Вопрос

Банк требует долг чужого человека, хотя мне нет 18 лет. Звонят 5-10 раз в день. Подавал заявки на прекращение обзвона, но бесполезно

здравствуйте, меня обзванивает банк с требованиями к какому-то чужому человеку. звонят пять-десять раз за день, минимум, говорят что я должник, но я не тот Олег, мне ещё нет 18. я уже начал прикалываться, орать и всё такое. заявки на прекращение обзвона подавал, и не одну, но бесполезно.

Вопрос №89546Ответы: 1

15.07.2026

Нейроадвокат

18:2515.07.2026

Обман потребителей Нужен документ

Банк, руководствуясь ошибочными сведениями, многократно (5–10 раз ежедневно) осуществляет телефонные звонки гражданину, который не является стороной кредитного договора и не имеет никакого отношения к предполагаемой задолженности. При этом гражданин является несовершеннолетним, что принципиально исключает его дееспособность в части заключения кредитных соглашений. Правоотношения, затронутые в данной ситуации, относятся к сфере защиты прав потребителей финансовых услуг, законодательства о персональных данных, а также к охране неприкосновенности частной жизни и личного пространства гражданина.

Юридически значимым является факт того, что звонки адресованы лицу, ошибочно идентифицированному как должник «Олег». Гражданин неоднократно уведомлял банк об ошибке и требовал прекратить звонки, подавая соответствующие заявки, однако обзвон продолжился. Это свидетельствует об игнорировании банком волеизъявления лица, не являющегося стороной обязательства. Действия банка фактически представляют собой незаконное вмешательство в частную жизнь, которое выражается в систематическом психологическом давлении (многократные звонки, несмотря на заявленный отказ). Кроме того, обработка и использование персональных данных несовершеннолетнего (номер телефона, голос, факт наличия или отсутствия задолженности) для целей взыскания долга с другого лица не имеет законного основания, так как согласие на такую обработку не давалось, а сам несовершеннолетний не является субъектом соответствующих правоотношений.

Действия банка по многократному обзвону несовершеннолетнего, ошибочно принятого за должника, регулируются прежде всего Федеральным законом № 230-ФЗ, устанавливающим специальные правила взаимодействия при возврате просроченной задолженности. Поскольку звонки совершаются именно с целью взыскания долга (требования погасить задолженность), они подпадают под его действие, даже если адресованы не тому лицу. В силу ст. 6 этого закона кредитор обязан действовать добросовестно и разумно; прямо запрещается оказание психологического давления на должника и иных лиц, а также введение их в заблуждение. Систематические звонки 5–10 раз в день несовершеннолетнему, который не является должником, с настойчивыми требованиями оплатить чужой долг, очевидно, представляют собой психологическое давление и введение в заблуждение, что нарушает указанные требования.

При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с:
4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно:
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
— Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ, ст. 6

Кроме того, ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ устанавливает прямые ограничения для непосредственного взаимодействия (в том числе телефонных переговоров) с должником. Во-первых, не допускается такое взаимодействие с должником, если получены документы, подтверждающие, что он является несовершеннолетним (за исключением эмансипированного). В данной ситуации несовершеннолетний не является должником, но банк ведёт себя так, будто он должник, что является ещё более грубым нарушением – закон охраняет именно несовершеннолетних от подобного давления. Во-вторых, частота звонков не может превышать одного раза в сутки; фактические 5–10 звонков в день многократно превышают лимит. Несмотря на обрывочность цитаты в контексте, норма устанавливает категорический запрет на более чем одно телефонное взаимодействие в сутки.

По инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником способами, предусмотренными пунктом 1 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона (непосредственное взаимодействие):
2) с должником с момента получения документов, подтверждающих наличие оснований, свидетельствующих, что он:
г) является несовершеннолетним лицом (кроме эмансипированного).
...посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в
— Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ, ст. 7

Параллельно допущено нарушение законодательства о персональных данных. Банк, обрабатывая номер телефона несовершеннолетнего (то есть его персональные данные), не имеет законного основания для этого: несовершеннолетний не является ни должником, ни стороной договора, ни выгодоприобретателем, ни поручителем. Согласно ст. 5 и 6 Федерального закона № 152-ФЗ обработка персональных данных должна быть законной, справедливой, ограниченной конкретными целями, недопустима обработка, несовместимая с целями сбора, а также избыточная. В данном случае цель – взыскание долга с другого человека – не имеет отношения к субъекту данных, следовательно, обработка его номера телефона незаконна, осуществляется без его согласия и является избыточной.

Обработка персональных данных должна осуществляться на законной и справедливой основе.
Обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.
— Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ, ст. 5

Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях: 1) обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных; ... 5) обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных...
— Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ, ст. 6

Кроме того, ст. 7 этого же закона запрещает раскрытие персональных данных третьим лицам без согласия субъекта. Хотя банк не раскрывает данные третьим лицам, сам факт использования номера телефона несовершеннолетнего в целях, не связанных с ним, также является нарушением принципов обработки.

Указанные нарушения личных неимущественных прав (право на неприкосновенность частной жизни, право на защиту от неправомерного вмешательства) дают основание для взыскания компенсации морального вреда. В силу ст. 151 Гражданского кодекса РФ моральный вред (физические или нравственные страдания), причинённый действиями, нарушающими личные неимущественные права, подлежит денежной компенсации. Систематические настойчивые звонки, ошибочные обвинения в долге, необходимость постоянно оправдываться и доказывать, что ты – другой человек, безусловно, причиняют несовершеннолетнему нравственные страдания. Суд, определяя размер компенсации, учтёт степень вины банка, возраст потерпевшего и интенсивность вторжения.

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ, ст. 151

Дополнительную защиту предоставляет ст. 152.2 ГК РФ, прямо охраняющая частную жизнь гражданина. Многократные звонки с требованием долга являются вторжением в частную жизнь, сбором и использованием информации о лице (номер телефона, отождествление с должником) без согласия, что не допускается.

Не допускаются без согласия гражданина сбор, хранение, распространение и использование любой информации о его частной жизни, в частности сведений о его происхождении, о месте его пребывания или жительства, о личной и семейной жизни.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ, ст. 152.2

За допущенные нарушения предусмотрена административная ответственность. В частности, нарушение требований Федерального закона № 230-ФЗ (ст. 5, 6, 7) квалифицируется по ст. 14.57 КоАП РФ как нарушение законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности. Такие действия влекут наложение штрафа на юридическое лицо. Одновременно незаконная обработка персональных данных (обработка номера телефона несовершеннолетнего без законных оснований) образует состав административного правонарушения по ст. 13.11 КоАП РФ, также влекущего значительный штраф.

Статья 14.57. Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности ... 1. Нарушение кредитором или представителем кредитора установленных главой 2 Федерального закона от 3 июля 2016 года N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" общих правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, за исключением случаев, предусмотренных частью 6 настоящей статьи, при отсутствии признаков уголовно наказуемого деяния -
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ, ст. 14.57

Статья 13.11. Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных: 1. Обработка персональных данных в случаях, не предусмотренных законодательством Российской Федерации в области персональных данных, либо обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частями 2, 11 - 18 настоящей статьи и статьей 17.13 настоящего Кодекса, если эти действия не содержат уголовно наказуемого деяния, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти тысяч до пятнадцати тысяч рублей; на должностных лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей; на юридических лиц - от ста пятидесяти тысяч до трехсот тысяч рублей.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ, ст. 13.11

Для защиты своих прав несовершеннолетний (через законного представителя) может использовать как судебный, так и административный порядок. В силу ст. 11 ГК РФ и ст. 3 ГПК РФ он вправе обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда и о признании действий незаконными. Кроме того, ст. 17 Федерального закона № 152-ФЗ даёт право обжаловать действия оператора (банка) в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в суд, а также требовать возмещения морального вреда. Поскольку потерпевший является несовершеннолетним, прокурор или органы опеки вправе обратиться в суд в его защиту без специальной просьбы (ст. 46 ГПК РФ).

Защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд, арбитражный суд или третейский суд (далее - суд) в соответствии с их компетенцией.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ, ст. 11

Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 N 138-ФЗ, ст. 3

В случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц. Заявление в защиту законных интересов недееспособного или несовершеннолетнего гражданина в этих случаях может быть подано независимо от просьбы заинтересованного лица или его законного представителя.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 N 138-ФЗ, ст. 46

Положения Закона РФ «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 15 о компенсации морального вреда) в данной ситуации напрямую не применимы, поскольку несовершеннолетний не состоял с банком в договорных отношениях по поводу товаров или услуг и не является потребителем финансовой услуги этого банка. Его права защищаются общими нормами гражданского законодательства и специальными законами, указанными выше.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение

Действия банка являются незаконными и грубо нарушают Федеральный закон № 230-ФЗ (психологическое давление, превышение лимита звонков, незаконное взаимодействие с несовершеннолетним) и Федеральный закон № 152-ФЗ (обработка персональных данных без законных оснований). У несовершеннолетнего есть бесспорное право требовать полного прекращения звонков и денежной компенсации морального вреда в судебном порядке. Банк также подлежит привлечению к административной ответственности по статьям 14.57 и 13.11 КоАП РФ.

Куда обращаться и порядок действий

Немедленно направить в банк письменную претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В претензии потребовать исключить номер телефона из базы обзвона, прекратить обработку персональных данных и уничтожить их, а также предоставить письменный ответ о причинах использования номера.
Параллельно обратиться с жалобой в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) — это основной надзорный орган за соблюдением закона № 230-ФЗ.
Подать отдельную жалобу в Роскомнадзор на незаконную обработку персональных данных (статья 13.11 КоАП РФ), указав на отсутствие согласия и недостижение 18 лет.
Обратиться в прокуратуру с заявлением о возбуждении дела об административном правонарушении и защите прав несовершеннолетнего (органы прокуратуры вправе инициировать возбуждение дел по ст. 14.57 КоАП РФ).
В случае если звонки не прекратятся после мер административного реагирования, или параллельно с ними, обратиться в суд с исковым заявлением о компенсации морального вреда и обязании прекратить обработку персональных данных.

Документы и доказательства

Зафиксировать все входящие звонки: сделать скриншоты журнала вызовов, где видны номера телефонов банка, дата и время. Хорошо, если разные звонки от одного номера попадут на один экран.
Сохранить детализацию телефонных соединений у сотового оператора за весь период обзвона, где будет зафиксирована частота и продолжительность звонков.
Сделать аудиозапись одного или нескольких разговоров (в начале разговора необходимо предупредить, что ведётся запись).
Сохранить копии всех ранее поданных заявок и заявлений о прекращении обзвона, если они подавались в электронном виде или письменно.
Для суда подготовить письменный расчёт компенсации морального вреда, обосновав сумму длительностью нарушений, интенсивностью вторжения в частную жизнь и тем фактом, что потерпевший является несовершеннолетним.

Денежные требования

Компенсация морального вреда взыскивается в денежной форме через суд (ст. 151 ГК РФ). Размер определяется судом, но в иске необходимо заявить конкретную сумму, соразмерную страданиям, причинённым систематическим психологическим давлением на подростка.
В рамках гражданского иска нельзя взыскать административный штраф с банка в свою пользу. Штрафы по ст. 13.11 и 14.57 КоАП РФ налагаются государством по результатам рассмотрения жалоб.

Сроки и риски

Срок исковой давности по требованиям о компенсации морального вреда, вытекающим из нарушения личных неимущественных прав, отсутствует (ст. 208 ГК РФ), однако затягивание сбора доказательств может привести к их утрате.
Основной риск — банк проигнорирует досудебные претензии, и полное прекращение нарушений станет возможным только после вмешательства ФССП или суда.
В перспективе судебное решение обяжет банк прекратить обработку номера и выплатить компенсацию; неисполнение решения суда повлечёт дополнительную ответственность для банка.

Когда нужен адвокат

Если после подачи жалоб в надзорные органы звонки не прекратились.
При подготовке и подаче искового заявления в суд для грамотного обоснования размера морального вреда и сбора всей доказательственной базы.
Учитывая, что потерпевший является несовершеннолетним, все юридически значимые действия (подача жалоб, исков) должны совершаться его законным представителем либо с его участием. Если законные представители не занимаются защитой прав, несовершеннолетний вправе самостоятельно обратиться к адвокату, а также в органы опеки для реализации своего права на судебную защиту.