Однако при отказе до передачи товара необходимо учитывать положение ст. 497 ГК РФ, которое допускает возмещение продавцу только необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Следовательно, вы обязаны компенсировать только те затраты продавца, которые он реально понес для исполнения заказа, включая доставку товара до пункта выдачи (1185 руб.), поскольку эти расходы были необходимы для того, чтобы товар прибыл к месту выдачи. Обратная доставка и доставка до транспортной компании к таким расходам не относятся: они возникли уже после вашего отказа и не были направлены на исполнение договора.
- Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
— ГК РФ, ст.497
Что касается условия продавца о том, что доставка до ТК была бесплатной только при выкупе товара, и он теперь требует эту сумму, — такое требование является недопустимым. В силу ст. 16 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17, недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К ним относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права на отказ, предусмотренного ст. 32 Закона (аналогично — ст. 26.1). Разъясняя, что такое условие, как «доставка бесплатна только при выкупе», не было доведено до потребителя при оформлении заказа, продавец не вправе навязывать его задним числом. Требование оплатить доставку до ТК при отказе, если она изначально позиционировалась как бесплатная, по сути, скрытая санкция за отказ, что подпадает под недопустимые условия.
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя... 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные... настоящим Законом... Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. ... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу... право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства... 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ст.16
Обязательства по передаче товара возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор, а сам договор считается заключенным с момента выдачи документа, подтверждающего оплату, — вы оплатили товар полностью, значит, договор был заключен, продавец действовал по нему. Однако из этого не следует, что вы обязаны оплатить любые его издержки: границу необходимых расходов устанавливает ст. 497 ГК РФ, а не самостоятельное усмотрение продавца.
- При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. 13. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи
— Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463
Таким образом, продавец вправе требовать возмещения только расходов на доставку товара к вам (1185 руб.), подтверждённых документально. Требования оплатить обратную доставку и доставку до транспортной компании, при отсутствии предварительного согласования этих условий, являются незаконными, а само условие о «бесплатной доставке только при выкупе» — недопустимым и ничтожным, так как оно не было явно сообщено вам при оформлении заказа и ущемляет ваше право на отказ от товара.
