Срок возврата денег за возвращенный товар: 10 дней по акту, как считать с даты требования?

Истек ли десятидневный срок возврата денежных средств

Возврат товара в течение 7 дней после передачи — это отказ от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом (интернет-заказ). Срок возврата средств в этом случае прямо установлен п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Таким образом, продавец обязан был вернуть уплаченную сумму (за вычетом расходов на доставку от вас обратно — это удержание прямо разрешено законом) не позднее чем через 10 дней с даты предъявления требования. Важно: в вашем акте формулировка дословно совпадает с этой нормой — значит, для вас действует именно 10-дневный срок п. 4 ст. 26.1.

Течение срока определяется по правилам ГК РФ:

Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
— ст. 191-192 ГК РФ

Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
— ст. 193 ГК РФ

Применяем к фактам: требование предъявлено 15.05.2024 (это день, определяющий начало срока). По ст. 191 ГК РФ течение 10-дневного срока начинается на следующий день — с 16.05.2024. Десять дней истекают 25.05.2024. Поскольку 25.05.2024 — суббота (нерабочий день), по ст. 193 ГК РФ последним днём срока является ближайший рабочий день — 27.05.2024 (понедельник). Но даже с учётом переноса срок давно истёк относительно настоящего времени.

Вывод: да, десятидневный срок возврата денежных средств прошёл — крайний день уплаты был 27.05.2024, и просрочка продавца возникла с 28.05.2024. Если деньги вам так и не возвращены (и аналогичный товар не предоставлен) — продавец допустил просрочку исполнения требования.

Последствия просрочки продавца: неустойка, штраф, моральный вред и порядок взыскания

Поскольку продавец не вернул деньги в установленный 10-дневный срок, наступает ответственность по ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает, что за каждый день просрочки продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день задержки. Срок возврата истёк 27.05.2024 (как установлено в предыдущем блоке), поэтому начисление неустойки начинается со следующего дня — с 28.05.2024 — и продолжается по день фактического возврата денег, что прямо следует из процитированной нормы («за каждый день просрочки»). Ограничение: сумма неустойки не может превышать уплаченную за товар сумму, а суд вправе уменьшить явно несоразмерную неустойку.

Дополнительные санкции при обращении в суд (сначала направьте письменную претензию):

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Компенсация морального вреда причитается независимо от возмещения имущественного вреда, а штраф 50% от присуждённой судом суммы взыскивается за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.

О развилке «деньги или аналогичный товар»: формулировка акта «вернуть средства или предоставить аналогичный» — не даёт продавцу права на выбор в ущерб вам. При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, закон (п. 4 ст. 26.1) предусматривает именно возврат денежной суммы. Замена на аналогичный товар — это отдельная обязанность продавца при продаже товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП), и в любом случае задержка как возврата, так и замены влечёт неустойку по ст. 23.

Порядок взыскания: подайте письменную претензию с требованием вернуть сумму, неустойку 1% в день и моральный вред. При отказе — иск по правилам ст. 17 ЗоЗПП:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск может быть подан по вашему месту жительства, по месту нахождения продавца или по месту заключения/исполнения договора; потребитель освобождён от уплаты госпошлины.

Вывод: при неисполнении требования в срок начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (с 28.05.2024 и по день фактической выплаты, но не более уплаченной за товар суммы), а при обращении в суд дополнительно — штраф 50% от присуждённого и компенсация морального вреда. Спор подсуден суду по выбору потребителя, госпошлина не уплачивается.

Доказательства, досудебный порядок и принудительное исполнение

Доказательства начала срока. Датой предъявления требования является дата, когда продавец получил ваш отказ от товара и/или требование о возврате денег. Составленный акт о возврате товара — письменное доказательство как факта возврата, так и момента предъявления требования. Если вы также направляли письменную претензию — сохраните её экземпляр с отметкой о вручении (либо квитанцию и опись вложения при отправке по почте). Само по себе отсутствие кассового/товарного чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки (этот принцип закреплён применительно к возврату и п. 4 ст. 26.1, где указано, что отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает права ссылаться на другие доказательства приобретения товара) — поэтому акт о возврате и переписка здесь выступают ключевыми доказательствами.

Досудебные альтернативы. До обращения в суд целесообразно направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть сумму и уплатить неустойку 1% в день. Это не является обязательным досудебным порядком для споров о защите прав потребителей (обязательный претензионный порядок ЗоЗПП для таких требований не установлен), но даёт шанс урегулировать спор без суда и фиксирует отказ продавца, что важно для взыскания штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП применяется именно при несоблюдении добровольного порядка удовлетворения требований после обращения). Дополнительно потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав — это может побудить продавца к добровольному возврату.

О выборе «деньги или аналогичный товар» (смежное право). Право выбора требований при нарушении условий договора принадлежит именно потребителю. Если вы выбрали возврат денег, продавец обязан только вернуть сумму, а не навязывать аналогичный товар. Задержка как возврата денег, так и предоставления замены влечёт неустойку по ст. 23 ЗоЗПП. Если вы согласились на аналогичный товар, срок его предоставления отсчитывается от того же предъявления требования, и за просрочку также начисляется неустойка 1% в день от цены товара.

Принудительное исполнение. После вступления решения суда в законную силу на его основании выдаётся исполнительный лист, который предъявляется в службу судебных приставов для возбуждения исполнительного производства (ст. 30 ФЗ «Об исполнительном производстве»). Потребитель вправе предъявить исполнительный лист в течение срока, установленного законом для предъявления к исполнению.

Вывод: доказательством начала срока является акт о возврате товара (и претензия с отметкой); претензионный порядок не обязателен, но рекомендуется для фиксации отказа и взыскания штрафа; право выбора между деньгами и товаром принадлежит вам, а принудительное взыскание после суда идёт через службу судебных приставов.