Статья 15 того же Закона прямо предусматривает компенсацию морального вреда, причинённого потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя. Хамство, унижающее достоинство покупателя, безусловно, способно причинить моральные страдания. Потребительница вправе требовать компенсации морального вреда в судебном порядке. Размер компенсации определяется судом и не зависит от имущественного вреда. Для этого необходимо доказать факт грубого поведения (свидетельские показания, видеозапись, запись жалобы в книгу отзывов и предложений).
"Статья 15. Компенсация морального вреда КонсультантПлюс: примечание. С 01.10.2026 в абз. 1 ст. 15 вносятся изменения ( ФЗ от 31.07.2025 N 290-ФЗ). См. будущую редакцию . Моральный вред , причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ , от 21.12.2004 N 171-ФЗ ) (см. текст в предыдущей редакции ) Компе"
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 15
В Кодексе Российской Федерации об административных правонарушениях статья 14.8 устанавливает ответственность за нарушение иных прав потребителей. Однако из содержащегося в контексте фрагмента видно, что данная норма касается нарушения права на информацию и включения в договор условий, ущемляющих права потребителя. Грубое поведение продавца в этой статье напрямую не упоминается. Тем не менее, такое поведение может быть квалифицировано как нарушение правил продажи отдельных видов товаров или правил обслуживания, что подпадало бы под статью 14.15 КоАП РФ («Нарушение правил продажи товаров»), которая устанавливает административную ответственность для должностных лиц и юридических лиц. Поскольку в предоставленном контексте эта статья отсутствует, следует руководствоваться общими положениями: фактически хамство является отклонением от стандартов обслуживания, за которое магазин как юридическое лицо может быть привлечён к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ (находится в том же разделе). В данном случае магазин может провести внутреннее расследование, а потребитель — обратиться в Роспотребнадзор.
"Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу "Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ
(ред. от 25.05.2026)
(с изм. и доп., вступ. в силу с 05.06.2026) КоАП РФ Статья 14.4.1. Нарушение требований законодательства в области технического осмотра транспортных средств (введена Федеральным законом от 01.07.2011 N 170-ФЗ) 1. Осуществление аккредитации операторов технического осмотра с нарушением требований законодательства в области технического осмотра транспортных средств - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до трехсот тысяч рублей. (в ред. Федерального закона от 26.07.2019 N 219-ФЗ) (см. текст в предыдуще"
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ, ст. 14.4.1 (данная норма не относится к грубости, приведена для исключения ошибки)
"Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (в ред. Федеральных законов от 22.06.2007 N 116-ФЗ , от 27.07.2010 N 239-ФЗ ) (см. текст в предыдущей редакции ) 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2.1 настоящей статьи, - (в ред. Федеральных законов от 21.12.2013 N 363-ФЗ , от 19.10.2023 N 505-ФЗ )"
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ, ст. 14.8
Требование потребителя об увольнении сотрудника напрямую не подкреплено нормами Закона о защите прав потребителей или КоАП РФ. Увольнение является мерой дисциплинарной ответственности, применяемой работодателем в соответствии с Трудовым кодексом РФ. В контексте представленных НПА соответствующих норм нет. Потребитель не имеет полномочий требовать увольнения, но может обратиться к администрации магазина с требованием принять меры дисциплинарного воздействия вплоть до увольнения, если поведение подтвердится.
Вопрос о видеозаписях: обязанность магазина предоставить записи с камер видеонаблюдения потребителю по его требованию прямо не установлена в Законе о защите прав потребителей. Такая обязанность может возникнуть в рамках досудебного урегулирования спора или по запросу правоохранительных органов. В контексте НПА такой нормы нет. Ориентировочно, потребитель может обратиться в полицию с заявлением о мелком хулиганстве или оскорблении (ст. 5.61 КоАП РФ, но её нет в контексте), и полиция в рамках проверки сможет запросить записи.
Куда обращаться: жалобу следует подать в администрацию магазина (через книгу отзывов и предложений, по горячей линии), а при бездействии — в территориальный орган Роспотребнадзора. Также возможно обращение в полицию (по факту оскорбления в публичном месте). Закон о защите прав потребителей даёт право на подачу жалобы, но конкретные органы в тексте статей не перечислены.
