Как вернуть деньги за телефон, оплаченный переводом на карту физлица, если товар застрял на границе и продавец за рубежом
Заказал телефон на одном сайте по продаже техники, оплатил переводом на карту физлица, срок доставки обещали 14 дней. Через две недели выясняется, что товар застрял на границе Киргизии, а компания якобы ничего сделать не может, потому что они сами находятся в Молдавии. Попросили подождать ещё две недели, но ситуация не поменялась. Я захотел вернуть деньги, а они говорят, что не могут, потому что их «политика» такая: сначала товар должен вернуться в магазин, откуда они его брали, а потом уже можно решать вопрос с возвратом. Но и этого сделать не получается, потому что, с их слов, пограничники отказываются возвращать им товар. Как быть? Прошло уже два месяца, заявку на возврат они принимают, по их словам, от 30 до 60 дней, но по истечении срока ничего в качестве компенсации не предлагают. У меня есть только номер человека, которому были переведены деньги, переписка с техподдержкой и какая-то переписка в мессенджере, где они обещали доставку. Техподдержка сайта постоянно отвечает, но толку никакого. Официальную претензию я ещё не направлял, потому что внятных реквизитов продавца они не дают, а в переписке фигурирует только физлицо и непонятная компания за границей. Подскажите, что можно сделать в такой ситуации и куда вообще жаловаться, чтобы попробовать вернуть деньги?
