Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Обман потребителей

Могу ли я не забирать посылку с заказанным препаратом для мужской силы, если узнал, что это развод, и она уже на почте?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Не забирайте посылку и не оплачивайте её — это законный отказ от товара до передачи.
  2. 2
    Сохраните все звонки, сообщения и номера телефонов продавца как доказательства давления.
  3. 3
    Если продавец направит письменную претензию: При письменных требованиях продавца направьте ответ со ссылкой на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.descriptionОтвет на претензию по защите прав потребителей
  4. 4
    При угрозах или требованиях денег подайте заявление в полицию о мошенничестве или вымогательстве.descriptionЗаявление о преступлении в полицию или Следственный комитет (свободная форма)
  5. 5
    Прекратите любые переговоры с продавцом и не сообщайте ему дополнительных данных о себе.

Документы и доказательства

  • Детализация звонков с номера, начинающегося на 905, для фиксации факта заказа.
  • Скриншоты переписки (SMS, мессенджеры) с продавцом, включая требование выкупить товар.
  • Извещение с почты о поступлении посылки (подтверждает, что товар не получен).
  • Скриншоты отзывов в интернете о препарате и компании (для обоснования сомнений в добросовестности).
  • Если клиент делал аудиозапись разговора без нарушения закона: Аудиозапись телефонного разговора с продавцом (если делалась, без нарушения закона).
  • Если будут угрозы или требования оплаты: Заявление в полицию при угрозах или требованиях оплаты (с приложением собранных доказательств).

  • Срочно: первые шаги

    • При визите на почту устно откажитесь от получения, не подписывая извещение.
    • Сохраните номер телефона продавца (905...) и детализацию звонков как доказательство давления.
    • При угрозах или требованиях оплаты обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве.
    • Если получите судебные документы от продавца — немедленно наймите адвоката для защиты.

  • Сроки и риски

    • Вы вправе не забирать посылку и не оплачивать её — договор не считается исполненным до момента вручения товара.
    • Требование продавца об обязательном выкупе незаконно — никакой ответственности за неполучение вы не несёте.
    • Риск: продавец может обратиться в суд с иском о взыскании стоимости товара — тогда потребуется адвокат.
    • Если продавец подаст иск в суд и клиент получит судебные документы: Риск: при поступлении судебных документов необходимо составить письменный ответ со ссылкой на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и ст. 499 ГК РФ.
    • Риск: угрозы или требования оплаты со стороны продавца — фиксируйте их для обращения в полицию по факту мошенничества или вымогательства.
    • Риск: если вы получите посылку и оплатите её, право на отказ сохраняется только в течение 7 дней после передачи товара.

  • Чего не делать

    • Не получайте посылку в отделении почтовой связи и не оплачивайте её наложенный платёж.
    • Не вступайте в переговоры с продавцом по телефону и не отвечайте на его сообщения.
    • Не подписывайте никакие документы, связанные с получением или оплатой этого товара.
    • Не сообщайте продавцу свои паспортные данные, адрес или иную личную информацию.
    • Не переводите деньги продавцу ни под каким предлогом, даже если он угрожает.
    • Не поддавайтесь на угрозы продавца о суде или взыскании — они незаконны.

  • Когда нужен адвокат

    • Если продавец подаст на вас иск в суд — обратитесь к адвокату для защиты ваших интересов.
    • Если клиент получит судебные документы: При получении судебных документов не игнорируйте их, а сразу передайте адвокату.
    • Если продавец подаст иск в суд и клиент наймет адвоката: Адвокат поможет составить письменные возражения со ссылкой на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
    • Если продавец угрожает или требует деньги — подайте заявление в полицию, адвокат может представлять вас.
    • При блокировке звонков не вступайте в переговоры — адвокат нужен только при судебном споре.

  • Альтернативные пути

    • Игнорируйте требования продавца об обязательном выкупе — они незаконны.
    • Подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или по телефону горячей линии.
    • Заблокируйте номер продавца (905...) и не вступайте в переговоры.
    • Сообщите в полицию о мошенничестве, если поступят угрозы или повторные звонки.
    • Проверьте сайт Почты России — посылка вернётся отправителю через 30 дней хранения.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Потребитель по телефону согласился на заказ некоего препарата для мужской силы у неизвестной компании, после чего изучил информацию в интернете и пришёл к выводу, что товар является сомнительным, а сама сделка — мошеннической схемой. В настоящий момент посылка с препаратом уже поступила в отделение почтовой связи, однако потребитель не желает её забирать и оплачивать. Со стороны продавца поступило требование об обязательном выкупе товара.

Фактически между потребителем и продавцом (неизвестной компанией) возникли правоотношения по договору розничной купли-продажи, заключённому дистанционным способом — вне стационарного места продажи, на основании телефонных переговоров. Это подпадает под правовой режим дистанционной торговли. Ключевой юридически значимый аспект: заказ был оформлен без возможности непосредственного ознакомления с товаром, его свойствами и документацией до момента оплаты и получения.

Важным обстоятельством является то, что потребитель дал согласие на заказ под влиянием устной уговоров, после чего изменил своё намерение. Он не вступал в полноценную переписку с продавцом, не подписывал письменный договор и не вносил предоплату. Посылка поступила в отделение связи наложенным платежом, то есть продавец отправил товар без получения предварительного согласия на конкретные условия поставки и цену в письменной форме.

Правовая квалификация: речь идёт о праве потребителя отказаться от товара, приобретённого дистанционно, до его фактической передачи — в данном случае до получения и оплаты посылки. Ситуация осложнена тем, что товар уже находится в отделении связи, но ещё не передан потребителю в собственность (не получен им). Юридически значимо, что отказ от получения посылки рассматривается как односторонний отказ потребителя от исполнения договора купли-продажи, заключённого дистанционно.

При этом продавец утверждает, что потребитель «обязан выкупить» товар, и пытается возложить на него обязанность по оплате независимо от его желания. Это противоречит существу дистанционной торговли, где потребитель сохраняет право на отказ от товара в любое время до его передачи. Также имеет значение отсутствие у потребителя точных сведений о продавце (название компании неизвестно, контактный номер начинается с 905, что характерно для мобильных телефонов физических лиц) — это указывает на возможное отсутствие у продавца статуса предпринимателя или легальной регистрации, что дополнительно ставит под сомнение законность требования об обязательном выкупе.

Центральное значение в данном случае имеет норма, закрепляющая право потребителя на отказ от товара при дистанционном способе продажи. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Поскольку посылка ещё не вручена вам лично, а лишь поступила в отделение почтовой связи, товар юридически не передан. Следовательно, вы можете реализовать это право: отказаться от исполнения договора и не забирать посылку, не оплачивая её. Сам факт поступления товара на почту не приравнивается к передаче потребителю — передача происходит в момент вручения.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 26.1

Дополнительным обоснованием служит положение Гражданского кодекса о моменте исполнения договора розничной купли-продажи с условием о доставке. В силу ст. 499 ГК РФ договор считается исполненным с момента вручения товара покупателю. В вашей ситуации вручения не произошло — вы не получили посылку, не предъявили извещение и не дали согласия на её приём. До этого момента продавец не исполнил обязательство по передаче товара, поэтому у вас не возникает встречной обязанности оплатить его.

  1. Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства.
    — Гражданский кодекс РФ (часть вторая), ст. 499

Порядок заключения договора при дистанционной торговле также подтверждает, что обязательства продавца по передаче товара возникают только после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор, при этом договор считается заключённым с момента получения такого сообщения продавцом (п. 13 Правил продажи товаров). В вашем случае вы направили оферту (согласились заказать), то есть договор заключён, но ваше право на отказ до передачи, предусмотренное специальной нормой ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, действует независимо от факта заключения договора. Поэтому даже после заключения договора вы вправе от него отказаться до момента передачи товара, и продавец не может требовать оплаты.

  1. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
    — Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Таким образом, совокупность указанных норм позволяет сделать вывод: вы вправе не забирать посылку, не оплачивать товар и не нести ответственности за отказ от договора, поскольку отказ заявлен до момента передачи товара. Продавец не вправе требовать выкупа или возмещения убытков, так как его обязательство по доставке не было исполнено.

Потребитель имеет безусловное право отказаться от заказанного дистанционно товара до момента его фактического вручения. Поскольку посылка не получена, договор купли-продажи не считается исполненным, и потребитель не обязан её выкупать или оплачивать. Требование продавца об обязательном выкупе незаконно, и никакой ответственности за неполучение посылки на почте потребитель не несёт.

Рекомендуемые действия

  • Не получать посылку в отделении почтовой связи и не оплачивать её — достаточно просто не приходить за ней или устно отказаться от получения при визите.
  • Зафиксировать любые поступающие угрозы или требования оплаты со стороны продавца (сохранять скриншоты сообщений, детализацию звонков, номера телефонов), чтобы иметь доказательства неправомерного давления.
  • При поступлении письменных претензий или судебных уведомлений от продавца — составить письменный ответ со ссылкой на ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 499 ГК РФ о том, что отказ совершён до передачи товара и договор не исполнен.
  • Если представители продавца будут угрожать или требовать деньги за невыкупленный товар, обращаться с заявлением в полицию по факту возможного мошенничества или вымогательства.
  • При блокировке звонков не вступать в дальнейшие переговоры с продавцом и не предоставлять ему какие-либо дополнительные сведения о себе.

Когда нужен адвокат

  • Если, несмотря на отказ, продавец обратится в суд с иском о взыскании стоимости товара или неустоек, и вы получите официальные судебные документы — тогда потребуется адвокат для формирования правовой позиции и представления интересов в суде.