Добрый вечер! На дне рождения в клубе виртуальной реальности дети играли в носках, и администратор тоже играла с ними. Мой ребенок подскользнулся и упал. Администратор сказала, что из-за этого на очках появилась трещина. Кто виноват? Других документов, кроме расписки об отсутствии претензий при получении, не подписывали.
НейроадвокатИмела место ситуация, связанная с оказанием услуг развлекательного характера (игры в виртуальной реальности) на возмездной основе, что квалифицируется как правоотношения в сфере защиты прав потребителей. Потерпевшей стороной выступает несовершеннолетний ребенок (и его законные представители), причинителем предполагаемого вреда имуществу — также ребенок.
Юридически значимыми обстоятельствами являются: факт оказания услуги (организация и проведение игры в клубе), условия её оказания (отсутствие обуви у детей, участие администратора в игре), факт падения ребенка на скользкой поверхности, факт повреждения оборудования (очков) после падения, а также наличие подписанной расписки об отсутствии претензий к оборудованию на момент его получения.
Основное правоотношение — потребительское: исполнитель (клуб) обязан обеспечить безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, а также сохранность своего имущества, используемого при оказании услуги. Исполнитель несет ответственность за недостатки услуги, в том числе за ненадлежащую организацию процесса (возможное отсутствие нескользящего покрытия, допуск игры в носках, отвлечение администратора на участие в игре вместо контроля за безопасностью). Падение ребенка с последующим повреждением очков может быть следствием именно ненадлежащего оказания услуги (необеспечение безопасных условий).
Расписка об отсутствии претензий при получении оборудования фиксирует состояние очков на момент начала оказания услуги, но не освобождает исполнителя от ответственности за ущерб, возникший в процессе самой услуги по вине исполнителя или вследствие ненадлежащих условий. Юридически значимо, что ущерб имуществу клуба возник не до, а после начала игры и, предположительно, в результате недостатков самой услуги.
Участие администратора в игре юридически значимо, так как может указывать на отвлечение персонала от обязанностей по контролю за безопасностью посетителей, что усиливает ответственность клуба. Несовершеннолетие ребенка влияет на его деликтоспособность: он не может самостоятельно нести гражданско-правовую ответственность за повреждение имущества; ответственность за вред, причиненный малолетним (до 14 лет), несут его родители, но только если не докажут, что вред возник не по их вине.
В силу статьи 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе рассчитывать на безопасность оказываемой услуги при её обычном использовании. Факт игры детей в носках на скользком покрытии и участие в ней самого администратора клуба указывают на то, что клуб не обеспечил безопасные условия, не предупредил о необходимости обуви и не исключил скольжение. Недостаток услуги в виде отсутствия нескользящего покрытия или предупреждения причинил вред здоровью ребёнка.
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования… был безопасен для жизни, здоровья потребителя… а также не причинял вред имуществу потребителя. … Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона. … Если для безопасного использования товара (работы, услуги)… необходимо соблюдать специальные правила… изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила… а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 7
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
Клуб несёт ответственность за вред, причинённый здоровью ребёнка в результате падения, поскольку не обеспечил безопасные условия оказания услуги. За повреждение очков виртуальной реальности родители ребёнка ответственности не несут, так как ущерб имуществу клуба стал прямым следствием его собственной грубой неосторожности (допуск игры в носках на скользком покрытии, отвлечение администратора). Подписанная расписка об отсутствии претензий не освобождает клуб от ответственности за вред, возникший в процессе оказания услуги, и является ничтожной в этой части.
