Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за товары

Отказался от заказа каплей для суставов, фирма отказывается отменять, что делать при доставке на 17490 руб.?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Зафиксируйте отказ продавца отменить заказ (запись звонка, скриншот переписки).
  2. 2
    Направьте продавцу письменную претензию об отказе от договора по e-mail или иным доступным способом.descriptionПретензия об отказе от договора дистанционной купли-продажи (свободная форма)
  3. 3
    При доставке курьером вправе не выкупать и не принимать товар, ссылаясь на отказ от договора.
  4. 4
    Если товар уже оплачен, требуйте возврата денег в течение 10 дней с момента предъявления требования.descriptionЗаявление о возврате денежных средств за товар, приобретенный дистанционно, в связи с отказом от товара в течение 7 дней (свободная форма)
  5. 5
    При отказе вернуть деньги обращайтесь в суд по месту жительства, нахождения организации или исполнения договора.
  6. 6
    В иске заявляйте также штраф 50% и компенсацию морального вреда за нарушение прав.

Документы и доказательства

  • Скриншоты страницы заказа с ценой 17 490 руб. и условиями доставки.
  • Запись телефонного разговора или детализация звонков с отказом продавца отменить заказ.
  • Переписка с продавцом (e-mail, SMS, мессенджеры) о попытке отказа от договора.
  • Если оплата уже произведена: Письменная претензия об отказе от договора и возврате денег (если оплата уже произведена).
  • Если оплата уже произведена: Доказательства оплаты товара (квитанция, чек, выписка по карте), если они есть.
  • Скриншоты отрицательных отзывов о фирме с сайта или форумов.

  • Срочно: первые шаги

    • При доставке курьером вы вправе отказаться от товара и не оплачивать его.
    • Не подписывайте документы о получении товара, если решили отказаться от него.
    • Сохраняйте все доказательства заказа и переписки с продавцом для возможного спора.

  • Сроки и риски

    • До передачи товара вы вправе отказаться от договора в любое время, устный отказ продавца неправомерен.
    • При отказе от товара продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней с момента предъявления требования.
    • При возврате продавец вправе удержать только расходы на доставку возвращенного товара, не более.
    • Если товар уже оплачен, направьте письменную претензию о возврате денег, зафиксировав факт отказа от договора.
    • При отказе от товара после передачи действует срок 7 дней, а при отсутствии письменной информации о возврате — 3 месяца.
    • При судебном споре с продавца может быть взыскан штраф 50% от присужденной суммы и компенсация морального вреда.

  • Чего не делать

    • Не выкупайте товар у курьера, если решили отказаться от заказа.
    • Не принимайте товар и не подписывайте документы о его получении.
    • Не верьте устному отказу продавца отменить заказ — он неправомерен.
    • Не оплачивайте товар при доставке, если не хотите его забирать.
    • Не игнорируйте необходимость зафиксировать свой отказ от договора.

  • Альтернативные пути

    • Вы вправе не выкупать товар при доставке — отказ от договора до передачи товара законен.
    • Устный отказ продавца отменить заказ неправомерен, ваше право отказаться действует до передачи.
    • Направьте продавцу письменную претензию об отказе от договора по электронной почте.
    • Зафиксируйте факт отправки претензии и отказ продавца — это подтвердит вашу позицию.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Вы заключили договор розничной купли-продажи дистанционным способом (через интернет) на приобретение капель для суставов. Возникли два правовых вопроса: вправе ли вы отказаться от товара до его передачи курьером, и вправе ли вы не выкупать товар при доставке, если продавец устно отказал в отмене заказа. Также имеет значение, относится ли товар к лекарственным препаратам, поскольку для них установлены специальные правила дистанционной продажи.

По общему правилу при дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соот
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Аналогичное правило закреплено в Гражданском кодексе РФ для договора розничной купли-продажи, заключённого дистанционно:

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
— п. 4 ст. 497 ГК РФ

Если товар является лекарственным препаратом, его дистанционная продажа допускается только при соблюдении специальных требований:

Продажа лекарственных препаратов для медицинского применения при дистанционном способе продажи товара осуществляется в соответствии с Правилами выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом
— п. 26 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. ПП РФ № 2463

Если продавец не предоставил информацию о форме и способах направления претензий, вы вправе направить претензию в любой форме:

Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
— п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. ПП РФ № 2463

Да, вы вправе отказаться от заказа и не выкупать товар при доставке курьером. До передачи товара потребитель вправе отказаться от договора в любое время, поэтому устный отказ продавца отменить заказ неправомерен. Рекомендуется дополнительно направить продавцу письменную претензию об отказе от договора (по e-mail или иным доступным способом) и зафиксировать факт отказа. Если вы уже оплатили товар, продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования, за исключением расходов на доставку возвращённого товара.