Маркетплейс отменил заказ из-за ошибочной цены и предлагает скидку 5% вместо товара — что делать

Заключён ли договор купли-продажи и связывает ли он продавца

Покупка на маркетплейсе с оплатой онлайн квалифицируется как договор розничной купли-продажи, заключённый дистанционным способом. Момент заключения прямо определён законом — выдача документа, подтверждающего оплату.

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека , электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Статья 494. Публичная оферта товара 1. Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. 2. Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи или в сети "Интернет" признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре 1.
— ст. 493 ГК РФ, п. 3

Для фактов клиента это означает: поскольку вы оплатили заказ и у вас есть скриншоты заказа и подтверждение оплаты (электронный документ об оплате), договор розничной купли-продажи считается заключённым в надлежащей форме. Отсутствие бумажного чека не лишает вас права ссылаться на иные доказательства заключения договора.

Размещённое на сайте маркетплейса предложение товара с указанием цены, обращённое к неопределённому кругу лиц, является публичной офертой:

Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (
— п. 1 ст. 494 ГК РФ

Объявление товара с конкретной ценой обязывает продавца заключить договор с любым, кто акцептовал оферту (оформил и оплатил заказ), на объявленных условиях и по объявленной цене. Тот факт, что позиций было 17 (включая одинаковые по 2–3 шт.), правового значения не имеет: оферта и акцепт состоялись по каждой позиции, договор заключён по всем заказанным товарам.

Вывод: договор купли-продажи между вами и продавцом заключён с момента оплаты заказа по объявленной на сайте цене. Требование продавца «доплатить до оптовой стоимости» или его отказ передать товар означает попытку одностороннего изменения цены уже заключённого договора, что прямо запрещено.

Вправе ли продавец отменить оплаченный заказ, ссылаясь на «техническую ошибку» в цене

Нет. Односторонний отказ от исполнения обязательства по общему правилу не допускается, а после заключения договора продавец не вправе в одностороннем порядке менять согласованную цену.

1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. 2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. 3. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
   — п. 1 ст. 310 ГК РФ

Ссылка продавца на «техническую ошибку» в цене юридически является попыткой отказа от исполнения обязательства (или оспаривания сделки как совершённой под влиянием заблуждения — ст. 178 ГК РФ). Однако даже в рамках ст. 178 ГК РФ заблуждение не даёт продавцу права в одностороннем порядке «отменить» заказ: недействительность сделки по этому основанию возможна только через суд, и суд вправе отказать, если заблуждение не могло бы распознать лицо, действующее с обычной осмотрительностью.

1. Суд может отказать в признании сделки недействительной, если заблуждение, под влиянием которого действовала сторона сделки, было таким, что его не могло бы распознать лицо, действующее с обычной осмотрительностью и с учетом содержания сделки, сопутствующих обстоятельств и особенностей сторон. 6. Если сделка признана недействительной как совершенная под влиянием заблуждения, к ней применяются правила, предусмотренные статьей 167 настоящего Кодекса. Сторона, по иску которой сделка признана недействительной, обязана возместить другой стороне причиненный ей вследствие этого реальный ущерб, за исключением случаев, когда другая сторона знала или должна была знать о наличии заблуждения, в том числе если заблуждение возникло вследствие зависящих от нее обстоятельств. Сторона, по иску которой сделка признана недействительной, вправе требовать от другой стороны возмещения причиненных ей убытков, если докажет, что заблуждение возникло вследствие обстоятельств, за которые отвечает другая сторона. (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
   — п. 5 ст. 178 ГК РФ

Разбор применения к вашей ситуации: чтобы оспорить договор по мотиву «ошибочной цены», продавец должен был бы обратиться в суд со встречным требованием и доказать, что (1) ошибка была очевидной и существенной, (2) вы, действуя с обычной осмотрительностью, могли её распознать. Техническая ошибка в ценовом модуле самого продавца — обстоятельство, за которое отвечает он сам и которое не может перекладываться на потребителя, добросовестно оплатившего заказ по объявленной цене.

Условие оферты/правил маркетплейса о праве продавца отменить оформленный заказ или изменить цену является недопустимым и ничтожным:

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— п. 1 ст. 16 ЗоЗПП

1. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства
   — п. 2(1) ст. 16 ЗоЗПП

Позиция Верховного Суда РФ прямо подтверждает: именно такая ситуация (технический сбой цен, отмена уже оплаченного заказа, требование доплаты) не даёт продавцу права отказаться от передачи товара. ВС отменил решения, признававшие договор недействительным из-за «технической ошибки», указав, что суд не обосновал, каким образом покупатель должен был распознать ошибку.

1. Размещенное на сайте продавца предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц и содержащее подробную информацию о товаре и его цене, является публичной офертой. После получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор на условиях публичной оферты продавец не вправе в одностороннем порядке изменить объявленную цену товара. А. обратился в суд с иском к обществу (продавцу) о возложении обязанности по передаче приобретенного дистанционным способом товара, указав, что между сторонами спора через мобильное приложение заключен договор розничной купли-продажи товара и со счета истца списаны денежные средства в счет полной оплаты товара. Впоследствии ответчик сообщил о невозможности доставки заказанного товара и возвратил истцу уплаченные денежные средства. Общество обратилось со встречным иском к А. о признании договора купли-продажи недействительным, ссылаясь на то, что на сайте ответчика произошел технический сбой, в результате которого цены на товар стали отражаться некорректно и явно несоразмерно обычной стоимости соответствующих товаров. После выявления технической ошибки А. направлено сообщение о невозможности выполнения заказа по указанным 5 ценам и предложено приобрести товар из заказа при условии доплаты до его полной фактической стоимости.
   — п. 3 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023 (опр. № 16-КГ23-6-К4)

Аналогично ВС признал незаконным включение в оферту условия о праве продавца отменить оформленный заказ.

1. Продавец не вправе включать в публичную оферту условие о возможности отмены им в одностороннем порядке оформленного заказа. В. обратился в суд с иском к обществу (продавцу) о возложении обязанности по передаче товара. Судами установлено, что В. дистанционным способом заключил с ответчиком договор на покупку телевизора и оплатил товар. При оформлении заказа была определена дата доставки телевизора, однако в указанный день товар В. не передан, уплаченные за него денежные средства возвращены. Продавец, отказавшись передать товар, ссылался на то, что указанного в заказе телевизора не оказалось в наличии. Решением суда иск удовлетворен, на общество возложена обязанность передать телевизор истцу. Отменяя решение суда первой инстанции и принимая новое решение об отказе в иске, суд апелляционной инстанции, сославшись на условие публичной оферты общества о праве продавца отменить оформленный заказ в случае отсутствия товара на складе, указал, что покупатель был ознакомлен с данными условиями путем размещения их на сайте интернет-магазина, в связи с чем у продавца не возникло обязанности по передаче товара. Кассационный суд общей юрисдикции согласился с выводами суда апелляционной инстанции. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда отменила постановления судов апелляционной и кассационной инстанций и направила дело на новое апелляционное рассмотрение, указав следующее.
   — п. 4 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023 (опр. № 49-КГ22-28-К6)

Вывод: отказ продавца исполнить оплаченный заказ со ссылкой на «техническую ошибку» в цене незаконен. Продавец обязан передать вам все 17 оплаченных позиций по той цене, которая была объявлена на сайте и по которой вы произвели оплату. Ссылка на техническую ошибку не является ни основанием для одностороннего отказа от договора, ни основанием для одностороннего изменения цены.

Какие требования вы вправе заявить и в какие сроки

Поскольку вы предварительно оплатили товар, применяется специальная норма о последствиях нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара. По своему выбору вы вправе потребовать либо передачи оплаченного товара в новый срок, либо возврата предоплаты, а также возмещения убытков.

1. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
   — п. 2 ст. 23.1 ЗоЗПП

Разбор применения: вы уже потребовали «отдать товар по той цене, которой купила» — это правомерное требование о передаче оплаченного товара (первый вариант по п. 2 ст. 23.1). Продавец не вправе вместо этого предлагать вам другой товар по другой цене или скидку 5% от оптовой стоимости — это не является исполнением обязательства передать именно оплаченный товар по согласованной цене.

За каждый день просрочки передачи оплаченного товара продавец платит законную неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты, а её сумма не может превышать сумму предоплаты:

1. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
   — п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП

Продавец может быть освобождён от удовлетворения ваших требований, только если докажет, что просрочка произошла вследствие непреодолимой силы или по вашей вине:

1. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
   — п. 5 ст. 23.1 ЗоЗПП

«Техническая ошибка» в цене к непреодолимой силе не относится и по вине потребителя не возникла — это внутреннее обстоятельство деятельности продавца. Следовательно, данная норма ему не помогает.

Важная развилка по надлежащему ответчику (зависит от того, кто является продавцом — сам маркетплейс или сторонний продавец на площадке). Если предоплата внесена на счёт владельца агрегатора (маркетплейса), у вас дополнительно есть право требовать возврата предоплаты именно от него:

2 2 . Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий: товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок); потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок. Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг). Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю). (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 29.07.2018 № 250-ФЗ) 2 3 .
— п. 2.2 ст. 12 ЗоЗПП

Вывод: ваше требование о передаче оплаченного товара по объявленной на сайте цене правомерно. Продавец обязан передать товар; за каждый день просрочки с момента, когда товар должен был быть передан, начисляется неустойка 0,5% от суммы предоплаты (но не более суммы предоплаты). Дополнительно вы вправе требовать полного возмещения убытков. Сроки удовлетворения требования определяются договором (срок передачи товара); требование о возврате предоплаты удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления.

Денежные последствия для продавца и порядок судебной защиты

Помимо передачи товара и неустойки 0,5% в день, вы вправе претендовать на компенсацию морального вреда и взыскание потребительского штрафа, а также инициировать административную ответственность продавца.

Моральный вред подлежит компенсации при наличии вины продавца, независимо от возмещения имущественного вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 ЗоЗПП

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— абз. 2 ст. 15 ЗоЗПП

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя суд взыскивает с продавца штраф 50% от присуждённой суммы. Поскольку вы уже направили досудебную претензию и получили отказ, условие для взыскания штрафа выполнено.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 ЗоЗПП

Включение в договор/оферту условия, ущемляющего права потребителя (право продавца на односторонний отказ или изменение условий), образует состав административного правонарушения — основание для жалобы в Роспотребнадзор:

1. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
   — ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Процессуально (куда и как обращаться) — по искам о защите прав потребителей действует альтернативная подсудность по вашему выбору, включая суд по месту вашего жительства, и вы освобождены от уплаты госпошлины:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 2 ст. 17 ЗоЗПП

1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 3 ст. 17 ЗоЗПП

Вывод: при обращении в суд (по месту вашего жительства, без госпошлины) вы вправе заявить совокупно: (1) требование о понуждении передать 17 оплаченных позиций по объявленной цене; (2) неустойку 0,5% в день от суммы предоплаты; (3) компенсацию морального вреда; (4) убытки; а при удовлетворении судом — взыскание штрафа 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Одновременно целесообразно подать жалобу в Роспотребнадзор о включении в договор условий, ущемляющих права потребителя (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ), — это усилит переговорную позицию и может повлечь административный штраф для продавца.