Здравствуйте, у меня проблема: коллектор начал звонить моим родным — маме, бабушке и сестре. Я слышал, что это запрещено, но они мне говорят, что имеют право. Подскажите, это вообще законно? И что мне делать, если они продолжают давить на мою семью? В договоре с банком ничего такого не было.
НейроадвокатВ данной ситуации произошло взаимодействие коллекторского агентства (профессионального взыскателя) с третьими лицами — матерью, бабушкой и сестрой должника. Эти лица не являются стороной кредитного договора и не имеют обязательств перед банком или коллекторами. Юридически значимым является факт того, что коллекторы вступили в коммуникацию с родственниками, не являющимися поручителями или созаемщиками, а также отсутствие письменного согласия должника на такое взаимодействие. Правоотношения регулируются законодательством о потребительском кредите и о защите прав потребителей, а также специальным законом о взыскании просроченной задолженности (Закон № 230-ФЗ). Данный закон прямо ограничивает возможность коллекторов контактировать с близкими родственниками должника (родители, дети, супруги, бабушки, дедушки, сестры и т.д.) — такое общение допускается только при одновременном выполнении двух условий: во-первых, сам должник дал письменное согласие на это, и во-вторых, третье лицо (родственник) также выразило согласие на взаимодействие. Если письменное согласие от должника и его родственников отсутствует, звонки являются прямым нарушением установленного порядка. Особое внимание следует обратить на то, что коллекторы не имеют права разглашать информацию о долге третьим лицам, а также оказывать на них психологическое давление или звонить в нерабочее время. Условие договора с банком о передаче долга коллекторам не является обязательным для возникновения у них права на общение с родственниками — это отдельный, строго регламентированный аспект. Важно, что сам факт передачи долга коллекторам не дает им автоматического разрешения контактировать с близкими без вашего явно выраженного согласия.
Согласно Федеральному закону от 03.07.2016 № 230-ФЗ, взаимодействие коллекторов с родственниками должника без его согласия является незаконным. Это следует из системного анализа ключевых норм закона. Статья 4 данного закона прямо ограничивает способы взаимодействия: действия по возврату долга могут осуществляться только с должником, а не с любыми третьими лицами. В рассматриваемой ситуации коллекторы звонят вашей маме, бабушке и сестре — они не являются должником, а относятся к категории «третьих лиц». Поскольку закон не предусматривает такого способа взаимодействия, каждый такой звонок является прямым нарушением ст. 4.
Статья 4. Способы взаимодействия с должником
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
Звонки коллекторов вашим родственникам (маме, бабушке и сестре) без вашего письменного согласия и их собственного согласия являются прямым нарушением Федерального закона № 230-ФЗ. Такие действия коллекторов незаконны и образуют состав административного правонарушения. Вы имеете право требовать немедленного прекращения взаимодействия с вами и третьими лицами, а также привлечения агентства к административной ответственности.
