Потребитель приобрёл подушку, маркированную наполнителем «лебяжий пух». Фактически в качестве наполнителя использованы синтетические волокна, которым производителем присвоено коммерческое наименование «лебяжий пух». Таким образом, потребителю был передан товар, чьи свойства (состав наполнителя) не соответствуют информации, доведённой до потребителя в момент покупки. Возникшие правоотношения регулируются законодательством о защите прав потребителей, поскольку потребитель приобретал товар для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Юридически значимым является несоответствие между заявленным продавцом (производителем) наименованием наполнителя и его действительным составом. Название «лебяжий пух» в обычном понимании потребителя и в сложившейся практике товарного оборота традиционно обозначает натуральный пух лебедя. Использование этого же термина для обозначения синтетического материала создаёт ложное впечатление о природе товара. Потребитель, полагаясь на привычное значение слов, мог обоснованно ожидать приобретения изделия с натуральным наполнителем.
Такая ситуация затрагивает право потребителя на получение достоверной информации о товаре. Недостоверная информация вводит потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств (гигроскопичность, воздухопроницаемость, аллергенность, износостойкость и т.д.), что напрямую влияет на его выбор, формирование намерения приобрести именно этот товар и на последующую эксплуатацию. Ключевой аспект здесь — смешение терминов до степени их похожести, когда вымышленное производителем название совпадает с общеупотребительным обозначением натурального материала, что способно ввести добросовестного покупателя в заблуждение.
В силу статьи 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» на изготовителя (продавца) возложена обязанность предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора. Применительно к вашей ситуации указание на упаковке подушки наполнителя «лебяжий пух» при фактическом использовании синтетических волокон является предоставлением недостоверной информации, поскольку потребитель, руководствуясь таким обозначением, вправе ожидать натуральный пух лебедя, а не искусственный заменитель. Это лишает потребителя возможности сделать осознанный выбор в пользу товара с определёнными свойствами, что прямо нарушает требование о достоверности сведений, установленное данной статьёй.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции ) сведения об осн
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 10
Кроме того, если информация о наполнителе «лебяжий пух» использовалась в рекламных целях (например, на сайте продавца, в каталоге или наружной рекламе), то к таким действиям применима статья 5 Федерального закона «О рекламе». Поскольку реклама должна быть достоверной, а использование придуманного термина «лебяжий пух», тождественного по звучанию наименованию натурального материала, способно ввести потребителя в заблуждение относительно свойств товара, такая реклама может быть признана недобросовестной — в частности, как реклама, осуществляемая под видом рекламы другого товара, обозначение которого сходно до степени смешения. Пункт 2 части 2 статьи 5 прямо запрещает подобные действия, когда под видом рекламы синтетического наполнителя фактически формируется впечатление о товаре с иными (натуральными) характеристиками.
Статья 5. Общие требования к рекламе 1. Реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются. 2. Недобросовестной признается реклама, которая: 1) содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами; 2) порочит честь, достоинство или деловую репутацию лица, в том числе конкурента; 3) представляет собой рекламу товара, реклама которого запрещена данным способом, в данное время или в данном месте, если она осуществляется под видом рекламы другого товара, товарный знак или знак обслуживания которого тождествен или сходен до степени смешения с товарным знаком или знаком обслуживания товара, в отношении рекламы которого ус
— Федеральный закон «О рекламе», ст. 5
Если же реклама не использовалась, а речь идёт исключительно о маркировке самого товара (этикетка, вкладыш), то в контексте предоставленных нормативных актов отсутствует специальная норма, прямо устанавливающая недопустимость смешения до степени похожести терминов в маркировке. В таком случае аналогичные положения могут быть выведены из общего требования достоверности информации по статье 10 Закона «О защите прав потребителей», а также из подзаконных актов, регулирующих правила маркировки текстильных изделий (например, технического регламента Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности»), который, однако, не был включён в предоставленный блок нормативных актов.
