Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Обман потребителей

В магазине цена на ценнике и на кассе отличается в два раза: кто прав по закону, обязан ли продавец продать товар по указанной на полке цене

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Сфотографируйте ценник вместе с товаром, зафиксируйте дату и название магазина.
  2. 2
    Направьте письменную претензию администрации магазина с требованием продать товар по цене ценника.descriptionПретензия в магазин о продаже товара по цене, указанной на ценнике (свободная форма)
  3. 3
    В претензии сошлитесь на ст. 10 Закона о защите прав потребителей и ст. 437 ГК РФ.
  4. 4
    Обратитесь в суд с иском о понуждении к заключению договора и взыскании убытков.
  5. 5
    Для подготовки иска воспользуйтесь помощью адвоката, специализирующегося на защите прав потребителей.

Документы и доказательства

  • Фотография ценника с указанием цены, артикула и даты съёмки.
  • Фотография упаковки товара с артикулом, подтверждающая его расположение под этим ценником.
  • Если клиент оплатил товар по завышенной цене или получил распечатку с кассы с отказом: Кассовый чек (если товар оплачен по завышенной цене) или распечатка с кассы с отказом в продаже.
  • Письменная претензия в адрес магазина с требованием продать товар по цене ценника.
  • Если у клиента есть свидетели, присутствовавшие при отказе: Показания свидетелей (контакты и письменные пояснения), если они присутствовали при отказе.
  • Если магазин предоставил письменный ответ на претензию: Ответ магазина на претензию (если получен) для подтверждения факта обращения.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно сфотографируйте ценник вместе с товаром, чтобы зафиксировать несоответствие цены.
    • Не покидайте магазин без письменного отказа продавца продать товар по цене ценника.
    • Потребуйте у администрации магазина книгу жалоб и предложений для внесения записи о нарушении.
    • Запишите ФИО и должности сотрудников, которые отказали вам в продаже.
    • Если клиент оплатил товар по завышенной цене: Сохраните чек, если вы всё же оплатили товар по завышенной цене, — он станет доказательством.
    • Не подписывайте никакие документы, в которых вы признаёте свою вину за ошибку в ценнике.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату, если магазин отказывается исполнять письменную претензию и вам нужна помощь в составлении иска в суд.
    • Адвокат потребуется для представления ваших интересов в суде, если дело дойдет до принудительного понуждения к заключению договора.
    • Консультация адвоката необходима для точного расчета убытков, которые вы вправе взыскать с продавца.
    • Привлеките адвоката, если у другой стороны (магазина) есть юрист, чтобы защита ваших прав была профессиональной.

  • Альтернативные пути

    • Потребуйте у администрации магазина письменный отказ продать товар по цене ценника.
    • Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор через его сайт или по почте.
    • Направьте обращение в прокуратуру для проверки факта обмана потребителей.
    • Опубликуйте историю с доказательствами на сайтах-отзовиках и в соцсетях магазина.
    • Подайте заявление в полицию о мошенничестве, если цена была завышена умышленно.
    • Инициируйте коллективную жалобу, если нашли других пострадавших от такого же ценника.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

В данной ситуации покупатель столкнулся с ситуацией, когда информация о цене товара, размещенная на ценнике в торговом зале, существенно отличалась от той цены, которая была запрошена на кассе при оплате. С юридической точки зрения, это расценивается как нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре, которая обеспечивает возможность его правильного выбора, включая информацию о цене. Правоотношения, возникшие между покупателем и продавцом (магазином), регулируются законодательством о защите прав потребителей. Согласно правовой позиции, ценник является публичной офертой, то есть предложением заключить договор купли-продажи на указанных в нем условиях (цена, артикул). Тот факт, что покупатель, ориентируясь на ценник, выбрал товар и направился с ним на кассу, означает его намерение принять эту оферту. Отказ продавца продать товар по цене, которая была указана на ценнике в момент выбора товара, является юридически значимым обстоятельством. Аргумент продавцов о необходимости сверять артикулы не снимает с них ответственности за надлежащее оформление ценников и размещение товара, так как именно продавец обязан обеспечить соответствие цены на ценнике товару, под которым он расположен. Таким образом, затронуты правоотношения в сфере розничной купли-продажи и предоставления потребителю надлежащей информации. Юридически значимым является факт несоответствия цены на ценнике и на кассе, а также отказ продавца исполнить свои обязательства по продаже товара по объявленной цене, что свидетельствует о нарушении прав потребителя.

Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре, включая его цену. Ценник, размещённый в торговом зале, является именно той информацией, на которую ориентируется покупатель при выборе товара. В описанной ситуации ценник содержал одну цену, а на кассе была названа другая – в два раза выше. Это прямое нарушение требования о достоверности: информация на ценнике не соответствовала действительности, что лишило потребителя возможности правильного выбора. Следовательно, продавец не исполнил свою обязанность по надлежащему информированию, и ссылки на необходимость сверки артикулов не освобождают его от ответственности, поскольку именно продавец должен обеспечивать соответствие ценников фактическим ценам.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: … цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)…
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 10

Далее, ценник с указанием конкретного товара и его цены по своей юридической природе является публичной офертой. Гражданский кодекс РФ устанавливает, что предложение, содержащее все существенные условия договора (в данном случае – наименование товара и его цена), из которого усматривается воля продавца заключить договор с любым, кто отзовется, признается публичной офертой. Когда покупатель взял товар с полки и направился к кассе, он тем самым акцептовал эту оферту. Продавец уже не вправе в одностороннем порядке изменять цену, указанную в оферте, и обязан заключить договор на этих условиях. Отказ продавца продать товар по цене, обозначенной на ценнике, является необоснованным уклонением от заключения договора, что противоречит принципу публичной оферты.

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
— Гражданский кодекс РФ, ст. 437

Наконец, статья 12 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает последствия непредоставления потребителю возможности незамедлительно получить информацию о товаре. В данной ситуации покупателю не была предоставлена достоверная информация о цене до момента расчета на кассе – то есть возможность получить информацию до заключения договора фактически отсутствовала. Продавец, не обеспечив соответствие ценника реальной цене, лишил потребителя возможности сделать осознанный выбор. В силу указанной нормы потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причинённых необоснованным уклонением от заключения договора. Поскольку покупатель не приобрел товар по завышенной цене, убытки могут выражаться, например, в разнице между ценой на ценнике и ценой, по которой ему пришлось бы покупать аналогичный товар в другом месте, или во временных и транспортных затратах. Также у него есть право требовать заключения договора по цене, указанной на ценнике, поскольку оферта была сделана именно на этих условиях.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 12

Вы абсолютно правы. Продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике, — его отказ незаконен. Ценник является публичной офертой, которую вы акцептовали, взяв товар и направившись к кассе. Продавец нарушил требование об обязательном объявлении достоверной цены и не вправе менять её после того, как предложение было сделано. Вы можете требовать заключения договора именно на условиях ценника с полки, а также возмещения убытков, если они возникли из-за отказа.

Рекомендуемые действия

  • Зафиксируйте доказательства нарушения: сфотографируйте ценник вместе с товаром и запишите точное наименование, артикул и дату. Если есть свидетели, сохраните их контакты.
  • Предъявите администрации магазина письменную претензию с требованием продать товар по цене, указанной в ценнике, и возместить убытки. Ссылайтесь на ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 437 ГК РФ.
  • При отказе или отсутствии ответа подайте жалобу в Роспотребнадзор, приложив фото, копию претензии и любые письменные ответы магазина.
  • Для принудительного исполнения ваших прав обратитесь в суд с иском о понуждении к заключению договора и о взыскании убытков; подготовить документы поможет адвокат, специализирующийся на защите прав потребителей.