Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за товары

Купила плед в строительном гипермаркете, не подошёл по размеру: какой срок возврата, если чек сохранила и прошло 5 дней

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Если аналогичного пледа нет в продаже, потребуйте возврата уплаченной суммы — деньги обязаны вернуть в течение 3 дней.descriptionТребование о возврате денежных средств за неподошедший по размеру плед в строительный гипермаркет (свободная форма)
  2. 2
    Убедитесь, что плед не был в употреблении, сохранены товарный вид, ярлыки и потребительские свойства.
  3. 3
    При отказе продавца направьте письменную претензию со ссылкой на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».descriptionПретензия продавцу (свободная форма)
  4. 4
    Если претензию не удовлетворили, обратитесь в суд по месту жительства, нахождения продавца или заключения договора.
  5. 5
    В иске заявите требования о возврате денег, компенсации морального вреда и штрафе 50% от присуждённой суммы.

Документы и доказательства

  • Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату пледа (сохранён — этого достаточно).
  • Письменное заявление (претензия) продавцу об обмене пледа на аналогичный подходящего размера либо о возврате денег.
  • Копия претензии с отметкой продавца о принятии либо квитанция и уведомление о вручении заказного письма.
  • Сам плед в товарном виде, с сохранёнными фабричными ярлыками и без следов употребления.
  • Если плед окажется электрическим (электропледом): Документы, подтверждающие, что плед не является электропледом (инструкция, упаковка, технический паспорт).
  • Исковое заявление в суд с приложением всех перечисленных документов (при отказе продавца).

  • Сроки и риски

    • Срок обмена пледа — 14 дней, не считая дня покупки; на 5-й день вы в пределах срока.
    • При отсутствии аналогичного пледа требуйте возврата денег — продавец обязан вернуть их в течение 3 дней.
    • Если плед электрический, он входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, — возврат по размеру невозможен.
    • Риск: при пропуске 14-дневного срока право на обмен или возврат денег утрачивается.
    • Риск: при отказе продавца и обращении в суд взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы.
    • Риск: компенсация морального вреда возможна только при наличии вины продавца.

  • Чего не делать

    • Не ждите истечения 14-дневного срока: на 5-й день право на обмен или возврат пледа у вас сохранено.
    • Не возвращайте плед, если он был в употреблении, утратил товарный вид или фабричные ярлыки — это лишит вас права на обмен.
    • Не требуйте возврата денег сразу, если аналогичный плед есть в продаже — сначала продавец вправе предложить обмен.
    • Не пытайтесь вернуть электроплед по основанию «не подошёл по размеру» — он входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.
    • Не выбрасывайте чек и не передавайте плед продавцу без оформления письменного заявления об обмене или возврате.
    • Не соглашайтесь на возврат денег в срок более 3 дней со дня возврата товара, если аналогичного пледа нет в продаже.

  • Когда нужен адвокат

    • Обращайтесь к адвокату, если продавец откажет в обмене или возврате денег, — тогда потребуется судебное взыскание.
    • Адвокат нужен для подготовки иска в суд по вашему выбору: по месту жительства, нахождения продавца или заключения договора.
    • При судебном споре адвокат поможет взыскать штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно вернуть деньги.
    • Адвокат потребуется, если продавец заявит, что плед — электроприбор из Перечня, и оспорит ваше право на возврат.
    • Без адвоката можно обойтись на досудебной стадии: письменная претензия и ожидание ответа продавца не требуют юриста.
    • Наймите адвоката, если цена пледа высока и судебные издержки экономически оправданы, — иначе спор может быть невыгоден.

  • Альтернативные пути

    • Проверьте, не является ли плед электрическим: если да, возврат по размеру невозможен.
    • Если плед обычный, предложите продавцу обменять его на аналогичный подходящего размера.
    • Уточните у продавца, есть ли в наличии аналогичный плед другого размера.
    • При отсутствии аналогичного товара требуйте возврат денег за плед.
    • Обратитесь к продавцу в течение 14 дней, не считая дня покупки.
    • Сохраняйте чек и товарный вид пледа для обмена или возврата.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Между потребителем и продавцом (строительным гипермаркетом) заключён договор розничной купли-продажи непродовольственного товара надлежащего качества — пледа. Товар не подошёл по размеру. С момента покупки прошло 5 дней, чек сохранён. Из этого следует, что потребитель находится в пределах 14-дневного срока, установленного для обмена товара, не подошедшего по размеру.

Затронутые правоотношения:

  • Обязательственные отношения по договору розничной купли-продажи — определяют право потребителя обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по размеру, и корреспондирующую обязанность продавца произвести обмен либо возврат денег.
  • Потребительские правоотношения с участием продавца — дают потребителю специальные гарантии по Закону РФ «О защите прав потребителей», включая 14-дневный срок обмена и 3-дневный срок возврата денег.
  • Процессуальные отношения по защите прав потребителя — возникают при отказе продавца удовлетворить требование добровольно; определяют подсудность по выбору истца и освобождение от госпошлины.

Юридически значимые обстоятельства:

  • товар является непродовольственным и надлежащего качества — недостатки не заявлены;
  • товар не подошёл именно по размеру — это прямо предусмотренное основание для обмена;
  • с момента покупки прошло 5 дней — 14-дневный срок, не считая дня покупки, не истёк;
  • чек сохранён — подтверждены факт покупки и оплата товара;
  • плед не относится к бельевым швейным или трикотажным изделиям — ограничение по Перечню не применяется;
  • если плед электрический (электроплед), он входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, и право на обмен по ст. 25 ЗоЗПП отсутствует.

Срок обмена/возврата обычного текстильного пледа

Плед — непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший по размеру. На него распространяется право потребителя на обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Поскольку с момента покупки прошло только 5 дней, срок обмена ещё не истёк — вы вправе предъявить требование.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
— п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: 14-дневный срок исчисляется со дня, следующего за днём покупки (день покупки не считается). На 5-й день право на обмен полностью сохранено. Условия обмена: плед не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. Чек есть — этого достаточно; его отсутствие вообще не лишало бы права ссылаться на свидетелей.

  • Вывод по вопросу: на 5-й день после покупки срок обмена/возврата не истёк (он составляет 14 дней, не считая дня покупки). Вы вправе предъявить продавцу требование об обмене пледа на аналогичный подходящего размера либо, при отсутствии такого товара, о возврате уплаченной суммы.

Плед не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену

Право на обмен ограничено лишь для товаров, прямо перечисленных в Перечне, утверждённом Правительством РФ. Обычный текстильный плед ни к одной из этих категорий не относится.

  1. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
    — п. 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020

Пункт 5 Перечня охватывает только бельевые швейные и трикотажные изделия и чулочно-носочные изделия. Обычный плед (покрывало-простыня) не является бельевым изделием, поэтому не подпадает под ограничение.

Однако есть важная развилка: если плед электрический (с подогревом), он попадает под иную категорию Перечня.

  1. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами)
    — п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020

Пункт 3 Перечня прямо называет «электропледы» — это электробытовые приборы, и они обмену/возврату по ст. 25 ЗоЗПП не подлежат. Если вы купили именно электрический плед с подогревом — продавец вправе отказать в обмене по основанию «не подошёл по размеру».

  • Вывод по вопросу: если плед обычный текстильный (без подогрева) — он НЕ входит в Перечень, не подлежащих обмену, и подлежит обмену/возврату в течение 14 дней. Если плед электрический (электроплед) — он относится к товарам, не подлежащим обмену, и вернуть его по причине «не подошёл по размеру» нельзя. Уточните тип купленного пледа: от этого зависит ответ магазина.

Действия при отказе продавца: срок возврата денег и защита

Если аналогичного пледа в продаже нет (или вы отказываетесь от обмена), вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Срок возврата — 3 дня со дня возврата товара.

  1. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
    — п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: денежная сумма должна быть возвращена в течение трёх дней после передачи пледа продавцу. Именно возврат денег за товар надлежащего качества при отсутствии товара для обмена (а не «14 дней» на возврат, как иногда ошибочно понимают) — финальный способ защиты по ст. 25.

Если продавец откажет в обмене или возврате, вы вправе предъявить претензию в письменной форме, а при неудовлетворении — обратиться в суд.

  1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством
    — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск подаётся по выбору истца (по месту жительства, месту нахождения продавца или заключения договора), потребитель освобождается от госпошлины. При удовлетворении судом требований в пользу потребителя взыскивается штраф 50% за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований, а также компенсация морального вреда.

  1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, также не подлежит взысканию
    — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

  1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
    — п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Оговорка к ст. 23: указанная неустойка 1% в день прямо привязана к нарушению сроков по ст. 20–22 (товар с недостатками). Для требования о возврате по ст. 25 ЗоЗПП основной механизм материальной защиты при неудовлетворении претензии — взыскание через суд штрафа 50% (п. 6 ст. 13) и компенсации морального вреда (ст. 15); вопрос о неустойке за просрочку по ст. 25 требует уточнения судебной практикой.

  • Вывод по вопросу: при отсутствии товара для обмена вы вправе потребовать возврата денег в течение 3 дней со дня возврата пледа. При отказе продавца направьте письменную претензию, затем при неудовлетворении — иск в суд (по выбору вашего места жительства или места нахождения продавца, без госпошлины), с требованием вернуть деньги, штраф 50% и компенсацию морального вреда.

Исчисление 14-дневного срока и подтверждение судебной практикой

Срок обмена исчисляется в календарных днях со дня, следующего за днём покупки; день покупки в него не включается. Это подтверждается и позицией Верховного Суда РФ.

вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества 9 проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства
— п. 4 Обзора судебной практики ВС РФ от 17.10.2018

Из этого следует: если, например, плед куплен в понедельник, то 14-дневный срок начинается со вторника и истекает в соответствующий день второй недели. На 5-й день после покупки вы находитесь внутри срока — никакого пропуска нет, и отказать вам по мотиву «срок прошёл» продавец не вправе.

  • Вывод по вопросу: 14-дневный срок обмена/возврата, считая со дня, следующего за днём покупки, на 5-й день не истёк. Требование правомерно предъявить в любой из оставшихся дней вплоть до окончания 14 суток.

На 5-й день после покупки срок возврата/обмена не истёк — вы вправе обменять плед на подходящий по размеру в течение 14 дней, не считая дня покупки, а при отсутствии аналогичного товара — потребовать возврата денег в течение 3 дней со дня возврата товара.

Если плед обычный текстильный (без подогрева), он не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену (п. 5 Перечня, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020, касается только бельевых швейных и трикотажных изделий, а также чулочно-носочных). Следовательно, на него распространяется п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: вы вправе обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по размеру, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Условия — плед не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки; чек у вас есть, этого достаточно.

Если плед электрический (электроплед), он прямо назван в п. 3 Перечня, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020, среди электробытовых приборов, не подлежащих обмену. В этом случае продавец вправе отказать в возврате по основанию «не подошёл по размеру».

При отсутствии аналогичного пледа в продаже на день обращения вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы — продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Пошаговые действия

  1. Обратитесь в строительный гипермаркет (к продавцу) с письменным заявлением об обмене пледа на аналогичный подходящего размера либо о возврате денег, если подходящего товара нет. Приложите копию чека; сам плед передайте продавцу для оформления возврата.
  2. Зафиксируйте дату обращения — она должна быть в пределах 14 дней, не считая дня покупки. На 5-й день вы в пределах срока.
  3. Если аналогичного пледа нет в продаже, требуйте возврата денег. Продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 3 дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  4. При отказе продавца направьте письменную претензию с требованием обмена или возврата денег, указав дату покупки, наименование товара, цену и основание — ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Претензию вручите под отметку о принятии либо направьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
  5. Если претензия не удовлетворена, обращайтесь в суд по вашему выбору: по месту жительства, месту нахождения продавца или месту заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В иске заявите требования о возврате уплаченной суммы, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей») и штрафе 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).