- Лицо, которое неосновательно получило или сберегло имущество, обязано возвратить или возместить потерпевшему все доходы, которые оно извлекло или должно было извлечь из этого имущества с того времени, когда узнало или должно было узнать о неосновательности обогащения. 2. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1107
Одновременно действия сайта микрозаймов образуют нарушение прав потребителя. Как потребитель финансовой услуги, вы вправе рассчитывать на надлежащее качество услуги, включая законный порядок списания средств. Списание без запроса SMS-кода свидетельствует о недостатке оказанной услуги, что даёт основание для применения ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей». Микрофинансовая организация как исполнитель обязана возместить вред, причинённый имуществу потребителя вследствие недостатков услуги. То, что банк не виноват, не освобождает саму МФО от ответственности: вред подлежит возмещению исполнителем, если он не докажет наличие непреодолимой силы или нарушения вами правил использования услуги (чего в данной ситуации не усматривается).
Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) 1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. ... 3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). ... Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. 5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 14
Важно, что такая ситуация также может быть квалифицирована как включение в договор недопустимого условия, ущемляющего права потребителя. Если при регистрации на сайте или в правилах предоставления займов было предусмотрено автоматическое списание без отдельного подтверждения каждой операции, то это условие является ничтожным. Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей, условия, предусматривающие выполнение дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя, прямо отнесены к недопустимым. Поскольку списание произошло без вашего согласия (SMS-код не запрашивался), такие действия подпадают под данную норму, и причиненные убытки подлежат возмещению в полном объеме.
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя... 1. ...Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ...6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 16
Наряду с имущественными требованиями вы вправе компенсировать моральный вред, причиненный нарушением прав потребителя. Статья 15 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что при наличии вины исполнителя моральный вред подлежит компенсации, причем его размер не зависит от суммы имущественного ущерба и определяется судом. Недоступность поддержки сайта (ответы ботами, невозможность дозвониться) усугубляет ваши нравственные страдания, что может быть учтено при определении размера компенсации.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 15
Особое правовое регулирование микрофинансовой деятельности также указывает на обязанность МФО соблюдать порядок предоставления микрозаймов, который исключает списание средств без заключенного договора. В силу ст. 8 Федерального закона «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» микрозаймы предоставляются исключительно на основании договора микрозайма. Порядок подачи заявления, его рассмотрения и заключения договора должны быть четко регламентированы в правилах МФО. Поскольку вы не заключали договор и не давали согласия на списание, МФО нарушила основное условие предоставления микрозайма. Тот факт, что вы входили на сайт с телефона, не доказывает заключение договора – нужен ещё акцепт вами оферты, который в вашем случае не был дан (отсутствие SMS-кода).
Статья 8. Основные условия предоставления микрозаймов микрофинансовыми организациями
- Микрозаймы предоставляются микрофинансовыми организациями в валюте Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации на основании договора микрозайма.
- Порядок и условия предоставления микрозаймов устанавливаются микрофинансовой организацией в правилах предоставления микрозаймов, утверждаемых органом управления микрофинансовой организации.
- Правила предоставления микрозаймов должны быть доступны всем лицам для ознакомления и содержать основные условия предоставления микрозаймов, в том числе в обязательном порядке должны содержать следующие сведения:
- порядок подачи заявления на предоставление микрозайма и порядок его рассмотрения;
- порядок заключения договора микрозайм
— Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», ст. 8
Также ст. 9 указанного Закона возлагает на МФО обязанность предоставить заинтересованному лицу полную и достоверную информацию о порядке и условиях предоставления микрозайма, включая информацию о правах и обязанностях, связанных с получением микрозайма. Если на сайте не было явной информации о том, что факт входа или посещения сайта может повлечь списание средств, то это является дополнительным нарушением прав потребителя, вводящим в заблуждение.
Статья 9. Права и обязанности микрофинансовой организации
2. Микрофинансовая организация обязана:
- предоставить лицу, подавшему заявление на предоставление микрозайма, полную и достоверную информацию о порядке и об условиях предоставления микрозайма, о его правах и обязанностях, связанных с получением микрозайма;
- разместить копию правил предоставления микрозаймов в месте, доступном для обозрения и ознакомления с ними любого заинтересованного лица, и в сети Интернет;
— Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», ст. 9
Если рассматривать ситуацию с уголовно-правовой точки зрения, то действия неустановленных лиц по списанию денег с вашей карты без подтверждения могут попадать под признаки мошенничества с использованием электронных средств платежа. Скриншоты операций и история входа на сайт, а также факт отсутствия SMS-кода указывают на то, что списание произошло без вашего ведома, что позволяет заявить о хищении. Статья 159.3 УК РФ предусматривает ответственность за мошенничество с использованием электронных средств платежа – наказание вплоть до лишения свободы до трех лет. Для возбуждения уголовного дела необходимо подать заявление в полицию, приложив скриншоты и выписку по счету. Поскольку ущерб превышает 2500 рублей, он может быть признан значительным, что усилит квалификацию (ч. 2 ст. 159.3 УК РФ).
Статья 159.3. Мошенничество с использованием электронных средств платежа. 1. Мошенничество с использованием электронных средств платежа - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до трех лет. 2. То же деяние, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается ... лишением свободы на срок до пяти лет.
— Уголовный кодекс Российской Федерации, ст. 159.3
Переходя к процессуальным вопросам, право на обращение в суд за защитой нарушенных прав прямо закреплено в ст. 3 ГПК РФ. Однако перед подачей иска необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора – направить микрофинансовой организации письменную претензию с требованием возврата неосновательно списанных средств и компенсации убытков. Соблюдение этого порядка обязательно по делам о защите прав потребителей, и без него суд может оставить иск без рассмотрения. У вас уже есть скриншоты операций и истории входа – они подтверждают факт списания и отсутствие договора, что будет являться доказательствами как в досудебной переписке, так и в суде.
Статья 3. Право на обращение в суд
- Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
- Заявление подается в суд после соблюдения претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 3
Если досудебное урегулирование не даст результата, исковое заявление составляется по правилам ст. 131 ГПК РФ. В иске необходимо указать наименование суда, сведения об истце (ваши данные: Ф.И.О., дата и место рождения, место жительства, СНИЛС, ИНН, паспортные данные), наименование ответчика – микрофинансовой организации (её полное наименование, адрес, ИНН). Также потребуется изложить обстоятельства дела и приложить все документы: скриншоты, выписку по карте, переписку с поддержкой, копию претензии и ответ на неё (если есть). Суд по таким спорам обычно является мировым при цене иска до 100 000 рублей, а ваш иск, вероятно, попадает в эту категорию.
Статья 131. Форма и содержание искового заявления
- Исковое заявление подается в суд на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе в форме электронного документа.
- В исковом заявлении должны быть указаны:
- наименование суда, в который подается заявление;
- сведения об истце: для гражданина - фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства или место пребывания, один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, серия и номер водительского удостоверения); для организации - наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика; если заявление подается представителем, - также фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименов
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 131
В заключение, предоставленный блок нормативных актов не содержит специальных норм, касающихся процедуры чарджбэка (отмены платежа через банк) или полномочий Роспотребнадзора и Центробанка, однако в рамках досудебного урегулирования вы можете дополнительно обратиться в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя и в Банк России с жалобой на действия микрофинансовой организации – эти органы рассматривают такие обращения на основании общих положений законодательства о защите прав потребителей и об административных правонарушениях (соответствующие нормы следует искать в КоАП РФ и профильных законах, не вошедших в приведённый перечень).
