Купила серьги в одном ювелирном магазине — акция вроде 50% скидка. Домой пришла, стала смотреть, а там цена за грамм в ценнике 12 тысяч рублей. Получается, меня обманули — вместо скидки просто завысили цену. Как быть? Серьги уже вскрыла, но чек есть. Жалобу хочу написать, дайте совет.
НейроадвокатСитуация представляет собой спор между потребителем и продавцом в рамках договора розничной купли-продажи ювелирного изделия. Фактически приобретён товар по акции «скидка 50%», однако после покупки выяснилось, что указанная в ценнике цена за грамм (12 000 рублей) не соответствует реальной стоимости, рассчитанной как полная цена товара со скидкой. Потребитель полагает, что продавец искусственно завысил исходную цену, в результате чего обещанная скидка не была предоставлена, а покупатель был введён в заблуждение относительно действительной цены товара.
Юридически значимым обстоятельством является то, что информация о цене товара, включая условия скидки, должна быть достоверной и доведена до потребителя надлежащим образом. В данном случае имеет место несоответствие между заявленной акционной ценой и реальным расчётом, что затрагивает право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре (его цене и условиях приобретения). Кроме того, действия продавца могут квалифицироваться как нарушение порядка предоставления скидок, а именно завышение первоначальной цены перед её снижением, что является введением потребителя в заблуждение относительно размера скидки и фактической выгоды от покупки.
Правоотношения, затронутые в этой ситуации, регулируются нормами о защите прав потребителей, в частности, в части права на информацию о товаре и его цене, а также на добросовестное поведение продавца при проведении маркетинговых акций. Потребитель действовал добросовестно, доверился объявленной скидке, но был введён в заблуждение. При этом факт вскрытия упаковки не лишает потребителя права на защиту, если нарушение касается не недостатков товара, а недостоверной информации о цене. Наличие чека подтверждает факт заключения договора купли-продажи и является основанием для предъявления претензии. Юридически значимым также является то, что скидка не была фактически предоставлена, а реальная цена товара за грамм оказалась равной объявленной «цене со скидкой», что говорит о фиктивности акции.
Завышение исходной цены перед объявлением скидки представляет собой нарушение права потребителя на получение достоверной информации о цене товара. Основные нормы, регулирующие эту ситуацию, содержатся в Законе о защите прав потребителей, однако текст его статей 10 и 12 в предоставленном контексте отсутствует, поэтому анализ опирается на имеющиеся нормы Гражданского кодекса РФ и КоАП РФ.
В силу ст. 10 ГК РФ действия продавца, который искусственно завысил обычную цену, чтобы создать видимость скидки, являются злоупотреблением правом. Такое поведение недопустимо, поскольку осуществляется с намерением ввести потребителя в заблуждение и получить имущественную выгоду за его счет. Если суд установит это обстоятельство, то в соответствии с п. 2 ст. 10 ГК РФ продавцу может быть отказано в защите его права на получение полной цены, а потребитель вправе требовать перерасчёта исходя из реальной стоимости товара.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
Действия продавца по завышению исходной цены перед объявлением скидки являются обманом потребителя и злоупотреблением правом. Потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за серьги денег в полном объеме. Факт вскрытия упаковки не препятствует возврату, поскольку нарушение связано не с качеством товара, а с предоставлением недостоверной информации о его цене.
