При получении товара, который полностью не соответствует заказанному, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, такое право возникает при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом. В данной ситуации вместо электрической швейной машинки с 17 видами строчек пришла детская игрушечная машинка на батарейках. Это не просто недостаток качества, а полное несоответствие товара описанию, что квалифицируется как существенный недостаток (фактически передан совершенно другой товар, лишенный свойств заказанного). Поэтому потребитель вправе отказаться от договора и требовать возврата 6940 рублей, а также возмещения убытков (например, почтовых расходов на возврат).
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 18
Далее, требование о возврате денег должно быть удовлетворено в строго определенный срок. В силу ст. 22 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение десяти дней со дня предъявления требования. Поскольку на момент написания претензии срок ещё не истёк, важно направить требование немедленно и зафиксировать дату его получения продавцом (например, заказным письмом с уведомлением). Если продавец нарушит этот срок, потребитель сможет дополнительно требовать неустойку.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 22
Поскольку покупка совершена дистанционно, применяются специальные правила ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Продавец до заключения договора обязан был предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, о своем адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании. В данном случае на сайте было указано описание электрической швейной машинки, что формально выполнено. Однако переданный товар полностью не соответствует этому описанию, что является нарушением обязанности продавца передать товар надлежащего качества. Кроме того, продавец не предоставил потребителю достоверную информацию о своем местонахождении (указан лишь абонентский ящик), что само по себе является нарушением, но не лишает потребителя права на возврат денег.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения то
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 26.1
Одновременно с ЗоЗПП применяются общие положения ГК РФ о купле-продаже. Согласно ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Поскольку договор заключался дистанционно на основании описания (швейная машинка), продавец был обязан передать товар, соответствующий этому описанию. Фактическая передача игрушечной машинки является нарушением данной обязанности.
- Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 469
Последствия такого нарушения предусмотрены ст. 475 ГК РФ. Если недостатки товара (в данном случае несоответствие описанию) не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать возврата уплаченной суммы и отказаться от исполнения договора. Это право возникает независимо от того, является ли несоответствие существенным или нет, но в данной ситуации оно очевидно существенно, так как товар полностью лишен потребительских свойств заказанного изделия.
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
- Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
- В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаче
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 475
Продавец отвечает за такие недостатки, поскольку они возникли до передачи товара потребителю. Ст. 476 ГК РФ устанавливает, что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи. В данном случае покупатель легко докажет это, так как игрушечная машинка — совершенно иной товар, который был вложен продавцом (или его контрагентом) до отправки.
Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец
- Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
- В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 476
Наконец, нормы о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ) также применимы как дополнительное основание. Поскольку продавец получил 6940 рублей без законного основания в виде встречного предоставления надлежащего товара, он обязан вернуть эту сумму. Однако основной и более специальной нормой является Закон о защите прав потребителей, поэтому на него следует опираться в первую очередь.
- Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
- Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1102
Таким образом, потребитель вправе требовать возврата 6940 рублей на основании ст. 18, 22 Закона о защите прав потребителей, а также ст. 475 ГК РФ. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения претензии. В претензии следует указать, что получен товар, не соответствующий заказу, потребовать возврата полной стоимости, возмещения убытков (если есть, например, почтовые расходы на отправку жалобы или возврат товара) и сообщить, что в случае отказа потребитель обратится в суд и Роспотребнадзор. Претензию нужно направить ценным письмом с описью вложения по адресу продавца: ООО «Торг-Регион», а/я 1234, г. Подольск, — а также продублировать по электронной почте и телефону для фиксации. При отсутствии ответа в 10-дневный срок следует обращаться в суд по месту жительства потребителя.
