Основой для защиты прав потребителя в данной ситуации служат положения Закона РФ «О защите прав потребителей». В силу ст. 10 этого закона исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность правильного выбора. Применительно к обстоятельствам дела блогер, рекламируя курс, называла конкретные суммы заработка (10 000 – 12 000 руб. в день) и не раскрывала, что этот доход основан на азартной игре, а не на выполнении заданий. Такое умолчание лишило потребителя возможности сделать осознанный выбор: она полагала, что приобретает обучение способам заработка, а получила ссылки на общедоступные ресурсы и рекламу казино.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. ... 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: ... сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) ... цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) ...
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 10
Следствием нарушения ст. 10 является применение ст. 12 того же Закона: если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Поскольку договор фактически был заключён (оплата произведена), а информация об истинном содержании курса (связь с азартной игрой) была скрыта до оплаты, потребитель вправе отказаться от договора и требовать возврата 8900 руб. и 990 руб.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 12
Право потребителя на информацию об исполнителе закреплено в ст. 8: потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе и реализуемых услугах. Блогер не предоставила полной информации о содержании услуги, о своей деятельности, о том, что курс фактически сводится к рекламе азартных игр. Это нарушение образует самостоятельное основание для привлечения к ответственности.
- Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
- Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках Российской Федерации.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 8
Фактически оказанная услуга имеет недостатки: вместо обещанного курса по заработку переданы ссылки на общедоступные ресурсы и реклама азартной игры, причём доступ к двум частным каналам вообще не был предоставлен. Согласно ст. 29 Закона, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. В данном случае недостаток очевиден – услуга не соответствует заявленным потребительским свойствам.
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: ... соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); ... возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
... Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружен
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 29
Параллельно гражданское законодательство предоставляет дополнительное основание – неосновательное обогащение. Согласно ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом или сделкой оснований приобрело имущество за счёт другого, обязано возвратить его. Поскольку услуга не была оказана надлежащим образом (или не оказана в обещанном объёме), полученные блогером 9890 руб. являются неосновательным обогащением. Исключения, предусмотренные ст. 1109 ГК РФ (например, дарение), здесь не применимы.
- Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 1102
Кроме того, потребитель вправе требовать возмещения убытков на основании ст. 15 ГК РФ, где под убытками понимаются расходы, произведённые для восстановления нарушенного права. Уплаченная за курс сумма является прямым реальным ущербом.
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
- Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 15
Действия блогера содержат признаки мошенничества по ст. 159 УК РФ, поскольку она путём обмана (скрыла, что заработок связан с игрой в казино) и злоупотребления доверием завладела деньгами потребителя. Обман налицо: после оплаты потребитель обнаружила, что ей предоставлены общедоступные ссылки и реклама азартной игры, а не обещанное обучение. Размер ущерба (9890 руб.) может быть признан незначительным для возбуждения уголовного дела по ч. 1 ст. 159, однако совокупность обстоятельств (количество потерпевших, системность) может повлиять на квалификацию.
- Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
— Уголовный кодекс Российской Федерации, ст. 159
Административная ответственность за обман потребителей предусмотрена ст. 14.7 КоАП РФ. Блогер ввела потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств услуги: обещала курс по заработку, а фактически передала ссылки на казино и открытые ресурсы, что является введением в заблуждение. Ч. 2 ст. 14.7 прямо охватывает такие действия.
- ... иной обман потребителей ... - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
- Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги) ... - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.7
Также нарушено право потребителя на получение необходимой и достоверной информации, что влечёт ответственность по ст. 14.8 КоАП РФ. Блогер как исполнитель (индивидуальный предприниматель или физическое лицо, осуществляющее деятельность) не предоставила потребителю сведений о реальном содержании курса, о том, что получение дохода связано с азартной игрой, а также о своих реквизитах.
- Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.8
Кроме того, реклама курса в Instagram, содержащая обещание конкретного дохода без указания на его источник (азартная игра), может быть признана ненадлежащей. Нарушение законодательства о рекламе влечёт ответственность по ст. 14.3 КоАП РФ. В рекламе блогер умолчала о существенных условиях (доход зависит от риска игры), что вводит потребителей в заблуждение.
- Нарушение рекламодателем, рекламопроизводителем или рекламораспространителем законодательства о рекламе, за исключением случаев, предусмотренных частями 2 - 17 настоящей статьи, частью 4 статьи 14.3.1, статьями 14.37, 14.38, 19.31 настоящего Кодекса, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц - от четырех тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.3
