Ст. 193 ТК РФ закрепляет строгую процедуру применения дисциплинарных взысканий, включая обязательное истребование письменного объяснения от работника до наложения взыскания. Даже если бы жалобы содержали указания на нарушения, работодатель не мог бы уволить продавца без соблюдения этой процедуры и без получения объяснения. Поскольку покупательница пока только угрожает, а жалобы не поданы, никаких законных оснований для начала дисциплинарного производства вообще не возникает.
Статья 193 ТК РФ устанавливает порядок применения дисциплинарных взысканий, включая требование письменного объяснения от работника до применения взыскания, сроки применения и обжалования. Это полезно для ответа на вопрос 1: работодатель не может уволить продавца на основании неподтвержденных жалоб без соблюдения процедуры, предусмотренной ст. 193.
— Трудовой кодекс Российской Федерации, ст. 193
Статья 81 ТК РФ, перечисляя основания расторжения трудового договора по инициативе работодателя, называет неоднократное неисполнение трудовых обязанностей (при наличии дисциплинарного взыскания) или однократное грубое нарушение. Жалобы покупателя, не подкреплённые объективными данными, не могут быть квалифицированы как неисполнение трудовых обязанностей продавцом, поэтому увольнение по данному основанию также исключено.
Статья 81. Расторжение трудового договора по инициативе работодателя ... 5) неоднократного неисполнения работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он имеет дисциплинарное взыскание; 6) однократного грубого нарушения работником трудовых обязанностей: ...
— Трудовой кодекс Российской Федерации, ст. 81
Для защиты продавца от необоснованных угроз ключевое значение имеет ст. 10 ГК РФ. Покупательница, угрожая жалобами исключительно с намерением добиться увольнения продавца из-за личной неприязни, действует с единственной целью причинить вред. Это является злоупотреблением правом. Магазин может зафиксировать такие угрозы (аудио-, видеозапись, показания свидетелей) и в судебном порядке требовать отказа покупательнице в защите её права на подачу жалоб, а также возмещения убытков, если они возникли (например, на юридическую помощь).
- Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). 2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом. 4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 10
Если покупательница распространит ложные сведения о продавце (например, заявит другим покупателям, что продавец грубиян или нарушает правила), продавец вправе на основании ст. 152 ГК РФ требовать в судебном порядке опровержения таких сведений. Угрозы жалобами пока не являются распространением, но если жалоба будет подана и окажется ложной, то можно ставить вопрос об опровержении. Ст. 151 ГК РФ позволяет продавцу требовать компенсации морального вреда, если систематические угрозы в течение недели причинили ему нравственные страдания.
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 151
- Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 152
Если покупательница в ходе своих визитов допускает оскорбительное приставание, нецензурную брань или иное явное нарушение общественного порядка, её действия могут быть квалифицированы как мелкое хулиганство по ст. 20.1 КоАП РФ. Магазин вправе вызвать полицию для составления протокола, что грозит покупательнице штрафом или административным арестом до 15 суток.
- Мелкое хулиганство, то есть нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества, - влечет наложение административного штрафа в размере от пятисот до одной тысячи рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 20.1
Если покупательница фактически подаст жалобу, содержащую заведомо ложные сведения, порочащие честь и достоинство продавца, это может образовывать состав клеветы, ответственность за которую предусмотрена ст. 5.61 КоАП РФ. Хотя в приведённой норме указан штраф для юридических лиц, сам состав распространяется и на граждан; продавец вправе обратиться в правоохранительные органы для привлечения покупательницы к ответственности.
Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, - влечет наложение административного штрафа на юридических лиц в размере от пятисот тысяч до трех миллионов рублей.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 5.61
