Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за товары

Можно ли вернуть новый телефон в магазин на следующий день после покупки и забрать деньги, если он не подходит для работы

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Определите способ покупки: если телефон приобретен в обычном магазине, законного права на возврат исправного товара у вас нет.
  2. 2
    При офлайн-покупке вы можете лишь обратиться к продавцу с устной просьбой о добровольном возврате, но он вправе отказать.
  3. 3
    Если покупка была дистанционной: При дистанционной покупке приложите к заявлению копию чека и укажите реквизиты для возврата денег.
  4. 4
    Если в телефоне обнаружен недостаток: При обнаружении брака в телефоне в течение 15 дней подайте письменную претензию о возврате уплаченной суммы.descriptionПретензия о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества (свободная форма)
  5. 5
    При отказе продавца или пропуске 10-дневного срока возврата денег обращайтесь в суд по месту вашего жительства.

Документы и доказательства

  • Кассовый чек или товарный чек, подтверждающий покупку телефона.
  • Если гарантийный срок установлен и подтверждён документально: Гарантийный талон или документ, подтверждающий установленный гарантийный срок.
  • Полная комплектация и упаковка телефона для подтверждения сохранности товарного вида.
  • Если покупка была дистанционной: Письменное заявление продавцу об отказе от товара и возврате денег (при дистанционной покупке).
  • Если в телефоне обнаружен недостаток: Письменная претензия с указанием недостатка телефона (при обнаружении брака).
  • Если покупка была дистанционной: Документы, подтверждающие дистанционный способ покупки (скриншоты, переписка, квитанции).

  • Срочно: первые шаги

    • Определите способ покупки: если телефон куплен в обычном магазине, вернуть его по причине «не подходит для работы» нельзя.
    • При офлайн-покупке не требуйте возврат по ст. 25 ЗоЗПП: смартфон — технически сложный товар, обмену и возврату не подлежит.
    • Проверьте, установлен ли на телефон гарантийный срок не менее года — это подтверждает запрет на возврат исправного товара.
    • При обнаружении брака в телефоне немедленно предъявите продавцу письменную претензию о возврате денег в течение 15 дней со дня покупки.

  • Денежные требования

    • При возврате товара с недостатком деньги обязаны вернуть в течение 10 дней, при просрочке начисляется неустойка 1% от цены за каждый день.
    • При отказе удовлетворить ваше требование в добровольном порядке суд может взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы.

  • Сроки и риски

    • Смартфон — технически сложный товар, он не подлежит обмену по ст. 25 ЗоЗПП, если на него установлен гарантийный срок не менее года.
    • Единственный шанс при офлайн-покупке — добровольное согласие продавца принять товар; обязать его к этому нельзя.
    • Если покупка была дистанционной (через интернет), вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней со дня получения, сохранив товарный вид и чек.
    • При дистанционной покупке, если письменная информация о порядке возврата не была предоставлена, срок отказа увеличивается до 3 месяцев.
    • При обнаружении брака в телефоне вы вправе требовать возврата денег в течение 15 дней со дня покупки, деньги обязаны вернуть за 10 дней.

  • Когда нужен адвокат

    • При офлайн-покупке исправного смартфона законного права на возврат из-за «неподходящести для работы» нет — магазин вправе отказать.
    • Если обнаружен скрытый брак: Юрист необходим при обнаружении скрытого брака: поможет зафиксировать недостаток и подготовить претензию в пределах 15 дней.
    • Если покупка была дистанционной и продавец отказывается возвращать деньги: Без адвоката сложно обойтись, если продавец отказывается возвращать деньги за дистанционную покупку в течение 10 дней.
    • Если возник судебный спор: При судебном споре адвокат поможет взыскать неустойку (1% в день) и штраф 50%, если продавец нарушил ваши права.
    • Консультация адвоката нужна для оценки перспектив дела, если вы не можете самостоятельно определить способ покупки (офлайн или дистанционно).

  • Альтернативные пути

    • Обратитесь к продавцу с устной просьбой о добровольном возврате денег — это единственный шанс при офлайн-покупке, но обязанности вернуть деньги у него нет.
    • Предложите продавцу обменять телефон на другую модель с доплатой или без — это возможно только с его согласия, закон вас не защищает.
    • Уточните, не был ли телефон приобретен дистанционно (через интернет-магазин с доставкой) — только тогда у вас есть право отказаться от товара в течение 7 дней.
    • Проверьте телефон на наличие недостатков — при обнаружении брака вы сможете требовать возврат денег в течение 15 дней со дня покупки.
    • Если продавец согласится принять товар, оформите возврат письменно с указанием причины и реквизитов для перевода денег.
    • При отказе продавца и отсутствии недостатков — законных оснований для возврата нет, дальнейшие претензии будут безрезультатны.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Потребитель приобрёл сотовый телефон (смартфон) в магазине накануне обращения, уплатив покупную цену по договору розничной купли-продажи. Товар находится в состоянии нового, сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, кассовый чек. Потребитель заявляет требование о возврате уплаченной денежной суммы в связи с тем, что телефон «не подходит для работы», при этом на наличие недостатков товара не ссылается. Из этого следует, что заявлено требование о возврате товара надлежащего качества, приобретённого в офлайн-магазине, что исключает применение ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку телефон относится к технически сложным товарам и включён в Перечень товаров, не подлежащих обмену.

Можно ли вернуть телефон, купленный в магазине, только потому, что он «не подходит для работы»

Сотовый телефон (смартфон) — технически сложный товар, что прямо следует из Перечня технически сложных товаров, утверждённого Правительством РФ:

  1. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
    — п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011

Этот телефон относится к «оборудованию навигации и беспроводной связи для бытового использования… имеющему сенсорный экран и обладающему двумя и более функциями». Именно этот статус определяет судьбу вашего требования при очной покупке в обычном магазине.

Общий порядок по ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он «не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации») на технически сложные товары НЕ распространяется:

  1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
    — ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Обратите внимание: основание ст. 25 — «не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». Ваша причина («не подходит для работы») в этот перечень не входит. Но даже независимо от формулировки причины, возврат по ст. 25 невозможен, потому что телефон включён в Перечень товаров, не подлежащих обмену, — там прямо указаны технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее года:

  1. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года 12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
    — п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020

Смартфон попадает одновременно и в п. 6 Перечня технически сложных товаров (ПП РФ № 924), и в п. 11 Перечня товаров, не подлежащих обмену (ПП РФ № 2463), поскольку на него установлен гарантийный срок не менее одного года.

Вывод: если телефон куплен в обычном (офлайн) магазине и он исправен, обменять его или вернуть деньги на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» вы НЕ можете. Это возможно только по доброй воле продавца (если магазин сам согласится принять товар обратно) — закон вас к этому не обязывает, и отказ магазина здесь правомерен.

Развилка: если товар куплен дистанционно (через интернет, по каталогу) — возврат возможен

Если телефон вы приобрели дистанционно (в интернет-магазине с доставкой), действует иное правило. Перечень товаров, не подлежащих обмену, к дистанционной продаже не применяется, а п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» даёт право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после передачи:

  1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 26 2 .
    — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Правила продажи подтверждают: при дистанционной продаже возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества допускается при сохранении товарного вида и документа о покупке:

  1. При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца
    — п. 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020

Поскольку ваш телефон «в отличном состоянии, не пользовалась, есть чек и все упаковки» — все условия для возврата выполнены. Деньги продавец обязан вернуть не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования (за вычетом расходов на обратную доставку, если она была).

Вывод: если телефон куплен дистанционно — вы вправе отказаться от него в течение 7 дней со дня получения и получить деньги обратно. При очной покупке в магазине это правило не действует.

Развилка: если у телефона есть недостаток (брак) — возврат возможен и в очном магазине

Если на самом деле телефон имеет недостаток (не включается, не работает какая-то функция, дефект), а не просто «не подходит», применяется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Для технически сложного товара потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег в течение 15 дней со дня передачи товара — без необходимости доказывать существенность недостатка:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
— ст. 18 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В этом случае возврат денег производится в течение 10 дней со дня предъявления требования:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (Наименование в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

Если продавец нарушит этот срок, он должен уплатить неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки (но не более цены товара):

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: если у телефона есть фактический недостаток и с момента покупки прошло не более 15 дней — вы вправе отказаться от договора и вернуть деньги даже при очной покупке. Субъективное основание «не подходит для работы» недостатком не является.

Последствия на случай спора и судебная защита

Если продавец отказался удовлетворить ваше требование при НАЛИЧИИ у вас законного основания (дистанционная покупка либо недостаток товара), вы вправе обратиться в суд. Иск подаётся по вашему выбору — по месту нахождения продавца, по месту вашего жительства либо по месту заключения или исполнения договора; от госпошлины вы освобождены:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требования с продавца дополнительно взыскивается штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Также вы вправе требовать компенсации морального вреда, который взыскивается при наличии вины продавца:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Вывод: если у вас есть законное основание для возврата (дистанционная покупка или недостаток), а магазин отказал, вы можете взыскать стоимость телефона, неустойку, штраф 50% и моральный вред в суде — по месту вашего жительства, без госпошлины. Если же основание только субъективное («товар не подходит») при очной покупке исправного смартфона, то иск бесперспективен: закон на стороне продавца, и возврат возможен лишь по доброй воле магазина.

Вернуть исправный телефон, купленный в обычном магазине, только потому, что он «не подходит для работы», по закону нельзя — смартфон относится к технически сложным товарам, которые не подлежат обмену и возврату по ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат денег возможен только если телефон был куплен дистанционно (через интернет) либо если в нём есть недостаток.

Если телефон куплен в обычном (офлайн) магазине и он исправен — вернуть его или обменять на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы не можете. Смартфон включён в Перечень технически сложных товаров (п. 6 Перечня, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011) и одновременно в Перечень товаров, не подлежащих обмену (п. 11 Перечня, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020), если на него установлен гарантийный срок не менее одного года — это условие должно быть подтверждено документально (например, гарантийным талоном или информацией на упаковке). Причина «не подходит для работы» не входит в перечень оснований для обмена по ст. 25 ЗоЗПП (форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация). Магазин вправе отказать, и такой отказ будет правомерным. Единственная возможность — если продавец добровольно согласится принять товар обратно, но обязать его к этому нельзя.

Если телефон куплен дистанционно (через интернет-магазин с доставкой) — вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его передачи на основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки, срок увеличивается до 3 месяцев. Условия возврата соблюдены: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, чек и упаковка (п. 41 Правил продажи, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020). Деньги продавец обязан вернуть не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов на обратную доставку, если она была.

Если у телефона есть недостаток (брак) — вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 15 дней со дня передачи товара на основании п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В этом случае не требуется доказывать существенность недостатка. Деньги подлежат возврату в течение 10 дней со дня предъявления требования (п. 2 ст. 22 ЗоЗПП). При нарушении этого срока продавец уплачивает неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

Пошаговые действия

  1. Определите способ покупки. Если телефон куплен дистанционно — переходите к шагу 2. Если в обычном магазине и телефон исправен — законного механизма возврата нет; можно лишь обратиться к продавцу с просьбой о добровольном возврате, но отказ будет правомерным.

  2. При дистанционной покупке: подайте продавцу письменное заявление об отказе от товара надлежащего качества и возврате уплаченной суммы. Укажите дату покупки, наименование товара, цену, реквизиты для перечисления денег. Приложите копию чека. Соблюдите срок — 7 дней со дня получения товара (или 3 месяца, если письменная информация о порядке возврата не была предоставлена при доставке).

  3. При наличии недостатка в телефоне: подайте продавцу письменную претензию с требованием о возврате уплаченной суммы на основании п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Укажите, какой именно недостаток обнаружен. Соблюдите срок — 15 дней со дня передачи товара. Претензию вручите под отметку о принятии или направьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

  4. Дождитесь ответа продавца. Срок возврата денег — 10 дней со дня предъявления требования (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП при дистанционной покупке; п. 2 ст. 22 ЗоЗПП при недостатке товара).

  5. При отказе или пропуске срока возврата денег — обращайтесь в суд. Иск подаётся по вашему выбору: по месту нахождения продавца, по месту вашего жительства либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). От уплаты госпошлины вы освобождены. В иске помимо суммы за товар вы вправе требовать неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки) и штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы за отказ продавца добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).