущий момент клиент располагает выпиской по карте, в которой отражены оспариваемые операции.
С юридической точки зрения сложившиеся отношения регулируются законодательством о защите прав потребителей (в части оказания финансовых услуг) и нормами, устанавливающими порядок использования электронных средств платежа. Ключевым является определение природы списаний: они могут быть следствием несанкционированного доступа к реквизитам карты, технической ошибки, действия вредоносного программного обеспечения, либо же результатом навязывания услуги, подключённой без ведома клиента. Ситуация затрагивает правоотношения между клиентом (потребителем), банком-эмитентом (Озон Банк, исполняющий роль держателя счёта и оператора по переводу денежных средств), получателем средств (сервис aiavatar) и платёжной инфраструктурой.
Юридически значимыми обстоятельствами здесь являются:
Квалифицировать сложившуюся ситуацию можно как оспаривание несанкционированной (совершённой без согласия клиента) операции с использованием электронного средства платежа. В соответствии с законом, такая операция считается совершённой без согласия клиента, если клиент её не инициировал, не подтверждал и не получал уведомлений, либо если из обстоятельств дела следует, что его действие не было добровольным. Также присутствует элемент нарушения прав потребителя на получение качественной финансовой услуги, выразившийся в ненадлежащем контроле банка за безопасностью проводимых транзакций. Возможно, затронуты нормы, регулирующие порядок авторизации и подтверждения операций, а также обязанность банка информировать клиента о каждом списании в целях предотвращения мошеннических действий.
Основным нормативным актом, регулирующим порядок осуществления переводов денежных средств и ответственность участников платежной системы, является Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». В силу части 1 статьи 5 этого закона перевод денежных средств осуществляется только по распоряжению клиента. Применительно к вашей ситуации списание с карты в пользу сервиса aiavatar произошло без вашего поручения — вы не давали банку распоряжения на перевод, не пользовались этим сервисом и не получали уведомлений об операции. Это означает, что у банка отсутствовало законное основание для списания, и операция не может считаться совершённой по вашему распоряжению. Данное обстоятельство является ключевым для оспаривания транзакции.
Перевод денежных средств осуществляется в соответствии с настоящим Федеральным законом.
Оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов (далее - распоряжение клиента).
— Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», ст. 5
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
Списание 5 997 рублей с вашей карты Озон Банка является несанкционированным, так как вы не давали распоряжения на перевод, не пользовались сервисом aiavatar и не получали уведомлений от банка. Вы вправе требовать от банка полного возмещения этой суммы, а при его отказе — взыскать деньги через суд с компенсацией морального вреда и штрафом за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
