Потребитель по телефону согласился на заказ некоего препарата для мужской силы у неизвестной компании, после чего изучил информацию в интернете и пришёл к выводу, что товар является сомнительным, а сама сделка — мошеннической схемой. В настоящий момент посылка с препаратом уже поступила в отделение почтовой связи, однако потребитель не желает её забирать и оплачивать. Со стороны продавца поступило требование об обязательном выкупе товара.
Фактически между потребителем и продавцом (неизвестной компанией) возникли правоотношения по договору розничной купли-продажи, заключённому дистанционным способом — вне стационарного места продажи, на основании телефонных переговоров. Это подпадает под правовой режим дистанционной торговли. Ключевой юридически значимый аспект: заказ был оформлен без возможности непосредственного ознакомления с товаром, его свойствами и документацией до момента оплаты и получения.
Важным обстоятельством является то, что потребитель дал согласие на заказ под влиянием устной уговоров, после чего изменил своё намерение. Он не вступал в полноценную переписку с продавцом, не подписывал письменный договор и не вносил предоплату. Посылка поступила в отделение связи наложенным платежом, то есть продавец отправил товар без получения предварительного согласия на конкретные условия поставки и цену в письменной форме.
Правовая квалификация: речь идёт о праве потребителя отказаться от товара, приобретённого дистанционно, до его фактической передачи — в данном случае до получения и оплаты посылки. Ситуация осложнена тем, что товар уже находится в отделении связи, но ещё не передан потребителю в собственность (не получен им). Юридически значимо, что отказ от получения посылки рассматривается как односторонний отказ потребителя от исполнения договора купли-продажи, заключённого дистанционно.
При этом продавец утверждает, что потребитель «обязан выкупить» товар, и пытается возложить на него обязанность по оплате независимо от его желания. Это противоречит существу дистанционной торговли, где потребитель сохраняет право на отказ от товара в любое время до его передачи. Также имеет значение отсутствие у потребителя точных сведений о продавце (название компании неизвестно, контактный номер начинается с 905, что характерно для мобильных телефонов физических лиц) — это указывает на возможное отсутствие у продавца статуса предпринимателя или легальной регистрации, что дополнительно ставит под сомнение законность требования об обязательном выкупе.
