Ситуация представляет собой спор между потребителем и продавцом в рамках договора розничной купли-продажи ювелирного изделия. Фактически приобретён товар по акции «скидка 50%», однако после покупки выяснилось, что указанная в ценнике цена за грамм (12 000 рублей) не соответствует реальной стоимости, рассчитанной как полная цена товара со скидкой. Потребитель полагает, что продавец искусственно завысил исходную цену, в результате чего обещанная скидка не была предоставлена, а покупатель был введён в заблуждение относительно действительной цены товара.
Юридически значимым обстоятельством является то, что информация о цене товара, включая условия скидки, должна быть достоверной и доведена до потребителя надлежащим образом. В данном случае имеет место несоответствие между заявленной акционной ценой и реальным расчётом, что затрагивает право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре (его цене и условиях приобретения). Кроме того, действия продавца могут квалифицироваться как нарушение порядка предоставления скидок, а именно завышение первоначальной цены перед её снижением, что является введением потребителя в заблуждение относительно размера скидки и фактической выгоды от покупки.
Правоотношения, затронутые в этой ситуации, регулируются нормами о защите прав потребителей, в частности, в части права на информацию о товаре и его цене, а также на добросовестное поведение продавца при проведении маркетинговых акций. Потребитель действовал добросовестно, доверился объявленной скидке, но был введён в заблуждение. При этом факт вскрытия упаковки не лишает потребителя права на защиту, если нарушение касается не недостатков товара, а недостоверной информации о цене. Наличие чека подтверждает факт заключения договора купли-продажи и является основанием для предъявления претензии. Юридически значимым также является то, что скидка не была фактически предоставлена, а реальная цена товара за грамм оказалась равной объявленной «цене со скидкой», что говорит о фиктивности акции.
Завышение исходной цены перед объявлением скидки представляет собой нарушение права потребителя на получение достоверной информации о цене товара. Основные нормы, регулирующие эту ситуацию, содержатся в Законе о защите прав потребителей, однако текст его статей 10 и 12 в предоставленном контексте отсутствует, поэтому анализ опирается на имеющиеся нормы Гражданского кодекса РФ и КоАП РФ.
В силу ст. 10 ГК РФ действия продавца, который искусственно завысил обычную цену, чтобы создать видимость скидки, являются злоупотреблением правом. Такое поведение недопустимо, поскольку осуществляется с намерением ввести потребителя в заблуждение и получить имущественную выгоду за его счет. Если суд установит это обстоятельство, то в соответствии с п. 2 ст. 10 ГК РФ продавцу может быть отказано в защите его права на получение полной цены, а потребитель вправе требовать перерасчёта исходя из реальной стоимости товара.
Статья 10. Пределы осуществления гражданских прав (в ред. Федерального закона от 30.12.2012 N 302-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции ) Позиции высших судов по ст. 10 ГК РФ >>> 1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав ( злоупотребление правом ). Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке. 2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права по
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.10
Способы защиты нарушенного права перечислены в ст. 12 ГК РФ. Потребитель, которому продавец предоставил недостоверную информацию о цене, вправе применить такие способы, как восстановление положения, существовавшего до нарушения (возврат уплаченной суммы), возмещение убытков, а также взыскание компенсации морального вреда. Поскольку факт обмана подтверждается ценником на грамм и чеком, потребитель может требовать расторжения договора купли-продажи на основании введения в заблуждение, что является формой восстановления прежнего положения.
Статья 12. Способы защиты гражданских прав Защита гражданских прав осуществляется путем: признания права; восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения; признания оспоримой сделки недействительной и применения последствий ее недейственности, применения последствий недействительности ничтожной сделки; признания недействительным решения собрания; (абзац введен Федеральным законом от 30.12.2012 N 302-ФЗ) признания недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления; самозащиты права; присуждения к исполнению обязанности в натуре; возмещения убытков; взыскания неустойки; компенсации морального вреда; прекращения или изменения правоотношения; неприменения судом акта государ
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.12
Также к спорным правоотношениям применима ст. 1102 ГК РФ о неосновательном обогащении. Поскольку продавец получил от потребителя сумму, превышающую действительную стоимость серег (исходя из реальной цены за грамм), он обязан возвратить неосновательно сбережённое за счёт потребителя. Потребитель может потребовать разницу между уплаченной ценой и той, которая была бы без искусственного завышения, либо полный возврат денег, если договор расторгнут.
"См. также: ч.1 ГК РФ , ч.3 ГК РФ , ч.4 ГК РФ "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 24.06.2025, с изм. от 09.06.2026) КонсультантПлюс: примечание. О выявлении конституционно-правового смысла ст. 1102 см. Постановления КС РФ от 24.03.2017 N 9-П , от 25.04.2022 N 17-П . ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение Позиции высших судов по ст. 1102 ГК РФ >>> КонсультантПлюс: примечание. О выявлении конституционно-правового смысла п. 1 ст. 1102 см. Постановление КС РФ от 11.01.2022 N 1-П. 1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ, ст. 1102
Помимо гражданско-правовой ответственности, продавец может быть привлечён к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ. Обман потребителя, выразившийся в обсчете или ином обмане, охватывает и ситуацию введения в заблуждение относительно размера скидки. Завышение исходной цены с целью имитации скидки является «иным обманом», за что предусмотрен административный штраф. Потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, который может возбудить дело об административном правонарушении.
Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу "Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 26.06.2026) (с изм. и доп., вступ. в силу с 07.07.2026) (см. текст в предыдущей редакции ) КонсультантПлюс: примечание. С 01.09.2026 14.6 дополняется чч. 4-6 ( ФЗ от 02.05.2026 N 120-ФЗ). См. будущую редакцию . КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей (в ред. Федерального закона от 31.12.2014 N 530-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции ) 1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на дол
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ, ст. 14.7
Следует также отметить, что в предоставленном контексте отсутствуют ключевые статьи Закона о защите прав потребителей — ст. 10 (право потребителя на информацию) и ст. 12 (ответственность за ненадлежащую информацию). Обычно именно они дают потребителю безусловное право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если продавец не предоставил полную и достоверную информацию о цене. Эти нормы следует искать непосредственно в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей».
